Meminta pengembalian dana

Google Ads Help: Requesting refunds

Anda dapat meminta pengembalian dana dengan membatalkan akun Google Ads saat ada kredit di akun. Kami akan secara otomatis mengembalikan dana ke rekening bank atau kartu kredit Anda yang terkait dengan akun Google Ads.

Waktu pemrosesan: 2 minggu untuk diproses Google dan waktu tambahan untuk diproses perusahaan kartu kredit Anda.

Alasan pengembalian dana mungkin tidak tersedia

Kami tidak menawarkan pengembalian dana dalam kasus berikut:

  • Uang yang tersisa dalam akun Anda berasal dari kode promosi.
  • Akun Anda masih aktif.
  • Anda memiliki saldo terutang yang masih perlu Anda bayarkan.

Jadwal dan pengembalian dana yang tertunda

Biasanya, pengembalian dana memerlukan waktu pemrosesan hingga 2 minggu, dan bisa memerlukan waktu tambahan hingga 10 hari kerja bagi bank atau perusahaan kartu kredit untuk mengkreditkan pengembalian dana ke rekening Anda, bergantung pada prosesnya.

Jika Anda telah menunggu lebih dari 4 minggu, hubungi kami.

Memeriksa kredit atau saldo terutang

Untuk melihat apakah Anda memiliki kredit dalam akun atau saldo terutang yang harus dibayarkan, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Klik ikon alat Google Ads | alat [Ikon], lalu di bawah "Penagihan", klik Ringkasan penagihan.
  2. Jika memiliki kredit, kredit ini akan muncul dalam tanda kurung dengan label "Sisa kredit". Jika Anda memiliki saldo terutang, saldo terutang ini akan muncul tanpa tanda kurung dan akan diberi label "Saldo Anda".
Membatalkan akun

Selama proses ini, Anda akan melihat pengembalian dana yang mungkin tersedia untuk Anda. Anda juga akan memiliki kesempatan untuk memberikan detail bank jika menggunakan transfer uang.

Anda dapat membatalkan akun dan memulai proses pengembalian dana dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

Catatan: Anda harus memiliki akses Admin untuk membatalkan akun.
  1. Login ke akun Google Ads.
  2. Klik ikon alat   di sudut kanan atas. 
  3. Di bagian "Penyiapan", klik Preferensi.
  4. Klik bagian Status Akun untuk meluaskannya.
  5. Klik Batalkan akun saya

Jika berubah pikiran, Anda dapat mengaktifkan kembali akun dengan login ke akun dan mengikuti petunjuknya. Lalu, perbarui informasi pembayaran dan lakukan pembayaran untuk mulai menjalankan iklan Anda kembali.

Tips

Anda dapat membatalkan permintaan pengembalian dana jika kami tidak mengirimkan email konfirmasi tentang pengembalian dana kepada Anda. Cukup aktifkan kembali akun Anda.

Artikel terkait

Lihat cara mengaktifkan kembali akun Anda.

Anda dapat meminta pengembalian dana dengan membatalkan akun Google Ads saat ada kredit di akun. Kami akan secara otomatis mengembalikan dana ke rekening bank atau kartu kredit Anda yang terkait dengan akun Google Ads.

Waktu pemrosesan: 2 minggu untuk diproses Google dan waktu tambahan untuk diproses bank Anda.

  • Jika membayar dengan kartu bank, WebMoney (melalui Assist), Qiwi, atau Yandex.Money langsung dari akun Google Ads, pengembalian dana akan secara otomatis diterapkan ke kartu Anda atau WebMoney, Qiwi, atau dompet Yandex.Money Anda.
  • Jika membayar dengan transfer uang atau Yandex.Money melalui Assist, kami memerlukan detail rekening bank Anda untuk memproses pengembalian dana. Karena alasan teknis, kami tidak dapat mengembalikan dana ke dompet Yandex.Money (melalui Assist). Ikuti petunjuk di bawah untuk mengirimkan kepada kami detail rekening bank yang Anda inginkan untuk pengiriman pengembalian dana.

Alasan pengembalian dana mungkin tidak tersedia

Kami tidak menawarkan pengembalian dana dalam kasus berikut:

  • Uang yang tersisa dalam akun Anda berasal dari kode promosi.
  • Akun Anda masih aktif.
  • Anda memiliki saldo terutang yang masih perlu Anda bayarkan.

Jadwal dan pengembalian dana yang tertunda

Biasanya, pengembalian dana memerlukan waktu pemrosesan hingga 2 minggu, dan bisa memerlukan waktu tambahan hingga 10 hari kerja bagi bank untuk mengkreditkan pengembalian dana ke rekening Anda, bergantung pada prosesnya.

Jika Anda telah menunggu lebih lama dari 6 minggu, hubungi kami.

Memeriksa kredit atau saldo terutang

Untuk melihat apakah Anda memiliki kredit dalam akun atau saldo terutang yang harus dibayarkan, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Klik ikon alat Google Ads | alat [Ikon], lalu di bawah "Penagihan", klik Ringkasan penagihan​.
  2. Jika Anda memilikinya, kredit akan muncul di antara tanda kurung dengan label "Sisa kredit". Jika Anda memiliki saldo terutang, saldo terutang ini akan muncul tanpa tanda kurung dan akan diberi label "Saldo Anda".
Membatalkan akun

Selama proses ini, Anda akan melihat pengembalian dana yang mungkin tersedia untuk Anda. Anda juga akan memiliki kesempatan untuk memberikan detail bank jika menggunakan transfer uang.

Anda dapat membatalkan akun dan memulai proses pengembalian dana dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

Catatan: Anda harus memiliki akses Admin untuk membatalkan akun.
  1. Login ke akun Google Ads.
  2. Klik ikon alat Google Ads | alat [Ikon] di bagian atas halaman.
  3. Di bagian "Penyiapan", klik Preferensi.
  4. Klik bagian Status Akun untuk meluaskannya.
  5. Klik Batalkan akun saya

Jika berubah pikiran, Anda dapat mengaktifkan kembali akun dengan login ke akun dan mengikuti petunjuknya. Lalu, perbarui informasi pembayaran dan lakukan pembayaran untuk mulai menjalankan iklan Anda kembali.

Mengirimkan informasi rekening bank kepada kami

Langkah 1 - Untuk memasukkan informasi rekening bank Anda:

  1. Login ke akun Google Ads.
  2. Klik ikon alat Google Ads | alat [Ikon], lalu di bawah "Penagihan", klik Ringkasan penagihan​. Buka Penagihan
  3. Banner merah di bagian atas halaman akan menunjukkan bahwa Anda sudah membatalkan akun Google Ads. Klik link untuk Menyelesaikan pengembalian dana.
  4. Pada halaman berikutnya, masukkan detail bank Anda (hubungi bank untuk mendapatkan informasi yang tidak Anda miliki):
    • Nama pemilik rekening bank (Jika rekening milik pribadi, masukkan nama lengkap dengan patronimik; jika rekening milik perusahaan, masukkan nama lengkap perusahaan.)
    • Kode bank (BIC)
    • Nomor rekening bank
    • Nomor pajak penerima (INN)
  5. Klik Simpan

Langkah 2 - Setelah memasukkan informasi Anda di akun Google Ads, isi formulir permintaan pengembalian dana dan kirim kepada kami melalui faks. Formulir dapat ditemukan di halaman informasi bank dari Langkah 1. Berikut adalah cara menemukan dan melengkapinya:

  1. Login ke akun Google Ads.
  2. Klik ikon alat Google Ads | alat [Ikon], lalu di bawah "Penagihan", klik Ringkasan penagihan​.Buka Penagihan
  3. Di banner merah di bagian atas halaman, klik link ke Selesaikan pengembalian dana.
  4. Link akan membawa Anda ke formulir permintaan pengembalian dana. Cetak, isi, dan tanda tangani formulir.
  5. Kirim formulir kepada kami melalui faks di nomor yang disediakan pada formulir.

Nomor faks ini hanya untuk menerima informasi bank dan pemroses pembayaran kami tidak akan menjawab pertanyaan apa pun yang dikirimkan bersama informasi Anda.

Tips

Anda dapat membatalkan permintaan pengembalian dana jika kami tidak mengirimkan email konfirmasi tentang pengembalian dana kepada Anda. Cukup aktifkan kembali akun Anda.

Artikel terkait

Lihat cara mengaktifkan kembali akun Anda.

Anda dapat meminta pengembalian dana dengan membatalkan akun Google Ads saat ada kredit di akun. Kami akan secara otomatis mengembalikan dana ke rekening bank atau kartu kredit Anda yang terkait dengan akun Google Ads.

Waktu pemrosesan: 2 minggu untuk diproses Google dan waktu tambahan untuk diproses perusahaan kartu kredit Anda.

Jika membayar melalui transfer uang, kami akan meminta detail rekening bank Anda untuk memproses pengembalian dana. Petunjuk untuk cara mengirimkan informasi rekening Anda kepada kami dapat dilihat di bawah.

Anda dapat meminta pengembalian dana dengan membatalkan akun Google Ads saat ada kredit di akun. Jika Anda melakukan pembayaran dengan kartu kredit, kami akan melakukan pengembalian dana secara otomatis ke kartu kredit yang terkait dengan akun Google Ads Anda. Jika memiliki opsi untuk membayar melalui transfer bank, setoran bank, atau tunai di toko Oxxo dan 7Eleven, kami memerlukan detail rekening bank Anda untuk memproses pengembalian dana. Petunjuk untuk cara mengirimkan informasi rekening Anda kepada kami dapat dilihat di bawah.

Waktu pemrosesan: Untuk kartu kredit, pengembalian dana membutuhkan 2 minggu untuk diproses oleh Google dan waktu tambahan untuk diproses oleh perusahaan kartu kredit Anda. Untuk transfer bank, setoran bank, atau tunai di toko Oxxo dan 7Eleven, pengembalian dana memerlukan waktu sekitar 4 minggu.

Anda dapat meminta pengembalian dana dengan membatalkan akun Google Ads saat ada kredit di akun. Jika Anda melakukan pembayaran dengan kartu kredit, kami akan melakukan pengembalian dana secara otomatis ke kartu kredit yang terkait dengan akun Google Ads Anda. Jika membayar lewat transfer bank melalui Banelco atau PagoMisCuentas.com, kami memerlukan detail rekening bank Anda untuk memproses pengembalian dana. Petunjuk untuk cara mengirimkan informasi rekening Anda kepada kami dapat dilihat di bawah.

Waktu pemrosesan: Untuk kartu kredit, pengembalian dana membutuhkan 2 minggu untuk diproses oleh Google dan waktu tambahan untuk diproses oleh perusahaan kartu kredit Anda. Untuk Banelco dan PagoMisCuentas.com, pengembalian dana memerlukan waktu sekitar 4 minggu.

Alasan pengembalian dana mungkin tidak tersedia

Kami tidak menawarkan pengembalian dana dalam kasus berikut:

  • Uang yang tersisa dalam akun Anda berasal dari kode promosi.
  • Akun Anda masih aktif.
  • Anda memiliki saldo terutang yang masih perlu Anda bayarkan.

Jadwal dan pengembalian dana yang tertunda

Biasanya, pengembalian dana memerlukan waktu pemrosesan hingga 2 minggu, tetapi bisa memerlukan waktu hingga 10 minggu jika Anda membayar melalui rekening bank di luar Israel, Inggris Raya, atau AS. Kemungkinan masih diperlukan waktu 10 hari kerja lagi bagi bank atau perusahaan kartu kredit untuk mengkreditkan pengembalian dana ke rekening Anda, bergantung pada prosesnya.

Jika Anda telah menunggu lebih lama dari 12 minggu, hubungi kami.

Memeriksa kredit atau saldo terutang

Untuk melihat apakah Anda memiliki kredit dalam akun atau saldo terutang yang harus dibayarkan, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Klik ikon alat Google Ads | alat [Ikon], lalu di bawah "Penagihan", klik Ringkasan penagihan​.
  2. Jika Anda memilikinya, kredit akan muncul di antara tanda kurung dengan label "Sisa kredit". Jika Anda memiliki saldo terutang, saldo terutang ini akan muncul tanpa tanda kurung dan akan diberi label "Saldo Anda".
Membatalkan akun

Selama proses ini, Anda akan melihat pengembalian dana yang mungkin tersedia untuk Anda. Anda juga akan memiliki kesempatan untuk memberikan detail bank jika menggunakan transfer uang.

Anda dapat membatalkan akun dan memulai proses pengembalian dana dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

Catatan: Anda harus memiliki akses Admin untuk membatalkan akun.
  1. Login ke akun Google Ads.
  2. Klik ikon alat Google Ads | alat [Ikon] di bagian atas halaman dan pilih Penyiapan, lalu pilih Preferensi
  3. Di bagian bawah halaman, lihat bagian Pembatalan akun.
  4. Klik Batalkan akun ini
  5. Pada halaman berikutnya, Anda dapat memberi tahu kami alasan pembatalan jika bersedia. Kemudian, setelah Anda siap, klik tombol Batalkan akun saya.

Jika berubah pikiran, Anda dapat mengaktifkan kembali akun dengan login ke akun dan mengikuti petunjuknya. Lalu, perbarui informasi pembayaran dan lakukan pembayaran untuk mulai menjalankan iklan Anda kembali.


Mengirimkan informasi rekening bank kepada kami

Jika tidak memberikan detail rekening bank saat pembatalan akun, kami akan memerlukan informasi berikut dari Anda (hubungi bank untuk mendapatkan informasi yang tidak Anda miliki):

  • ID Pelanggan Google Ads
  • Nama yang tercantum di rekening bank
  • Nomor rekening bank
  • Kode cabang
  • Kode bank
  • Alamat bank
  • Kode swift bank
  • Tanda tangan Anda

Berikutnya, kirim informasi ini melalui faks ke salah satu pemroses pembayaran kami di AS atau Irlandia:

Saat menghubungi nomor Dublin, berikut adalah beberapa tips agar faks Anda berhasil:

  • Tanda "+" di awal nomor faks merupakan angka yang diperlukan untuk melakukan panggilan internasional dari negara Anda. Banyak negara, termasuk Inggris Raya, menggunakan "00". Tanyakan kepada operator telepon jika Anda tidak mengetahui kode panggilan internasional di negara Anda. Awalan "353" diperlukan untuk merutekan panggilan Anda ke Irlandia.
  • Untuk menghubungi nomor faks, tekan angka yang sesuai untuk "+" di negara Anda. Lalu, tekan 353 1 633 5884. (Jangan tekan "0" sebelum "1".)
  • Jika Anda berada di Irlandia, hubungi nomor 01-633-5884.
  • Jika Anda berada di luar Irlandia:
  • Kantor pusat AS di +1 650 653 2520
  • Kantor pusat non-AS di Dublin, Irlandia, di +353 1 633 5884

Nomor faks ini hanya untuk menerima informasi bank dan pemroses pembayaran kami tidak akan menjawab pertanyaan apa pun yang dikirimkan bersama informasi Anda.

Tips

Anda dapat membatalkan permintaan pengembalian dana jika kami tidak mengirimkan email konfirmasi tentang pengembalian dana kepada Anda. Cukup aktifkan kembali akun Anda.

Artikel terkait

Lihat cara mengaktifkan kembali akun Anda.

Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?

Perlu bantuan lain?

Login untuk opsi dukungan tambahan guna memecahkan masalah dengan cepat

Telusuri
Hapus penelusuran
Tutup penelusuran
Aplikasi Google
Menu utama
Pusat Bantuan Penelusuran
true
73067
false