OOO Google (Google Russia) filed for bankruptcy in Russia in June 2022 and is no longer operating. On 18 October 2023, the bankruptcy court announced the start of the liquidation phase of Google Russia’s bankruptcy proceedings. During this phase, a court-appointed liquidator will manage Google Russia and its liquidation.
These insolvency proceedings are governed by the Insolvency Law of the Russian Federation. More information about these proceedings is available on the court’s website (link) and the official bankruptcy register (link).
Како функционише повраћај средстава
Повраћај кредита на налогу можете да затражите отказивањем Google Ads налога. Аутоматски ћемо покренути повраћај средстава на банковни рачун или кредитну картицу повезану са Google Ads налогом.
Време обраде: Google-у требају 2 недеље да обради рефундирање, а компанији која вам је издала кредитну картицу треба додатно време.
- Ако сте за уплату користили банковну картицу, WebMoney (преко услуге Assist), Qiwi или Yandex.Money директно са Google Ads налога, средства ће се аутоматски вратити на картицу или WebMoney, Qiwi или Yandex.Money новчаник.
- Ако сте средства уплатили користећи трансфер новца или Yandex.Money преко услуге Assist, требаће нам детаљи банковног рачуна да бисмо обрадили рефундирање. Из техничких разлога, новац не можемо да вратимо у Yandex.Money новчаник (преко услуге Assist). Пратите упутства у наставку да бисте нам послали информације о банковном рачуну на који желите да вратимо средства.
Разлози због којих повраћај средстава можда није доступан
Не нудимо повраћај средстава у следећим случајевима:
- На налогу имате новац преостао од промотивног кода.
- Налог је и даље активан.
- Имате преостало задужење које морате да платите.
Честа питања
Како да проверим да ли је на налогу преостало средстава?Да бисте видели да ли на налогу имате кредит или преостало задужење које треба да платите, пратите овај поступак:
- На Google Ads налогу кликните на икону Обрачун
.
- Кликните на Резиме.
- Ако имате кредит, он се у једначини за текући месец приказује као „Имате кредит“ за клијенте који користе аутоматско плаћање или као „Доступна средства“ за клијенте који користе ручно плаћање. Ако имате преостало задужење, приказује се као „Тренутно стање“.
.Да бисте отказали Google Ads налог:
- На Google Ads налогу кликните на икону Администратор
.
- Кликните на Подешавања.
- Кликните на одељак Статус налога да бисте га проширили.
- Кликните на Откажи налог.
- Подсетник: Само корисници са администраторским приступом могу да откажу налог да би затражили повраћај средстава. Ако немате администраторски приступ, нећете видети Откажи мој налог у одељку „Статус налога“ у подешавањима.
.Статус налога ће се променити у Отказано.
Ако се предомислите, налог можете поново да активирате тако што ћете се пријавити и пратити упутства. Потом ажурирајте информације о плаћању и уплатите средства како би огласи поново почели да се приказују.
1. корак – Да бисте унели информације о банковном рачуну:
- На Google Ads налогу кликните на икону Обрачун
- Кликните на Резиме.
- Црвени банер у врху странице означава да сте отказали Google Ads налог. Кликните на линк да обавите повраћај средстава.
- На следећој страници унесите детаље о банци (контактирајте банку ако немате неке информације):
- Име власника банковног рачуна (ако рачун припада приватној особи, унесите пуно име и презиме; ако је то рачун предузећа, унесите пуни назив организације.)
- Банковни кôд (BIC)
- Број банковног рачуна
- ПИБ примаоца уплате (INN)
- Кликните на Сачувај.
2. корак – Када унесете информације на Google Ads налогу, попуните образац захтева за повраћај средстава и пошаљите нам га факсом. Образац можете да пронађете на страници са информацијама о банци из 1. корака. Ево како да га пронађете и попуните:
- На Google Ads налогу кликните на икону Обрачун
- Кликните на Резиме.
- На црвеном банеру у врху странице кликните на линк Обавите повраћај средстава.
- Линк ће вас преусмерити на образац захтева за повраћај средстава. Одштампајте, попуните и потпишите образац.
- Пошаљите нам образац факсом на број који је наведен на њему.
Ови бројеви факса служе само за пријем информација о банковном рачуну и наши системи за обраду плаћања неће одговарати ни на каква питања послата заједно са тим информацијама.
Како функционише повраћај средстава
Повраћај кредита на налогу можете да затражите отказивањем Google Ads налога. Аутоматски ћемо покренути повраћај средстава на банковни рачун или кредитну картицу повезану са Google Ads налогом. Преостало стање се обично аутоматски рефундира на првобитни начин плаћања. Међутим, повраћаји средстава се не обављају у следећим случајевима:
- На рачуну имате неизмирен дуг
- Налог је и даље активан
- Преостали кредит је из промотивног кода
Ако начин плаћања на налогу не може да се рефундира, имајте у виду да можемо да затражимо да промените начин плаћања или попуните образац са подацима о банци како бисте примили повраћај средстава.
Време обраде: Google-у ће бити потребно 2 седмице за обраду, а компанији која вам је издала кредитну картицу ће бити потребно додатно време.
Ако сте уплату обавили трансфером новца, тражићемо од вас детаље о банковном рачуну да бисмо обрадили повраћај средстава. Упутства о томе како да нам пошаљете информације о банковном рачуну потражите у наставку.
Разлози због којих повраћај средстава можда није доступан
Не нудимо повраћај средстава у следећим случајевима:
- На налогу имате новац преостао од промотивног кода.
- Налог је и даље активан.
- Имате преостало задужење које морате да платите.
Честа питања
Како да проверим да ли је на налогу преостало средстава?Да бисте видели да ли на налогу имате кредит или преостало задужење које треба да платите, пратите овај поступак:
- На Google Ads налогу кликните на икону Обрачун
- Кликните на Резиме.
- Ако имате кредит, он се у једначини за текући месец приказује као „Имате кредит“ за клијенте који користе аутоматско плаћање или као „Доступна средства“ за клијенте који користе ручно плаћање. Ако имате преостало задужење, приказује се као „Тренутно стање“.
Да бисте отказали Google Ads налог:
- На Google Ads налогу кликните на икону Администратор
- Кликните на Подешавања.
- Кликните на одељак Статус налога да бисте га проширили.
- Кликните на Откажи налог.
- Подсетник: Само корисници са администраторским приступом могу да откажу налог како би затражили повраћај средстава. Ако немате администраторски приступ, нећете видети опцију Откажи мој налог у одељку Статус налога у подешавањима.
Статус налога ће се променити у Отказано.
Ако се предомислите, налог можете поново да активирате тако што ћете се пријавити и пратити упутства. Потом ажурирајте информације о плаћању и уплатите средства како би огласи поново почели да се приказују.
Како функционише повраћај средстава
Повраћај средстава са налога можете да затражите ако одете на страницу Резиме обрачуна, па у одељку за текући месец кликнете на Затражите рефундирање, или ако откажете Google Ads налог. Опција Затражите рефундирање доступна је на страници Резиме обрачуна само ако испуњавате услове за рефундирање. Ако отказујете налог, аутоматски ћемо покренути рефундирање на банковни рачун или кредитну картицу повезану са Google Ads налогом.
Време обраде: Google-у требају 2 недеље за обраду, а компанији или банци која вам је издала кредитну картицу треба додатно време.
Разлози због којих рефундирање можда није доступно
Не нудимо повраћај средстава у следећим случајевима:
- На налогу је преостао новац од промотивног кода.
- Имате преостало задужење које морате да платите.
Честа питања
Како да проверим да ли је на налогу преостало средстава?Да бисте видели да ли на налогу имате кредит или преостало задужење које треба да платите, пратите овај поступак:
- На Google Ads налогу кликните на икону Обрачун
- Кликните на Резиме.
- Ако имате кредит, он се у једначини за текући месец приказује као „Имате кредит“ за клијенте који користе аутоматско плаћање или као „Доступна средства“ за клијенте који користе ручно плаћање. Ако имате преостало задужење, оно се приказује као Тренутно стање.
Да бисте затражили рефундирање за које испуњавате услове, пратите следећи поступак:
- На Google Ads налогу кликните на икону Обрачун
- Кликните на Резиме.
- Прегледајте одељак за текући месец. Ако испуњавате услове, десно у овом одељку се приказује линк Затражите рефундирање.
- Подсетник: Само корисници са администраторским приступом могу да затраже рефундирање. Ако немате администраторски приступ, не можете да довршите захтев за рефундирање.
- Изаберите начине плаћања и износе које желите да вам рефундирамо и пошаљите захтев.
- Напомена: У неким случајевима можда морате да додате нови банковни рачун да бисмо обрадили захтев за рефундирање.
Када пошаљете захтев, статус рефундирања се ажурира у врху странице Резиме обрачуна.
Да бисте отказали Google Ads налог:
- На Google Ads налогу кликните на икону Администратор
- Кликните на Подешавања.
- Кликните на одељак Статус налога да бисте га проширили.
- Кликните на Откажите налог.
- Подсетник: Само корисници са администраторским приступом могу да откажу налог како би затражили рефундирање. Ако немате администраторски приступ, нећете видети опцију Откажи мој налог у одељку Статус налога у подешавањима.
Статус налога ће се ажурирати на Отказано. Огласи могу да престану да се приказују у року од 24 сата од отказивања, али ћете и даље имати приступ подацима.
Ако се предомислите, налог можете поново да активирате тако што ћете се пријавити и пратити упутства. Ажурирајте информације о плаћању и уплатите средства како би огласи поново почели да се приказују.
Не можете да откажете захтев за рефундирање ако сте га поднели на страници Резиме обрачуна.
Ако сте отказали налог, захтев за рефундирање можете да откажете под условом да вам нисмо послали имејл са потврдом о рефундирању. Откажите захтев за рефундирање поновним активирањем налога.
Како функционише повраћај средстава
Повраћај кредита на налогу можете да затражите отказивањем Google Ads налога. Аутоматски ћемо покренути повраћај средстава на банковни рачун или кредитну картицу повезану са Google Ads налогом. Преостало стање се обично аутоматски рефундира на првобитни начин плаћања. Међутим, повраћаји средстава се не обављају у следећим случајевима:
- На рачуну имате неизмирен дуг
- Налог је и даље активан
- Преостали кредит је из промотивног кода
Ако начин плаћања на налогу не може да се рефундира, имајте у виду да можемо да затражимо да промените начин плаћања или попуните образац са подацима о банци како бисте примили повраћај средстава.
Време обраде: Google-у треба 90 дана за обраду, а компанији која вам је издала кредитну картицу треба додатно време, у зависности од поступка.
Разлози због којих повраћај средстава може да буде обустављен
Да бисмо заштитили Google Ads окружење, можемо да обуставимо повраћај средстава док не верификујемо идентитет. Да бисте проверили да ли је повраћај средстава на чекању, на страници Резиме обрачуна потражите обавештење (на пример, црвени банер) у ком се тражи да довршите верификацију.
Информације које пошаљете у току верификације идентитета прегледамо за 2 дана и примарном контакту за плаћања на налогу шаљемо резултате имејлом. Средства вам враћамо одмах после потврде верификације идентитета.
Разлози због којих повраћај средстава можда није доступан
Повраћаји средстава се не обављају у следећим случајевима:
- На налогу имате новац преостао од промотивног кода.
- Налог је и даље активан.
- Имате преостало задужење које морате да платите.
Време обраде: Google-у треба 90 дана за обраду, а компанији која вам је издала кредитну картицу треба додатно време, у зависности од поступка.
Честа питања
Како да проверим да ли је на налогу преостало средстава?Да бисте видели да ли на налогу имате кредит или преостало задужење које треба да платите, пратите овај поступак:
- На Google Ads налогу кликните на икону Обрачун
- Кликните на Резиме.
- Ако имате кредит, он се у једначини за текући месец приказује као „Имате кредит“ за клијенте који користе аутоматско плаћање или као „Доступна средства“ за клијенте који користе ручно плаћање. Ако имате преостало задужење, приказује се као „Тренутно стање“.
Да бисте отказали Google Ads налог:
- На Google Ads налогу кликните на икону Администратор
- Кликните на Подешавања.
- Кликните на одељак Статус налога да бисте га проширили.
- Кликните на Откажи налог.
- Подсетник: Само корисници са администраторским приступом могу да откажу налог да би затражили повраћај средстава. Ако немате администраторски приступ, нећете видети Откажи мој налог у одељку „Статус налога“ у подешавањима.
Статус налога ће се променити у „Отказан“.
Ако се предомислите, налог можете поново да активирате тако што ћете се пријавити и пратити упутства. Потом ажурирајте информације о плаћању и уплатите средства како би огласи поново почели да се приказују.
Како функционише повраћај средстава
Повраћај средстава са налога можете да затражите ако одете на страницу Резиме обрачуна, па у одељку за текући месец кликнете на Затражите рефундирање, или ако откажете Google Ads налог. Опција Затражите рефундирање доступна је на страници Резиме обрачуна само ако испуњавате услове за рефундирање. Ако отказујете налог, аутоматски ћемо покренути рефундирање на банковни рачун или кредитну картицу повезану са Google Ads налогом.
Време обраде: Google-у требају 2 недеље за обраду, а компанији или банци која вам је издала кредитну картицу треба додатно време.
Разлози због којих повраћај средстава можда није доступан
Не нудимо повраћај средстава у следећим случајевима:
- На налогу је преостао новац од промотивног кода.
- Имате преостало задужење које морате да платите.
Честа питања
Како да проверим да ли је на налогу преостало средстава?Да бисте видели да ли на налогу имате кредит или преостало задужење које треба да платите, пратите овај поступак:
- На Google Ads налогу кликните на икону Обрачун
- Кликните на Резиме.
- Ако имате кредит, он се у једначини за текући месец приказује као „Имате кредит“ за клијенте који користе аутоматско плаћање или као „Доступна средства“ за клијенте који користе ручно плаћање. Ако имате преостало задужење, оно се приказује као Тренутно стање.
Да бисте затражили рефундирање за које испуњавате услове, пратите следећи поступак:
- На Google Ads налогу кликните на икону Обрачун
- Кликните на Резиме.
- Прегледајте одељак за текући месец. Ако испуњавате услове, десно у овом одељку се приказује линк Затражите рефундирање.
- Подсетник: Само корисници са администраторским приступом могу да затраже рефундирање. Ако немате администраторски приступ, не можете да довршите захтев за рефундирање.
- Изаберите начине плаћања и износе које желите да вам рефундирамо и пошаљите захтев.
- Напомена: У неким случајевима можда морате да додате нови банковни рачун да бисмо обрадили захтев за рефундирање.
Када пошаљете захтев, статус рефундирања се ажурира у врху странице Резиме обрачуна.
Да бисте отказали Google Ads налог:
- На Google Ads налогу кликните на икону Администратор
- Кликните на Подешавања.
- Кликните на одељак Статус налога да бисте га проширили.
- Кликните на Откажите налог.
- Подсетник: Само корисници са администраторским приступом могу да откажу налог како би затражили рефундирање. Ако немате администраторски приступ, нећете видети опцију Откажи мој налог у одељку Статус налога у подешавањима.
Статус налога ће се ажурирати на Отказано. Огласи могу да престану да се приказују у року од 24 сата од отказивања, али ћете и даље имати приступ подацима.
Ако се предомислите, налог можете поново да активирате тако што ћете се пријавити и пратити упутства. Ажурирајте информације о плаћању и уплатите средства како би огласи поново почели да се приказују.
Не можете да откажете захтев за рефундирање ако сте га поднели на страници Резиме обрачуна.
Ако сте отказали налог, захтев за рефундирање можете да откажете под условом да вам нисмо послали имејл са потврдом о рефундирању. Откажите захтев за рефундирање поновним активирањем налога.
Како функционише повраћај средстава
Повраћај кредита на налогу можете да затражите отказивањем Google Ads налога. Аутоматски ћемо покренути повраћај средстава на банковни рачун или кредитну картицу повезану са Google Ads налогом.
Време обраде: Google-у ће бити потребно 2 седмице за обраду, а компанији која вам је издала кредитну картицу ће бити потребно додатно време.
Ако сте уплату обавили трансфером новца, тражићемо од вас детаље о банковном рачуну да бисмо обрадили повраћај средстава. Упутства о томе како да нам пошаљете информације о банковном рачуну потражите у наставку.
Повраћај кредита на налогу можете да затражите отказивањем Google Ads налога. Ако сте средства уплаћивали кредитном картицом, аутоматски ћемо покренути повраћај средстава на кредитну картицу повезану са Google Ads налогом. Ако сте користили опцију плаћања путем банковног трансфера, банковним депозитом или кешом у продавницама Oxxo и 7Eleven, требаће нам детаљи банковног рачуна како бисмо обрадили повраћај средстава. Упутства о томе како да нам пошаљете информације о банковном рачуну потражите у наставку.
Време обраде: У случају кредитних картица, Google-у ће бити потребно 2 седмице за обраду повраћаја средстава, а компанији која вам је издала кредитну картицу ће бити потребно додатно време. У случају плаћања путем банковног трансфера, банковним депозитом или готовином у продавницама Oxxo и 7Eleven, за повраћај средстава треба око 4 седмице.
Како функционише повраћај средстава
Повраћај кредита на налогу можете да затражите отказивањем Google Ads налога. Ако сте средства уплаћивали кредитном картицом, аутоматски ћемо покренути повраћај средстава на кредитну картицу повезану са Google Ads налогом. Ако сте платили путем банковног трансфера преко Banelco мреже или сајта PagoMisCuentas.com, требаће нам детаљи банковног рачуна како бисмо обрадили повраћај средстава. Упутства о томе како да нам пошаљете информације о банковном рачуну потражите у наставку.
Време обраде: У случају кредитних картица, Google-у ће бити потребно 2 седмице за обраду повраћаја средстава, а компанији која вам је издала кредитну картицу ће бити потребно додатно време. У случају Banelco мреже и сајта PagoMisCuentas.com, за повраћај средстава потребно је око 4 седмице.
Како функционише повраћај средстава
Повраћај кредита на налогу можете да затражите отказивањем Google Ads налога. Ако користите опцију аутоматског плаћања и платили сте кредитном картицом, аутоматски ћемо покренути повраћај средстава на кредитну картицу повезану са Google Ads налогом.
Време обраде: Google-у ће бити потребно 2 седмице за обраду, а компанији која вам је издала кредитну картицу ће бити потребно додатно време.
Ако користите опцију ручног плаћања и платили сте преносом новца, сачекајте 7 дана да се средства која могу да се врате обраде и прикажу на налогу пре него што нам се обратите да бисмо обрадили повраћај средстава.
Разлози због којих повраћај средстава можда није доступан
Повраћаји средстава се не обављају у следећим случајевима:
- На налогу имате новац преостао од промотивног кода.
- Налог је и даље активан.
- Имате преостало задужење које морате да платите.
Честа питања
Како да проверим да ли је на налогу преостало средстава?Да бисте видели да ли на налогу имате кредит или преостало задужење које треба да платите, пратите ове кораке:
- На Google Ads налогу кликните на икону Обрачун
- Кликните на Резиме.
- Ако имате кредит, он се у једначини за текући месец приказује као „Имате кредит“ за клијенте који користе аутоматско плаћање или као „Доступна средства“ за клијенте који користе ручно плаћање. Ако имате преостало задужење, приказује се као „Тренутно стање“.
Да бисте отказали Google Ads налог:
- На Google Ads налогу кликните на икону Администратор
- Кликните на Подешавања.
- Кликните на одељак Статус налога да бисте га проширили.
- Кликните на Откажите налог.
- Подсетник: Само корисници са администраторским приступом могу да откажу налог како би затражили рефундирање. Ако немате администраторски приступ, нећете видети опцију Откажи мој налог у одељку Статус налога у подешавањима.
Статус налога ће се ажурирати на Отказано. Огласи могу да престану да се приказују у року од 24 сата од отказивања, али ћете и даље имати приступ подацима.
Ако се предомислите, налог можете поново да активирате тако што ћете се пријавити и пратити упутства. Потом ажурирајте информације о плаћању и уплатите средства како би огласи поново почели да се приказују.
Ако нисте доставили информације о банковном рачуну приликом отказивања налога, требају нам следећи подаци (контактирајте банку ако немате неке информације):
- ИД Google Ads клијента
- Име власника банковног рачуна
- Број банковног рачуна
- Кôд експозитуре
- Кôд банке
- Адресу банке
- SWIFT кôд банке
- Потпис
Затим пошаљите ове информације факсом неком од наших система за обраду плаћања у Сједињеним Америчким Државама или Ирској:
Ево неких савета за слање факсом када позивате број у Даблину:
- Знак „+“ у префиксу броја факса означава бројеве које треба да бирате да бисте из своје земље упутили међународни позив. Многе земље, укључујући Уједињено Краљевство, користе „00“. Контактирајте свог добављача телефонских услуга ако не знате како гласи међународни позивни кôд у вашој земљи. Цифре „353“ у позивном броју је потребно изабрати да бисте упутили позив Ирској.
- Да бисте добили број факса, бирајте одговарајуће бројеве за знак „+“ у вашој земљи. Затим позовите број 353 1 633 5884. (Испред броја „1“ немојте бирати „0“.)
- Ако се налазите у Ирској, позовите 01 633 5884.
- Ако се налазите изван Ирске:
- Седиште у Сједињеним Америчким Државама на број +1 650 653 2520
- Седиште изван Сједињених Америчких Држава, у Даблину (Ирска) на број +353 1 633 5884
Ови бројеви факса служе само за пријем информација о банковном рачуну и наши системи за обраду плаћања неће одговарати ни на каква питања послата заједно са тим информацијама.
