ООО "Гугл" (Google Россия) подало заявление о банкротстве в России в июне 2022 года и больше не работает. 18 октября 2023 г. суд по делам о банкротстве объявил о начале ликвидационной фазы процедуры банкротства компании "Google Россия". На этом этапе назначенный судом ликвидатор будет управлять компанией "Google Россия" и ее ликвидацией.
Эти процедуры регулируются законом Российской Федерации о несостоятельности (банкротстве). Дополнительную информацию об этих разбирательствах можно найти на сайте суда (ссылка) и в официальном реестре банкротств (ссылка).
Если вы закроете свой аккаунт Google Рекламы, на балансе которого остались средства, они будут вам возвращены. Мы автоматически отправим эту сумму на банковский счет или кредитную карту, с которых был совершен платеж. Если этот способ оплаты больше недоступен, вам может потребоваться перейти в аккаунт Google Рекламы. Следуйте инструкциям, чтобы указать новый способ оплаты для возврата средств.
Время обработки: две недели на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться эмитенту вашей карты.
- Если вы вносили платежи с помощью банковской карты WebMoney (через систему Assist), Qiwi или Яндекс.Денег напрямую из аккаунта Google Рекламы, средства будут автоматически возвращены на карту или кошелек WebMoney, Qiwi или Яндекс.Денег соответственно.
- Если вы вносили платежи банковским переводом или с помощью Яндекс.Денег через систему Assist, для возврата средств нам потребуются реквизиты вашего банковского счета. К сожалению, у нас нет технической возможности перечислить средства на кошелек Яндекс.Денег (через систему Assist). Чтобы отправить нам реквизиты своего банковского счета, следуйте инструкциям ниже.
Содержание
- В каких случаях возврат невозможен
- Как закрыть аккаунт и запросить возврат средств
- Что делать, если не получается закрыть аккаунт
- Что делать, если исходный способ оплаты больше недействителен?
- Как отправить нам реквизиты вашего банковского счета
- Условия и процесс возврата средств
- Часто задаваемые вопросы
В каких случаях возврат невозможен
Возврат не выполняется, если:
- В вашем аккаунте осталась часть средств, полученных с помощью промокода.
- На момент запроса остатка ваш аккаунт активен
- У вас есть непогашенная задолженность.
Как закрыть аккаунт и запросить возврат средств
- В меню Администратор
выберите Настройки.
- Откройте раздел Статус аккаунта.
- Выберите Закрыть мой аккаунт.
- Дождитесь обработки. Google автоматически вернет средства на банковский счет или кредитную карту, с которых была произведена оплата. Если этот способ оплаты больше недоступен, вам может потребоваться перейти в аккаунт Google Рекламы и указать новый способ оплаты для возврата средств.
выберите Статус вашего аккаунта изменится на "Аккаунт закрыт. Объявления в этом аккаунте не показываются". Показ рекламы прекратится в течение 24 часов после закрытия аккаунта, но у вас сохранится доступ к данным.
Если вы захотите повторно активировать свой аккаунт, войдите в него и следуйте инструкциям на экране. Затем обновите свои платежные данные и внесите средства, чтобы запустить показ рекламы.
Что делать, если не получается закрыть аккаунт
Если вы не можете закрыть аккаунт (например, у вас нет необходимых прав администратора), обратитесь к пользователю с доступом с правами администратора к вашему аккаунту Google Рекламы. Он может закрыть аккаунт, чтобы инициировать возврат средств. Если вы администратор и у вас по-прежнему возникают проблемы, узнайте, как закрыть аккаунт Google Рекламы.
Если вы не можете понять, за что с вас списали средства, или считаете, что это мошенничество, рекомендуем отменить и закрыть аккаунт Google Рекламы, чтобы избежать дальнейших списаний.
Затем обратитесь в банк или к эмитенту кредитной карты, чтобы оспорить списания и запросить возврат средств. Также рекомендуется заблокировать скомпрометированную карту.
Что делать, если исходный способ оплаты больше недействителен?
Возврат средств после закрытия аккаунта осуществляется на исходный способ оплаты. Если вы не получили возврат средств в ожидаемый срок, сначала проверьте дату отмены и выписку по банковскому счету.
- Если ваша кредитная карта больше неактивна. Если возврат был выполнен на кредитную карту, которая больше неактивна, и не удался, в Google Рекламе обычно появляется запрос на добавление нового активного банковского счета в качестве способа оплаты. После подтверждения нового способа оплаты средства будут возвращены на него. Этот процесс может занять больше времени, чем обычно.
- Вам нужно временно повторно активировать аккаунт Google Рекламы. В некоторых случаях вам может потребоваться временно повторно активировать аккаунт Google Рекламы, чтобы добавить новый способ оплаты, а затем снова закрыть аккаунт, чтобы инициировать возврат средств. Вам также следует обратиться в банк, выпустивший закрытую кредитную карту, поскольку он может вернуть средства, если возврат уже был выполнен на эту карту.
- Если после закрытия аккаунта возврат средств не был запущен автоматически, в аккаунте Google Рекламы может быть доступна кнопка "Оформить возврат средств". Нажмите на нее и заполните форму.
Если платеж не поступит после этого, обратитесь в банк и сообщите номер транзакции, предоставленный Google (если он есть).
Как отправить нам реквизиты вашего банковского счета
Укажите реквизиты своего банковского счета.
- В меню Оплата
выберите Сводка.
- Если аккаунт Google Рекламы закрыт, в верхней части страницы вы увидите баннер красного цвета. Нажмите Оформить возврат средств.
- На открывшейся странице укажите реквизиты банковского счета:
- имя владельца банковского счета (если счет принадлежит частному лицу, укажите полное имя, отчество и фамилию, если компании – укажите ее полное название);
- код БИК банка;
- номер банковского счета;
- идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) получателя.
Если у вас нет информации, которую нужно ввести, обратитесь в свой банк.
- Нажмите Сохранить.
выберите Заполните форму запроса на возврат средств и отправьте ее по факсу
Заполните форму запроса на возврат средств и отправьте ее нам по факсу. Вы найдете эту форму на странице банковских реквизитов в разделе Сводка. Выполните следующие действия:
- В меню Оплата
- На красном баннере в верхней части страницы нажмите Оформить возврат средств.
- Откроется страница с формой. Распечатайте ее, заполните и подпишите.
- Отправьте форму по факсу на указанный в ней номер.
Эти номера факса предназначены только для получения банковских реквизитов. Наши партнеры не отвечают на вопросы пользователей.
Условия и процесс возврата средств
После закрытия аккаунта Google автоматически начнет процесс возврата средств.
Время обработки возврата. Google обрабатывает запросы на возврат в течение двух недель. Ещё 10 рабочих дней может понадобиться на обработку платежа со стороны банка или эмитента кредитной карты.
Если вы ждете более шести недель, свяжитесь с нами.
Часто задаваемые вопросы
Как проверить, остались ли средства на моем аккаунте?Чтобы узнать, есть ли в вашем аккаунте неизрасходованный остаток или непогашенная задолженность, сделайте следующее:
- В меню Оплата
- Если у вас есть неизрасходованный остаток, он будет показываться в расчетах за текущий месяц с одним из следующих примечаний:
- Автоматические платежи. Остаток будет указан как "В вашем аккаунте есть средства".
- Платежи по предоплате. Остаток показывается как "Доступные средства".
- Если у вас есть непогашенная задолженность, вы увидите ее с пометкой "Текущий баланс".
Окончательная сумма возврата может быть меньше, чем сумма на вашем счете, поскольку в нее не входят расходы на кампании, понесенные во время обработки возврата. При частичном возврате средств учитывается время на обработку и прогнозируемые списания со счета на непрерывную работу ваших кампаний в этот период.
Если вы закрыли аккаунт, но мы ещё не выслали вам письмо с подтверждением, запрос на возврат остатка можно отменить. Для этого восстановите аккаунт.
Статьи по теме
Если вы закроете свой аккаунт Google Рекламы, на балансе которого остались средства, они будут вам возвращены. Мы автоматически отправим эту сумму на банковский счет или кредитную карту, с которых был совершен платеж. В этом руководстве рассказывается о процессе возврата средств а также о том, как проверить баланс и закрыть аккаунт.
Содержание- Требования
- В каких случаях возврат невозможен
- Как закрыть аккаунт и запросить возврат средств
- Условия и процесс возврата средств
- Что делать, если не получается закрыть аккаунт
- Что делать, если исходный способ оплаты больше недействителен?
- Часто задаваемые вопросы
Требования
Только пользователи с правами администратора могут закрывать аккаунты для возврата средств. Если у вас нет прав, в разделе "Статус аккаунта" в настройках не будет варианта "Закрыть мой аккаунт". Если закрыть аккаунт хочет пользователь со стандартным доступом, ему нужно обратиться к администратору.
В каких случаях возврат невозможен
Возврат не выполняется, если:
- В вашем аккаунте осталась часть средств, полученных с помощью промокода.
- На момент запроса остатка ваш аккаунт активен
- У вас есть непогашенная задолженность.
Как проверить баланс аккаунта
- В меню Оплата
- Если у вас есть неизрасходованный остаток, он будет показываться в расчетах за текущий месяц с одним из следующих примечаний:
- Автоматические платежи. Остаток будет указан как "В вашем аккаунте есть средства".
- Платежи по предоплате. Остаток показывается как "Доступные средства".
- Если у вас есть непогашенная задолженность, вы увидите ее с пометкой "Текущий баланс".
Как закрыть аккаунт и запросить возврат средств
- В меню Администратор
- Откройте раздел Статус аккаунта.
- Нажмите Закрыть мой аккаунт и заполните дополнительные формы, чтобы мы могли обработать запрос на возврат средств.
- Дождитесь обработки. Google автоматически вернет средства на банковский счет или кредитную карту, с которых была произведена оплата. Если этот способ оплаты больше недоступен, вам может потребоваться перейти в аккаунт Google Рекламы и указать новый способ оплаты для возврата средств.
Статус вашего аккаунта изменится на "Аккаунт закрыт. Объявления в этом аккаунте не показываются". Показ рекламы прекратится в течение 24 часов после закрытия аккаунта, но у вас сохранится доступ к данным.
Если вы захотите повторно активировать свой аккаунт, войдите в него и следуйте инструкциям на экране. Затем обновите свои платежные данные и внесите средства, чтобы запустить показ рекламы.
Условия и сроки возврата средств
После закрытия аккаунта Google автоматически начнет процесс возврата средств.
Время обработки возврата. Google обрабатывает возвраты до двух недель, а банку или эмитенту вашей карты требуется дополнительное время. Если вы платили банковским переводом через Banelco или PagoMisCuentas.com, то для возврата средств вам нужно будет указать реквизиты банковского счета. В этом случае обработка возврата занимает около четырех недель.
Если вы ждете более шести недель, свяжитесь с нами.
Что делать, если не получается закрыть аккаунт
Если вы не можете закрыть аккаунт (например, у вас нет необходимых прав администратора), обратитесь к пользователю с доступом с правами администратора к вашему аккаунту Google Рекламы. Он может закрыть аккаунт, чтобы инициировать возврат средств. Если вы администратор и у вас по-прежнему возникают проблемы, узнайте, как закрыть аккаунт Google Рекламы.
Затем обратитесь в банк или к эмитенту кредитной карты, чтобы оспорить списания и запросить возврат средств. Также рекомендуется заблокировать скомпрометированную карту.
Что делать, если исходный способ оплаты больше недействителен?
Возврат средств после закрытия аккаунта осуществляется на исходный способ оплаты. Если вы не получили возврат средств в ожидаемый срок, сначала проверьте дату отмены и выписку по банковскому счету.
- Если ваша кредитная карта больше неактивна. Если возврат был выполнен на кредитную карту, которая больше неактивна, и не удался, в Google Рекламе обычно появляется запрос на добавление нового активного банковского счета в качестве способа оплаты. После подтверждения нового способа оплаты средства будут возвращены на него. Этот процесс может занять больше времени, чем обычно.
- Вам нужно временно повторно активировать аккаунт Google Рекламы. В некоторых случаях вам может потребоваться временно повторно активировать аккаунт Google Рекламы, чтобы добавить новый способ оплаты, а затем снова закрыть аккаунт, чтобы инициировать возврат средств. Вам также следует обратиться в банк, выпустивший закрытую кредитную карту, поскольку он может вернуть средства, если возврат уже был выполнен на эту карту.
- Если после закрытия аккаунта возврат средств не был запущен автоматически, в аккаунте Google Рекламы может быть доступна кнопка "Оформить возврат средств". Нажмите на нее и заполните форму.
Если платеж не поступит после этого, обратитесь в банк и сообщите номер транзакции, предоставленный Google (если он есть).
Часто задаваемые вопросы
Почему сумма возврата меньше оставшейся в аккаунте суммы?Статьи по теме
Если вы закроете свой аккаунт Google Рекламы, на балансе которого остались средства, они будут вам возвращены. Мы автоматически отправим эту сумму на банковский счет или кредитную карту, с которых был совершен платеж. В этом руководстве рассказывается о процессе возврата средств а также о том, как проверить баланс и закрыть аккаунт.
Если способ оплаты, указанный в аккаунте, не подходит для возврата средств, вам может быть предложено обновить его или указать банковские реквизиты в специальной форме.
Содержание
- Требования
- В каких случаях возврат невозможен
- Как закрыть аккаунт и запросить возврат средств
- Что делать, если исходный способ оплаты больше недействителен?
- Условия и процесс возврата средств
- Часто задаваемые вопросы
Требования
Только пользователи с правами администратора могут закрывать аккаунты для возврата средств. Если у вас нет прав, в разделе "Статус аккаунта" в настройках не будет варианта "Закрыть мой аккаунт". Если закрыть аккаунт хочет пользователь со стандартным доступом, ему нужно обратиться к администратору.
В каких случаях возврат невозможен
Возврат не выполняется, если:
- В вашем аккаунте осталась часть средств, полученных с помощью промокода.
- На момент запроса остатка ваш аккаунт активен
- У вас есть непогашенная задолженность.
Почему возврат может быть приостановлен
Чтобы защитить пользователей Google Рекламы, мы можем приостановить возврат средств, пока подтверждаем вашу личность. Чтобы проверить, был ли возврат приостановлен, перейдите на страницу Сводка платежных данных. Если возврат приостановлен, вы увидите уведомление, например красный баннер, с предложением пройти проверку.
После того как вы предоставите информацию для подтверждения личности, она будет проверена в течение двух дней. Основное контактное лицо по вопросам платежей в вашем аккаунте получит электронное письмо с результатами проверки. Если подтверждение личности будет завершено успешно, мы сразу же вернем вам средства.
Как проверить баланс аккаунта
Чтобы узнать, есть ли в вашем аккаунте неизрасходованный остаток или непогашенная задолженность, сделайте следующее:
- В меню Оплата
- Если у вас есть неизрасходованный остаток, он будет показываться в расчетах за текущий месяц с одним из следующих примечаний:
- Автоматические платежи. Остаток будет указан как "В вашем аккаунте есть средства".
- Платежи по предоплате. Остаток показывается как "Доступные средства".
- Если у вас есть непогашенная задолженность, вы увидите ее с пометкой "Текущий баланс".
Как закрыть аккаунт и запросить возврат средств
- В меню Администратор
- Откройте раздел Статус аккаунта.
- Выберите Закрыть мой аккаунт.
- Дождитесь обработки. Google автоматически вернет средства на банковский счет или кредитную карту, с которых была произведена оплата. Если этот способ оплаты больше недоступен, вам может потребоваться перейти в аккаунт Google Рекламы и указать новый способ оплаты для возврата средств.
Статус вашего аккаунта изменится на "Этот аккаунт закрыт. Объявления в нем не показываются". Показ рекламы прекратится в течение 24 часов после закрытия аккаунта, но у вас сохранится доступ к данным.
Если вы захотите повторно активировать свой аккаунт, войдите в него и следуйте инструкциям на экране. Затем обновите свои платежные данные и внесите средства, чтобы запустить показ рекламы.
Что делать, если исходный способ оплаты больше недействителен?
Возврат средств после закрытия аккаунта осуществляется на исходный способ оплаты. Если вы не получили возврат средств в ожидаемый срок, сначала проверьте дату отмены и выписку по банковскому счету.
- Если ваша кредитная карта больше неактивна. Если возврат был выполнен на кредитную карту, которая больше неактивна, и не удался, в Google Рекламе обычно появляется запрос на добавление нового активного банковского счета в качестве способа оплаты. После подтверждения нового способа оплаты средства будут возвращены на него. Этот процесс может занять больше времени, чем обычно.
- Вам нужно временно повторно активировать аккаунт Google Рекламы. В некоторых случаях вам может потребоваться временно повторно активировать аккаунт Google Рекламы, чтобы добавить новый способ оплаты, а затем снова закрыть аккаунт, чтобы инициировать возврат средств. Вам также следует обратиться в банк, выпустивший закрытую кредитную карту, поскольку он может вернуть средства, если возврат уже был выполнен на эту карту.
-
Если после закрытия аккаунта возврат средств не был запущен автоматически, в аккаунте Google Рекламы может быть доступна кнопка "Оформить возврат средств". Нажмите на нее и заполните форму.
Если платеж не поступит после этого, обратитесь в банк и сообщите номер транзакции, предоставленный Google (если он есть).
Условия и сроки возврата средств
После закрытия аккаунта Google автоматически начнет процесс возврата средств.
Время обработки возврата. Обычно Google обрабатывает запросы на возврат в течение 90 дней. Банку может потребоваться ещё 10 рабочих дней, а эмитенту кредитной карты – больше времени.
Если вы ждете более 60 дней, свяжитесь с нами.
Часто задаваемые вопросы
Почему сумма возврата меньше общей суммы?Статьи по теме
Запросить возврат средств с баланса аккаунта Google Рекламы можно двумя способами:
- Запросить возврат средств, не закрывая аккаунт.
- Отменить аккаунт и запросить возврат средств.
У каждого способа возврата есть свои критерии. В этой статье рассказывается, как запросить возврат средств.
Время обработки: две недели на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться банку или компании-эмитенту вашей карты.
Содержание
- Возврат средств для активных аккаунтов
- Возврат средств при закрытии аккаунта
- Что делать, если исходный способ оплаты больше недействителен?
- Часто задаваемые вопросы
Возврат средств для активных аккаунтов
Если ваш аккаунт соответствует требованиям, перечисленным ниже, вы можете запросить возврат средств, не закрывая аккаунт Google Рекламы.
Критерии для возврата средств для активного аккаунта
Ваш аккаунт должен соответствовать всем перечисленным ниже требованиям.
- Способ оплаты. В вашем аккаунте настроены автоматические платежи или платежи по предоплате.
- Способ оплаты. Вы платите кредитной картой или банковским переводом.
- Примечание. Возврат средств банковским переводом доступен только клиентам из США.
- Положительный баланс аккаунта. На вашем счете есть средства, например внесенные вами в качестве предоплаты или добавленные Google в качестве корректировки. Средства, полученные по промоакциям, возврату не подлежат. У вас не должно быть непогашенной задолженности.
- Страна нахождения платежного адреса. Возврат средств за активный аккаунт недоступен для аккаунтов в следующих странах:
- Аргентина
- Бразилия
- Китай
- Индия
- Мексика
- Россия
- Южная Корея
- Тайвань
- Украина
- Состояние аккаунта. Аккаунт должен быть в хорошем состоянии и пройти стандартные проверки безопасности.
Примечание. Если вы соответствуете этим критериям, но в вашем аккаунте нет возможности запросить возврат средств, обратитесь в службу поддержки. Для аккаунтов определенных типов или с определенным статусом может потребоваться проверка вручную.
Как запросить возврат средств для активного аккаунта
Если у вас есть нужные разрешения, но вы не видите кнопку "Запросить возврат средств", значит в настоящий момент у вас нет средств, доступных для возврата.
Если в аккаунте есть средства, доступные для возврата, выполните следующие действия:
- В меню Оплата
- Перейдите к разделу текущего месяца и нажмите Запросить возврат. В пошаговом процессе запроса возврата вы увидите, какую сумму можно вернуть. Подробнее о том, почему сумма возврата может быть меньше, чем сумма на балансе…
- Выберите платеж, который хотите вернуть на кредитную карту или банковский счет.
Когда вы отправите запрос, Google осуществит возврат, используя выбранный вами способ оплаты, и уведомит вас об изменении статуса в электронном письме. Вы также можете перейти на страницу Сводка, чтобы узнать подробности о возврате и его статус.
Возврат средств при закрытии аккаунта
Если вы не можете получить возврат средств с активного аккаунта, вам нужно закрыть его, чтобы получить возврат оставшихся средств. Например, это может быть связано с тем, что вы находитесь в одном из исключенных регионов или использовали способ оплаты, который не подходит для возврата средств с активного аккаунта.
Как закрыть аккаунт и запросить возврат средств
- В меню Администратор
- Откройте раздел Статус аккаунта.
- Выберите Закрыть мой аккаунт.
- Дождитесь обработки. Google автоматически вернет средства на банковский счет или кредитную карту, с которых была произведена оплата. Если этот способ оплаты больше недоступен, вам может потребоваться перейти в аккаунт Google Рекламы и указать новый способ оплаты для возврата средств.
Статус вашего аккаунта изменится на "Аккаунт закрыт. Объявления в этом аккаунте не показываются". Показ рекламы прекратится в течение 24 часов после закрытия аккаунта, но у вас сохранится доступ к данным.
Если вы захотите повторно активировать свой аккаунт, войдите в него и следуйте инструкциям на экране. Затем обновите свои платежные данные и внесите средства, чтобы запустить показ рекламы.
Что делать, если не получается закрыть аккаунт
Если вы не можете закрыть аккаунт (например, у вас нет необходимых прав администратора), обратитесь к пользователю с доступом с правами администратора к вашему аккаунту Google Рекламы. Он может закрыть аккаунт, чтобы инициировать возврат средств. Если вы администратор и у вас по-прежнему возникают проблемы, узнайте, как закрыть аккаунт Google Рекламы.
Если вы не можете понять, за что с вас списали средства, или считаете, что это мошенничество, рекомендуем отменить и закрыть аккаунт Google Рекламы, чтобы избежать дальнейших списаний.
Затем обратитесь в банк или к эмитенту кредитной карты, чтобы оспорить списания и запросить возврат средств. Также рекомендуется заблокировать скомпрометированную карту.
Что делать, если исходный способ оплаты больше недействителен?
Возврат средств после закрытия аккаунта осуществляется на исходный способ оплаты. Если вы не получили возврат средств в ожидаемый срок, сначала проверьте дату отмены и выписку по банковскому счету.
- Если ваша кредитная карта больше неактивна. Если возврат был выполнен на кредитную карту, которая больше неактивна, и не удался, в Google Рекламе обычно появляется запрос на добавление нового активного банковского счета в качестве способа оплаты. После подтверждения нового способа оплаты средства будут возвращены на него. Этот процесс может занять больше времени, чем обычно.
- Вам нужно временно повторно активировать аккаунт Google Рекламы. В некоторых случаях вам может потребоваться временно повторно активировать аккаунт Google Рекламы, чтобы добавить новый способ оплаты, а затем снова закрыть аккаунт, чтобы инициировать возврат средств. Вам также следует обратиться в банк, выпустивший закрытую кредитную карту, поскольку он может вернуть средства, если возврат уже был выполнен на эту карту.
- Если после закрытия аккаунта возврат средств не был запущен автоматически, в аккаунте Google Рекламы может быть доступна кнопка "Оформить возврат средств". Нажмите на нее и заполните форму.
Если платеж не поступит после этого, обратитесь в банк и сообщите номер транзакции, предоставленный Google (если он есть).
Часто задаваемые вопросы
Как проверить, остались ли средства на моем аккаунте?Чтобы узнать, есть ли в вашем аккаунте неизрасходованный остаток или непогашенная задолженность, сделайте следующее:
- В меню Оплата
- Если у вас есть неизрасходованный остаток, он будет показываться в расчетах за текущий месяц с одним из следующих примечаний:
- Автоматические платежи. Остаток будет указан как "В вашем аккаунте есть средства".
- Платежи по предоплате. Остаток показывается как "Доступные средства".
- Если у вас есть непогашенная задолженность, вы увидите ее с пометкой "Текущий баланс".
Если вы создали запрос на возврат средств на странице "Сводка платежных данных", то отменить его нельзя.
Если вы закрыли аккаунт, но мы ещё не выслали вам письмо с подтверждением, запрос на возврат остатка можно отменить. Для этого восстановите аккаунт.Статьи по теме
Если вы закроете свой аккаунт Google Рекламы, на балансе которого остались средства, они будут вам возвращены. Мы автоматически отправим эту сумму на банковский счет или кредитную карту, с которых был совершен платеж. В этом руководстве рассказывается о процессе возврата средств а также о том, как проверить баланс и закрыть аккаунт.
Содержание
- Требования
- В каких случаях возврат невозможен
- Как закрыть аккаунт и запросить возврат средств
- Как отправить нам реквизиты вашего банковского счета
- Условия и процесс возврата средств
- Часто задаваемые вопросы
Требования
Только пользователи с правами администратора могут закрывать аккаунты для возврата средств. Если у вас нет прав, в разделе "Статус аккаунта" в настройках не будет варианта "Закрыть мой аккаунт". Если закрыть аккаунт хочет пользователь со стандартным доступом, ему нужно обратиться к администратору.
В каких случаях возврат невозможен
Возврат не выполняется, если:
- В вашем аккаунте осталась часть средств, полученных с помощью промокода.
- На момент запроса остатка ваш аккаунт активен
- У вас есть непогашенная задолженность.
Как проверить баланс аккаунта
- В меню Оплата
- Если у вас есть неизрасходованный остаток, он будет показываться в расчетах за текущий месяц с одним из следующих примечаний:
- Автоматические платежи. Остаток будет указан как "В вашем аккаунте есть средства".
- Платежи по предоплате. Остаток показывается как "Доступные средства".
- Если у вас есть непогашенная задолженность, вы увидите ее с пометкой "Текущий баланс".
Как закрыть аккаунт и запросить возврат средств
- В меню Администратор
- Откройте раздел Статус аккаунта.
- Выберите Закрыть мой аккаунт.
- Дождитесь обработки. Google автоматически вернет средства на банковский счет или кредитную карту, с которых была произведена оплата. Если этот способ оплаты больше недоступен, вам может потребоваться перейти в аккаунт Google Рекламы и указать новый способ оплаты для возврата средств.
Примечание. Клиентам из Южной Кореи, Тайваня, Аргентины и Мексики для получения возврата средств необходимо заполнить дополнительные формы в аккаунте. После закрытия аккаунта следуйте инструкциям.
Статус вашего аккаунта изменится на "Аккаунт закрыт. Объявления в этом аккаунте не показываются". Показ рекламы прекратится в течение 24 часов после закрытия аккаунта, но у вас сохранится доступ к данным.
Если вы захотите повторно активировать свой аккаунт, войдите в него и следуйте инструкциям на экране. Затем обновите свои платежные данные и внесите средства, чтобы запустить показ рекламы.
Отправьте сведения о банковском счете
Если вы закрыли аккаунт, не указав реквизиты своего банковского счета, нам понадобятся эти данные. Если у вас нет какой-либо информации, указанной ниже, обратитесь в свой банк.
Обязательная информация:
- Идентификатор клиента Google Рекламы
- имя владельца банковского счета;
- номер банковского счета;
- Код филиала
- Код банка
- Адрес банка
- SWIFT-код банка;
- Ваша подпись
Когда вы соберете все необходимые данные, отправьте их по факсу одному из наших обработчиков платежей.
При использовании дублинского номера следуйте этим подсказкам:
- Международный код вызова. Знак "+" в номере факса обозначает международный код вызова из вашей страны. Например, во многих странах, в том числе Великобритании, используется вариант 00. Уточните в телефонной службе, какой международный телефонный код используется в вашей стране. 353 в префиксе – телефонный код Ирландии.
- Чтобы позвонить по указанному номеру факса, наберите код для выхода на международную связь, соответствующий знаку "+", затем номер 353-1-633-5884. Не набирайте 0 перед цифрой 1.
Если Вы находитесь не в Ирландии:
- Главный офис в США: +1–650–653–2520.
- Главный офис в Дублине (Ирландия): +353–1–633–5884.
Если Вы находитесь в Ирландии, наберите номер 01-633-5884.
Эти номера факса предназначены только для получения банковских реквизитов. Наши партнеры не отвечают на вопросы пользователей.
Условия и сроки возврата средств
После закрытия аккаунта Google автоматически начнет процесс возврата средств.
Время обработки возврата средств. Google обрабатывает возврат средств до двух недель. Банку или эмитенту вашей карты также потребуется до 10 рабочих дней на обработку. Если вы платили банковским переводом, то для возврата средств вам нужно будет указать реквизиты банковского счета.
Если вы ждете более шести недель, свяжитесь с нами.
Часто задаваемые вопросы
Что делать, если исходный способ оплаты больше недействителен?Возврат средств после закрытия аккаунта осуществляется на исходный способ оплаты. Если вы не получили возврат средств в ожидаемый срок, сначала проверьте дату отмены и выписку по банковскому счету.
- Если ваша кредитная карта больше неактивна. Если возврат был выполнен на кредитную карту, которая больше неактивна, и не удался, в Google Рекламе обычно появляется запрос на добавление нового активного банковского счета в качестве способа оплаты. После подтверждения нового способа оплаты средства будут возвращены на него. Этот процесс может занять больше времени, чем обычно.
- Вам нужно временно повторно активировать аккаунт Google Рекламы. В некоторых случаях вам может потребоваться временно повторно активировать аккаунт Google Рекламы, чтобы добавить новый способ оплаты, а затем снова закрыть аккаунт, чтобы инициировать возврат средств. Вам также следует обратиться в банк, выпустивший закрытую кредитную карту, поскольку он может вернуть средства, если возврат уже был выполнен на эту карту.
- Если после закрытия аккаунта возврат средств не был запущен автоматически, в аккаунте Google Рекламы может быть доступна кнопка "Оформить возврат средств". Нажмите на нее и заполните форму.
Если платеж не поступит после этого, обратитесь в банк и сообщите номер транзакции, предоставленный Google (если он есть).
Окончательная сумма возврата может быть меньше, чем сумма на вашем счете, поскольку в нее не входят расходы на кампании, понесенные во время обработки возврата. При частичном возврате средств учитывается время на обработку и прогнозируемые списания со счета на непрерывную работу ваших кампаний в этот период.
Если вы закрыли аккаунт, но мы ещё не выслали вам письмо с подтверждением, запрос на возврат остатка можно отменить. Для этого восстановите аккаунт.
Статьи по теме
Закрыв аккаунт Google Рекламы, на балансе которого остались средства, вы можете запросить их возврат. Если вы вносили платежи с помощью кредитной карты, мы автоматически вернем средства на банковский счет или кредитную карту, с которых была произведена оплата. В этом руководстве рассказывается о процессе возврата средств а также о том, как проверить баланс и закрыть аккаунт.
Содержание
- В каких случаях возврат невозможен
- Как закрыть аккаунт и запросить возврат средств
- Что делать, если исходный способ оплаты больше недействителен?
- Часто задаваемые вопросы
В каких случаях возврат невозможен
Возврат не выполняется, если:
- В вашем аккаунте осталась часть средств, полученных с помощью промокода.
- На момент запроса остатка ваш аккаунт активен
- У вас есть непогашенная задолженность.
Как проверить баланс аккаунта
- В меню Оплата
- Если у вас есть неизрасходованный остаток, он будет показываться в расчетах за текущий месяц с одним из следующих примечаний:
- Автоматические платежи. Остаток будет указан как "В вашем аккаунте есть средства".
- Платежи по предоплате. Остаток показывается как "Доступные средства".
- Если у вас есть непогашенная задолженность, вы увидите ее с пометкой "Текущий баланс".
Как закрыть аккаунт и запросить возврат средств
- В меню Администратор
- Откройте раздел Статус аккаунта.
- Выберите Закрыть мой аккаунт.
- Дождитесь обработки. Google автоматически вернет средства на банковский счет или кредитную карту, с которых была произведена оплата. Если этот способ оплаты больше недоступен, вам может потребоваться перейти в аккаунт Google Рекламы и указать новый способ оплаты для возврата средств.
Примечание. Клиентам из Южной Кореи, Тайваня, Аргентины и Мексики для получения возврата средств необходимо заполнить дополнительные формы в аккаунте. После закрытия аккаунта следуйте инструкциям.
Статус вашего аккаунта изменится на "Аккаунт закрыт. Объявления в этом аккаунте не показываются". Показ рекламы прекратится в течение 24 часов после закрытия аккаунта, но у вас сохранится доступ к данным.
Если вы захотите повторно активировать свой аккаунт, войдите в него и следуйте инструкциям на экране. Затем обновите свои платежные данные и внесите средства, чтобы запустить показ рекламы.
Что делать, если исходный способ оплаты больше недействителен?
Возврат средств после закрытия аккаунта осуществляется на исходный способ оплаты. Если вы не получили возврат средств в ожидаемый срок, сначала проверьте дату отмены и выписку по банковскому счету.
- Если ваша кредитная карта больше неактивна. Если возврат был выполнен на кредитную карту, которая больше неактивна, и не удался, в Google Рекламе обычно появляется запрос на добавление нового активного банковского счета в качестве способа оплаты. После подтверждения нового способа оплаты средства будут возвращены на него. Этот процесс может занять больше времени, чем обычно.
- Вам нужно временно повторно активировать аккаунт Google Рекламы. В некоторых случаях вам может потребоваться временно повторно активировать аккаунт Google Рекламы, чтобы добавить новый способ оплаты, а затем снова закрыть аккаунт, чтобы инициировать возврат средств. Вам также следует обратиться в банк, выпустивший закрытую кредитную карту, поскольку он может вернуть средства, если возврат уже был выполнен на эту карту.
- Если после закрытия аккаунта возврат средств не был запущен автоматически, в аккаунте Google Рекламы может быть доступна кнопка "Оформить возврат средств". Нажмите на нее и заполните форму.
Если платеж не поступит после этого, обратитесь в банк и сообщите номер транзакции, предоставленный Google (если он есть).
Часто задаваемые вопросы
Узнать статус возврата можно на странице Сводка платежных данных в аккаунте Google Рекламы. Если вы закрыли аккаунт и на нем остались средства, мы автоматически оформим возврат. Однако если вы платили банковским переводом, банковским депозитом или наличными в магазинах Oxxo и 7Eleven, то для возврата средств вам нужно будет указать реквизиты банковского счета. В таких случаях возврат средств занимает примерно 4–6 недель.
Статьи по теме
Закрыв аккаунт Google Рекламы, на балансе которого остались средства, вы можете запросить их возврат. Если вы выбрали автоматические платежи и платите кредитной картой, средства будут автоматически возвращены на карту, связанную с вашим аккаунтом Google Рекламы. Если этот способ оплаты больше недоступен, вам может потребоваться перейти в аккаунт Google Рекламы. Следуйте инструкциям, чтобы указать новый способ оплаты для возврата средств.
Время обработки: две недели на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться банку или компании-эмитенту вашей карты.
Если вы выбрали платежи по предоплате и используете денежные переводы, подождите семь дней, прежде чем доступные средства появятся в аккаунте. Если по истечении этого времени средства не поступили на ваш счет, свяжитесь с нами.
Содержание
- В каких случаях возврат невозможен
- Как закрыть аккаунт и запросить возврат средств
- Что делать, если исходный способ оплаты больше недействителен?
- Часто задаваемые вопросы
В каких случаях возврат невозможен
Возврат не выполняется, если:
- В вашем аккаунте осталась часть средств, полученных с помощью промокода.
- На момент запроса остатка ваш аккаунт активен
- У вас есть непогашенная задолженность.
Как проверить баланс аккаунта
- В меню Оплата
- Если у вас есть неизрасходованный остаток, он будет показываться в расчетах за текущий месяц с одним из следующих примечаний:
- Автоматические платежи. Остаток будет указан как "В вашем аккаунте есть средства".
- Платежи по предоплате. Остаток показывается как "Доступные средства".
- Если у вас есть непогашенная задолженность, вы увидите ее с пометкой "Текущий баланс".
Как закрыть аккаунт и запросить возврат средств
- В меню Администратор
- Откройте раздел Статус аккаунта.
- Выберите Закрыть мой аккаунт.
- Дождитесь обработки. Google автоматически вернет средства на банковский счет или кредитную карту, с которых была произведена оплата. Если этот способ оплаты больше недоступен, вам может потребоваться перейти в аккаунт Google Рекламы и указать новый способ оплаты для возврата средств.
Примечание. Клиентам из Южной Кореи, Тайваня, Аргентины и Мексики для получения возврата средств необходимо заполнить дополнительные формы в аккаунте. После закрытия аккаунта следуйте инструкциям.
Статус вашего аккаунта изменится на "Аккаунт закрыт. Объявления в этом аккаунте не показываются". Показ рекламы прекратится в течение 24 часов после закрытия аккаунта, но у вас сохранится доступ к данным.
Если вы захотите повторно активировать свой аккаунт, войдите в него и следуйте инструкциям на экране. Затем обновите свои платежные данные и внесите средства, чтобы запустить показ рекламы.
Что делать, если исходный способ оплаты больше недействителен?
Возврат средств после закрытия аккаунта осуществляется на исходный способ оплаты. Если вы не получили возврат средств в ожидаемый срок, сначала проверьте дату отмены и выписку по банковскому счету.
-
Если ваша кредитная карта больше неактивна. Если возврат был выполнен на кредитную карту, которая больше неактивна, и не удался, в Google Рекламе обычно появляется запрос на добавление нового активного банковского счета в качестве способа оплаты. После подтверждения нового способа оплаты средства будут возвращены на него. Этот процесс может занять больше времени, чем обычно.
-
Вам нужно временно повторно активировать аккаунт Google Рекламы. В некоторых случаях вам может потребоваться временно повторно активировать аккаунт Google Рекламы, чтобы добавить новый способ оплаты, а затем снова закрыть аккаунт, чтобы инициировать возврат средств. Вам также следует обратиться в банк, выпустивший закрытую кредитную карту, поскольку он может вернуть средства, если возврат уже был выполнен на эту карту.
-
Если после закрытия аккаунта возврат средств не был запущен автоматически, в аккаунте Google Рекламы может быть доступна кнопка "Оформить возврат средств". Нажмите на нее и заполните форму.
Если платеж не поступит после этого, обратитесь в банк и сообщите номер транзакции, предоставленный Google (если он есть).
Часто задаваемые вопросы
Окончательная сумма возврата может быть меньше, чем сумма на вашем счете, поскольку в нее не входят расходы на кампании, понесенные во время обработки возврата. При частичном возврате средств учитывается время на обработку и прогнозируемые списания со счета на непрерывную работу ваших кампаний в этот период.
Если вы запросили возврат средств в активном аккаунте Google Рекламы, статус запроса (например, "Запрошено", "Одобрено" или "Отправлено") будет указан в верхней части страницы Сводка платежных данных.
Обычно обработка возврата средств в Google занимает до двух недель. Кроме того, эмитенту кредитной карты может потребоваться дополнительное время.
Если вы выбрали платежи по предоплате и используете денежные переводы, подождите семь дней, прежде чем доступные средства появятся в аккаунте. Если по истечении этого времени средства не поступили на ваш счет, свяжитесь с нами.
Узнать статус возврата можно на странице Сводка платежных данных в аккаунте Google Рекламы. Если вы закрыли аккаунт и на нем остались средства, мы автоматически оформим возврат.
Если вы ждете более четырех недель, свяжитесь с нами.
Если вы создали запрос на возврат средств на странице "Сводка платежных данных", то отменить его нельзя.
Если вы закрыли аккаунт, но мы ещё не выслали вам письмо с подтверждением, запрос на возврат остатка можно отменить. Для этого восстановите аккаунт.Статьи по теме
Если вы закроете свой аккаунт Google Рекламы, на балансе которого остались средства, они будут вам возвращены. Мы автоматически отправим эту сумму на банковский счет или кредитную карту, с которых был совершен платеж. В этом руководстве рассказывается о процессе возврата средств а также о том, как проверить баланс и закрыть аккаунт.
Содержание
- Требования
- В каких случаях возврат невозможен
- Как закрыть аккаунт и запросить возврат средств
- Как отправить нам реквизиты вашего банковского счета
- Условия и процесс возврата средств
- Часто задаваемые вопросы
Требования
Только пользователи с правами администратора могут закрывать аккаунты для возврата средств. Если у вас нет прав, в разделе "Статус аккаунта" в настройках не будет варианта "Закрыть мой аккаунт". Если закрыть аккаунт хочет пользователь со стандартным доступом, ему нужно обратиться к администратору.
В каких случаях возврат невозможен
Возврат не выполняется, если:
- В вашем аккаунте осталась часть средств, полученных с помощью промокода.
- На момент запроса остатка ваш аккаунт активен
- У вас есть непогашенная задолженность.
Как проверить баланс аккаунта
- В меню Оплата
- Если у вас есть неизрасходованный остаток, он будет показываться в расчетах за текущий месяц с одним из следующих примечаний:
- Автоматические платежи. Остаток будет указан как "В вашем аккаунте есть средства".
- Платежи по предоплате. Остаток показывается как "Доступные средства".
- Если у вас есть непогашенная задолженность, вы увидите ее с пометкой "Текущий баланс".
Как закрыть аккаунт и запросить возврат средств
- В меню Администратор
- Откройте раздел Статус аккаунта.
- Выберите Закрыть мой аккаунт.
- Дождитесь обработки. Google автоматически вернет средства на банковский счет или кредитную карту, с которых была произведена оплата. Если этот способ оплаты больше недоступен, вам может потребоваться перейти в аккаунт Google Рекламы и указать новый способ оплаты для возврата средств.
Примечание. Клиентам из Южной Кореи, Тайваня, Аргентины и Мексики для получения возврата средств необходимо заполнить дополнительные формы в аккаунте. После закрытия аккаунта следуйте инструкциям.
Статус вашего аккаунта изменится на "Аккаунт закрыт. Объявления в этом аккаунте не показываются". Показ рекламы прекратится в течение 24 часов после закрытия аккаунта, но у вас сохранится доступ к данным.
Если вы захотите повторно активировать свой аккаунт, войдите в него и следуйте инструкциям на экране. Затем обновите свои платежные данные и внесите средства, чтобы запустить показ рекламы.
Как отправить сведения о банковском счете
Если вы закрыли аккаунт, не указав реквизиты своего банковского счета, нам понадобятся эти данные. Если у вас нет какой-либо информации, указанной ниже, обратитесь в свой банк.
Обязательная информация:
- Идентификатор клиента Google Рекламы
- имя владельца банковского счета;
- номер банковского счета;
- Код филиала
- Код банка
- Адрес банка
- SWIFT-код банка;
- Ваша подпись
Когда вы соберете все необходимые данные, отправьте их по факсу одному из наших обработчиков платежей.
При использовании дублинского номера следуйте этим подсказкам:
- Международный код вызова. Знак "+" в номере факса обозначает международный код вызова из вашей страны. Например, во многих странах, в том числе Великобритании, используется вариант 00. Уточните в телефонной службе, какой международный телефонный код используется в вашей стране. 353 в префиксе – телефонный код Ирландии.
- Чтобы позвонить по указанному номеру факса, наберите код для выхода на международную связь, соответствующий знаку "+", затем номер 353-1-633-5884. Не набирайте 0 перед цифрой 1.
Если Вы находитесь не в Ирландии:
- Главный офис в США: +1–650–653–2520.
- Главный офис в Дублине (Ирландия): +353–1–633–5884.
Если Вы находитесь в Ирландии, наберите номер 01-633-5884.
Эти номера факса предназначены только для получения банковских реквизитов. Наши партнеры не отвечают на вопросы пользователей.
Условия и сроки возврата средств
После закрытия аккаунта Google автоматически начнет процесс возврата средств.
Время обработки возврата средств. Google обрабатывает возврат средств до двух недель. Банку или эмитенту вашей карты также потребуется до 10 рабочих дней на обработку. Если вы платили банковским переводом, то для возврата средств вам нужно будет указать реквизиты банковского счета.
Если вы ждете более шести недель, свяжитесь с нами.
Часто задаваемые вопросы
Что делать, если исходный способ оплаты больше недействителен?Возврат средств после закрытия аккаунта осуществляется на исходный способ оплаты. Если вы не получили возврат средств в ожидаемый срок, сначала проверьте дату отмены и выписку по банковскому счету.
- Если ваша кредитная карта больше неактивна. Если возврат был выполнен на кредитную карту, которая больше неактивна, и не удался, в Google Рекламе обычно появляется запрос на добавление нового активного банковского счета в качестве способа оплаты. После подтверждения нового способа оплаты средства будут возвращены на него. Этот процесс может занять больше времени, чем обычно.
- Вам нужно временно повторно активировать аккаунт Google Рекламы. В некоторых случаях вам может потребоваться временно повторно активировать аккаунт Google Рекламы, чтобы добавить новый способ оплаты, а затем снова закрыть аккаунт, чтобы инициировать возврат средств. Вам также следует обратиться в банк, выпустивший закрытую кредитную карту, поскольку он может вернуть средства, если возврат уже был выполнен на эту карту.
- Если после закрытия аккаунта возврат средств не был запущен автоматически, в аккаунте Google Рекламы может быть доступна кнопка "Оформить возврат средств". Нажмите на нее и заполните форму.
Если платеж не поступит после этого, обратитесь в банк и сообщите номер транзакции, предоставленный Google (если он есть).
Статьи по теме
Запросить возврат средств с баланса аккаунта Google Рекламы можно двумя способами:
- Запросить возврат средств, не закрывая аккаунт.
- Отменить аккаунт и запросить возврат средств.
У каждого способа возврата есть свои критерии. В этой статье рассказывается, как запросить возврат средств.
Время обработки: две недели на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться банку или компании-эмитенту вашей карты.
Содержание
- Возврат средств для активных аккаунтов
- Возврат средств при закрытии аккаунта
- Что делать, если исходный способ оплаты больше недействителен?
- Часто задаваемые вопросы
Возврат средств для активных аккаунтов
Если ваш аккаунт соответствует требованиям, перечисленным ниже, вы можете запросить возврат средств, не закрывая аккаунт Google Рекламы.
Требования для возврата средств за активный аккаунт
Ваш аккаунт должен соответствовать всем перечисленным ниже требованиям.
- Способ оплаты. В вашем аккаунте настроены автоматические платежи или платежи по предоплате.
- Способ оплаты. Вы платите кредитной картой или банковским переводом.
- Примечание. Возврат средств банковским переводом доступен только клиентам из США.
- Положительный баланс аккаунта. На вашем счете есть средства, например внесенные вами в качестве предоплаты или добавленные Google в качестве корректировки. Средства, полученные по промоакциям, возврату не подлежат. У вас не должно быть непогашенной задолженности.
- Страна нахождения платежного адреса. Возврат средств за активный аккаунт недоступен для аккаунтов в следующих странах:
- Аргентина
- Бразилия
- Китай
- Индия
- Мексика
- Россия
- Южная Корея
- Тайвань
- Украина
- Состояние аккаунта. Аккаунт должен быть в хорошем состоянии и пройти стандартные проверки безопасности.
Примечание. Если вы соответствуете этим критериям, но в вашем аккаунте нет возможности запросить возврат средств, обратитесь в службу поддержки. Для аккаунтов определенных типов или с определенным статусом может потребоваться проверка вручную.
Как запросить возврат средств для активного аккаунта
Если у вас есть нужные разрешения, но вы не видите кнопку "Запросить возврат средств", значит в настоящий момент у вас нет средств, доступных для возврата.
Если в аккаунте есть средства, доступные для возврата, выполните следующие действия:
- В меню Оплата
- Перейдите к разделу текущего месяца и нажмите Запросить возврат. В пошаговом процессе запроса возврата вы увидите, какую сумму можно вернуть. Подробнее о том, почему сумма возврата может быть меньше, чем сумма на балансе…
- Выберите платеж, который хотите вернуть на кредитную карту или банковский счет.
Когда вы отправите запрос, Google осуществит возврат, используя выбранный вами способ оплаты, и уведомит вас об изменении статуса в электронном письме. Вы также можете перейти на страницу Сводка, чтобы узнать подробности о возврате и его статус.
Возврат средств при закрытии аккаунта
Если вы не можете получить возврат средств за активный аккаунт, вам нужно закрыть его, чтобы получить возврат остатка средств. Например, вы находитесь в одном из исключенных регионов (Аргентина, Бразилия, Индия, Китай, Мексика, Россия, Тайвань, Украина, Южная Корея) или использовали способ оплаты, который не подходит для возврата средств за активный аккаунт.
Как закрыть аккаунт и запросить возврат средств
- В меню Администратор
- Откройте раздел Статус аккаунта.
- Выберите Закрыть мой аккаунт.
- Дождитесь обработки. Google автоматически вернет средства на банковский счет или кредитную карту, с которых была произведена оплата. Если этот способ оплаты больше недоступен, вам может потребоваться перейти в аккаунт Google Рекламы и указать новый способ оплаты для возврата средств.
Время обработки. Обычно Google обрабатывает запросы на возврат в течение двух недель. Банковские переводы могут занимать больше времени в зависимости от вашего финансового учреждения.
Примечание. Клиентам из Аргентины, Мексики, Тайваня и Южной Кореи для получения возврата средств необходимо заполнить дополнительные формы в аккаунте. После закрытия аккаунта следуйте инструкциям.
Статус вашего аккаунта изменится на "Аккаунт закрыт. Объявления в этом аккаунте не показываются". Показ рекламы прекратится в течение 24 часов после закрытия аккаунта, но у вас сохранится доступ к данным.
Если вы захотите повторно активировать свой аккаунт, войдите в него и следуйте инструкциям на экране. Затем обновите свои платежные данные и внесите средства, чтобы запустить показ рекламы.
Что делать, если не получается закрыть аккаунт
Если вы не можете закрыть аккаунт (например, у вас нет необходимых прав администратора), обратитесь к пользователю с доступом с правами администратора к вашему аккаунту Google Рекламы. Он может закрыть аккаунт, чтобы инициировать возврат средств. Если вы администратор и у вас по-прежнему возникают проблемы, узнайте, как закрыть аккаунт Google Рекламы.
Если вы не можете понять, за что с вас списали средства, или считаете, что это мошенничество, рекомендуем отменить и закрыть аккаунт Google Рекламы, чтобы избежать дальнейших списаний.
Затем обратитесь в банк или к эмитенту кредитной карты, чтобы оспорить списания и запросить возврат средств. Также рекомендуется заблокировать скомпрометированную карту.
Что делать, если исходный способ оплаты больше недействителен?
Возврат средств после закрытия аккаунта осуществляется на исходный способ оплаты. Если вы не получили возврат средств в ожидаемый срок, сначала проверьте дату отмены и выписку по банковскому счету.
- Если ваша кредитная карта больше неактивна. Если возврат был выполнен на кредитную карту, которая больше неактивна, и не удался, в Google Рекламе обычно появляется запрос на добавление нового активного банковского счета в качестве способа оплаты. После подтверждения нового способа оплаты средства будут возвращены на него. Этот процесс может занять больше времени, чем обычно.
- Вам нужно временно повторно активировать аккаунт Google Рекламы. В некоторых случаях вам может потребоваться временно повторно активировать аккаунт Google Рекламы, чтобы добавить новый способ оплаты, а затем снова закрыть аккаунт, чтобы инициировать возврат средств. Вам также следует обратиться в банк, выпустивший закрытую кредитную карту, поскольку он может вернуть средства, если возврат уже был выполнен на эту карту.
- Если после закрытия аккаунта возврат средств не был запущен автоматически, в аккаунте Google Рекламы может быть доступна кнопка "Оформить возврат средств". Нажмите на нее и заполните форму.
Если платеж не поступит после этого, обратитесь в банк и сообщите номер транзакции, предоставленный Google (если он есть).
Часто задаваемые вопросы
Как проверить, остались ли средства на моем аккаунте?- В меню Оплата
- Если у вас есть неизрасходованный остаток, он будет показываться в расчетах за текущий месяц с одним из следующих примечаний:
- Автоматические платежи. Остаток будет указан как "В вашем аккаунте есть средства".
- Платежи по предоплате. Остаток показывается как "Доступные средства".
- Если у вас есть непогашенная задолженность, вы увидите ее с пометкой "Текущий баланс".
Если вы создали запрос на возврат средств на странице "Сводка платежных данных", то отменить его нельзя.
Если вы закрыли аккаунт, но мы ещё не выслали вам письмо с подтверждением, запрос на возврат остатка можно отменить. Для этого восстановите аккаунт.
Статьи по теме
Запросить возврат средств с баланса аккаунта Google Рекламы можно двумя способами:
- Запросить возврат средств, не закрывая аккаунт.
- Отменить аккаунт и запросить возврат средств.
У каждого способа возврата есть свои критерии. В этой статье рассказывается, как запросить возврат средств.
Время обработки: две недели на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться банку или компании-эмитенту вашей карты.
Содержание
- Возврат средств для активных аккаунтов
- Возврат средств при закрытии аккаунта
- Что делать, если исходный способ оплаты больше недействителен?
- Часто задаваемые вопросы
Возврат средств для активных аккаунтов
Если ваш аккаунт соответствует требованиям, перечисленным ниже, вы можете запросить возврат средств, не закрывая аккаунт Google Рекламы.
Критерии для возврата средств для активного аккаунта
Ваш аккаунт должен соответствовать всем перечисленным ниже требованиям.
- Способ оплаты. В вашем аккаунте настроены автоматические платежи или платежи по предоплате.
- Способ оплаты. Вы платите кредитной картой или банковским переводом.
- Примечание. Возврат средств банковским переводом доступен только клиентам из США.
- Положительный баланс аккаунта. На вашем счете есть средства, например внесенные вами в качестве предоплаты или добавленные Google в качестве корректировки. Средства, полученные по промоакциям, возврату не подлежат. У вас не должно быть непогашенной задолженности.
- Страна нахождения платежного адреса. Возврат средств за активный аккаунт недоступен для аккаунтов в следующих странах:
- Аргентина
- Бразилия
- Китай
- Индия
- Мексика
- Россия
- Южная Корея
- Тайвань
- Украина
- Состояние аккаунта. Аккаунт должен быть в хорошем состоянии и пройти стандартные проверки безопасности.
Примечание. Если вы соответствуете этим критериям, но в вашем аккаунте нет возможности запросить возврат средств, обратитесь в службу поддержки. Для аккаунтов определенных типов или с определенным статусом может потребоваться проверка вручную.
Как запросить возврат средств для активного аккаунта
Если у вас есть нужные разрешения, но вы не видите кнопку "Запросить возврат средств", значит в настоящий момент у вас нет средств, доступных для возврата.
Если в аккаунте есть средства, доступные для возврата, выполните следующие действия:
- В меню Оплата
- Перейдите к разделу текущего месяца и нажмите Запросить возврат. В пошаговом процессе запроса возврата вы увидите, какую сумму можно вернуть. Подробнее о том, почему сумма возврата может быть меньше, чем сумма на балансе…
- Выберите платеж, который хотите вернуть на кредитную карту или банковский счет.
Когда вы отправите запрос, Google осуществит возврат, используя выбранный вами способ оплаты, и уведомит вас об изменении статуса в электронном письме. Вы также можете перейти на страницу Сводка, чтобы узнать подробности о возврате и его статус.
Возврат средств для закрытых аккаунтов
Если вы не можете получить возврат средств с активного аккаунта, вам нужно закрыть его, чтобы получить возврат оставшихся средств. Например, это может быть связано с тем, что вы находитесь в одном из исключенных регионов или использовали способ оплаты, который не подходит для возврата средств с активного аккаунта.
Как закрыть аккаунт и запросить возврат средств
- В меню Администратор
- Откройте раздел Статус аккаунта.
- Выберите Закрыть мой аккаунт.
- Дождитесь обработки. Google автоматически вернет средства на банковский счет или кредитную карту, с которых была произведена оплата. Если этот способ оплаты больше недоступен, вам может потребоваться перейти в аккаунт Google Рекламы и указать новый способ оплаты для возврата средств.
Примечание. Клиентам из Южной Кореи, Тайваня, Аргентины и Мексики для получения возврата средств необходимо заполнить дополнительные формы в аккаунте. После закрытия аккаунта следуйте инструкциям.
Статус вашего аккаунта изменится на "Аккаунт закрыт. Объявления в этом аккаунте не показываются". Показ рекламы прекратится в течение 24 часов после закрытия аккаунта, но у вас сохранится доступ к данным.
Если вы не можете закрыть аккаунт. Если вы не можете изменить статус своего аккаунта с "Активный" на "Закрытый", прочитайте статью о том, как закрыть аккаунт Google Рекламы.
Повторная активация аккаунта или отмена запроса на возврат средств. Если вы передумаете, то сможете повторно активировать аккаунт, войдя в него и следуя инструкциям на экране. Затем обновите свои платежные данные и внесите средства, чтобы запустить показ рекламы. Если Google ещё не отправил вам письмо с подтверждением возврата, вы можете отменить запрос, просто повторно активировав аккаунт.
Что делать, если исходный способ оплаты больше недействителен?
Возврат средств после закрытия аккаунта осуществляется на исходный способ оплаты. Если вы не получили возврат средств в ожидаемый срок, сначала проверьте дату отмены и выписку по банковскому счету.
- Если ваша кредитная карта больше неактивна. Если возврат был выполнен на кредитную карту, которая больше неактивна, и не удался, в Google Рекламе обычно появляется запрос на добавление нового активного банковского счета в качестве способа оплаты. После подтверждения нового способа оплаты средства будут возвращены на него. Этот процесс может занять больше времени, чем обычно.
- Вам нужно временно повторно активировать аккаунт Google Рекламы. В некоторых случаях вам может потребоваться временно повторно активировать аккаунт Google Рекламы, чтобы добавить новый способ оплаты, а затем снова закрыть аккаунт, чтобы инициировать возврат средств. Вам также следует обратиться в банк, выпустивший закрытую кредитную карту, поскольку он может вернуть средства, если возврат уже был выполнен на эту карту.
- Если после закрытия аккаунта возврат средств не был запущен автоматически, в аккаунте Google Рекламы может быть доступна кнопка "Оформить возврат средств". Нажмите на нее и заполните форму.
Если платеж не поступит после этого, обратитесь в банк и сообщите номер транзакции, предоставленный Google (если он есть).
Часто задаваемые вопросы
Как проверить, остались ли средства на моем аккаунте?Чтобы узнать, есть ли в вашем аккаунте неизрасходованный остаток или непогашенная задолженность, сделайте следующее:
- В меню Оплата
- Если у вас есть неизрасходованный остаток, он будет показываться в расчетах за текущий месяц с одним из следующих примечаний:
- Автоматические платежи. Остаток будет указан как "В вашем аккаунте есть средства".
- Платежи по предоплате. Остаток показывается как "Доступные средства".
- Если у вас есть непогашенная задолженность, вы увидите ее с пометкой "Текущий баланс".
Если вы создали запрос на возврат средств на странице "Сводка платежных данных", то отменить его нельзя.
Если вы закрыли аккаунт, но мы ещё не выслали вам письмо с подтверждением, запрос на возврат остатка можно отменить. Для этого восстановите аккаунт.