Возврат средств

Как закрыть аккаунт, чтобы запросить возврат средств?

Чтобы узнать, есть ли в вашем аккаунте неизрасходованный остаток или непогашенная задолженность, сделайте следующее:

Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Оплата .
Нажмите Сводка.
Если у вас есть неизрасходованный остаток, он будет показываться в расчетах за текущий месяц с примечанием "В вашем аккаунте есть средства" (для клиентов, использующих автоматические платежи) или "Доступные средства" (для клиентов, осуществляющих платежи по предоплате). Если у вас есть непогашенная задолженность, вы увидите ее с пометкой "Текущий баланс".

Чтобы закрыть аккаунт Google Рекламы, сделайте следующее:

Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Администратор .
Нажмите Настройки.
Откройте раздел Статус аккаунта.
Нажмите Закрыть мой аккаунт.
- Примечание. Только пользователи с правами администратора могут закрыть аккаунты, чтобы запросить возврат средств. Если у вас нет таких прав, в разделе "Статус аккаунта" в настройках не будет варианта Закрыть мой аккаунт.

Статус вашего аккаунта изменится на "Закрытый".

Если вы захотите повторно активировать свой аккаунт, войдите в него и следуйте инструкциям на экране. Затем обновите свои платежные данные и внесите средства, чтобы запустить показ рекламы.

Если вы не можете изменить статус своего аккаунта с "Активный" на "Закрытый", прочитайте статью о том, как закрыть аккаунт.

Что делать, если возврат средств занимает больше времени?

Обычно обработка возврата средств занимает до двух недель. Кроме того, банку или эмитенту кредитной карты может потребоваться до 10 рабочих дней на обработку платежа со своей стороны.

Если вы ждете более шести недель, свяжитесь с нами.

Как отправлять сведения о банковском счете?

Запрос на возврат остатка можно отменить, если мы ещё не выслали вам письмо с подтверждением. Для этого достаточно повторно активировать аккаунт.

Этап 1. Укажите реквизиты банковского счета:

Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Оплата .

Нажмите Сводка.

Если аккаунт закрыт, в верхней части страницы вы увидите баннер красного цвета. Нажмите на ссылку Завершить процесс возврата средств.

На открывшейся странице введите следующие реквизиты (за недостающими сведениями обращайтесь в свой банк):

имя владельца банковского счета (если счет принадлежит частному лицу, укажите полное имя, отчество и фамилию, если компании – укажите ее полное название);

код БИК банка;

номер банковского счета;

идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) получателя.

Нажмите Сохранить.

Этап 2. Заполните форму запроса на возврат средств и отправьте ее нам по факсу. Вы найдете эту форму на странице банковских реквизитов. Выполните следующие действия:

Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Оплата .

Нажмите Сводка.

На красном баннере в верхней части страницы нажмите на ссылку Оформить возврат средств.

Откроется страница с формой. Распечатайте ее, заполните и подпишите.

Отправьте форму по факсу на указанный в ней номер.

Эти номера факса предназначены только для получения банковских реквизитов. Наши партнеры не отвечают на вопросы пользователей.

Примечание. Закрыть аккаунт, чтобы запросить возврат средств, могут только пользователи с правами администратора. Если у вас нет таких прав, в разделе "Статус аккаунта" в настройках не будет варианта "Закрыть мой аккаунт". Если закрыть аккаунт хочет пользователь со стандартным доступом, ему нужно обратиться к администратору.

О возвратах

Если вы закроете свой аккаунт Google Рекламы, на балансе которого остались средства, они будут вам возвращены. Мы автоматически отправим эту сумму на банковский счет или кредитную карту, связанную с вашим аккаунтом. Если выбранный способ оплаты не позволяет осуществить возврат средств, вам может быть предложено поменять способ оплаты или указать банковские реквизиты в специальной форме.

Время обработки: две недели на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться эмитенту вашей карты.

Если вы использовали денежные переводы, то для возврата средств нам потребуются реквизиты вашего банковского счета. О том, как отправить эту информацию, читайте ниже.

В каких случаях возврат невозможен

Мы не делаем возврат средств в следующих случаях:

В вашем аккаунте осталась часть средств, полученных с помощью промокода.

Ваш аккаунт все ещё активен.

У вас есть непогашенная задолженность.

Часто задаваемые вопросы

Как закрыть аккаунт, чтобы запросить возврат средств?

Чтобы узнать, есть ли в вашем аккаунте неизрасходованный остаток или непогашенная задолженность, сделайте следующее:

Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Оплата .
Нажмите Сводка.
Если у вас есть неизрасходованный остаток, он будет показываться в расчетах за текущий месяц с примечанием "В вашем аккаунте есть средства" (для клиентов, использующих автоматические платежи) или "Доступные средства" (для клиентов, осуществляющих платежи по предоплате). Если у вас есть непогашенная задолженность, вы увидите ее с пометкой "Текущий баланс".

Чтобы закрыть аккаунт Google Рекламы, сделайте следующее:

Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Администратор .
Нажмите Настройки.
Откройте раздел Статус аккаунта.
Нажмите Закрыть мой аккаунт.
- Примечание. Закрыть аккаунт, чтобы запросить возврат средств, могут только пользователи с правами администратора. Если у вас нет таких прав, в разделе "Статус аккаунта" в настройках не будет варианта Закрыть мой аккаунт.

Статус вашего аккаунта изменится на "Закрытый".

Если вы захотите повторно активировать свой аккаунт, войдите в него и следуйте инструкциям на экране. Затем обновите свои платежные данные и внесите средства, чтобы запустить показ рекламы.

Если вы не можете изменить статус своего аккаунта с "Активный" на "Закрытый", прочитайте статью о том, как закрыть аккаунт.

Что делать, если возврат средств занимает больше времени?

Обычно обработка возврата средств занимает до двух недель. Кроме того, банку или эмитенту кредитной карты может потребоваться до 10 рабочих дней на обработку платежа со своей стороны.

Если вы ждете более четырех недель, свяжитесь с нами.

Запрос на возврат остатка можно отменить, если мы ещё не выслали вам письмо с подтверждением. Для этого достаточно повторно активировать аккаунт.

Примечание. Запрашивать возврат средств могут только пользователи с правами администратора. Если у вас нет таких прав, в сводке платежных данных не будет варианта "Запросить возврат средств", а в разделе "Статус аккаунта" в настройках – варианта "Закрыть мой аккаунт". Если закрыть аккаунт хочет пользователь со стандартным доступом, ему нужно обратиться к администратору.

О возвратах

Вы можете запросить возврат средств на балансе аккаунта. Для этого перейдите на страницу "Сводка платежных данных" и нажмите Запросить возврат средств в разделе текущего месяца или закройте аккаунт Google Рекламы. Возможность запросить возврат средств на странице "Сводка платежных данных" будет доступна, только если у вас есть право на него. При закрытии аккаунта мы автоматически отправим сумму возврата на банковский счет или кредитную карту, связанную с вашим аккаунтом Google Рекламы.

Время обработки: две недели на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться банку или компании-эмитенту вашей карты.

В каких случаях возврат невозможен

Мы не делаем возврат средств в следующих случаях:

В вашем аккаунте осталась часть средств, полученных с помощью промокода.

У вас есть непогашенная задолженность.

Часто задаваемые вопросы

Как запросить возврат средств на балансе моего аккаунта?

Чтобы узнать, есть ли в вашем аккаунте неизрасходованный остаток или непогашенная задолженность, сделайте следующее:

Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Оплата .
Нажмите Сводка.
Если у вас есть неизрасходованный остаток, он будет показываться в расчетах за текущий месяц с примечанием "В вашем аккаунте есть средства" (для клиентов, использующих автоматические платежи) или "Доступные средства" (для клиентов, осуществляющих платежи по предоплате). Если у вас есть непогашенная задолженность, вы увидите ее с пометкой "Текущий баланс".

Чтобы запросить возврат средств на балансе вашего аккаунта:

Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Оплата .
Нажмите Сводка.
Просмотрите раздел текущего месяца. Если у вас есть право на возврат, вы увидите ссылку "Запросить возврат" в правой части этого раздела.
- Примечание. Запрашивать возврат средств могут только пользователи с правами администратора. Если у вас нет таких прав, вы не сможете подать такой запрос.
Выберите способы оплаты и суммы, которые вы хотите получить, и отправьте запрос.
- Примечание. В некоторых случаях для обработки возврата может понадобиться добавить новый банковский счет.

После отправки запроса статус обработки возврата будет указан на странице "Сводка платежных данных".

Как закрыть аккаунт, чтобы запросить возврат средств?

Чтобы закрыть аккаунт Google Рекламы:

Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Администратор .
Нажмите Настройки.
Откройте раздел Статус аккаунта.
Нажмите Закрыть мой аккаунт.
- Примечание. Закрыть аккаунт, чтобы запросить возврат средств, могут только пользователи с правами администратора. Если у вас нет таких прав, в разделе "Статус аккаунта" в настройках не будет варианта Закрыть мой аккаунт.

Статус вашего аккаунта изменится на "Закрытый".

Если вы захотите повторно активировать свой аккаунт, войдите в него и следуйте инструкциям на экране. Затем обновите свои платежные данные и внесите средства, чтобы запустить показ рекламы.

Что делать, если возврат средств занимает больше времени?

Обычно обработка возврата средств занимает до двух недель. Кроме того, банку или эмитенту кредитной карты может потребоваться до 10 рабочих дней на обработку платежа со своей стороны.

Если вы ждете более четырех недель, свяжитесь с нами.

Если вы создали запрос на возврат средств на странице "Сводка платежных данных", то отменить его нельзя.

Если вы закрыли аккаунт, но мы ещё не выслали вам письмо с подтверждением, запрос на возврат остатка можно отменить. Для этого восстановите аккаунт.

Примечание. Только пользователи с правами администратора могут закрыть аккаунт, чтобы запросить возврат средств. Если у вас нет таких прав, в разделе "Статус аккаунта" в настройках не будет варианта "Закрыть мой аккаунт". Если пользователь со стандартным доступом хочет закрыть аккаунт, ему нужно обратиться к администратору.

О возвратах

Если в вашем аккаунте Google Рекламы остались средства, то при его закрытии вы можете запросить их возврат. Мы автоматически отправим эту сумму на банковский счет или кредитную карту, связанную с вашим аккаунтом. Если выбранный способ оплаты не позволяет осуществить возврат средств, вам может быть предложено поменять его или указать банковские реквизиты в специальной форме.

Время обработки: 90 дней на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться эмитенту вашей карты.

Почему возврат может быть приостановлен

Чтобы защитить пользователей Google Рекламы, мы можем приостановить возврат средств, пока подтверждаем вашу личность. Чтобы проверить, был ли возврат приостановлен, перейдите на страницу Сводка платежных данных и проверьте, нет ли там уведомления (например, в виде красного баннера), в котором вам предлагается пройти проверку личности.

Информация, которую вы предоставите в рамках проверки, будет рассмотрена в течение двух дней. Мы сообщим о результатах в письме на адрес электронной почты основного контактного лица по вопросам платежей в вашем аккаунте. Если подтверждение личности будет завершено успешно, мы сразу же вернем вам средства.

В каких случаях возврат невозможен

Возврат не выполняется, если:

В вашем аккаунте осталась часть средств, полученных с помощью промокода.

Ваш аккаунт все ещё активен.

У вас есть непогашенная задолженность.

Время обработки: 90 дней на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться эмитенту вашей карты.

Часто задаваемые вопросы

Как закрыть аккаунт, чтобы запросить возврат средств?

Чтобы узнать, есть ли в вашем аккаунте неизрасходованный остаток или непогашенная задолженность, сделайте следующее:

Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Оплата .
Нажмите Сводка.
Если у вас есть неизрасходованный остаток, он будет показываться в расчетах за текущий месяц с примечанием "В вашем аккаунте есть средства" (для клиентов, использующих автоматические платежи) или "Доступные средства" (для клиентов, осуществляющих платежи по предоплате). Если у вас есть непогашенная задолженность, вы увидите ее с пометкой "Текущий баланс".

Чтобы закрыть аккаунт Google Рекламы, сделайте следующее:

Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Администратор .
Нажмите Настройки.
Откройте раздел Статус аккаунта.
Нажмите Закрыть мой аккаунт.
- Примечание. Только пользователи с правами администратора могут закрыть аккаунты, чтобы запросить возврат средств. Если у вас нет таких прав, в разделе "Статус аккаунта" в настройках не будет варианта Закрыть мой аккаунт.

Статус вашего аккаунта изменится на "Закрытый".

Если вы захотите повторно активировать свой аккаунт, войдите в него и следуйте инструкциям на экране. Затем обновите свои платежные данные и внесите средства, чтобы запустить показ рекламы.

Если вы не можете изменить статус своего аккаунта с "Активный" на "Закрытый", прочитайте статью о том, как закрыть аккаунт.

Что делать, если возврат средств занимает больше времени?

Обычно обработка возврата занимает до 90 дней. Затем деньги зачисляются ваш на счет – в зависимости от условий банка на это может потребоваться ещё 10 рабочих дней.

Если вы ждете более 14 недель, свяжитесь с нами.

Запрос на возврат остатка можно отменить, если мы ещё не выслали вам письмо с подтверждением. Для этого достаточно повторно активировать аккаунт.

Примечание. Запрашивать возврат средств могут только пользователи с правами администратора. Если у вас нет таких прав, в сводке платежных данных не будет варианта "Запросить возврат средств", а в разделе "Статус аккаунта" в настройках – варианта "Закрыть мой аккаунт". Если закрыть аккаунт хочет пользователь со стандартным доступом, ему нужно обратиться к администратору.

О возвратах

Вы можете запросить возврат средств на балансе аккаунта. Для этого перейдите на страницу "Сводка платежных данных" и нажмите Запросить возврат средств в разделе текущего месяца или закройте аккаунт Google Рекламы. Возможность запросить возврат средств на странице "Сводка платежных данных" будет доступна, только если у вас есть право на него. При закрытии аккаунта мы автоматически отправим сумму возврата на банковский счет или кредитную карту, связанную с вашим аккаунтом Google Рекламы.

Время обработки: две недели на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться банку или компании-эмитенту вашей карты.

Примечание. Эта функция доступна только для платежей, совершенных с помощью кредитных карт.

В каких случаях возврат невозможен

Мы не делаем возврат средств в следующих случаях:

В вашем аккаунте осталась часть средств, полученных с помощью промокода.

У вас есть непогашенная задолженность.

Часто задаваемые вопросы

Как запросить возврат средств на балансе моего аккаунта?

Чтобы узнать, есть ли в вашем аккаунте неизрасходованный остаток или непогашенная задолженность, сделайте следующее:

Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Оплата .
Нажмите Сводка.
Если у вас есть неизрасходованный остаток, он будет показываться в расчетах за текущий месяц с примечанием "В вашем аккаунте есть средства" (для клиентов, использующих автоматические платежи) или "Доступные средства" (для клиентов, осуществляющих платежи по предоплате). Если у вас есть непогашенная задолженность, вы увидите ее с пометкой "Текущий баланс".

Чтобы запросить возврат средств на балансе вашего аккаунта:

Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Оплата .
Нажмите Сводка.
Просмотрите раздел текущего месяца. Если у вас есть право на возврат, вы увидите ссылку "Запросить возврат" в правой части этого раздела.
- Примечание. Запрашивать возврат средств могут только пользователи с правами администратора. Если у вас нет таких прав, вы не сможете подать такой запрос.
Выберите способы оплаты и суммы, которые вы хотите получить, и отправьте запрос.
- Примечание. В некоторых случаях для обработки возврата может понадобиться добавить новый банковский счет.

После отправки запроса статус обработки возврата будет указан на странице "Сводка платежных данных".

Как закрыть аккаунт, чтобы запросить возврат средств?

Чтобы закрыть аккаунт Google Рекламы:

Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Администратор .
Нажмите Настройки.
Откройте раздел Статус аккаунта.
Нажмите Закрыть мой аккаунт.
- Примечание. Закрыть аккаунт, чтобы запросить возврат средств, могут только пользователи с правами администратора. Если у вас нет таких прав, в разделе "Статус аккаунта" в настройках не будет варианта Закрыть мой аккаунт.

Статус вашего аккаунта изменится на "Закрытый". Показ рекламы прекратится в течение 24 часов после закрытия аккаунта, но у вас сохранится доступ к данным.

Если вы захотите повторно активировать свой аккаунт, войдите в него и следуйте инструкциям на экране. Затем обновите свои платежные данные и внесите средства, чтобы запустить показ рекламы.

Что делать, если возврат средств занимает больше времени?

Обычно обработка возврата средств занимает до двух недель. Кроме того, банку или эмитенту кредитной карты может потребоваться до 10 рабочих дней на обработку платежа со своей стороны.

Если вы ждете более четырех недель, свяжитесь с нами.

Если вы создали запрос на возврат средств на странице "Сводка платежных данных", то отменить его нельзя.

Если вы закрыли аккаунт, но мы ещё не выслали вам письмо с подтверждением, запрос на возврат остатка можно отменить. Для этого восстановите аккаунт.

Примечание. Только пользователи с правами администратора могут закрыть аккаунт, чтобы запросить возврат средств. Если у вас нет таких прав, в разделе "Статус аккаунта" в настройках не будет варианта "Закрыть мой аккаунт". Если пользователь со стандартным доступом хочет закрыть аккаунт, ему нужно обратиться к администратору.

О возвратах

Если в вашем аккаунте Google Рекламы остались средства, то при его закрытии вы можете запросить их возврат. Средства будут автоматически отправлены на банковский счет или кредитную карту, связанную с вашим аккаунтом.

Время обработки: две недели на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться эмитенту вашей карты.

Если вы использовали денежные переводы, то для возврата средств нам потребуются реквизиты вашего банковского счета. О том, как отправить эту информацию, читайте ниже.

Если в вашем аккаунте Google Рекламы остались средства, то при его закрытии вы можете запросить их возврат. Если вы вносили платежи с помощью кредитной карты, мы автоматически отправим остаток на карту, связанную с вашим аккаунтом. Если вы вносили платежи через банковский счет, банковским переводом или в магазинах 7Eleven и Oxxo, то для возврата средств нам потребуются реквизиты вашего банковского счета. О том, как отправить нам эти реквизиты, читайте ниже.

Время обработки. При использовании кредитных карт оно составит 2 недели на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться компании-эмитенту вашей карты. Если вы вносили средства через банковский счет, банковским переводом или в магазинах 7Eleven и Oxxo, это займет около 4 недель.

Примечание. Только пользователи с правами администратора могут закрыть аккаунты, чтобы запросить возврат средств. Если у вас нет таких прав, в разделе "Статус аккаунта" в настройках не будет варианта "Закрыть мой аккаунт". Если пользователь со стандартным доступом хочет закрыть аккаунт, ему нужно обратиться к администратору.

О возвратах

Если в вашем аккаунте Google Рекламы остались средства, то при его закрытии вы можете запросить их возврат. Если вы вносили платежи с помощью кредитной карты, мы автоматически отправим остаток на карту, связанную с вашим аккаунтом. Если вы вносили платежи банковским переводом через Banelco или PagoMisCuentas.com, то для возврата средств нам потребуются реквизиты вашего банковского счета. О том, как отправить эту информацию, читайте ниже.

Время обработки. При использовании кредитных карт оно составит 2 недели на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться компании-эмитенту вашей карты. Если вы переводили средства с помощью сервисов Banelco и PagoMisCuentas.com, этот период составит около четырех недель.

Примечание. Только пользователи с правами администратора могут закрыть аккаунт, чтобы запросить возврат средств. Если у вас нет таких прав, в разделе "Статус аккаунта" в настройках не будет варианта "Закрыть мой аккаунт". Если закрыть аккаунт хочет пользователь со стандартным доступом, ему нужно обратиться к администратору.

О возвратах

Закрыв аккаунт Google Рекламы, на балансе которого остались средства, вы можете запросить их возврат. Если вы выбрали автоматические платежи и платите кредитной картой, средства будут автоматически возвращены на карту, связанную с вашим аккаунтом Google Рекламы.

Время обработки: две недели на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться эмитенту вашей карты.

Если вы выбрали платежи по предоплате и используете денежные переводы, подождите семь дней, прежде чем доступные средства отобразятся в аккаунте и вы сможете запросить возврат.

В каких случаях возврат невозможен

Возврат не выполняется, если:

В вашем аккаунте осталась часть средств, полученных с помощью промокода.

Ваш аккаунт все ещё активен.

У вас есть непогашенная задолженность.

Часто задаваемые вопросы

Как закрыть аккаунт, чтобы запросить возврат средств?

Чтобы узнать, есть ли в вашем аккаунте неизрасходованный остаток или непогашенная задолженность, сделайте следующее:

Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Оплата .
Нажмите Сводка.
Если у вас есть неизрасходованный остаток, он будет показываться в расчетах за текущий месяц с примечанием "В вашем аккаунте есть средства" (для клиентов, использующих автоматические платежи) или "Доступные средства" (для клиентов, осуществляющих платежи по предоплате). Если у вас есть непогашенная задолженность, вы увидите ее с пометкой "Текущий баланс".

Чтобы закрыть аккаунт Google Рекламы, сделайте следующее:

Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Администратор .
Нажмите Настройки.
Откройте раздел Статус аккаунта.
Нажмите Закрыть мой аккаунт.
- Примечание. Только пользователи с правами администратора могут закрыть аккаунты, чтобы запросить возврат средств. Если у вас нет таких прав, в разделе "Статус аккаунта" в настройках не будет варианта Закрыть мой аккаунт.

Статус вашего аккаунта изменится на "Закрытый".

Если вы захотите повторно активировать свой аккаунт, войдите в него и следуйте инструкциям на экране. Затем обновите свои платежные данные и внесите средства, чтобы запустить показ рекламы.

Если вы не можете изменить статус своего аккаунта с "Активный" на "Закрытый", прочитайте статью о том, как закрыть аккаунт.

Что делать, если возврат средств занимает больше времени?

Обычно обработка возврата средств занимает до двух недель, но для банковских счетов этот срок может достигать 10 недель (кроме Великобритании, Израиля и США). В этих странах банку или эмитенту кредитной карты может потребоваться ещё до 10 рабочих дней на обработку платежа со своей стороны.

Если прошло более 12 недель, свяжитесь с нами.