ООО "Гугл" (Google Россия) подало заявление о банкротстве в России в июне 2022 года и больше не работает. 18 октября 2023 г. суд по делам о банкротстве объявил о начале ликвидационной фазы процедуры банкротства компании "Google Россия". На этом этапе назначенный судом ликвидатор будет управлять компанией "Google Россия" и ее ликвидацией.
Эти процедуры регулируются законом Российской Федерации о неплатежеспособности (банкротстве). Дополнительную информацию об этих разбирательствах можно найти на сайте суда и в официальном реестре банкротств.
Если вы закроете свой аккаунт Google Рекламы, на балансе которого остались средства, они будут вам возвращены. Мы автоматически отправим эту сумму на банковский счет или кредитную карту, с которых был совершен платеж. Если этот способ оплаты больше недоступен, вам может потребоваться перейти в аккаунт Google Рекламы. Следуйте инструкциям, чтобы указать новый способ оплаты для возврата средств.
Время обработки: две недели на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться эмитенту вашей карты.
- Если вы вносили платежи с помощью банковской карты WebMoney (через систему Assist), Qiwi или Яндекс.Денег напрямую из аккаунта Google Рекламы, средства будут автоматически возвращены на карту или кошелек WebMoney, Qiwi или Яндекс.Денег соответственно.
- Если вы вносили платежи банковским переводом или с помощью Яндекс.Денег через систему Assist, для возврата средств нам потребуются реквизиты вашего банковского счета. К сожалению, у нас нет технической возможности перечислить средства на кошелек Яндекс.Денег (через систему Assist). Чтобы отправить нам реквизиты своего банковского счета, следуйте инструкциям ниже.
Содержание
- В каких случаях возврат невозможен
- Как закрыть аккаунт, чтобы запросить возврат средств
- Что делать, если не удается закрыть аккаунт
- Что делать, если исходный способ оплаты больше не действителен
- Как отправить сведения о банковском счете
- Как обрабатываются возвраты и какие условия действуют
- Часто задаваемые вопросы
В каких случаях возврат невозможен
Возврат не выполняется, если:
- В вашем аккаунте осталась часть средств, полученных с помощью промокода.
- На момент запроса остатка ваш аккаунт активен
- У вас есть текущая задолженность.
Как закрыть аккаунт, чтобы запросить возврат средств
- В меню Администратор
выберите Настройки.
- Откройте раздел Статус аккаунта.
- Выберите Закрыть мой аккаунт.
- Дождитесь обработки. Google автоматически вернет средства на банковский счет или кредитную карту, с которых была произведена оплата. Если этот способ оплаты больше недоступен, вам может потребоваться указать новый способ оплаты в аккаунте Google Рекламы.
выберите Статус вашего аккаунта изменится на "Аккаунт закрыт. Объявления в нем не показываются". Показ рекламы прекратится в течение 24 часов после закрытия аккаунта, но доступ к данным у вас сохранится.
Если вы захотите повторно активировать свой аккаунт, войдите в него и следуйте инструкциям на экране. Затем обновите свои платежные данные и внесите средства, чтобы запустить показ рекламы.
Что делать, если не удается закрыть аккаунт
Если вы не можете закрыть аккаунт (например, у вас нет необходимых прав администратора), обратитесь к пользователю с доступом с правами администратора к вашему аккаунту Google Рекламы. Он может закрыть аккаунт, чтобы инициировать возврат средств. Если вы администратор и у вас по-прежнему возникают проблемы, узнайте больше о том, как закрыть аккаунт Google Рекламы.
Если вы не можете сверить списания или считаете, что они мошеннические, рекомендуем закрыть аккаунт Google Рекламы, чтобы предотвратить дальнейшие списания.
Затем свяжитесь со своим банком или эмитентом кредитной карты, чтобы оспорить списания и запросить чарджбэк. Также рекомендуется заблокировать карту, доступ к которой получили мошенники.
Что делать, если исходный способ оплаты больше не действителен
При закрытии аккаунта средства возвращаются с использованием исходного способа оплаты. Если средства не были вам возвращены в ожидаемый срок, сначала проверьте дату отмены и выписку по банковскому счету.
- Если ваша исходная кредитная карта больше не активна. Если средства возвращались на неактивную кредитную карту и возврат выполнить не удалось, в Google Рекламе обычно появляется уведомление о том, что нужно добавить новый активный банковский счет в качестве способа оплаты. После подтверждения нового способа оплаты возврат будет обработан с его использованием. Этот процесс может занять больше времени, чем обычный возврат.
- Вам нужно временно повторно активировать аккаунт Google Рекламы. В некоторых случаях вам может потребоваться повторно активировать аккаунт Google Рекламы на некоторое время, чтобы добавить новый способ оплаты, а затем снова закрыть аккаунт, чтобы инициировать возврат средств заново. Также стоит связаться с банком, выпустившим закрытую кредитную карту. Если возврат на нее уже выполнен, возможно, банк сможет вернуть вам эти средства.
- Если после закрытия аккаунта возврат средств не был запущен автоматически, в аккаунте Google Рекламы может быть доступна кнопка "Оформить возврат средств". Нажмите на нее и заполните форму.
Если платеж не поступит после этого, обратитесь в банк и сообщите номер транзакции, предоставленный Google (если он есть).
Как отправить сведения о банковском счете
Укажите реквизиты своего банковского счета.
- В меню Оплата
выберите Сводка.
- Если аккаунт закрыт, в верхней части страницы вы увидите баннер красного цвета. Нажмите Оформить возврат средств.
- На открывшейся странице введите следующие реквизиты:
- имя владельца банковского счета (если счет принадлежит частному лицу, укажите полное имя, отчество и фамилию, если компании – укажите ее полное название);
- код БИК банка;
- номер банковского счета;
- идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) получателя.
Если у вас нет нужной информации, обратитесь в свой банк.
- Нажмите Сохранить.
выберите Заполните и отправьте по факсу форму запроса на возврат средств
Заполните форму запроса на возврат средств и отправьте ее нам по факсу. Вы найдете эту форму на странице банковских реквизитов в разделе Сводка. Выполните следующие действия:
- В меню Оплата
- На красном баннере в верхней части страницы нажмите на ссылку Оформить возврат средств.
- Откроется страница с формой. Распечатайте ее, заполните и подпишите.
- Отправьте форму по факсу на указанный в ней номер.
Эти номера факса предназначены только для получения банковских реквизитов. Наши партнеры не отвечают на вопросы пользователей.
Как обрабатываются возвраты и какие условия действуют
После закрытия аккаунта Google автоматически инициирует процесс возврата средств.
Время обработки возврата. Обычно Google обрабатывает запросы на возврат в течение двух недель. Ещё 10 рабочих дней может понадобиться на обработку платежа со стороны банка или эмитента кредитной карты.
Если вы ждете более шести недель, свяжитесь с нами.
Часто задаваемые вопросы
Как проверить, остались ли средства на моем аккаунте?Чтобы узнать, есть ли в вашем аккаунте неизрасходованный остаток или текущая задолженность, сделайте следующее:
- В меню Оплата
- Если у вас есть неизрасходованный остаток, он будет показываться в расчетах за текущий месяц с одним из следующих примечаний:
- Оплата по факту. Остаток будет указан как "В вашем аккаунте есть средства".
- Предоплата. Остаток будет указан как "Доступные средства".
- Если у вас есть текущая задолженность, вы увидите ее с пометкой "Текущий баланс".
Итоговая сумма возврата может оказаться меньше вашего общего остатка, так как из нее могут быть вычтены расходы на кампании, накопленные за время обработки возврата. При частичном возврате средств учитывается время на обработку и прогнозируемые списания со счета на непрерывную работу ваших кампаний в этот период или до закрытия аккаунта.
Если вы закрыли аккаунт, но мы ещё не выслали вам письмо с подтверждением, запрос на возврат остатка можно отменить. Для этого восстановите аккаунт.
Статьи по теме
Если вы закроете свой аккаунт Google Рекламы, на балансе которого остались средства, они будут вам возвращены. Мы автоматически отправим эту сумму на банковский счет или кредитную карту, с которых был совершен платеж. В этом руководстве рассказывается о процессе возврата средств а также о том, как проверить баланс и закрыть аккаунт.
Содержание- Требования
- В каких случаях возврат невозможен
- Как закрыть аккаунт и запросить возврат средств
- Условия и процесс возврата средств
- Что делать, если не получается закрыть аккаунт
- Что делать, если исходный способ оплаты больше недействителен?
- Часто задаваемые вопросы
Требования
Только пользователи с правами администратора могут закрывать аккаунты для возврата средств. Если у вас нет прав, в разделе "Статус аккаунта" в настройках не будет варианта "Закрыть мой аккаунт". Если закрыть аккаунт хочет пользователь со стандартным доступом, ему нужно обратиться к администратору.
В каких случаях возврат невозможен
Возврат не выполняется, если:
- В вашем аккаунте осталась часть средств, полученных с помощью промокода.
- На момент запроса остатка ваш аккаунт активен
- У вас есть текущая задолженность.
Как проверить баланс аккаунта
- В меню Оплата
- Если у вас есть неизрасходованный остаток, он будет показываться в расчетах за текущий месяц с одним из следующих примечаний:
- Оплата по факту. Остаток будет указан как "В вашем аккаунте есть средства".
- Предоплата. Остаток будет указан как "Доступные средства".
- Если у вас есть текущая задолженность, вы увидите ее с пометкой "Текущий баланс".
Как закрыть аккаунт, чтобы запросить возврат средств
- В меню Администратор
- Откройте раздел Статус аккаунта.
- Нажмите Закрыть мой аккаунт и следуйте инструкциям, чтобы заполнить дополнительные формы для обработки запроса на возврат средств.
- Дождитесь обработки. Google автоматически вернет средства на банковский счет или кредитную карту, с которых была произведена оплата. Если этот способ оплаты больше недоступен, вам может потребоваться указать новый способ оплаты в аккаунте Google Рекламы.
Статус вашего аккаунта изменится на "Аккаунт закрыт. Объявления в нем не показываются". Показ рекламы прекратится в течение 24 часов после закрытия аккаунта, но доступ к данным у вас сохранится.
Если вы захотите повторно активировать свой аккаунт, войдите в него и следуйте инструкциям на экране. Затем обновите свои платежные данные и внесите средства, чтобы запустить показ рекламы.
Как обрабатываются возвраты и какие условия действуют
После закрытия аккаунта Google автоматически инициирует процесс возврата средств.
Время обработки возврата. Google может обрабатывать возврат средств до двух недель. Банку или эмитенту вашей карты также потребуется время на обработку. Однако если вы платили банковским переводом через Banelco или PagoMisCuentas.com, то для возврата средств вам нужно будет указать реквизиты банковского счета. Обработка запроса займет примерно четыре недели.
Если вы ждете более шести недель, свяжитесь с нами.
Что делать, если не удается закрыть аккаунт
Если вы не можете закрыть аккаунт (например, у вас нет необходимых прав администратора), обратитесь к пользователю с доступом с правами администратора к вашему аккаунту Google Рекламы. Он может закрыть аккаунт, чтобы инициировать возврат средств. Если вы администратор и у вас по-прежнему возникают проблемы, узнайте больше о том, как закрыть аккаунт Google Рекламы.
Затем свяжитесь со своим банком или эмитентом кредитной карты, чтобы оспорить списания и запросить чарджбэк. Также рекомендуем заблокировать карту, доступ к которой получили мошенники.
Что делать, если исходный способ оплаты больше не действителен
При закрытии аккаунта средства возвращаются на счет, который использовался для оплаты. Если средства не были вам возвращены в ожидаемый срок, сначала проверьте дату отмены и выписку по банковскому счету.
- Если ваша исходная кредитная карта больше не активна. Если средства возвращались на неактивную кредитную карту и возврат выполнить не удалось, в Google Рекламе обычно появляется уведомление о том, что нужно добавить новый активный банковский счет в качестве способа оплаты. После подтверждения нового способа оплаты возврат будет обработан с его использованием. Этот процесс может занять больше времени, чем обычный возврат.
- Вам нужно временно повторно активировать аккаунт Google Рекламы. В некоторых случаях вам может потребоваться повторно активировать аккаунт Google Рекламы на некоторое время, чтобы добавить новый способ оплаты, а затем снова закрыть аккаунт, чтобы инициировать возврат средств заново. Также стоит связаться с банком, выпустившим закрытую кредитную карту. Если возврат на нее уже выполнен, возможно, банк сможет вернуть вам эти средства.
- Если после закрытия аккаунта возврат средств не был запущен автоматически, в аккаунте Google Рекламы может быть доступна кнопка "Оформить возврат средств". Нажмите на нее и заполните форму.
Если платеж не поступит после этого, обратитесь в банк и сообщите номер транзакции, предоставленный Google (если он есть).
Часто задаваемые вопросы
Почему сумма возврата меньше оставшейся в аккаунте суммы?Статьи по теме
Если вы закроете свой аккаунт Google Рекламы, на балансе которого остались средства, они будут вам возвращены. Мы автоматически отправим эту сумму на банковский счет или кредитную карту, с которых был совершен платеж. В этом руководстве рассказывается о процессе возврата средств а также о том, как проверить баланс и закрыть аккаунт.
Если способ оплаты, указанный в аккаунте, не подходит для возврата средств, вам может быть предложено обновить его или указать банковские реквизиты в специальной форме.
Содержание
- Требования
- В каких случаях возврат невозможен
- Как закрыть аккаунт и запросить возврат средств
- Что делать, если исходный способ оплаты больше недействителен?
- Условия и процесс возврата средств
- Часто задаваемые вопросы
Требования
Только пользователи с правами администратора могут закрывать аккаунты для возврата средств. Если у вас нет прав, в разделе "Статус аккаунта" в настройках не будет варианта "Закрыть мой аккаунт". Если закрыть аккаунт хочет пользователь со стандартным доступом, ему нужно обратиться к администратору.
В каких случаях возврат невозможен
Возврат не выполняется, если:
- В вашем аккаунте осталась часть средств, полученных с помощью промокода.
- На момент запроса остатка ваш аккаунт активен
- У вас есть текущая задолженность.
Почему возврат может быть приостановлен
Чтобы защитить пользователей Google Рекламы, мы можем приостановить возврат средств, пока подтверждаем вашу личность. Чтобы проверить, был ли возврат приостановлен, перейдите на страницу Сводка платежных данных. Если возврат приостановлен, вы увидите уведомление, например красный баннер, с предложением пройти проверку.
После того как вы отправите информацию для подтверждения личности, она будет проверена в течение двух дней. Основное контактное лицо в вашем аккаунте получит письмо с результатами проверки. Если ваша личность будет подтверждена, мы сразу же вернем вам средства.
Как проверить баланс аккаунта
Чтобы узнать, есть ли в вашем аккаунте неизрасходованный остаток или текущая задолженность, сделайте следующее:
- В меню Оплата
- Если у вас есть неизрасходованный остаток, он будет показываться в расчетах за текущий месяц с одним из следующих примечаний:
- Оплата по факту. Остаток будет указан как "В вашем аккаунте есть средства".
- Предоплата. Остаток будет указан как "Доступные средства".
- Если у вас есть текущая задолженность, вы увидите ее с пометкой "Текущий баланс".
Как закрыть аккаунт, чтобы запросить возврат средств
- В меню Администратор
- Откройте раздел Статус аккаунта.
- Выберите Закрыть мой аккаунт.
- Дождитесь обработки. Google автоматически вернет средства на банковский счет или кредитную карту, с которых была произведена оплата. Если этот способ оплаты больше недоступен, вам может потребоваться указать новый способ оплаты в аккаунте Google Рекламы.
Статус вашего аккаунта изменится на "Этот аккаунт закрыт. Объявления в нем не показываются". Показ рекламы прекратится в течение 24 часов после закрытия аккаунта, но у вас сохранится доступ к данным.
Если вы захотите повторно активировать свой аккаунт, войдите в него и следуйте инструкциям на экране. Затем обновите свои платежные данные и внесите средства, чтобы запустить показ рекламы.
Что делать, если исходный способ оплаты больше не действителен?
При закрытии аккаунта средства возвращаются на счет, который использовался для оплаты. Если средства не были вам возвращены в ожидаемый срок, сначала проверьте дату отмены и выписку по банковскому счету.
- Если ваша исходная кредитная карта больше не активна. Если средства возвращались на неактивную кредитную карту и возврат выполнить не удалось, в Google Рекламе обычно появляется уведомление о том, что нужно добавить новый активный банковский счет в качестве способа оплаты. После подтверждения нового способа оплаты возврат будет обработан с его использованием. Этот процесс может занять больше времени, чем обычный возврат.
- Вам нужно временно повторно активировать аккаунт Google Рекламы. В некоторых случаях вам может потребоваться повторно активировать аккаунт Google Рекламы на некоторое время, чтобы добавить новый способ оплаты, а затем снова закрыть аккаунт, чтобы инициировать возврат средств заново. Также стоит связаться с банком, выпустившим закрытую кредитную карту. Если возврат на нее уже выполнен, возможно, банк сможет вернуть вам эти средства.
-
Если после закрытия аккаунта возврат средств не был запущен автоматически, в аккаунте Google Рекламы может быть доступна кнопка "Оформить возврат средств". Нажмите на нее и заполните форму.
Если платеж не поступит после этого, обратитесь в банк и сообщите номер транзакции, предоставленный Google (если он есть).
Условия и сроки возврата средств
После закрытия аккаунта Google автоматически начнет процесс возврата средств.
Время обработки возврата. Обычно Google обрабатывает запросы на возврат в течение 90 дней. Банку может потребоваться ещё 10 рабочих дней, а эмитенту кредитной карты – больше времени.
Если вы ждете более 60 дней, свяжитесь с нами.
Часто задаваемые вопросы
Почему сумма возврата меньше общей суммы?Статьи по теме
Запросить возврат средств из аккаунта Google Рекламы можно двумя способами:
- Запросить возврат средств, не закрывая аккаунт.
- Отменить аккаунт и запросить возврат средств.
Для каждого способа действуют свои требования. В этой статье рассказывается о критериях и действиях по запросу возврата каждого типа.
Время обработки: две недели на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться банку или компании-эмитенту вашей карты.
Содержание
- Возврат средств для активных аккаунтов
- Возврат средств при закрытии аккаунта
- Что делать, если исходный способ оплаты больше не действителен
- Часто задаваемые вопросы
Возврат средств для активных аккаунтов
Если ваш аккаунт соответствует приведенным ниже критериям, вы можете запросить возврат средств с баланса своего аккаунта Google Рекламы, не закрывая его.
Критерии для возврата средств для активного аккаунта
Ваш аккаунт должен соответствовать всем перечисленным ниже требованиям.
- Способ оплаты. В аккаунте используется оплата по факту или предоплата.
- Способ оплаты. Вы платите кредитной картой или банковским переводом.
- Примечание. Возврат средств банковским переводом доступен только для клиентов из США.
- Положительный баланс аккаунта. В аккаунте есть средства, например от предоплаты или корректировки баланса со стороны Google. Бонусные средства возврату не подлежат. У вас не должно быть текущей задолженности.
- Страна нахождения платежного адреса. Возврат средств в активных аккаунтах недоступен в следующих странах:
- Аргентина
- Бразилия
- Китай
- Индия
- Мексика
- Россия
- Южная Корея
- Тайвань
- Украина
- Состояние аккаунта. Аккаунт должен быть в хорошем состоянии и пройти стандартные проверки безопасности.
Примечание. Если вы соответствуете этим критериям, но функция возврата средств в вашем аккаунте не показывается, обратитесь в службу поддержки. Из-за типа аккаунта или его текущего статуса может потребоваться проверка вручную.
Как запросить возврат средств для активного аккаунта
Если у вас есть нужные разрешения, но функция запроса возврата средств не показывается, значит в настоящий момент у вас нет средств, доступных для возврата.
Если в аккаунте есть средства, доступные для возврата, выполните следующие действия:
- В меню Оплата
- Перейдите к разделу текущего месяца и нажмите Запросить возврат. В пошаговом процессе запроса возврата вы увидите, какую сумму можно вернуть. Подробнее о том, почему сумма возврата может быть меньше, чем сумма на балансе…
- Выберите платеж, который хотите вернуть на кредитную карту или банковский счет.
Когда вы отправите запрос, Google осуществит возврат, используя выбранный вами способ оплаты, и уведомит вас об изменении статуса в электронном письме. Вы также можете перейти на страницу Сводка, чтобы узнать подробности о возврате и его статус.
Возврат средств при закрытии аккаунта
Если вы не можете получить возврат средств с активного аккаунта, вам нужно закрыть его, чтобы получить возврат оставшихся средств. Например, это может быть связано с тем, что вы находитесь в одном из исключенных регионов или использовали способ оплаты, который не подходит для возврата средств с активного аккаунта.
Как закрыть аккаунт, чтобы запросить возврат средств
- В меню Администратор
- Откройте раздел Статус аккаунта.
- Выберите Закрыть мой аккаунт.
- Дождитесь обработки. Google автоматически вернет средства на банковский счет или кредитную карту, с которых была произведена оплата. Если этот способ оплаты больше недоступен, вам может потребоваться указать новый способ оплаты в аккаунте Google Рекламы.
Статус вашего аккаунта изменится на "Аккаунт закрыт. Объявления в нем не показываются". Показ рекламы прекратится в течение 24 часов после закрытия аккаунта, но доступ к данным у вас сохранится.
Если вы захотите повторно активировать свой аккаунт, войдите в него и следуйте инструкциям на экране. Затем обновите свои платежные данные и внесите средства, чтобы запустить показ рекламы.
Что делать, если не удается закрыть аккаунт
Если вы не можете закрыть аккаунт (например, у вас нет необходимых прав администратора), обратитесь к пользователю с доступом с правами администратора к вашему аккаунту Google Рекламы. Он может закрыть аккаунт, чтобы инициировать возврат средств. Если вы администратор и у вас по-прежнему возникают проблемы, узнайте больше о том, как закрыть аккаунт Google Рекламы.
Если вы не можете сверить списания или считаете, что они мошеннические, рекомендуем закрыть аккаунт Google Рекламы, чтобы предотвратить дальнейшие списания.
Затем свяжитесь со своим банком или эмитентом кредитной карты, чтобы оспорить списания и запросить чарджбэк. Также рекомендуется заблокировать карту, доступ к которой получили мошенники.
Что делать, если исходный способ оплаты больше не действителен
При закрытии аккаунта средства возвращаются с использованием исходного способа оплаты. Если средства не были вам возвращены в ожидаемый срок, сначала проверьте дату отмены и выписку по банковскому счету.
- Если ваша исходная кредитная карта больше не активна. Если средства возвращались на неактивную кредитную карту и возврат выполнить не удалось, в Google Рекламе обычно появляется уведомление о том, что нужно добавить новый активный банковский счет в качестве способа оплаты. После подтверждения нового способа оплаты возврат будет обработан с его использованием. Этот процесс может занять больше времени, чем обычный возврат.
- Вам нужно временно повторно активировать аккаунт Google Рекламы. В некоторых случаях вам может потребоваться повторно активировать аккаунт Google Рекламы на некоторое время, чтобы добавить новый способ оплаты, а затем снова закрыть аккаунт, чтобы инициировать возврат средств заново. Также стоит связаться с банком, выпустившим закрытую кредитную карту. Если возврат на нее уже выполнен, возможно, банк сможет вернуть вам эти средства.
- Если после закрытия аккаунта возврат средств не был запущен автоматически, в аккаунте Google Рекламы может быть доступна кнопка "Оформить возврат средств". Нажмите на нее и заполните форму.
Если платеж не поступит после этого, обратитесь в банк и сообщите номер транзакции, предоставленный Google (если он есть).
Часто задаваемые вопросы
Как проверить, остались ли средства на моем аккаунте?Чтобы узнать, есть ли в вашем аккаунте неизрасходованный остаток или текущая задолженность, сделайте следующее:
- В меню Оплата
- Если у вас есть неизрасходованный остаток, он будет показываться в расчетах за текущий месяц с одним из следующих примечаний:
- Оплата по факту. Остаток будет указан как "В вашем аккаунте есть средства".
- Предоплата. Остаток будет указан как "Доступные средства".
- Если у вас есть текущая задолженность, вы увидите ее с пометкой "Текущий баланс".
Если вы создали запрос на возврат средств на странице "Сводка платежных данных", то отменить его нельзя.
Если вы закрыли аккаунт, но мы ещё не выслали вам письмо с подтверждением, запрос на возврат остатка можно отменить. Для этого восстановите аккаунт.Статьи по теме
Если вы закроете свой аккаунт Google Рекламы, на балансе которого остались средства, они будут вам возвращены. Мы автоматически отправим эту сумму на банковский счет или кредитную карту, с которых был совершен платеж. В этом руководстве рассказывается о процессе возврата средств а также о том, как проверить баланс и закрыть аккаунт.
Содержание
- Требования
- В каких случаях возврат невозможен
- Как закрыть аккаунт, чтобы запросить возврат средств
- Как отправить сведения о банковском счете
- Как обрабатываются возвраты и какие условия действуют
- Часто задаваемые вопросы
Требования
Только пользователи с правами администратора могут закрывать аккаунты для возврата средств. Если у вас нет прав, в разделе "Статус аккаунта" в настройках не будет варианта "Закрыть мой аккаунт". Если закрыть аккаунт хочет пользователь со стандартным доступом, ему нужно обратиться к администратору.
В каких случаях возврат невозможен
Возврат не выполняется, если:
- В вашем аккаунте осталась часть средств, полученных с помощью промокода.
- На момент запроса остатка ваш аккаунт активен
- У вас есть текущая задолженность.
Как проверить баланс аккаунта
- В меню Оплата
- Если у вас есть неизрасходованный остаток, он будет показываться в расчетах за текущий месяц с одним из следующих примечаний:
- Оплата по факту. Остаток будет указан как "В вашем аккаунте есть средства".
- Предоплата. Остаток будет указан как "Доступные средства".
- Если у вас есть текущая задолженность, вы увидите ее с пометкой "Текущий баланс".
Как закрыть аккаунт, чтобы запросить возврат средств
- В меню Администратор
- Откройте раздел Статус аккаунта.
- Выберите Закрыть мой аккаунт.
- Дождитесь обработки. Google автоматически вернет средства на банковский счет или кредитную карту, с которых была произведена оплата. Если этот способ оплаты больше недоступен, вам может потребоваться указать новый способ оплаты в аккаунте Google Рекламы.
Примечание. Клиентам из Южной Кореи, Тайваня, Аргентины и Мексики для получения возврата потребуется заполнить дополнительные формы в аккаунте. После закрытия аккаунта следуйте инструкциям.
Статус вашего аккаунта изменится на "Аккаунт закрыт. Объявления в нем не показываются". Показ рекламы прекратится в течение 24 часов после закрытия аккаунта, но доступ к данным у вас сохранится.
Если вы захотите повторно активировать свой аккаунт, войдите в него и следуйте инструкциям на экране. Затем обновите свои платежные данные и внесите средства, чтобы запустить показ рекламы.
Как отправить сведения о банковском счете
Если вы закрыли аккаунт, не указав реквизиты своего банковского счета, нам понадобятся эти данные. Если у вас нет какой-либо информации, указанной ниже, обратитесь в свой банк.
Обязательная информация:
- Идентификатор клиента Google Рекламы
- имя владельца банковского счета;
- номер банковского счета;
- Код филиала
- Код банка
- Адрес банка
- SWIFT-код банка;
- Ваша подпись
Отправьте указанные выше данные по факсу одному из наших партнеров по обработке платежей.
При использовании дублинского номера следуйте этим подсказкам:
- Международный телефонный код. Знак "+" в номере факса обозначает международный телефонный код вашей страны. Во многих странах, в том числе Великобритании, используется вариант 00. Если вы не знаете, какой код используется в вашей стране, уточните это в телефонной службе. 353 в префиксе – телефонный код Ирландии.
- Чтобы позвонить по указанному номеру факса, наберите код для выхода на международную связь, соответствующий знаку "+", затем номер 353-1-633-5884. Не набирайте 0 перед цифрой 1.
Если Вы находитесь не в Ирландии:
- Главный офис в США: +1–650–653–2520.
- Главный офис в Дублине (Ирландия): +353–1–633–5884.
Если Вы находитесь в Ирландии, наберите номер 01-633-5884.
Эти номера факса предназначены только для получения банковских реквизитов. Наши партнеры не отвечают на вопросы пользователей.
Как обрабатываются возвраты и какие условия действуют
После закрытия аккаунта Google автоматически инициирует процесс возврата средств.
Время обработки возврата средств. Обычно обработка возврата средств в Google занимает до двух недель. Помимо этого, банку или эмитенту кредитной карты может потребоваться до 10 рабочих дней, чтобы вернуть средства на ваш счет. Однако если вы платили банковским переводом, то для возврата средств вам нужно будет указать реквизиты банковского счета.
Если вы ждете более шести недель, свяжитесь с нами.
Часто задаваемые вопросы
Что делать, если исходный способ оплаты больше не действителен?При закрытии аккаунта средства возвращаются на счет, который использовался для оплаты. Если средства не были вам возвращены в ожидаемый срок, сначала проверьте дату отмены и выписку по банковскому счету.
- Если ваша исходная кредитная карта больше не активна. Если средства возвращались на неактивную кредитную карту и возврат выполнить не удалось, в Google Рекламе обычно появляется уведомление о том, что нужно добавить новый активный банковский счет в качестве способа оплаты. После подтверждения нового способа оплаты возврат будет обработан с его использованием. Этот процесс может занять больше времени, чем обычный возврат.
- Вам нужно временно повторно активировать аккаунт Google Рекламы. В некоторых случаях вам может потребоваться повторно активировать аккаунт Google Рекламы на некоторое время, чтобы добавить новый способ оплаты, а затем снова закрыть аккаунт, чтобы инициировать возврат средств заново. Также стоит связаться с банком, выпустившим закрытую кредитную карту. Если возврат на нее уже выполнен, возможно, банк сможет вернуть вам эти средства.
- Если после закрытия аккаунта возврат средств не был запущен автоматически, в аккаунте Google Рекламы может быть доступна кнопка "Оформить возврат средств". Нажмите на нее и заполните форму.
Если платеж не поступит после этого, обратитесь в банк и сообщите номер транзакции, предоставленный Google (если он есть).
Итоговая сумма возврата может оказаться меньше вашего общего остатка, так как из нее могут быть вычтены расходы на кампании, накопленные за время обработки возврата. При частичном возврате средств учитывается время на обработку и прогнозируемые списания со счета на непрерывную работу ваших кампаний в этот период или до закрытия аккаунта.
Если вы закрыли аккаунт, но мы ещё не выслали вам письмо с подтверждением, запрос на возврат остатка можно отменить. Для этого восстановите аккаунт.
Статьи по теме
Закрыв аккаунт Google Рекламы, на балансе которого остались средства, вы можете запросить их возврат. Если вы вносили платежи с помощью кредитной карты, мы автоматически вернем средства на банковский счет или кредитную карту, с которых была произведена оплата. В этом руководстве рассказывается о процессе возврата средств а также о том, как проверить баланс и закрыть аккаунт.
Содержание
- В каких случаях возврат невозможен
- Как закрыть аккаунт, чтобы запросить возврат средств
- Что делать, если исходный способ оплаты больше не действителен
- Часто задаваемые вопросы
В каких случаях возврат невозможен
Возврат не выполняется, если:
- В вашем аккаунте осталась часть средств, полученных с помощью промокода.
- На момент запроса остатка ваш аккаунт активен
- У вас есть текущая задолженность.
Как проверить баланс аккаунта
- В меню Оплата
- Если у вас есть неизрасходованный остаток, он будет показываться в расчетах за текущий месяц с одним из следующих примечаний:
- Оплата по факту. Остаток будет указан как "В вашем аккаунте есть средства".
- Предоплата. Остаток будет указан как "Доступные средства".
- Если у вас есть текущая задолженность, вы увидите ее с пометкой "Текущий баланс".
Как закрыть аккаунт, чтобы запросить возврат средств
- В меню Администратор
- Откройте раздел Статус аккаунта.
- Выберите Закрыть мой аккаунт.
- Дождитесь обработки. Google автоматически вернет средства на банковский счет или кредитную карту, с которых была произведена оплата. Если этот способ оплаты больше недоступен, вам может потребоваться указать новый способ оплаты в аккаунте Google Рекламы.
Примечание. Клиентам из Южной Кореи, Тайваня, Аргентины и Мексики для получения возврата потребуется заполнить дополнительные формы в аккаунте. После закрытия аккаунта следуйте инструкциям.
Статус вашего аккаунта изменится на "Аккаунт закрыт. Объявления в нем не показываются". Показ рекламы прекратится в течение 24 часов после закрытия аккаунта, но доступ к данным у вас сохранится.
Если вы захотите повторно активировать свой аккаунт, войдите в него и следуйте инструкциям на экране. Затем обновите свои платежные данные и внесите средства, чтобы запустить показ рекламы.
Что делать, если исходный способ оплаты больше не действителен
При закрытии аккаунта средства возвращаются с использованием исходного способа оплаты. Если средства не были вам возвращены в ожидаемый срок, сначала проверьте дату отмены и выписку по банковскому счету.
- Если ваша исходная кредитная карта больше не активна, поэтому возврат выполнить не удалось, в Google Рекламе обычно появляется уведомление о том, что нужно добавить новый действующий банковский счет в качестве способа оплаты. После подтверждения нового способа оплаты возврат будет выполнен с его использованием. Этот процесс может занять больше времени, чем обычный возврат.
- Вам нужно временно повторно активировать аккаунт Google Рекламы. В некоторых случаях вам может потребоваться повторно активировать аккаунт Google Рекламы на некоторое время, чтобы добавить новый способ оплаты, а затем снова закрыть аккаунт, чтобы инициировать возврат средств заново. Также стоит связаться с банком, выпустившим закрытую кредитную карту. Если возврат на нее уже выполнен, возможно, банк сможет вернуть вам эти средства.
- Если после закрытия аккаунта возврат средств не был запущен автоматически, в аккаунте Google Рекламы может быть доступна кнопка "Оформить возврат средств". Нажмите на нее и заполните форму.
Если платеж не поступит после этого, обратитесь в банк и сообщите номер транзакции, предоставленный Google (если он есть).
Часто задаваемые вопросы
Узнать статус возврата можно на странице Сводка платежных данных в аккаунте Google Рекламы. Если вы закрыли аккаунт и на нем остались средства, мы автоматически оформим возврат. Однако если вы вносили средства через банковский счет, банковским переводом или наличными в магазинах 7Eleven и Oxxo, то для возврата средств вам нужно будет указать реквизиты банковского счета. В этом случае возврат средств занимает около 4—6 недель.
Статьи по теме
Если вы закроете свой аккаунт Google Рекламы, на балансе которого остались средства, они будут вам возвращены. Если у вас настроена оплата по факту и вы платите кредитной картой, то средства будут автоматически возвращены на эту карту. Если этот способ оплаты больше недоступен, вам может потребоваться перейти в аккаунт Google Рекламы. Следуйте инструкциям, чтобы указать новый способ оплаты для возврата средств.
Время обработки: две недели на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться банку или компании-эмитенту вашей карты.
Если вы осуществляете предоплату через денежные переводы, подождите семь дней, прежде чем доступные средства появятся в аккаунте. Если по истечении этого времени средства не поступили на ваш счет, свяжитесь с нами.
Содержание
- В каких случаях возврат невозможен
- Как закрыть аккаунт, чтобы запросить возврат средств
- Что делать, если исходный способ оплаты больше не действителен
- Часто задаваемые вопросы
В каких случаях возврат невозможен
Возврат не выполняется, если:
- В вашем аккаунте осталась часть средств, полученных по промокоду.
- На момент запроса остатка ваш аккаунт активен
- У вас есть текущая задолженность.
Как проверить баланс аккаунта
- В меню Оплата
- Если у вас есть неизрасходованный остаток, он будет показываться в расчетах за текущий месяц с одним из следующих примечаний:
- Оплата по факту. Остаток будет указан как "В вашем аккаунте есть средства".
- Предоплата. Остаток будет указан как "Доступные средства".
- Если у вас есть текущая задолженность, вы увидите ее с пометкой "Текущий баланс".
Как закрыть аккаунт, чтобы запросить возврат средств
- В меню Администратор
- Откройте раздел Статус аккаунта.
- Выберите Закрыть мой аккаунт.
- Дождитесь обработки. Google автоматически вернет средства на банковский счет или кредитную карту, с которых была произведена оплата. Если этот способ оплаты больше недоступен, вам может потребоваться указать новый способ оплаты в аккаунте Google Рекламы.
Примечание. Клиентам из Южной Кореи, Тайваня, Аргентины и Мексики для получения возврата потребуется заполнить дополнительные формы в аккаунте. После закрытия аккаунта следуйте инструкциям.
Статус вашего аккаунта изменится на "Аккаунт закрыт. Объявления в нем не показываются". Показ рекламы прекратится в течение 24 часов после закрытия аккаунта, но доступ к данным у вас сохранится.
Если вы захотите повторно активировать свой аккаунт, войдите в него и следуйте инструкциям на экране. Затем обновите свои платежные данные и внесите средства, чтобы запустить показ рекламы.
Что делать, если исходный способ оплаты больше не действителен
При закрытии аккаунта средства возвращаются с использованием исходного способа оплаты. Если средства не были вам возвращены в ожидаемый срок, сначала проверьте дату отмены и выписку по банковскому счету.
-
Если ваша исходная кредитная карта больше не активна, поэтому возврат выполнить не удалось, в Google Рекламе обычно появляется уведомление о том, что нужно добавить новый действующий банковский счет в качестве способа оплаты. После подтверждения нового способа оплаты возврат будет выполнен с его использованием. Этот процесс может занять больше времени, чем обычный возврат.
-
Вам нужно временно повторно активировать аккаунт Google Рекламы. В некоторых случаях вам может потребоваться повторно активировать аккаунт Google Рекламы на некоторое время, чтобы добавить новый способ оплаты, а затем снова закрыть аккаунт, чтобы инициировать возврат средств заново. Также стоит связаться с банком, выпустившим закрытую кредитную карту. Если возврат на нее уже выполнен, возможно, банк сможет вернуть вам эти средства.
-
Если после закрытия аккаунта возврат средств не был запущен автоматически, в аккаунте Google Рекламы может быть доступна кнопка "Оформить возврат средств". Нажмите на нее и заполните форму.
Если платеж не поступит после этого, обратитесь в банк и сообщите номер транзакции, предоставленный Google (если он есть).
Часто задаваемые вопросы
Итоговая сумма возврата может оказаться меньше вашего общего остатка, так как из нее могут быть вычтены расходы на кампании, накопленные за время обработки возврата. При частичном возврате средств учитывается время на обработку и прогнозируемые списания со счета на непрерывную работу ваших кампаний в этот период или до закрытия аккаунта.
Если вы запросили возврат средств в активном аккаунте Google Рекламы, то можете отслеживать статус запроса (например, "Запрошено", "Одобрено", "Отправлено") в верхней части страницы Сводка платежных данных.
Обычно обработка возврата средств занимает до двух недель. Кроме того, эмитенту кредитной карты может потребоваться дополнительное время.
Если вы осуществляете предоплату через денежные переводы, подождите семь дней, прежде чем доступные средства появятся в аккаунте. Если по истечении этого времени средства не поступили на ваш счет, свяжитесь с нами.
Узнать статус возврата можно на странице Сводка платежных данных в аккаунте Google Рекламы. Если вы закрыли аккаунт и на нем остались средства, мы автоматически оформим возврат.
Если вы ждете более четырех недель, свяжитесь с нами.
Если вы создали запрос на возврат средств на странице "Сводка платежных данных", то отменить его нельзя.
Если вы закрыли аккаунт, но мы ещё не выслали вам письмо с подтверждением, запрос на возврат остатка можно отменить. Для этого восстановите аккаунт.Статьи по теме
Если вы закроете свой аккаунт Google Рекламы, на балансе которого остались средства, они будут вам возвращены. Мы автоматически отправим эту сумму на банковский счет или кредитную карту, с которых был совершен платеж. В этом руководстве рассказывается о процессе возврата средств а также о том, как проверить баланс и закрыть аккаунт.
Содержание
- Требования
- В каких случаях возврат невозможен
- Как закрыть аккаунт, чтобы запросить возврат средств
- Как отправить сведения о банковском счете
- Как обрабатываются возвраты и какие условия действуют
- Часто задаваемые вопросы
Требования
Только пользователи с правами администратора могут закрывать аккаунты для возврата средств. Если у вас нет прав, в разделе "Статус аккаунта" в настройках не будет варианта "Закрыть мой аккаунт". Если закрыть аккаунт хочет пользователь со стандартным доступом, ему нужно обратиться к администратору.
В каких случаях возврат невозможен
Возврат не выполняется, если:
- В вашем аккаунте осталась часть средств, полученных по промокоду.
- На момент запроса остатка ваш аккаунт активен
- У вас есть текущая задолженность.
Как проверить баланс аккаунта
- В меню Оплата
- Если у вас есть неизрасходованный остаток, он будет показываться в расчетах за текущий месяц с одним из следующих примечаний:
- Оплата по факту. Остаток будет указан как "В вашем аккаунте есть средства".
- Предоплата. Остаток будет указан как "Доступные средства".
- Если у вас есть текущая задолженность, вы увидите ее с пометкой "Текущий баланс".
Как закрыть аккаунт, чтобы запросить возврат средств
- В меню Администратор
- Откройте раздел Статус аккаунта.
- Выберите Закрыть мой аккаунт.
- Дождитесь обработки. Google автоматически вернет средства на банковский счет или кредитную карту, с которых была произведена оплата. Если этот способ оплаты больше недоступен, вам может потребоваться указать новый способ оплаты в аккаунте Google Рекламы.
Примечание. Клиентам из Южной Кореи, Тайваня, Аргентины и Мексики для получения возврата потребуется заполнить дополнительные формы в аккаунте. После закрытия аккаунта следуйте инструкциям.
Статус вашего аккаунта изменится на "Аккаунт закрыт. Объявления в нем не показываются". Показ рекламы прекратится в течение 24 часов после закрытия аккаунта, но доступ к данным у вас сохранится.
Если вы захотите повторно активировать свой аккаунт, войдите в него и следуйте инструкциям на экране. Затем обновите свои платежные данные и внесите средства, чтобы запустить показ рекламы.
Как отправить сведения о банковском счете
Если вы закрыли аккаунт, не указав реквизиты своего банковского счета, нам понадобятся эти данные. Если у вас нет какой-либо информации, указанной ниже, обратитесь в свой банк.
Обязательная информация:
- Идентификатор клиента Google Рекламы
- имя владельца банковского счета;
- номер банковского счета;
- Код филиала
- Код банка
- Адрес банка
- SWIFT-код банка;
- Ваша подпись
Отправьте указанные выше данные по факсу одному из наших обработчиков платежей.
При использовании дублинского номера следуйте этим подсказкам:
- Международный телефонный код. Знак "+" в номере факса обозначает международный телефонный код вашей страны. Во многих странах, в том числе Великобритании, используется вариант 00. Если вы не знаете, какой код используется в вашей стране, уточните это у оператора телефонной связи. 353 в префиксе – телефонный код Ирландии.
- Чтобы позвонить по указанному номеру факса, наберите код для выхода на международную связь, соответствующий знаку "+", затем номер 353-1-633-5884. Не набирайте 0 перед цифрой 1.
Если Вы находитесь не в Ирландии:
- Главный офис в США: +1–650–653–2520.
- Главный офис в Дублине (Ирландия): +353–1–633–5884.
Если Вы находитесь в Ирландии, наберите номер 01-633-5884.
Эти номера факса предназначены только для получения банковских реквизитов. Наши партнеры не отвечают на вопросы пользователей.
Как обрабатываются возвраты и какие условия действуют
После закрытия аккаунта Google автоматически вернет вам средства.
Время обработки возврата средств. Обычно обработка возврата средств занимает до двух недель, но банку или эмитенту кредитной карты может потребоваться до 10 рабочих дней на обработку платежа со своей стороны. Однако если вы платили денежным переводом, то для возврата средств вам нужно будет указать реквизиты банковского счета.
Если вы ждете более шести недель, свяжитесь с нами.
Часто задаваемые вопросы
Что делать, если исходный способ оплаты больше не действителен?При закрытии аккаунта средства возвращаются с использованием исходного способа оплаты. Если средства не были вам возвращены в ожидаемый срок, сначала проверьте дату отмены и выписку по банковскому счету.
- Если ваша исходная кредитная карта больше не активна, поэтому возврат выполнить не удалось, в Google Рекламе обычно появляется уведомление о том, что нужно добавить новый действующий банковский счет в качестве способа оплаты. После подтверждения нового способа оплаты возврат будет выполнен с его использованием. Этот процесс может занять больше времени, чем обычный возврат.
- Вам нужно временно повторно активировать аккаунт Google Рекламы. В некоторых случаях вам может потребоваться повторно активировать аккаунт Google Рекламы на некоторое время, чтобы добавить новый способ оплаты, а затем снова закрыть аккаунт, чтобы инициировать возврат средств заново. Также стоит связаться с банком, выпустившим закрытую кредитную карту. Если возврат на нее уже выполнен, возможно, банк сможет вернуть вам эти средства.
- Если после закрытия аккаунта возврат средств не был запущен автоматически, в аккаунте Google Рекламы может быть доступна кнопка "Оформить возврат средств". Нажмите на нее и заполните форму.
Если платеж не поступит после этого, обратитесь в банк и сообщите номер транзакции, предоставленный Google (если он есть).
Статьи по теме
Запросить возврат средств из аккаунта Google Рекламы можно двумя способами:
- Запросить возврат средств, не закрывая аккаунт.
- Отменить аккаунт и запросить возврат средств.
Для каждого способа действуют свои требования. В этой статье рассказывается о критериях и действиях по запросу возврата каждого типа.
Время обработки: две недели на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться банку или компании-эмитенту вашей карты.
Содержание
- Возврат средств в активных аккаунтах
- Возврат средств при закрытии аккаунта
- Что делать, если исходный способ оплаты больше не действителен
- Часто задаваемые вопросы
Возврат средств в активных аккаунтах
Если ваш аккаунт соответствует приведенным ниже критериям, вы можете запросить возврат средств с баланса своего аккаунта Google Рекламы, не закрывая его.
Критерии для возврата средств для активного аккаунта
Ваш аккаунт должен соответствовать всем перечисленным ниже требованиям.
- Способ оплаты. В аккаунте используется оплата по факту или предоплата.
- Способ оплаты. Вы платите кредитной картой или банковским переводом.
- Примечание. Возврат средств банковским переводом доступен только для клиентов из США.
- Положительный баланс аккаунта. В аккаунте есть средства, например от предоплаты или корректировки баланса со стороны Google. Бонусные средства возврату не подлежат. У вас не должно быть текущей задолженности.
- Страна нахождения платежного адреса. Возврат средств в активных аккаунтах недоступен в следующих странах:
- Аргентина
- Бразилия
- Китай
- Индия
- Мексика
- Россия
- Южная Корея
- Тайвань
- Украина
- Состояние аккаунта. Аккаунт должен быть в хорошем состоянии и пройти стандартные проверки безопасности.
Примечание. Если вы соответствуете этим критериям, но в вашем аккаунте нет возможности запросить возврат средств, обратитесь в службу поддержки. Из-за типа аккаунта или его текущего статуса может потребоваться проверка вручную.
Как запросить возврат средств для активного аккаунта
Если у вас есть нужные разрешения, но вы не видите кнопку "Запросить возврат средств", значит в настоящий момент у вас нет средств, доступных для возврата.
Если в аккаунте есть средства, доступные для возврата, выполните следующие действия:
- В меню Оплата
- Перейдите к разделу текущего месяца и нажмите Запросить возврат. В пошаговом процессе запроса возврата вы увидите, какую сумму можно вернуть. Подробнее о том, почему сумма возврата может быть меньше, чем сумма на балансе…
- Выберите платеж, который хотите вернуть на кредитную карту или банковский счет.
Когда вы отправите запрос, Google осуществит возврат, используя выбранный вами способ оплаты, и уведомит вас об изменении статуса в электронном письме. Вы также можете перейти на страницу Сводка, чтобы узнать подробности о возврате и его статус.
Возврат средств при закрытии аккаунта
Если вы не можете получить возврат средств с активного аккаунта, вам нужно закрыть его, чтобы получить оставшиеся средства. Например, это может быть связано с тем, что вы находитесь в одном из исключенных регионов (Аргентина, Бразилия, Индия, Китай, Мексика, Россия, Тайвань, Украина, Южная Корея) или использовали способ оплаты, который не подходит для возврата средств с активного аккаунта.
Как закрыть аккаунт, чтобы запросить возврат средств
- В меню Администратор
- Откройте раздел Статус аккаунта.
- Выберите Закрыть мой аккаунт.
- Дождитесь обработки. Google автоматически вернет средства на банковский счет или кредитную карту, с которых была произведена оплата. Если этот способ оплаты больше недоступен, вам может потребоваться указать новый способ оплаты в аккаунте Google Рекламы.
Время обработки. Обычно возврат средств занимает две недели, но если вы выбрали банковский перевод, то может потребоваться больше времени.
Примечание. Клиентам из Южной Кореи, Тайваня, Аргентины и Мексики для получения возврата потребуется заполнить дополнительные формы в аккаунте. После закрытия аккаунта следуйте инструкциям.
Статус вашего аккаунта изменится на "Аккаунт закрыт. Объявления в нем не показываются". Показ рекламы прекратится в течение 24 часов после закрытия аккаунта, но доступ к данным у вас сохранится.
Если вы захотите повторно активировать свой аккаунт, войдите в него и следуйте инструкциям на экране. Затем обновите свои платежные данные и внесите средства, чтобы запустить показ рекламы.
Что делать, если не удается закрыть аккаунт
Если вы не можете закрыть аккаунт (например, у вас нет необходимых прав администратора), обратитесь к пользователю с доступом с правами администратора к вашему аккаунту Google Рекламы. Он может закрыть аккаунт, чтобы инициировать возврат средств. Если вы администратор, но у вас возникли проблемы, узнайте больше о том, как закрыть аккаунт Google Рекламы.
Если вы не можете сверить списания или считаете, что они мошеннические, рекомендуем закрыть аккаунт Google Рекламы, чтобы предотвратить дальнейшие списания.
Затем свяжитесь со своим банком или эмитентом кредитной карты, чтобы оспорить списания и запросить чарджбэк. Также рекомендуем заблокировать карту, доступ к которой получили мошенники.
Что делать, если исходный способ оплаты больше не действителен
При закрытии аккаунта средства возвращаются с использованием исходного способа оплаты. Если средства не были вам возвращены в ожидаемый срок, сначала проверьте дату отмены и выписку по банковскому счету.
- Если ваша исходная кредитная карта больше не активна, поэтому возврат выполнить не удалось, в Google Рекламе обычно появляется уведомление о том, что нужно добавить новый действующий банковский счет в качестве способа оплаты. После подтверждения нового способа оплаты возврат будет выполнен с его использованием. Этот процесс может занять больше времени, чем обычный возврат.
- Вам нужно временно повторно активировать аккаунт Google Рекламы. В некоторых случаях вам может потребоваться повторно активировать аккаунт Google Рекламы на некоторое время, чтобы добавить новый способ оплаты, а затем снова закрыть аккаунт, чтобы инициировать возврат средств заново. Также стоит связаться с банком, выпустившим закрытую кредитную карту. Если возврат на нее уже выполнен, возможно, банк сможет вернуть вам эти средства.
- Если после закрытия аккаунта возврат средств не был запущен автоматически, в аккаунте Google Рекламы может быть доступна кнопка "Оформить возврат средств". Нажмите на нее и заполните форму.
Если платеж не поступит после этого, обратитесь в банк и сообщите номер транзакции, предоставленный Google (если он есть).
Часто задаваемые вопросы
Как проверить, остались ли средства на моем аккаунте?- В меню Оплата
- Если у вас есть неизрасходованный остаток, он будет показываться в расчетах за текущий месяц с одним из следующих примечаний:
- Оплата по факту. Остаток будет указан как "В вашем аккаунте есть средства".
- Предоплата. Остаток будет указан как "Доступные средства".
- Если у вас есть текущая задолженность, вы увидите ее с пометкой "Текущий баланс".
Если вы создали запрос на возврат средств на странице "Сводка платежных данных", то отменить его нельзя.
Если вы закрыли аккаунт, но мы ещё не выслали вам письмо с подтверждением, запрос на возврат остатка можно отменить. Для этого восстановите аккаунт.
Статьи по теме
Запросить возврат средств из аккаунта Google Рекламы можно двумя способами:
- Запросить возврат средств, не закрывая аккаунт.
- Отменить аккаунт и запросить возврат средств.
Для каждого способа действуют свои требования. В этой статье рассказывается о критериях и действиях по запросу возврата каждого типа.
Время обработки: две недели на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться банку или компании-эмитенту вашей карты.
Содержание
- Возврат средств в активных аккаунтах
- Возврат средств при закрытии аккаунта
- Что делать, если исходный способ оплаты больше не действителен
- Часто задаваемые вопросы
Возврат средств в активных аккаунтах
Если ваш аккаунт соответствует приведенным ниже критериям, вы можете запросить возврат средств с баланса своего аккаунта Google Рекламы, не закрывая его.
Критерии для возврата средств для активного аккаунта
Ваш аккаунт должен соответствовать всем перечисленным ниже требованиям.
- Способ оплаты. В аккаунте используется оплата по факту или предоплата.
- Способ оплаты. Вы платите кредитной картой или банковским переводом.
- Примечание. Возврат средств банковским переводом доступен только для клиентов из США.
- Положительный баланс аккаунта. В аккаунте есть средства, например от предоплаты или корректировки баланса со стороны Google. Бонусные средства возврату не подлежат. У вас не должно быть текущей задолженности.
- Страна нахождения платежного адреса. Возврат средств в активных аккаунтах недоступен в следующих странах:
- Аргентина
- Бразилия
- Китай
- Индия
- Мексика
- Россия
- Южная Корея
- Тайвань
- Украина
- Состояние аккаунта. Аккаунт должен быть в хорошем состоянии и пройти стандартные проверки безопасности.
Примечание. Если вы соответствуете этим критериям, но в вашем аккаунте нет возможности запросить возврат средств, обратитесь в службу поддержки. Из-за типа аккаунта или его текущего статуса может потребоваться проверка вручную.
Как запросить возврат средств для активного аккаунта
Если у вас есть нужные разрешения, но вы не видите кнопку "Запросить возврат средств", значит в настоящий момент у вас нет средств, доступных для возврата.
Если в аккаунте есть средства, доступные для возврата, выполните следующие действия:
- В меню Оплата
- Перейдите к разделу текущего месяца и нажмите Запросить возврат. В пошаговом процессе запроса возврата вы увидите, какую сумму можно вернуть. Подробнее о том, почему сумма возврата может быть меньше, чем сумма на балансе…
- Выберите платеж, который хотите вернуть на кредитную карту или банковский счет.
Когда вы отправите запрос, Google осуществит возврат, используя выбранный вами способ оплаты, и уведомит вас об изменении статуса в электронном письме. Вы также можете перейти на страницу Сводка, чтобы узнать подробности о возврате и его статус.
Возврат средств при закрытии аккаунта
Если вы не можете получить возврат средств с активного аккаунта, вам нужно закрыть его, чтобы получить возврат оставшихся средств. Например, это может быть связано с тем, что вы находитесь в одном из исключенных регионов или использовали способ оплаты, который не подходит для возврата средств с активного аккаунта.
Как закрыть аккаунт, чтобы запросить возврат средств
- В меню Администратор
- Откройте раздел Статус аккаунта.
- Выберите Закрыть мой аккаунт.
- Дождитесь обработки. Google автоматически вернет средства на банковский счет или кредитную карту, с которых была произведена оплата. Если этот способ оплаты больше недоступен, вам может потребоваться указать новый способ оплаты в аккаунте Google Рекламы.
Примечание. Клиентам из Южной Кореи, Тайваня, Аргентины и Мексики для получения возврата потребуется заполнить дополнительные формы в аккаунте. После закрытия аккаунта следуйте инструкциям.
Статус вашего аккаунта изменится на "Аккаунт закрыт. Объявления в нем не показываются". Показ рекламы прекратится в течение 24 часов после закрытия аккаунта, но доступ к данным у вас сохранится.
Если вы не можете закрыть аккаунт. Если вы не можете изменить статус своего аккаунта с "Активный" на "Закрытый", прочитайте статью о том, как закрыть аккаунт Google Рекламы.
Повторная активация аккаунта или отмена запроса на возврат средств. Если вы передумаете, то сможете повторно активировать аккаунт, войдя в него и следуя инструкциям на экране. Затем обновите свои платежные данные и внесите средства, чтобы запустить показ рекламы. Если Google ещё не отправил вам письмо с подтверждением возврата, вы можете отменить запрос, просто повторно активировав аккаунт.
Что делать, если исходный способ оплаты больше не действителен
При закрытии аккаунта средства возвращаются с использованием исходного способа оплаты. Если средства не были вам возвращены в ожидаемый срок, сначала проверьте дату отмены и выписку по банковскому счету.
- Если ваша исходная кредитная карта больше не активна, поэтому возврат выполнить не удалось, в Google Рекламе обычно появляется уведомление о том, что нужно добавить новый действующий банковский счет в качестве способа оплаты. После подтверждения нового способа оплаты возврат будет выполнен с его использованием. Этот процесс может занять больше времени, чем обычный возврат.
- Вам нужно временно повторно активировать аккаунт Google Рекламы. В некоторых случаях вам может потребоваться повторно активировать аккаунт Google Рекламы на некоторое время, чтобы добавить новый способ оплаты, а затем снова закрыть аккаунт, чтобы инициировать возврат средств заново. Также стоит связаться с банком, выпустившим закрытую кредитную карту. Если возврат на нее уже выполнен, возможно, банк сможет вернуть вам эти средства.
- Если после закрытия аккаунта возврат средств не был запущен автоматически, в аккаунте Google Рекламы может быть доступна кнопка "Оформить возврат средств". Нажмите на нее и заполните форму.
Если платеж не поступит после этого, обратитесь в банк и сообщите номер транзакции, предоставленный Google (если он есть).
Часто задаваемые вопросы
Как проверить, остались ли средства на моем аккаунте?Чтобы узнать, есть ли в вашем аккаунте неизрасходованный остаток или текущая задолженность, сделайте следующее:
- В меню Оплата
- Если у вас есть неизрасходованный остаток, он будет показываться в расчетах за текущий месяц с одним из следующих примечаний:
- Оплата по факту. Остаток будет указан как "В вашем аккаунте есть средства".
- Предоплата. Остаток будет указан как "Доступные средства".
- Если у вас есть текущая задолженность, вы увидите ее с пометкой "Текущий баланс".
Если вы создали запрос на возврат средств на странице "Сводка платежных данных", то отменить его нельзя.
Если вы закрыли аккаунт, но мы ещё не выслали вам письмо с подтверждением, запрос на возврат остатка можно отменить. Для этого восстановите аккаунт.