Zahtevanje vračil

 
Če imate v računu Google Ads dobroimetje, lahko vračilo zahtevate s preklicem tega računa. Vračilo bomo samodejno nakazali na vaš bančni račun ali kreditno kartico, povezano z vašim računom Google Ads.

Čas obdelave: dva tedna za Googlovo obdelavo ter dodaten čas za obdelavo, ki ga potrebuje izdajatelj kreditne kartice.

Če ste plačali prek denarnega nakazila, vas bomo ob izvedbi vračila pozvali, da navedete podatke o bančnem računu. Navodila za pošiljanje podatkov o bančnem računu so na voljo spodaj.

Če imate v računu Google Ads dobroimetje, lahko vračilo zahtevate s preklicem tega računa. Če ste plačilo izvedli prek kreditne kartice, bomo vračilo samodejno nakazali na kreditno kartico, ki je povezana z vašim računom Google Ads. Če ste plačali z bančnim nakazilom, pologom ali gotovino v trgovinah Oxxo in 7Eleven, bomo za obdelavo vračila potrebovali podrobnosti o vašem bančnem računu. Navodila za pošiljanje podatkov o bančnem računu so na voljo spodaj.

Čas obdelave: Google za obdelavo vračil na kreditne kartice potrebuje dva tedna, nato pa dodaten čas za obdelavo potrebuje tudi izdajatelj vaše kreditne kartice. Pri bančnih nakazilih, pologih ter plačevanju z gotovino v trgovinah Oxxo in 7Eleven so vračila obdelana v približno štirih tednih.

Če imate v računu Google Ads dobroimetje, lahko vračilo zahtevate s preklicem tega računa. Če ste plačilo izvedli prek kreditne kartice, bomo vračilo samodejno nakazali na kreditno kartico, ki je povezana z vašim računom Google Ads. Če ste plačali z bančnim nakazilom prek storitve Banelco ali PagoMisCuentas.com, bomo za obdelavo vračila potrebovali podatke o vašem bančnem računu. Navodila za pošiljanje podatkov o bančnem računu so na voljo spodaj.

Čas obdelave: Google za obdelavo vračil na kreditne kartice potrebuje dva tedna, nato pa dodaten čas za obdelavo potrebuje tudi izdajatelj vaše kreditne kartice. Pri plačevanju prek storitev Banelco in PagoMisCuentas.com obdelava vračil traja približno štiri tedne.

Razlogi, zakaj vračilo morda ni na voljo

Vračil ne ponujamo v naslednjih primerih:

  • Če imate v računu neporabljena sredstva, pridobljena s promocijsko kodo.
  • Če je vaš račun še vedno aktiven.
  • Če imate v računu neplačani znesek, ki ga še niste poravnali.

Roki za obdelavo in zakasnitve vračil

Obdelava vračil običajno traja do dva tedna. Če ste plačilo izvedli z bančnim računom zunaj Izraela, Združenega kraljestva ali Združenih držav, pa lahko obdelava traja tudi do deset tednov. V Izraelu, Združenem kraljestvu ali Združenih državah lahko traja dodatnih deset delovnih dni, da vaša banka ali izdajatelj kreditne kartice vračilo pripiše na vaš račun, odvisno od njegovih postopkov.

Če čakate že več kot 12 tednov, stopite v stik z nami.

Preverjanje obstoja dobroimetja ali neplačanega zneska

Če želite izvedeti, ali imate v računu dobroimetje ali neplačani znesek, ki ga morate še poravnati, upoštevajte ta navodila:

  1. Kliknite ikono orodij .
  2. Izberite Obračunavanje in plačila.
  3. Če imate v računu dobroimetje, bo prikazano v oklepajih z oznako »Preostalo dobroimetje«. Če imate neplačan znesek, bo prikazan brez oklepajev in z oznako »Vaše stanje«.
Preklic računa

Med tem postopkom boste videli morebitna vračila, ki so vam na voljo. Če uporabljate denarno nakazilo, boste prav tako imeli na voljo možnost, da nam posredujete svoje bančne podatke.

Če želite preklicati račun in sprožiti postopek vračila, upoštevajte ta navodila:

  1. Prijavite se v račun Google Ads.
  2. Na vrhu strani kliknite ikono orodij  in izberite Nastavitve računa, nato izberite Nastavitve
  3. Na dnu strani si oglejte razdelek »Preklic računa«.
  4. Kliknite Prekliči ta račun
  5. Na naslednji strani nam lahko zaupate, zakaj ste se odločili za preklic. Ko ste pripravljeni, kliknite gumb »Prekliči moj račun«.

Če se boste premislili, lahko znova aktivirate svoj račun, tako da se prijavite v račun in upoštevate pozive. Nato posodobite svoje podatke za plačilo in izvedite plačilo, da se bodo vaši oglasi lahko začeli znova prikazovati.

Pošiljanje podatkov o bančnem računu

Če nam ob preklicu računa niste posredovali podatkov o bančnem računu, bomo od vas potrebovali naslednje podatke (če določenih podatkov nimate, se obrnite na svojo banko):

  • ID stranke za Google Ads
  • Ime in priimek imetnika bančnega računa
  • Številko bančnega računa
  • Kodo podružnice
  • Kodo banke
  • Naslov banke
  • Kodo SWIFT banke
  • Vaš podpis

Nato te podatke po faksu pošljite enemu od naših centrov za obdelavo plačil v Združenih državah ali na Irskem:

Nekaj nasvetov za uspešno klicanje številke v Dublinu:

  • Znak »+« v predponi številke faksa predstavlja niz številk, ki so potrebne za vzpostavitev mednarodnega klica iz vaše države. Številne države, vključno z Združenim kraljestvom, uporabljajo »00«. Če niste prepričani, kakšna je koda za mednarodne klice v vaši državi, se obrnite na ponudnika telefonskih storitev. Za vzpostavitev klica z Irsko je potrebna koda »353«.
  • Za klicanje na številko faksa vnesite ustrezne številke za znak »+«, ki veljajo v vaši državi. Nato vtipkajte 353 1 633 5884. (Ne vtipkajte »0« pred »1«.)
  • Če ste na Irskem, pokličite 01-633-5884.
  • Če ste zunaj Irske:
  • Pisarna v ZDA: +1 650 653 2520
  • Pisarna v Dublinu, Irska: +353 1 633 5884

Te številke faksa samo sprejemajo podatke o bančnih računih, zato od naših centrov za obdelavo plačil ne boste prejeli odgovorov na morebitna vprašanja, poslana s temi podatki.

Pošiljanje podatkov o bančnem računu

1. korak – vnos podatkov o bančnem računu:

  1. Prijavite se v račun Google Ads.
  2. Kliknite ikono orodij ter izberite Obračunavanje in plačila. Odpri stran za obračunavanje
  3. Rdeča pasica na vrhu strani označuje, da ste preklicali račun Google Ads. Kliknite povezavo, da dokončate postopek vračila.
  4. Na naslednji strani vnesite podrobnosti o banki (če določenih podatkov nimate, se obrnite na svojo banko):
    • Ime imetnika bančnega računa (če je imetnik računa posameznik, vnesite ime in priimek, če gre za poslovni račun, vnesite polno ime organizacije).
    • Kodo banke (BIC)
    • Številko bančnega računa
    • Davčno številko upravičenca (INN)
  5. Kliknite Shrani.

2. korak – po vnosu podatkov v računu Google Ads izpolnite obrazec zahtevka za vračilo in nam ga pošljite po faksu. Obrazec je na voljo na strani s podatki o banki iz 1. koraka. Če želite poiskati in izpolniti obrazec, upoštevajte ta navodila:

  1. Prijavite se v račun Google Ads.
  2. Na vrhu strani kliknite ikono orodij  ter izberite Obračunavanje in plačila. Odpri stran za obračunavanje
  3. Na rdeči pasici na vrhu strani kliknite povezavo, da dokončate postopek vračila.
  4. Povezava vas bo preusmerila na obrazec zahtevka za vračilo. Natisnite obrazec, ga izpolnite in podpišite.
  5. Obrazec prek faksa pošljite na številko, navedeno na obrazcu.

Te številke faksa samo sprejemajo podatke o bančnih računih, zato od naših centrov za obdelavo plačil ne boste prejeli odgovorov na morebitna vprašanja, poslana s temi podatki.

Pošiljanje podatkov o bančnem računu

Če niste navedli podrobnosti o svojem bančnem računu, ko ste preklicali račun AdWords, vnesite podatke o računu v obrazec zahtevka za vračilo. Upoštevajte, da obrazec za vračilo velja samo za uporabnike, ki so plačevali z bančnimi nakazili. Vračilo boste prejeli, če ste skrbnik računa, če je račun Google Ads trenutno preklican in če je v njem pozitivno stanje (vračilo dobroimetja, pridobljenega s promocijskimi ponudbami, neveljavnimi kliki in prepogostim prikazovanjem, ni možno).

Pomembno je, da ste pri uporabi obrazca zahtevka za vračilo prijavljeni v račun Google Ads. V obrazec boste morali vnesti različne podatke, odvisno od države, ki je povezana z vašim računom. Za večino računov boste morali navesti ime, naslov ter kodo banke, kodo BIC/SWIFT, številko računa in podobne podatke. Če določenih podatkov nimate, se obrnite na svojo banko.

Upoštevajte ta navodila:

  1. Prijavite se v račun Google Ads.
  2. Kliknite ikono orodij ter izberite Obračunavanje in plačila. Odpri stran za obračunavanje
  3. Rdeče obvestilo na vrhu strani označuje, da ste preklicali račun Google Ads. Kliknite povezavo, da dokončate postopek vračila.
  4. Preusmerjeni boste na obrazec zahtevka za vračilo. Izpolnite ga in kliknite Pošlji.

Google bo zahtevek obdelal v dveh tednih, vendar boste vračilo morda prejeli pozneje, kar je odvisno od vaše banke.

Nasvet

Vračilo lahko prekličete, če vam še nismo poslali potrditvenega e-poštnega sporočila o vračilu. Preprosto znova aktivirajte svoj račun.

Sorodni članek

Oglejte si, kako znova aktivirate račun.

Če imate v računu Google Ads obstoječe dobroimetje, lahko vračilo zahtevate s preklicem takega računa. Vračilo bomo samodejno nakazali na vaš bančni račun ali kreditno kartico, povezano z vašim računom Google Ads.

Čas obdelave: dva tedna za Googlovo obdelavo ter dodaten čas za obdelavo, ki ga potrebuje izdajatelj kreditne kartice.

Razlogi, zakaj vračilo morda ni na voljo

Vračil ne ponujamo v naslednjih primerih:

  • Če imate v računu neporabljena sredstva, pridobljena s promocijsko kodo.
  • Če je vaš račun še vedno aktiven.
  • Če imate v računu neplačani znesek, ki ga še niste poravnali.

Roki za obdelavo in zakasnitve vračil

Obdelava vračil običajno traja do dva tedna, vendar lahko traja dodatnih deset delovnih dni, da vaša banka ali izdajatelj kreditne kartice vračilo pripiše na vaš račun, odvisno od njegovih postopkov.

Če čakate več kot štiri tedne, se obrnite na nas.

Preverjanje obstoja dobroimetja ali neplačanega zneska

Če želite izvedeti, ali imate v računu dobroimetje ali neplačani znesek, ki ga morate še poravnati, upoštevajte ta navodila:

  1. Kliknite ikono orodij .
  2. Izberite Obračunavanje in plačila.
  3. Če imate dobroimetje, bo znesek prikazan v oklepajih z oznako »Preostalo dobroimetje«. Če imate neplačan znesek, bo prikazan brez oklepajev in z oznako »Vaše stanje«
Preklic računa

Med tem postopkom boste videli morebitna vračila, ki so vam na voljo. Če uporabljate denarno nakazilo, boste prav tako imeli na voljo možnost, da nam posredujete svoje bančne podatke.

Če želite preklicati račun in sprožiti postopek vračila, upoštevajte ta navodila:

  1. Prijavite se v račun Google Ads.
  2. V zgornjem desnem kotu kliknite ikono orodja 
  3. V razdelku »Nastavitev« kliknite Nastavitve.
  4. Kliknite razdelek Stanje računa, da ga razširite.
  5. Kliknite Prekliči moj račun

Če si premislite, lahko znova aktivirate svoj račun tako, da se prijavite v račun in upoštevate navodila. Nato posodobite svoje podatke za plačilo in izvedite plačilo, da se bodo vaši oglasi lahko začeli znova prikazovati.

Nasvet

Vračilo lahko prekličete, če vam še nismo poslali potrditvenega e-poštnega sporočila o vračilu. Preprosto znova aktivirajte svoj račun.

Sorodni članek

Oglejte si, kako znova aktivirate račun.

Če imate v računu Google Ads obstoječe dobroimetje, lahko vračilo zahtevate s preklicem takega računa. Vračilo bomo samodejno nakazali na vaš bančni račun ali kreditno kartico, povezano z vašim računom Google Ads.

Čas obdelave: dva tedna za Googlovo obdelavo ter dodaten čas obdelave, ki si ga vzame vaša banka.

  • Če ste plačali neposredno iz računa Google Ads z bančno kartico prek storitev WebMoney (prek sistema Assist), Qiwi ali Yandex.Money, bo vračilo samodejno nakazano na vašo kartico ali v denarnico WebMoney, Qiwi ali Yandex.Money.
  • Če ste plačali z denarnim nakazilom ali prek storitve Yandex.Money (prek sistema Assist), bomo za obdelavo vračila potrebovali podrobnosti o vašem bančnem računu. Zaradi tehničnih razlogov denarja ne vračamo v denarnice Yandex.Money (prek sistema Assist). Če nam želite poslati podatke o bančnem računu, na katerega želite prejeti vračilo, upoštevajte spodnja navodila.

Razlogi, zakaj vračilo morda ni na voljo

Vračil ne ponujamo v naslednjih primerih:

  • Če imate v računu neporabljena sredstva, pridobljena s promocijsko kodo.
  • Če je vaš račun še vedno aktiven.
  • Če imate v računu neplačani znesek, ki ga še niste poravnali.

Roki za obdelavo in zakasnitve vračil

Obdelava vračil običajno traja do dva tedna, vendar lahko traja dodatnih deset delovnih dni, da vaša banka vračilo pripiše na vaš račun, odvisno od njenih postopkov.

Če čakate že več kot šest tednov, stopite v stik z nami.

Preverjanje obstoja dobroimetja ali neplačanega zneska

Če želite izvedeti, ali imate v računu dobroimetje ali neplačani znesek, ki ga morate še poravnati, upoštevajte ta navodila:

  1. Kliknite ikono orodij .
  2. Izberite Obračunavanje in plačila.
  3. Če imate dobroimetje, bo znesek prikazan v oklepajih z oznako »Preostalo dobroimetje«. Če imate neplačan znesek, bo prikazan brez oklepajev in z oznako »Vaše stanje«
Preklic računa

Med tem postopkom boste videli morebitna vračila, ki so vam na voljo. Če uporabljate denarno nakazilo, boste prav tako imeli na voljo možnost, da nam posredujete svoje bančne podatke.

Če želite preklicati račun in sprožiti postopek vračila, upoštevajte ta navodila:

  1. Prijavite se v račun Google Ads.
  2. Na vrhu strani kliknite ikono orodij  in izberite Nastavitve računa, nato izberite Nastavitve.
  3. V razdelku »Nastavitev« kliknite Nastavitve.
  4. Kliknite razdelek Stanje računa, da ga razširite.
  5. Kliknite Prekliči moj račun

Če si premislite, lahko znova aktivirate svoj račun tako, da se prijavite v račun in upoštevate navodila. Nato posodobite svoje podatke za plačilo in izvedite plačilo, da se bodo vaši oglasi lahko začeli znova prikazovati.

Pošiljanje podatkov o bančnem računu

1. korak – vnos podatkov o bančnem računu:

  1. Prijavite se v račun Google Ads.
  2. Kliknite ikono orodij ter izberite Obračunavanje in plačila. Odpri stran za obračunavanje
  3. Rdeča pasica na vrhu strani označuje, da ste preklicali račun Google Ads. Kliknite povezavo, da dokončate postopek vračila.
  4. Na naslednji strani vnesite podrobnosti o banki (če določenih podatkov nimate, se obrnite na svojo banko):
    • Ime imetnika bančnega računa (če je imetnik računa posameznik, vnesite ime in priimek, če gre za poslovni račun, vnesite polno ime organizacije).
    • Kodo banke (BIC)
    • Številko bančnega računa
    • Davčno številko upravičenca (INN)
  5. Kliknite Shrani.

2. korak – po vnosu podatkov v računu Google Ads izpolnite obrazec zahtevka za vračilo in nam ga pošljite po faksu. Obrazec je na voljo na strani s podatki o banki iz 1. koraka. Če želite poiskati in izpolniti obrazec, upoštevajte ta navodila:

  1. Prijavite se v račun Google Ads.
  2. Kliknite ikono zobnika  ali ikono orodij  na vrhu strani ter izberite Obračunavanje in plačila. Odpri stran za obračunavanje
  3. Na rdeči pasici na vrhu strani kliknite povezavo, da dokončate postopek vračila.
  4. Povezava vas bo preusmerila na obrazec zahtevka za vračilo. Natisnite obrazec, ga izpolnite in podpišite.
  5. Obrazec prek faksa pošljite na številko, navedeno na obrazcu.

Te številke faksa samo sprejemajo podatke o bančnih računih, zato od naših centrov za obdelavo plačil ne boste prejeli odgovorov na morebitna vprašanja, poslana s temi podatki.

Nasvet

Vračilo lahko prekličete, če vam še nismo poslali potrditvenega e-poštnega sporočila o vračilu. Preprosto znova aktivirajte svoj račun.

Sorodni članek

Oglejte si, kako znova aktivirate račun.

Je bilo to uporabno?
Kako lahko to izboljšamo?

Potrebujete dodatno pomoč?

Prijavite se za dodatne možnosti podpore za hitro odpravljanje vaše težave