OOO Google (Google Rusia) a solicitat falimentul în Rusia în iunie 2022 și nu mai este operațională. Pe 18 octombrie 2023, tribunalul de faliment a anunțat începerea fazei de lichidare a procedurii de faliment a Google Rusia. În această etapă, un lichidator numit de instanță va gestiona Google Rusia și lichidarea acesteia.
Aceste proceduri de insolvență sunt guvernate de Legea privind insolvența din Federația Rusă. Mai multe informații despre aceste proceduri sunt disponibile pe site-ul instanței (link) și în registrul oficial de insolvență (link).
Puteți solicita o rambursare a creditului contului dacă anulați contul Google Ads. Vom iniția automat o rambursare în contul bancar sau pe cardul de credit inițial folosit. Dacă forma de plată respectivă nu mai este disponibilă, este necesar să accesați contul Google Ads. Urmați pașii pentru a oferi o nouă metodă de plată pentru rambursare.
Timp de prelucrare: prelucrarea rambursărilor efectuată de Google durează două săptămâni și poate fi necesar mai mult timp pentru prelucrarea efectuată de compania emitentă a cardului de credit.
- Dacă ați plătit prin card bancar, prin WebMoney (prin Assist), Qiwi sau Yandex.Money direct din contul Google Ads, rambursarea va fi aplicată automat pe card sau în soldul WebMoney, Qiwi sau Yandex.Money.
- Dacă ați plătit prin transfer de bani sau prin Yandex.Money prin Assist, pentru procesarea rambursării vom avea nevoie de numărul contului dvs. bancar. Din motive tehnice, nu putem să rambursăm bani într-un sold Yandex.Money (prin Assist). Urmați instrucțiunile de mai jos pentru a ne trimite detaliile contului bancar în care doriți să fie efectuată rambursarea.
Motive pentru care o rambursare poate să nu fie disponibilă
Rambursările nu sunt emise dacă:
- aveți bani rămași în cont dintr-un cod promoțional;
- contul dvs. este încă activ;
- aveți un sold restant care trebuie plătit.
Verificarea soldului contului
Pentru a verifica dacă aveți credit în cont sau un sold restant care trebuie plătit:
- accesați Rezumat în meniul Facturare
.
.Dacă aveți credit, acesta va fi afișat în ecuația lunii curente ca Aveți un credit, pentru clienții care folosesc plăți automate, sau ca Fonduri disponibile, pentru clienții care folosesc plăți manuale. Dacă aveți un sold restant, acesta va fi afișat ca Sold actual.
Anulați contul pentru a solicita o rambursare
Pentru a vă anula contul Google Ads:
- accesați Preferințe în meniul Administrator
;
- selectați secțiunea Starea contului pentru a o extinde;
- selectați Anulați contul meu.
;Starea contului se va actualiza la Acest cont este anulat. Anunțurile din acest cont nu se difuzează. Difuzarea anunțurilor poate fi oprită în termen de 24 de ore de la anulare, dar veți avea în continuare acces la date.
Dacă nu puteți anula contul: dacă întâmpinați probleme și nu puteți schimba starea contului din Activ în Anulat, consultați articolul Anularea contului Google Ads.
Reactivați contul sau anulați o solicitare de rambursare: dacă vă răzgândiți după anulare, puteți să reactivați contul conectându-vă și urmând instrucțiunile. Apoi, va trebui să actualizați informațiile de plată și să faceți o plată pentru a relua difuzarea anunțurilor.
Măsuri în caz de imposibilitate a anulării contului
Dacă nu puteți anula contul (de exemplu, dacă nu aveți permisiunile de administrator necesare), va trebui să contactați persoana cu acces administrativ la contul Google Ads. Aceasta poate anula contul, ceea ce este necesar pentru a iniția o rambursare a creditului eligibil rămas. Dacă sunteți administrator și întâmpinați în continuare probleme, aflați mai multe despre anularea contului Google Ads.
Apoi, trebuie să contactați banca sau emitentul cardului de credit pentru a contesta sumele debitate și a solicita o rambursare. Se recomandă și anularea cardului compromis.
Trimiteți informațiile contului meu bancar
Introduceți informațiile contului bancar
- Accesați Rezumat în meniul Facturare
- În partea de sus a paginii va apărea un banner roșu, care va indica faptul că ați anulat contul Google Ads. Selectați Finalizați rambursarea.
- În pagina următoare, introduceți detaliile bancare:
- numele titularului contului bancar (în cazul în care contul aparține unei persoane private, introduceți numele complet, inclusiv numele patronimic, dacă este un cont de corporație, introduceți numele complet al organizației);
- codul bancar (BIC);
- numărul contului bancar;
- codul de înregistrare fiscală a beneficiarului (INN).
Dacă nu aveți informații de introdus, contactați banca.
- Selectați Salvați.
Completați și trimiteți prin fax formularul de solicitare a rambursării
După ce introduceți informațiile în contul Google Ads, completați formularul de solicitare a rambursării și trimiteți-ni-l prin fax. Formularul este disponibil în pagina cu informații bancare din pagina Rezumat. Iată cum îl puteți găsi și completa:
- accesați Rezumat în meniul Facturare
- în bannerul roșu din partea de sus a paginii, selectați Finalizați rambursarea;
- linkul vă va direcționa la un formular de solicitare a rambursării. Printați formularul, completați-l și semnați-l.
- trimiteți-ne formularul la numărul indicat pe acesta.
Aceste numere de fax se folosesc doar pentru primirea informațiilor bancare. Entitățile responsabile cu procesarea plăților nu vor răspunde la nicio întrebare trimisă împreună cu aceste informații.
Despre procesarea rambursărilor și condiții
După anularea contului, Google va iniția automat procesul de rambursare.
Timp de procesare a rambursării: procesarea rambursărilor efectuată de Google durează două săptămâni. La care se adaugă 10 zile lucrătoare pentru ca banca sau compania emitentă a cardului de credit să vireze rambursarea în contul dvs., în funcție de procedurile proprii.
Dacă ați așteptat mai mult de șase săptămâni, contactați-ne.
Anularea solicitării de rambursare
Puteți anula solicitarea de rambursare dacă nu v-am trimis un e-mail de confirmare cu privire la aceasta.
Linkuri conexe
Puteți solicita o rambursare a creditului contului dacă anulați contul Google Ads. Vom iniția automat o rambursare în contul bancar sau pe cardul de credit inițial folosit. Dacă forma de plată respectivă nu mai este disponibilă, este necesar să accesați contul Google Ads. Urmați pașii pentru a oferi o nouă metodă de plată pentru rambursare. Acest ghid explică modul în care puteți să verificați soldul, să anulați contul și să înțelegeți procesul de rambursare.
Criteriile de eligibilitate
Numai utilizatorii cu acces administrativ își pot anula conturile Google Ads pentru a solicita o rambursare. Dacă nu aveți acces administrativ, nu veți găsi opțiunea Anulare cont în secțiunea Starea contului din preferințe. Utilizatorii cu acces standard trebuie să contacteze un administrator pentru anularea conturilor.
Motive pentru care o rambursare poate să nu fie disponibilă
Rambursările nu sunt emise dacă:
- aveți bani rămași în cont dintr-un cod promoțional;
- contul dvs. este încă activ;
- aveți un sold restant care trebuie plătit.
Verificarea soldului contului
Pentru a verifica dacă aveți credit în cont sau un sold restant care trebuie plătit:
- accesați Rezumat în meniul Facturare
Dacă aveți credit, acesta va fi afișat în ecuația lunii curente ca Aveți un credit, pentru clienții care folosesc plăți automate, sau ca Fonduri disponibile, pentru clienții care folosesc plăți manuale. Dacă aveți un sold restant, acesta va fi afișat ca Sold actual.
Anulați contul pentru a solicita o rambursare
- Accesați Preferințe din meniul Administrator
- Selectați secțiunea Starea contului pentru a o extinde.
- Selectați Anulați contul meu.
Starea contului se va schimba în Anulat. Difuzarea anunțurilor va fi oprită în termen de 24 de ore de la anulare, dar veți avea în continuare acces la date.
Dacă nu puteți anula contul: dacă nu puteți schimba starea contului din Activ în Anulat, consultați articolul Anularea contului Google Ads.
Reactivați contul sau anulați o solicitare de rambursare: dacă vă răzgândiți după anulare, puteți să reactivați contul conectându-vă și urmând instrucțiunile. Apoi, va trebui să actualizați informațiile de plată și să faceți o plată pentru a relua difuzarea anunțurilor. În plus, puteți anula solicitarea de rambursare dacă Google nu v-a trimis încă un e-mail de confirmare cu privire la rambursare, prin reactivarea contului.
Despre prelucrarea rambursării și condiții
După anularea contului, Google va iniția automat procesul de rambursare.
Timp de procesare a rambursării: procesarea rambursărilor efectuată de Google durează până la două săptămâni; poate fi necesar mai mult timp pentru procesarea efectuată de bancă sau de compania emitentă a cardului de credit. Totuși, dacă ați plătit prin transfer bancar prin Banelco sau PagoMisCuentas.com, trebuie să oferiți detaliile bancare pentru a procesa rambursarea. Timpul de procesare pentru aceste rambursări este de aproximativ patru săptămâni.
Dacă ați așteptat mai mult de 12 săptămâni, contactați-ne.
Linkuri conexe
Puteți solicita o rambursare a creditului contului dacă anulați contul Google Ads. Vom iniția automat o rambursare în contul bancar sau pe cardul de credit inițial folosit. Dacă forma de plată respectivă nu mai este disponibilă, este necesar să accesați contul Google Ads. Urmați pașii pentru a oferi o nouă metodă de plată pentru rambursare. De obicei, soldul rămas va fi rambursat automat către metoda de plată inițială. Acest ghid explică modul în care puteți să verificați soldul, să anulați contul și să înțelegeți procesul de rambursare.
Dacă metoda de plată a contului nu este eligibilă pentru o rambursare, ți se poate solicita să o actualizezi sau să furnizezi detaliile bancare printr-un formular pentru a primi rambursarea.
Criteriile de eligibilitate
Numai utilizatorii cu acces administrativ își pot anula conturile Google Ads pentru a solicita o rambursare. Dacă nu aveți acces administrativ, nu veți găsi opțiunea Anulare cont în secțiunea Starea contului din preferințe. Utilizatorii cu acces standard trebuie să contacteze un administrator pentru anularea conturilor.
Motive pentru care o rambursare poate să nu fie disponibilă
Rambursările nu sunt emise dacă:
- aveți bani rămași în cont dintr-un cod promoțional;
- contul dvs. este încă activ;
- aveți un sold restant care trebuie plătit.
Motive pentru care o rambursare poate fi în așteptare
Pentru a proteja mediul Google Ads, rambursarea poate fi pusă în așteptare cât timp vă verificăm identitatea. Pentru a verifica dacă rambursarea este în așteptare, accesați pagina Rezumatul facturării. O alertă, cum ar fi un banner roșu, vă va solicita să finalizați confirmarea dacă există o punere în așteptare.
După ce trimiteți informațiile în fluxul de confirmare a identității, acestea vor fi examinate în termen de două zile. Persoana de contact principală responsabilă cu plățile din contul dvs. va primi un e-mail care confirmă rezultatul. După confirmarea identității, rambursarea va fi emisă imediat.
Verificarea soldului contului
Pentru a verifica dacă aveți credit în cont sau un sold restant care trebuie plătit:
- accesați Rezumat în meniul Facturare
Dacă aveți credit, acesta va fi afișat în ecuația lunii curente ca Aveți un credit, pentru clienții care folosesc plăți automate, sau ca Fonduri disponibile, pentru clienții care folosesc plăți manuale. Dacă aveți un sold restant, acesta va fi afișat ca Sold actual.
Anulați contul pentru a solicita o rambursare
- Accesați Preferințe din meniul Administrator
- Selectați secțiunea Starea contului pentru a o extinde.
- Selectați Anulați contul meu.
Starea contului se va schimba în Anulat.
Dacă nu puteți anula contul: dacă nu puteți schimba starea contului din Activ în Anulat, consultați articolul Anularea contului Google Ads.
Reactivați contul sau anulați o solicitare de rambursare: dacă vă răzgândiți după anulare, puteți să reactivați contul conectându-vă și urmând instrucțiunile. Apoi, va trebui să actualizați informațiile de plată și să faceți o plată pentru a relua difuzarea anunțurilor. În plus, puteți anula solicitarea de rambursare dacă Google nu v-a trimis încă un e-mail de confirmare cu privire la rambursare, prin reactivarea contului.
Despre prelucrarea rambursării și condiții
După anularea contului, Google va iniția automat procesul de rambursare.
Timpul de procesare a rambursării: procesarea rambursărilor de Google durează până la 90 de zile. Banca poate avea nevoie de încă 10 zile lucrătoare, iar compania emitentă a cardului de credit poate avea nevoie de mai mult timp, în funcție de procedurile proprii.
Dacă ați așteptat mai mult de 14 săptămâni, contactați-ne.
Linkuri conexe
Puteți solicita o rambursare a creditului contului dacă anulați contul Google Ads. Vom iniția automat o rambursare în contul bancar sau pe cardul de credit inițial folosit. Dacă forma de plată respectivă nu mai este disponibilă, este necesar să accesați contul Google Ads. Urmați pașii pentru a oferi o nouă metodă de plată pentru rambursare. De obicei, soldul rămas va fi rambursat automat către metoda de plată inițială. Cu toate acestea, rambursările nu sunt emise dacă:
- contul are un sold restant
- contul este încă activ;
- creditul rămas provine dintr-un cod promoțional.
Rețineți că, dacă metoda de plată din cont nu poate fi rambursată, vi se poate solicita să schimbați metoda de plată sau să completați un formular cu detaliile bancare pentru a primi rambursarea.
Timp de procesare: două săptămâni pentru procesarea făcută de Google și timp suplimentar pentru procesarea făcută de compania emitentă a cardului de credit.
Dacă ați plătit prin transfer de fonduri, vom solicita detaliile contului bancar pentru a procesa rambursarea. Mai jos găsiți instrucțiuni despre modul în care puteți trimite informațiile despre contul dvs.
Motive pentru care o rambursare poate să nu fie disponibilă
Nu oferim rambursări în aceste cazuri:
- aveți bani rămași în cont dintr-un cod promoțional;
- contul dvs. este încă activ;
- aveți un sold restant care trebuie plătit.
Verificarea soldului contului
Pentru a verifica dacă aveți credit în cont sau un sold restant care trebuie plătit:
- accesați Rezumat în meniul Facturare
Dacă aveți credit, acesta va fi afișat în ecuația lunii curente ca Aveți un credit, pentru clienții care folosesc plăți automate, sau ca Fonduri disponibile, pentru clienții care folosesc plăți manuale. Dacă aveți un sold restant, acesta va fi afișat ca Sold actual.
Anulați contul pentru a solicita o rambursare
Pentru a vă anula contul Google Ads:
- accesați Preferințe în meniul Administrator
- selectați secțiunea Starea contului pentru a o extinde;
- selectați Anulați contul meu.
Starea contului se va actualiza la Acest cont este anulat. Anunțurile din acest cont nu se difuzează. Difuzarea anunțurilor poate fi oprită în termen de 24 de ore de la anulare, dar veți avea în continuare acces la date.
Dacă nu puteți anula contul: dacă nu puteți schimba starea contului din Activ în Anulat, consultați articolul Anularea contului Google Ads.
Reactivați contul sau anulați o solicitare de rambursare: dacă vă răzgândiți după anulare, puteți să reactivați contul conectându-vă și urmând instrucțiunile. Apoi, va trebui să actualizați informațiile de plată și să faceți o plată pentru a relua difuzarea anunțurilor. În plus, puteți anula solicitarea de rambursare dacă Google nu v-a trimis încă un e-mail de confirmare cu privire la rambursare, prin reactivarea contului.
Despre procesarea rambursărilor și condiții
După anularea contului, Google va iniția automat procesul de rambursare.
Durata de procesare a rambursării: prelucrarea rambursărilor de Google durează până la două săptămâni. La care se adaugă 10 zile lucrătoare pentru ca banca sau compania emitentă a cardului de credit să vireze rambursarea în contul dvs., în funcție de procedurile proprii. Totuși, dacă ați plătit prin transfer de bani, trebuie să furnizați detaliile bancare pentru a prelucra rambursarea.
Dacă ați așteptat mai mult de patru săptămâni, contactați-ne.
Suma finală rambursată poate fi uneori mai mică decât soldul contului, întrucât contul poate suporta costuri suplimentare în timp ce Google prelucrează rambursarea. Rambursările parțiale iau în considerare timpul de prelucrare și posibilele taxe, pentru a ne asigura că toate campaniile dvs. rulează fără probleme.
Măsuri în caz de imposibilitate a anulării contului
Dacă nu puteți anula contul (de exemplu, dacă nu aveți permisiunile de administrator necesare), va trebui să contactați persoana cu acces administrativ la contul Google Ads. Aceasta poate anula contul, ceea ce este necesar pentru a iniția o rambursare a creditului eligibil rămas. Dacă sunteți administrator și întâmpinați în continuare probleme, aflați mai multe despre anularea contului.
Apoi, trebuie să contactați banca sau emitentul cardului de credit pentru a contesta sumele debitate și a solicita o rambursare. Se recomandă și anularea cardului compromis.
Anularea solicitării de rambursare
Puteți anula solicitarea de rambursare dacă nu v-am trimis un e-mail de confirmare cu privire la aceasta.
Linkuri conexe
Trimiteți informațiile contului meu bancar
Dacă v-ați anulat contul, dar nu ați furnizat detaliile bancare, vom avea nevoie de acestea pentru a vă procesa rambursarea. Dacă vă lipsesc oricare din informațiile de mai jos, contactați banca.
Informații bancare obligatorii:
- codul clientului Google Ads;
- numele din contul bancar;
- numărul contului bancar;
- codul de filială;
- codul bancar;
- adresa băncii;
- codul SWIFT al băncii;
- semnătura dvs.
Când aveți toate detaliile, trimiteți-le prin fax către una dintre entitățile noastre responsabile cu procesarea plăților.
Când formați numărul din Dublin, urmați sfaturile de mai jos pentru a trimite informațiile prin fax:
- codul de apelare internațională: semnul + din numărul de fax reprezintă codul de apelare internațională din țara dvs. De exemplu, multe țări, inclusiv Regatul Unit, folosesc „00”. Dacă nu cunoașteți codul de apelare internațională al țării dvs., consultați serviciul de telefonie. Numărul „353” din prefix este necesar pentru a direcționa apelul către Irlanda.
- pentru a apela numărul de fax, formați cifrele potrivite pentru „+” din țara dvs. Apoi, formați 353 1 633 5884. Nu formați „0” înainte de „1”.
Dacă nu vă aflați în Irlanda:
- sediul din S.U.A., la +1 650 653 2520;
- sediul din afara S.U.A., din Dublin, Irlanda, la +353 1 633 5884.
Dacă vă aflați în Irlanda, formați 01-633-5884.
Aceste numere de fax se folosesc doar pentru primirea informațiilor bancare. Entitățile responsabile cu procesarea nu vor răspunde la alte întrebări trimise împreună cu aceste detalii.
Puteți solicita o rambursare a creditului contului dacă anulați contul Google Ads. Dacă ați făcut plăți prin card de credit, vom iniția automat o rambursare în contul bancar sau pe cardul de credit inițial folosit. Dacă forma de plată respectivă nu mai este disponibilă, este necesar să accesați contul Google Ads. Urmați pașii pentru a oferi o nouă metodă de plată pentru rambursare. Acest ghid explică modul în care puteți să verificați soldul, să anulați contul și să înțelegeți procesul de rambursare.
Criteriile de eligibilitate
Numai utilizatorii cu acces administrativ își pot anula conturile Google Ads pentru a solicita o rambursare. Dacă nu aveți acces administrativ, nu veți găsi opțiunea Anulare cont în secțiunea Starea contului din preferințe. Utilizatorii cu acces standard trebuie să contacteze un administrator pentru anularea conturilor.
Motive pentru care o rambursare poate să nu fie disponibilă
Rambursările nu sunt emise dacă:
- aveți bani rămași în cont dintr-un cod promoțional;
- contul dvs. este încă activ;
- aveți un sold restant care trebuie plătit.
Verificarea soldului contului
Pentru a verifica dacă aveți credit în cont sau un sold restant care trebuie plătit:
- accesați Rezumat în meniul Facturare
Dacă aveți credit, acesta va fi afișat în ecuația lunii curente ca Aveți un credit, pentru clienții care folosesc plăți automate, sau ca Fonduri disponibile, pentru clienții care folosesc plăți manuale. Dacă aveți un sold restant, acesta va fi afișat ca Sold actual.
Anulați contul pentru a solicita o rambursare
- Accesați Preferințe din meniul Administrator
- Selectați secțiunea Starea contului pentru a o extinde.
- Selectați Anulați contul meu.
Starea contului se va schimba în Anulat. Difuzarea anunțurilor va fi oprită în termen de 24 de ore de la anulare, dar veți avea în continuare acces la date.
Dacă nu puteți anula contul: dacă nu puteți schimba starea contului din Activ în Anulat, consultați articolul Anularea contului Google Ads.
Reactivați contul sau anulați o solicitare de rambursare: dacă vă răzgândiți după anulare, puteți să reactivați contul conectându-vă și urmând instrucțiunile. Apoi, va trebui să actualizați informațiile de plată și să faceți o plată pentru a relua difuzarea anunțurilor. În plus, puteți anula solicitarea de rambursare dacă Google nu v-a trimis încă un e-mail de confirmare cu privire la rambursare, prin reactivarea contului.
Despre prelucrarea rambursării și condiții
După anularea contului, Google va iniția automat procesul de rambursare.
Durata de procesare a rambursării: prelucrarea rambursărilor de Google durează până la două săptămâni. La care se adaugă 10 zile lucrătoare pentru ca banca sau compania emitentă a cardului de credit să vireze rambursarea în contul dvs., în funcție de procedurile proprii. Totuși, dacă ați plătit prin transfer bancar, depunere bancară sau în numerar la magazinele Oxxo și 7Eleven, trebuie să oferiți detaliile bancare pentru a se procesa rambursarea. În cazul acestor rambursări, procesul durează aproximativ patru săptămâni.
Dacă ați așteptat mai mult de 12 săptămâni, contactați-ne.
Linkuri conexe
Puteți solicita o rambursare a creditului contului dacă anulați contul Google Ads. Dacă folosiți opțiunea de plată automată și plătiți cu un card de credit, vom iniția automat o rambursare pe cardul de credit folosit. Dacă forma de plată respectivă nu mai este disponibilă, este necesar să accesați contul Google Ads. Urmați pașii pentru a oferi o nouă metodă de plată pentru rambursare.
Durata de procesare a rambursării: în general, prelucrarea rambursărilor de Google durează până la două săptămâni. Un timp suplimentar îi este necesar și companiei emitente a cardului de credit ca să vireze rambursarea în contul dvs., în funcție de procedurile proprii.
Dacă folosiți opțiunea de plată manuală și plătiți prin transfer de bani, așteptați șapte zile pentru ca suma rambursabilă să fie finalizată și să se reflecte în cont. Numai după această perioadă, contactați-ne pentru a continua rambursarea.
Criteriile de eligibilitate
Numai utilizatorii cu acces administrativ își pot anula conturile Google Ads pentru a solicita o rambursare. Dacă nu aveți acces administrativ, nu veți găsi opțiunea Anulare cont în secțiunea Starea contului din preferințe. Utilizatorii cu acces standard trebuie să contacteze un administrator pentru anularea conturilor.
Motive pentru care o rambursare poate să nu fie disponibilă
Rambursările nu sunt emise dacă:
- aveți bani rămași în cont dintr-un cod promoțional;
- contul dvs. este încă activ;
- aveți un sold restant care trebuie plătit.
Verificarea soldului contului
Pentru a verifica dacă aveți credit în cont sau un sold restant care trebuie plătit:
- accesați Rezumat în meniul Facturare
Dacă aveți credit, acesta va fi afișat în ecuația lunii curente ca Aveți un credit, pentru clienții care folosesc plăți automate, sau ca Fonduri disponibile, pentru clienții care folosesc plăți manuale. Dacă aveți un sold restant, acesta va fi afișat ca Sold actual.
Anulați contul pentru a solicita o rambursare
- Accesați Preferințe din meniul Administrator
- Selectați secțiunea Starea contului pentru a o extinde.
- Selectați Anulați contul meu.
Starea contului se va schimba în Anulat. Difuzarea anunțurilor va fi oprită în termen de 24 de ore de la anulare, dar veți avea în continuare acces la date.
Dacă nu puteți anula contul: dacă nu puteți schimba starea contului din Activ în Anulat, consultați articolul Anularea contului Google Ads.
Reactivați contul sau anulați o solicitare de rambursare: dacă vă răzgândiți după anulare, puteți să reactivați contul conectându-vă și urmând instrucțiunile. Apoi, va trebui să actualizați informațiile de plată și să faceți o plată pentru a relua difuzarea anunțurilor. În plus, puteți anula solicitarea de rambursare dacă Google nu v-a trimis încă un e-mail de confirmare cu privire la rambursare, prin reactivarea contului.
Opțiunea de a solicita o rambursare în pagina Rezumatul facturării din Google Ads va fi disponibilă numai dacă îndepliniți condițiile pentru o rambursare. Dacă vă anulați contul, vom iniția automat o rambursare în contul bancar sau pe cardul de credit inițial folosit. Dacă forma de plată respectivă nu mai este disponibilă, este necesar să accesați contul Google Ads. Urmați pașii pentru a oferi o nouă metodă de plată pentru rambursare.
Timp de procesare: două săptămâni pentru procesarea făcută de Google și timp suplimentar pentru procesarea făcută de bancă sau compania emitentă a cardului de credit.
Motive pentru care o rambursare poate să nu fie disponibilă
Nu oferim rambursări în aceste cazuri:
- aveți bani rămași în cont dintr-un cod promoțional;
- aveți un sold restant care trebuie plătit.
Verificați starea rambursării
- Accesați Rezumat în meniul Facturare
- Starea rambursării va fi afișată într-un card de pe această pagină.
Starea rambursării se va reflecta în extrasul de cont bancar sau în extrasul de card de credit după procesare. Procesarea rambursărilor de Google durează de obicei până la două săptămâni, dar poate dura încă maximum zece zile lucrătoare pentru ca banca dvs. sau compania emitentă a cardului de credit să vireze rambursarea în contul dvs., în funcție de procedurile interne ale acestor instituții.
Dacă ați așteptat mai mult de patru săptămâni de la solicitarea de rambursare, contactați Asistența Google Ads.
Verificarea soldului contului
Pentru a verifica dacă aveți credit în cont sau un sold restant care trebuie plătit:
- accesați Rezumat în meniul Facturare
Dacă aveți credit, acesta va fi afișat în ecuația lunii curente ca Aveți un credit, pentru clienții care folosesc plăți automate, sau ca Fonduri disponibile, pentru clienții care folosesc plăți manuale. Dacă aveți un sold restant, acesta va fi afișat ca Sold actual.
Solicitați o rambursare a creditului din cont
Urmați pașii de mai jos pentru a solicita orice credit eligibil din cont.
- accesați Rezumat în meniul Facturare
- examinați secțiunea lunii curente. Dacă sunteți eligibil(ă), veți vedea linkul Solicitați o rambursare în partea dreaptă a acestei secțiuni.
- Selectați metodele de plată și sumele pe care doriți să le rambursați și trimiteți solicitarea.
- Notă: în unele cazuri, poate fi necesar să adăugați un cont bancar pentru a vă procesa rambursarea.
După ce trimiteți, veți găsi actualizări ale stării rambursării în partea de sus a paginii Rezumatul facturării.
Anulați contul pentru a solicita o rambursare
- Accesați Preferințe din meniul Administrator
- Selectați secțiunea Starea contului pentru a o extinde.
- selectați Anulați contul meu.
Starea contului se va actualiza la Acest cont este anulat. Anunțurile din acest cont nu se difuzează. Difuzarea anunțurilor poate fi oprită în termen de 24 de ore de la anulare, dar veți avea în continuare acces la date.
Dacă vă răzgândiți, vă puteți reactiva contul, conectându-vă la acesta și urmând instrucțiunile. Apoi, actualizați informațiile de plată și efectuați o plată pentru a începe să difuzați din nou anunțuri.
Măsuri în caz de imposibilitate a anulării contului
Dacă nu puteți anula contul (de exemplu, dacă nu aveți permisiunile de administrator necesare), va trebui să contactați persoana cu acces administrativ la contul Google Ads. Aceasta poate anula contul, ceea ce este necesar pentru a iniția o rambursare a creditului eligibil rămas. Dacă sunteți administrator și întâmpinați în continuare probleme, aflați mai multe despre anularea contului Google Ads.
Dacă nu puteți reconcilia sumele debitate sau considerați că debitarea este frauduloasă, vă recomandăm să anulați și să închideți contul Google Ads pentru a evita debitările suplimentare.
Apoi, trebuie să contactați banca sau emitentul cardului de credit pentru a contesta sumele debitate și a solicita o rambursare. Se recomandă și anularea cardului compromis.
Anularea solicitării de rambursare
Nu puteți anula solicitarea dvs. de rambursare dacă ați făcut o solicitare de rambursare în pagina Rezumatul facturării.
Dacă v-ați anulat contul, puteți anula solicitarea de rambursare dacă nu v-am trimis un e-mail de confirmare cu privire la rambursare. Anulați solicitarea de rambursare reactivând contul.
Linkuri conexe
Puteți solicita o rambursare a creditului contului dacă anulați contul Google Ads. Vom iniția automat o rambursare în contul bancar sau pe cardul de credit inițial folosit. Dacă forma de plată respectivă nu mai este disponibilă, este necesar să accesați contul Google Ads. Urmați pașii pentru a oferi o nouă metodă de plată pentru rambursare. Acest ghid explică modul în care puteți să verificați soldul, să anulați contul și să înțelegeți procesul de rambursare.
Criteriile de eligibilitate
Numai utilizatorii cu acces administrativ își pot anula conturile Google Ads pentru a solicita o rambursare. Dacă nu aveți acces administrativ, nu veți găsi opțiunea Anulare cont în secțiunea Starea contului din preferințe sau opțiunea Solicitare rambursare în Rezumatul facturării. Utilizatorii cu acces standard trebuie să contacteze un administrator pentru a solicita o rambursare sau pentru a-și anula conturile.
Motive pentru care o rambursare poate să nu fie disponibilă
Rambursările nu sunt emise dacă:
- aveți bani rămași în cont dintr-un cod promoțional;
- aveți un sold restant care trebuie plătit;
- cheltuielile estimate în timpul procesării rambursării sunt mai mari decât suma rămasă în soldul contului dvs.
Verificarea soldului contului
Pentru a verifica dacă aveți credit în cont sau un sold restant care trebuie plătit:
- accesați Rezumat în meniul Facturare
Dacă aveți credit, acesta va fi afișat în ecuația lunii curente ca Aveți un credit, pentru clienții care folosesc plăți automate, sau ca Fonduri disponibile, pentru clienții care folosesc plăți manuale. Dacă aveți un sold restant, acesta va fi afișat ca Sold actual.
Solicitați o rambursare a creditului din cont
Urmați pașii de mai jos pentru a solicita o rambursare a creditului eligibil din cont:
- accesați Rezumat în meniul Facturare
- examinați secțiunea lunii curente. Dacă sunteți eligibil(ă), veți vedea linkul Solicitați o rambursare în partea dreaptă a acestei secțiuni.
- selectați Solicitați rambursarea; Pașii pentru solicitarea rambursării vor indica suma pentru care sunteți eligibil(ă).
- selectați metodele de plată și sumele pe care doriți să le rambursați și trimiteți solicitarea.
- Notă: în unele cazuri, poate fi necesar să adăugați un cont bancar pentru a vă procesa rambursarea.
După ce trimiteți, Google va procesa rambursarea către metoda de plată aleasă și vă va trimite prin e-mail actualizări privind starea. Veți găsi actualizări ale stării rambursării și în partea de sus a paginii Rezumat facturare.
Anulați contul pentru a solicita o rambursare
- Accesați Preferințe din meniul Administrator
- Selectați secțiunea Starea contului pentru a o extinde.
- selectați Anulați contul meu.
Starea contului se va actualiza la Acest cont este anulat. Anunțurile din acest cont nu se difuzează. Difuzarea anunțurilor poate fi oprită în termen de 24 de ore de la anulare, dar veți avea în continuare acces la date.
Nu puteți anula solicitarea dvs. de rambursare dacă ați făcut o solicitare de rambursare în pagina Rezumatul facturării.
Reactivați contul sau anulați o solicitare de rambursare: dacă vă răzgândiți după anulare, puteți să reactivați contul conectându-vă și urmând instrucțiunile. Apoi, va trebui să actualizați informațiile de plată și să faceți o plată pentru a relua difuzarea anunțurilor. În plus, puteți anula solicitarea de rambursare dacă Google nu v-a trimis încă un e-mail de confirmare cu privire la rambursare, prin reactivarea contului.
Despre prelucrarea rambursării și condiții
După anularea contului, Google va iniția automat procesul de rambursare.
Durata de procesare a rambursării: în general, prelucrarea rambursărilor de Google durează până la două săptămâni. La care se adaugă 10 zile lucrătoare pentru ca banca sau compania emitentă a cardului de credit să vireze rambursarea în contul dvs., în funcție de procedurile proprii. Această funcție este disponibilă numai pentru plățile făcute prin intermediul cardurilor de credit.
Dacă ați așteptat mai mult de patru săptămâni, contactați-ne.
Suma rambursării finale poate fi, uneori, mai mică decât soldul contului, întrucât contul poate suporta costuri suplimentare în timp ce Google procesează rambursarea. Rambursările parțiale iau în considerare timpul de prelucrare și posibilele taxe, pentru a ne asigura că toate campaniile dvs. rulează fără probleme.
