Захтев за повраћај средстава

 
Повраћај средстава можете да затражите тако што ћете отказати Google Ads налог док на њему има кредита. Аутоматски ћемо покренути повраћај средстава на ваш банковни рачун или кредитну картицу повезану са Google Ads налогом.

Време обраде: Google-у ће бити потребно 2 седмице за обраду, а компанији која вам је издала кредитну картицу ће бити потребно додатно време.

Ако сте уплату обавили трансфером новца, тражићемо од вас детаље о банковном рачуну да бисмо обрадили повраћај средстава. Упутства о томе како да нам пошаљете информације о банковном рачуну потражите у наставку.

Повраћај средстава можете да затражите тако што ћете отказати Google Ads налог док на њему има кредита. Ако сте средства уплаћивали кредитном картицом, аутоматски ћемо покренути повраћај средстава на кредитну картицу повезану са Google Ads налогом. Ако сте користили опцију плаћања путем банковног трансфера, банковним депозитом или кешом у продавницама Oxxo и 7Eleven, требаће нам детаљи банковног рачуна како бисмо обрадили повраћај средстава. Упутства о томе како да нам пошаљете информације о банковном рачуну потражите у наставку.

Време обраде: У случају кредитних картица, Google-у ће бити потребно 2 седмице за обраду повраћаја средстава, а компанији која вам је издала кредитну картицу ће бити потребно додатно време. У случају плаћања путем банковног трансфера, банковним депозитом или готовином у продавницама Oxxo и 7Eleven, за повраћај средстава треба око 4 седмице.

Повраћај средстава можете да затражите тако што ћете отказати Google Ads налог док на њему има кредита. Ако сте средства уплаћивали кредитном картицом, аутоматски ћемо покренути повраћај средстава на кредитну картицу повезану са Google Ads налогом. Ако сте платили путем банковног трансфера преко Banelco мреже или сајта PagoMisCuentas.com, требаће нам детаљи банковног рачуна како бисмо обрадили повраћај средстава. Упутства о томе како да нам пошаљете информације о банковном рачуну потражите у наставку.

Време обраде: У случају кредитних картица, Google-у ће бити потребно 2 седмице за обраду повраћаја средстава, а компанији која вам је издала кредитну картицу ће бити потребно додатно време. У случају Banelco мреже и сајта PagoMisCuentas.com, за повраћај средстава потребно је око 4 седмице.

Разлози због којих повраћај средстава можда није доступан

Не нудимо повраћај средстава у следећим случајевима:

  • На налогу имате новац преостао од промотивног кода.
  • Налог је и даље активан.
  • Имате преостало задужење које морате да платите.

Рокови и кашњење повраћаја средстава

Обрада повраћаја средстава обично траје највише 2 седмице, али може потрајати до 10 седмица ако сте платили са банковног рачуна изван Израела, Сједињених Америчких Држава или Уједињеног Краљевства. У овим земљама, вашој банци или компанији која вам је издала кредитну картицу може бити потребно додатних 10 радних дана да враћена средства додели вашем рачуну, зависно од процеса који користи.

Обратите нам се ако сте чекали дуже од 12 седмица.

Провера кредита или преосталог задужења

Да бисте видели да ли на налогу имате кредит или преостало задужење које треба да платите, пратите ове кораке:

  1. Кликните на икону алатке .
  2. Одаберите Обрачун и плаћања.
  3. Ако имате кредит, он се приказује у заградама са ознаком „Преостали кредит“. Ако имате преостало задужење, оно се приказује без заграда са ознаком „Стање“.
Отказивање налога

Током овог процеса видећете да ли постоји неки износ за који можете тражити повраћај средстава. Такође ћете моћи да нам доставите детаље банковног рачуна ако користите трансфер новца.

Ако желите да откажете налог и започнете процес повраћаја средстава, пратите ове кораке:

  1. Пријавите се на Google Ads налог.
  2. Кликните на икону алатке  у врху странице и одаберите Подешавања налога, па изаберите Подешавања
  3. Погледајте одељак Отказивање налога у дну странице.
  4. Кликните на Откажи овај налог
  5. На следећој страници нам можете рећи зашто отказујете налог, ако то желите. Затим, када будете спремни, кликните на дугме Откажи налог.

Ако се предомислите, налог можете поново да активирате тако што ћете се пријавити и пратити упутства. Потом ажурирајте информације о плаћању и уплатите средства како би ваши огласи поново почели да се приказују.

Слање информација о банковном рачуну

Ако нисте доставили информације о банковном рачуну приликом отказивања налога, требају нам следећи подаци (контактирајте банку ако немате неке информације):

  • ИД Google Ads клијента
  • Име власника банковног рачуна
  • Број банковног рачуна
  • Кôд експозитуре
  • Кôд банке
  • Адресу банке
  • SWIFT кôд банке
  • Потпис

Затим пошаљите ове информације факсом неком од наших система за обраду плаћања у Сједињеним Америчким Државама или Ирској:

Ево неких савета за слање факсом када позивате број у Даблину:

  • Знак „+“ у префиксу броја факса означава бројеве које треба да бирате да бисте из своје земље упутили међународни позив. Многе земље, укључујући Уједињено Краљевство, користе „00“. Контактирајте свог добављача телефонских услуга ако не знате како гласи међународни позивни кôд у вашој земљи. Цифре „353“ у позивном броју је потребно изабрати да бисте упутили позив Ирској.
  • Да бисте добили број факса, бирајте одговарајуће бројеве за знак „+“ у вашој земљи. Затим позовите број 353 1 633 5884. (Испред броја „1“ немојте бирати „0“.)
  • Ако се налазите у Ирској, позовите 01 633 5884.
  • Ако се налазите изван Ирске:
  • Седиште у Сједињеним Америчким Државама на број +1 650 653 2520
  • Седиште изван Сједињених Америчких Држава, у Даблину (Ирска) на број +353 1 633 5884

Ови бројеви факса служе само за пријем информација о банковном рачуну и наши системи за обраду плаћања неће одговарати ни на каква питања послата заједно са тим информацијама.

Слање информација о банковном рачуну

1. корак – Унос информација о банковном рачуну:

  1. Пријавите се на Google Ads налог.
  2. Кликните на икону алатке и одаберите Обрачун и плаћања. Иди на обрачун
  3. Црвени банер у врху странице означава да сте отказали Google Ads налог. Кликните на линк да обавите повраћај средстава.
  4. На следећој страници унесите детаље о банци (контактирајте банку ако немате неке информације):
    • Име власника банковног рачуна (ако рачун припада приватној особи, унесите пуно име и презиме; ако је то рачун предузећа, унесите пуни назив организације.)
    • Банковни кôд (BIC)
    • Број банковног рачуна
    • ПИБ примаоца уплате (INN)
  5. Кликните на Сачувај

2. корак – Када унесете информације на Google Ads налогу, попуните образац захтева за повраћај средстава и пошаљите нам га факсом. Образац можете да пронађете на страници са информацијама о банци из 1. корака. Ево како да га пронађете и попуните:

  1. Пријавите се на Google Ads налог.
  2. Кликните на икону алатке  у врху странице и одаберите Обрачун и плаћања. Иди на обрачун
  3. У црвеној траци на врху странице кликните на линк да обавите повраћај средстава.
  4. Линк ће вас преусмерити на образац захтева за повраћај средстава. Одштампајте, попуните и потпишите образац.
  5. Пошаљите нам образац факсом на број који је наведен на њему.

Ови бројеви факса служе само за пријем информација о банковном рачуну и наши системи за обраду плаћања неће одговарати ни на каква питања послата заједно са тим информацијама.

Слање информација о банковном рачуну

Ако нисте доставили информације о банковном рачуну приликом отказивања налога, унесите информације о рачуну у образац захтева за повраћај средстава. Имајте на уму да је образац за повраћај средстава важећи само за налоге који су користили банковни трансфер као средство плаћања. Да бисте добили повраћај средстава, морате да будете администратор налога, Google Ads налог мора да буде отказан и мора да има позитивно стање кредита (кредити од промотивних понуда, неважећих кликова и прекомерне испоруке су неповратни).

Важно је да будете пријављени на Google Ads налог када користите образац захтева за повраћај средстава. За образац за повраћај средстава ће бити потребне различите информације у зависности од земље повезане са налогом. За већину рачуна ће бити потребни назив банке, адреса, банковни кôд, BIC кôд / SWIFT кôд, број рачуна и сличне информације. Контактирајте банку ако немате неке информације.

Пратите следеће кораке:

  1. Пријавите се на Google Ads налог.
  2. Кликните на икону алатке и одаберите Обрачун и плаћања. Иди на обрачун
  3. Црвено обавештење у врху странице означава да сте отказали Google Ads налог. Кликните на линк да бисте довршили повраћај средстава.
  4. Бићете преусмерени на образац захтева за повраћај средстава. Попуните га и кликните на Пошаљи.

Google ће обрадити захтев у року од 2 седмице, али за повраћај средстава ће можда бити потребно више времена у зависности од ваше банке.

Савет

Захтев за повраћај средстава можете да откажете ако вам нисмо послали имејл са потврдом о повраћају средстава. Једноставно поново активирајте налог.

Сродни чланак

Погледајте како да поново активирате налог.

Повраћај средстава можете да затражите тако што ћете отказати Google Ads налог док на њему има кредита. Аутоматски ћемо покренути повраћај средстава на ваш банковни рачун или кредитну картицу повезану са Google Ads налогом.

Време обраде: Google-у ће бити потребно 2 седмице за обраду, а компанији која вам је издала кредитну картицу ће бити потребно додатно време.

Разлози због којих повраћај средстава можда није доступан

Не нудимо повраћај средстава у следећим случајевима:

  • На налогу имате новац преостао од промотивног кода.
  • Налог је и даље активан.
  • Имате преостало задужење које морате да платите.

Рокови и кашњење повраћаја средстава

Обрада повраћаја средстава обично траје највише 2 седмице, а вашој банки или компанији која вам је издала кредитну картицу може бити потребно додатних 10 радних дана да додели враћена средства вашем рачуну, зависно од процеса који користи.

Обратите нам се ако сте чекали дуже од 4 седмице.

Провера кредита или преосталог задужења

Да бисте видели да ли на налогу имате кредит или преостало задужење које треба да платите, пратите ове кораке:

  1. Кликните на икону алатке .
  2. Одаберите Обрачун и плаћања
  3. Ако имате кредит, он се приказује у заградама са ознаком „Преостали кредит“. Ако имате преостало задужење, оно се приказује без заграда са ознаком „Стање“.
Отказивање налога

Током овог процеса видећете да ли постоји неки износ за који можете тражити повраћај средстава. Такође ћете моћи да нам доставите детаље банковног рачуна ако користите трансфер новца.

Ако желите да откажете налог и започнете процес повраћаја средстава, пратите ове кораке:

  1. Пријавите се на Google Ads налог.
  2. Кликните на икону алатке   у горњем десном углу. 
  3. У одељку „Подешавање“ кликните на Подешавања.
  4. Кликните на одељак Статус налога да бисте га проширили.
  5. Кликните на Откажи налог

Ако се предомислите, налог можете поново да активирате тако што ћете се пријавити и пратити упутства. Потом ажурирајте информације о плаћању и уплатите средства како би ваши огласи поново почели да се приказују.

Савет

Захтев за повраћај средстава можете да откажете ако вам нисмо послали имејл са потврдом о повраћају средстава. Једноставно поново активирајте налог.

Сродни чланак

Погледајте како да поново активирате налог.

Повраћај средстава можете да затражите тако што ћете отказати Google Ads налог док на њему има кредита. Аутоматски ћемо покренути повраћај средстава на ваш банковни рачун или кредитну картицу повезану са Google Ads налогом.

Време обраде: Google-у ће бити потребно 2 седмице за обраду, а банци ће бити потребно додатно време.

  • Ако сте средства уплатили користећи банковну картицу, WebMoney (преко услуге Assist), Qiwi или Yandex.Money директно са Google Ads налога, рефундирање ће се аутоматски применити на картицу или WebMoney, Qiwi или Yandex.Money новчаник.
  • Ако сте средства уплатили користећи трансфер новца или Yandex.Money преко услуге Assist, требаће нам детаљи банковног рачуна да бисмо обрадили рефундирање. Из техничких разлога, новац не можемо да вратимо у Yandex.Money новчаник (преко услуге Assist). Пратите упутства у наставку да бисте нам послали информације о банковном рачуну на који желите да вратимо средства.

Разлози због којих повраћај средстава можда није доступан

Не нудимо повраћај средстава у следећим случајевима:

  • На налогу имате новац преостао од промотивног кода.
  • Налог је и даље активан.
  • Имате преостало задужење које морате да платите.

Рокови и кашњење повраћаја средстава

Обрада повраћаја средстава обично траје највише 2 седмице, а вашој банки може бити потребно 10 радних дана да додели враћена средства вашем рачуну, зависно од процеса који користи.

Контактирајте нас ако сте чекали дуже од 6 седмица.

Провера кредита или преосталог задужења

Да бисте видели да ли на налогу имате кредит или преостало задужење које треба да платите, пратите ове кораке:

  1. Кликните на икону алатке .
  2. Одаберите Обрачун и плаћања.
  3. Ако имате кредит, он се приказује у заградама са ознаком „Преостали кредит“. Ако имате преостало задужење, оно се приказује без заграда са ознаком „Стање“.
Отказивање налога

Током овог процеса видећете да ли постоји неки износ за који можете тражити повраћај средстава. Такође ћете моћи да нам доставите детаље банковног рачуна ако користите трансфер новца.

Ако желите да откажете налог и започнете процес повраћаја средстава, пратите ове кораке:

  1. Пријавите се на Google Ads налог.
  2. Кликните на икону алатке  у врху странице и одаберите Подешавања налога, па изаберите Подешавања.
  3. У одељку „Подешавање“ кликните на Подешавања.
  4. Кликните на одељак Статус налога да бисте га проширили.
  5. Кликните на Откажи налог

Ако се предомислите, налог можете поново да активирате тако што ћете се пријавити и пратити упутства. Потом ажурирајте информације о плаћању и уплатите средства како би ваши огласи поново почели да се приказују.

Слање информација о банковном рачуну

1. корак – Унос информација о банковном рачуну:

  1. Пријавите се на Google Ads налог.
  2. Кликните на икону алатке и одаберите Обрачун и плаћања. Иди на обрачун
  3. Црвени банер у врху странице означава да сте отказали Google Ads налог. Кликните на линк да обавите повраћај средстава.
  4. На следећој страници унесите детаље о банци (контактирајте банку ако немате неке информације):
    • Име власника банковног рачуна (ако рачун припада приватној особи, унесите пуно име и презиме; ако је то рачун предузећа, унесите пуни назив организације.)
    • Банковни кôд (BIC)
    • Број банковног рачуна
    • ПИБ примаоца уплате (INN)
  5. Кликните на Сачувај

2. корак – Када унесете информације на Google Ads налогу, попуните образац захтева за повраћај средстава и пошаљите нам га факсом. Образац можете да пронађете на страници са информацијама о банци из 1. корака. Ево како да га пронађете и попуните:

  1. Пријавите се на Google Ads налог.
  2. Кликните на икону зупчаника  или икону алатке  у врху странице и одаберите Обрачун и плаћања. Иди на обрачун
  3. У црвеној траци на врху странице кликните на линк да обавите повраћај средстава.
  4. Линк ће вас преусмерити на образац захтева за повраћај средстава. Одштампајте, попуните и потпишите образац.
  5. Пошаљите нам образац факсом на број који је наведен на њему.

Ови бројеви факса служе само за пријем информација о банковном рачуну и наши системи за обраду плаћања неће одговарати ни на каква питања послата заједно са тим информацијама.

Савет

Захтев за повраћај средстава можете да откажете ако вам нисмо послали имејл са потврдом о повраћају средстава. Једноставно поново активирајте налог.

Сродни чланак

Погледајте како да поново активирате налог.

Да ли вам је ово било корисно?
Како то можемо да побољшамо?

Треба вам додатна помоћ?

Пријавите се за додатне опције за подршку да бисте брзо решили проблем