Возврат средств

Google Ads Help: Requesting refunds

Если в вашем аккаунте Google Рекламы остались средства, то при его закрытии вы можете запросить их возврат. Мы автоматически отправим эту сумму на банковский счет или кредитную карту, связанную с вашим аккаунтом.

Время обработки: две недели на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться компании-эмитенту вашей карты.

В каких случаях возврат невозможен

Мы не делаем возврат средств в следующих случаях:

  • В вашем аккаунте осталась часть средств, полученных с помощью промокода.
  • На момент запроса остатка ваш аккаунт активен.
  • У вас есть непогашенная задолженность.

График возврата средств и задержки

Обычно обработка возврата средств занимает до двух недель. Кроме того, банку или эмитенту кредитной карты может потребоваться до 10 рабочих дней на обработку платежа со своей стороны.

Если вы ждете более четырех недель, свяжитесь с нами.

Проверка остатка средств или задолженности

Чтобы узнать, есть ли в вашем аккаунте неизрасходованный остаток или непогашенная задолженность, выполните следующие действия:

  1. Нажмите на значок инструментов Google Ads | tools [Icon] и в разделе "Оплата" выберите Сводка платежных данных.
  2. Если у вас есть неизрасходованный остаток, вы увидите его в скобках с пометкой "Остаток". Если у вас есть непогашенная задолженность, вы увидите ее без скобок с пометкой "Баланс".
Закрытие аккаунта

Закрывая аккаунт, вы увидите, какая сумма будет вам возвращена. Вы также сможете отправить нам реквизиты своего банковского счета, если это необходимо.

Чтобы закрыть аккаунт и запросить возврат средств, выполните указанные ниже действия.

Примечание. Необходим доступ с правами администратора.
  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
  2. Нажмите на значок инструмента  в правом верхнем углу экрана. 
  3. В разделе "Настройка" выберите Настройки.
  4. Откройте раздел Статус аккаунта.
  5. Нажмите Закрыть аккаунт

Если вы захотите повторно активировать свой аккаунт, войдите в него и следуйте инструкциям на экране. Затем обновите свою платежную информацию и внесите средства, чтобы запустить показ рекламы.

Совет

Запрос на возврат остатка можно отменить, если мы ещё не выслали вам письмо с подтверждением. Для этого достаточно повторно активировать аккаунт.

Если в вашем аккаунте Google Рекламы остались средства, то при его закрытии вы можете запросить их возврат. Мы автоматически отправим эту сумму на банковский счет или кредитную карту, связанную с вашим аккаунтом.

Время обработки: две недели на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться вашему банку.

  • Если вы вносили платежи с помощью банковской карты WebMoney (через систему Assist), Qiwi или Яндекс.Денег напрямую из аккаунта Google Рекламы, средства будут автоматически возвращены на карту или кошелек WebMoney, Qiwi или Яндекс.Денег соответственно.
  • Если вы вносили платежи банковским переводом или с помощью Яндекс.Денег через систему Assist, для возврата средств нам потребуются реквизиты вашего банковского счета. К сожалению, у нас нет технической возможности перечислить средства на кошелек Яндекс.Денег (через систему Assist). Чтобы отправить нам реквизиты своего банковского счета, следуйте инструкциям ниже.

В каких случаях возврат невозможен

Мы не делаем возврат средств в следующих случаях:

  • В вашем аккаунте осталась часть средств, полученных с помощью промокода.
  • На момент запроса остатка ваш аккаунт активен.
  • У вас есть непогашенная задолженность.

График возврата средств и задержки

Обычно обработка возврата средств занимает до двух недель. Кроме того, банку может потребоваться ещё до 10 рабочих дней на обработку платежа со своей стороны.

Если вы ждете более шести недель, свяжитесь с нами.

Проверка остатка средств или задолженности

Чтобы узнать, есть ли в вашем аккаунте неизрасходованный остаток или непогашенная задолженность, выполните следующие действия:

  1. Нажмите на значок инструментов Google Ads | tools [Icon] и в разделе "Оплата" выберите Сводка платежных данных.
  2. Если у вас есть неизрасходованный остаток, вы увидите его в скобках с пометкой "Остаток". Если у вас есть непогашенная задолженность, вы увидите ее без скобок с пометкой "Баланс".
Закрытие аккаунта

Закрывая аккаунт, вы увидите, какая сумма будет вам возвращена. Вы также сможете отправить нам реквизиты своего банковского счета, если это необходимо.

Чтобы закрыть аккаунт и запросить возврат средств, выполните указанные ниже действия.

Примечание. Необходим доступ с правами администратора.
  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
  2. Нажмите на значок инструментов Google Ads | tools [Icon] в верхней части страницы.
  3. В разделе "Настройка" выберите Настройки.
  4. Откройте раздел Статус аккаунта.
  5. Нажмите Закрыть аккаунт

Если вы захотите повторно активировать свой аккаунт, войдите в него и следуйте инструкциям на экране. Затем обновите свою платежную информацию и внесите средства, чтобы запустить показ рекламы.

Как отправить нам реквизиты вашего банковского счета

Этап 1. Укажите реквизиты банковского счета:

  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
  2. Нажмите на значок инструментов Google Ads | tools [Icon] и в разделе "Оплата" выберите Сводка платежных данных. Перейти
  3. Если аккаунт Google Рекламы закрыт, в верхней части страницы вы увидите уведомление красного цвета. Нажмите на ссылку Завершить процесс возврата средств.
  4. На открывшейся странице введите следующие реквизиты (за недостающими сведениями обращайтесь в свой банк):
    • имя владельца банковского счета (если счет принадлежит частному лицу, укажите полное имя, отчество и фамилию, если компании – укажите ее полное название);
    • код БИК банка;
    • номер банковского счета;
    • идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) получателя.
  5. Нажмите Сохранить.

Этап 2. Заполните форму запроса на возврат средств и отправьте ее нам по факсу. Вы найдете эту форму на странице банковских реквизитов. Выполните следующие действия:

  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
  2. Нажмите на значок инструментов Google Ads | tools [Icon] и в разделе "Оплата" выберите Сводка платежных данных. Перейти
  3. На красном баннере в верхней части страницы нажмите на ссылку Завершить процесс возврата средств.
  4. Откроется страница с формой. Распечатайте ее, заполните и подпишите.
  5. Отправьте форму по факсу на указанный в ней номер.

Эти номера факса предназначены только для получения банковских реквизитов. Наши партнеры не отвечают на вопросы пользователей.

Совет

Запрос на возврат остатка можно отменить, если мы ещё не выслали вам письмо с подтверждением. Для этого достаточно повторно активировать аккаунт.

Если в вашем аккаунте Google Рекламы остались средства, то при его закрытии вы можете запросить их возврат. Мы автоматически отправим эту сумму на банковский счет или кредитную карту, связанную с вашим аккаунтом.

Время обработки: две недели на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться компании-эмитенту вашей карты.

Если вы вносили платежи банковским переводом, то для возврата средств нам потребуются реквизиты вашего банковского счета. О том, как отправить эту информацию, читайте ниже.

Если в вашем аккаунте Google Рекламы остались средства, то при его закрытии вы можете запросить их возврат. Если вы вносили платежи с помощью кредитной карты, мы автоматически отправим остаток на карту, связанную с вашим аккаунтом. Если вы вносили платежи через банковский счет, банковским переводом или в магазинах 7Eleven и Oxxo, то для возврата средств нам потребуются реквизиты вашего банковского счета. О том, как отправить нам эти реквизиты, читайте ниже.

Время обработки. При использовании кредитных карт оно составит 2 недели на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться компании-эмитенту вашей карты. Если вы вносили средства через банковский счет, банковским переводом или в магазинах 7Eleven и Oxxo, этот период займет около 4 недель.

Если в вашем аккаунте Google Рекламы остались средства, то при его закрытии вы можете запросить их возврат. Если вы вносили платежи с помощью кредитной карты, мы автоматически отправим остаток на карту, связанную с вашим аккаунтом. Если вы вносили платежи банковским переводом через Banelco или PagoMisCuentas.com, то для возврата средств нам потребуются реквизиты вашего банковского счета. О том, как отправить эту информацию, читайте ниже.

Время обработки. При использовании кредитных карт оно составит 2 недели на обработку платежа со стороны Google плюс время, которое может потребоваться компании-эмитенту вашей карты. Если вы переводили средства с помощью сервисов Banelco и PagoMisCuentas.com, этот период составит около 4 недель.

В каких случаях возврат невозможен

Мы не делаем возврат средств в следующих случаях:

  • В вашем аккаунте осталась часть средств, полученных с помощью промокода.
  • На момент запроса остатка ваш аккаунт активен.
  • У вас есть непогашенная задолженность.

График возврата средств и задержки

Обычно обработка возврата средств занимает до двух недель, но для банковских счетов этот срок может достигать 10 недель (кроме Великобритании, Израиля и США, где он составляет 10 рабочих дней).

Если вы ждете более 12 недель, свяжитесь с нами.

Проверка остатка средств или задолженности

Чтобы узнать, есть ли в вашем аккаунте неизрасходованный остаток или непогашенная задолженность, выполните следующие действия:

  1. Нажмите на значок инструментов Google Ads | tools [Icon] и в разделе "Оплата" выберите Сводка платежных данных.
  2. Если у вас есть неизрасходованный остаток, вы увидите его в скобках с пометкой "Остаток". Если у вас есть непогашенная задолженность, вы увидите ее без скобок с пометкой "Баланс".
Закрытие аккаунта

Закрывая аккаунт, вы увидите, какая сумма будет вам возвращена. Вы также сможете отправить нам реквизиты своего банковского счета, если это необходимо.

Чтобы закрыть аккаунт и запросить возврат средств, выполните указанные ниже действия.

Примечание. Необходим доступ с правами администратора.
  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
  2. Нажмите на значок инструментов Google Ads | tools [Icon] в верхней части страницы и выберите Настройка, а затем – Настройки.
  3. В нижней части страницы найдите раздел "Аннулирование аккаунта".
  4. Нажмите на ссылку Закрыть этот аккаунт
  5. На открывшейся странице при желании можно указать, почему вы приняли такое решение. По завершении нажмите кнопку "Закрыть аккаунт".

Если вы захотите повторно активировать свой аккаунт, войдите в него и следуйте инструкциям на экране. Затем обновите свои платежные данные и внесите средства, чтобы запустить показ рекламы.


Как отправить нам реквизиты вашего банковского счета

Если вы закрыли аккаунт, не указав реквизиты своего банковского счета, нам потребуется следующие данные (за недостающими сведениями обращайтесь в свой банк):

  • идентификатор клиента Google Реклама;
  • имя владельца банковского счета;
  • номер банковского счета;
  • код филиала;
  • код банка;
  • адрес банка
  • SWIFT-код банка;
  • ваша подпись.

Отправьте указанные выше данные по факсу одному из наших партнеров по обработке платежей в США или Ирландии.

При отправке информации следуйте этим подсказкам:

  • Знак "+" в префиксе номера факса обозначает код, который необходимо набрать в вашей стране для выхода на международную связь. Во многих странах, в том числе Великобритании, используется вариант 00. Уточните в телефонной службе, какой международный телефонный код используется в вашей стране. 353 в префиксе – телефонный код Ирландии.
  • Чтобы позвонить по указанному номеру факса, наберите код для выхода на международную связь, соответствующий знаку "+", затем номер 353-1-633-5884. Не набирайте 0 перед цифрой 1.
  • Если вы находитесь в Ирландии, наберите номер 01-633-5884.
  • Если вы находитесь не в Ирландии, наберите один из этих номеров:
  • Главный офис в США: +1–650–653–2520.
  • Главный офис в Дублине (Ирландия): +353–1–633–5884.

Эти номера факса предназначены только для получения банковских реквизитов. Наши партнеры не отвечают на вопросы пользователей.

Совет

Запрос на возврат остатка можно отменить, если мы ещё не выслали вам письмо с подтверждением. Для этого достаточно повторно активировать аккаунт.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.