V červnu 2022 požádala společnost OOO Google (Google Russia) v Rusku o bankrot a ukončila činnost. Dne 18. října 2023 oznámil soud zahájení likvidační fáze řízení společnosti Google Russia. Během této fáze bude společnost Google Russia a její likvidaci spravovat soudem jmenovaný likvidátor.
Tato insolvenční řízení se řídí insolvenčním právem Ruské federace. Další informace o tomto řízení jsou k dispozici na webu soudu a v oficiálním rejstříku bankrotů.
O vrácení kreditu na účet můžete požádat zrušením účtu Google Ads. Automaticky zahájíme proces vrácení platby na původně použitý bankovní účet nebo platební kartu. Pokud už tato platební metoda není k dispozici, možná budete muset přejít do účtu Google Ads. Podle pokynů zadejte novou platební metodu pro vrácení platby.
Doba zpracování: Zpracování refundace společností Google trvá dva týdny. K tomu je třeba přidat další dobu na zpracování vydavatelem platební karty.
- Pokud jste platili bankovní kartou nebo pomocí služeb WebMoney (prostřednictvím služby Assist), Qiwi nebo Yandex.Money přímo z účtu Google Ads, refundované prostředky budou automaticky připsány na vaši kartu nebo účet WebMoney, Qiwi nebo Yandex.Money.
- Pokud jste zaplatili peněžním převodem nebo ze služby Yandex.Money (prostřednictvím služby Assist), budeme ke zpracování refundace potřebovat informace o vašem bankovním účtu. Z technických důvodů nemůžeme platby vracet do peněženky služby Yandex.Money (prostřednictvím služby Assist). Údaje o bankovním účtu, na který chcete refundaci zaslat, nám pošlete způsobem uvedeným níže.
Obsah této stránky
- Důvody, proč nemusí být možnost refundace k dispozici
- Postup zrušení účtu a podání žádosti o refundaci
- Další kroky, pokud se vám nedaří účet zrušit
- Co když už původní platební metoda není platná?
- Odeslání bankovních údajů
- Zpracování refundace a její podmínky
- Časté dotazy
Důvody, proč nemusí být možnost refundace k dispozici
Platba nebude vrácena v těchto případech:
- Prostředky zbývající na vašem účtu pocházejí z propagačního kódu.
- Váš účet je stále aktivní.
- Máte na účtu nedoplatek, který je třeba uhradit.
Postup zrušení účtu a podání žádosti o refundaci
- V nabídce Administrátor
přejděte na Nastavení.
- Kliknutím rozbalte sekci Stav účtu.
- Vyberte možnost Zrušit můj účet.
- Počkejte na zpracování: Google automaticky zpracuje vrácení platby na původně použitý bankovní účet nebo platební kartu. Pokud už tato platební metoda není k dispozici, možná budete muset podle pokynů v účtu Google Ads zadat novou platební metodu pro vrácení platby.
přejděte na Stav účtu se změní na „Účet je zrušený. Reklamy v tomto účtu se nezobrazují.“ Reklamy se mohou přestat zobrazovat do 24 hodin od zrušení, ale k datům budete mít přístup i nadále.
Pokud změníte názor, můžete si účet znovu aktivovat. Stačí se k němu přihlásit a postupovat podle zobrazeného návodu. Potom je třeba aktualizovat platební údaje a provést platbu, aby se reklamy mohly začít znovu zobrazovat.
Další kroky, pokud se vám nedaří účet zrušit
Pokud účet nemůžete zrušit (například proto, že nemáte potřebná administrátorská oprávnění), budete muset kontaktovat osobu, která má k vašemu účtu Google Ads administrátorský přístup. Ta může účet zrušit, což je nezbytný krok k vrácení případného zbývajícího kreditu. Pokud jste administrátor a problémy přetrvávají, přečtěte si další informace o zrušení účtu Google Ads.
Pokud se vám nedaří dopátrat účelu plateb nebo se domníváte, že se jedná o podvod, doporučujeme účet Google Ads zrušit a deaktivovat, abyste předešli dalším poplatkům.
Poté byste měli kontaktovat svou banku nebo vydavatele platební karty, reklamovat platby a požádat o chargeback. Doporučujeme také zrušit kartu, jejíž bezpečnost byla narušena.
Co když už původní platební metoda není platná?
Platby za zrušený účet se vrací původní platební metodou. Pokud vám refundace nepřijde v termínu očekávaném pro vaši platební metodu, nejprve zkontrolujte datum zrušení a výpis z bankovního účtu.
- Pokud původní platební karta už není aktivní: Pokud bylo vrácení platby zpracováno na platební kartu, která už není aktivní, a vrácení platby se nezdaří, obvykle se v Google Ads zobrazí výzva k přidání nového aktivního bankovního účtu jako platební metody. Po ověření nové platební metody bude vrácení platby zpracováno touto novou platební metodou. Tento proces může trvat déle než standardní lhůta pro vrácení peněz.
- Potřebujete dočasně znovu aktivovat účet Google Ads: V některých případech může být nutné účet Google Ads dočasně znovu aktivovat, přidat novou platební metodu a poté účet znovu zrušit, aby bylo možné proces refundace znovu zahájit. Měli byste také kontaktovat banku, která vydala uzavřenou kreditní kartu, protože může být schopna získat prostředky zpět, pokud už byly vráceny na uzavřenou kartu.
- Pokud při zrušení účtu nebylo automaticky zahájeno vracení peněz: V účtu Google Ads se vám může zobrazit možnost Dokončit refundaci, kde najdete příslušný formulář.
Pokud platbu neobdržíte ani po těchto krocích, kontaktujte svou banku a uveďte referenční číslo transakce, které vám poskytl Google (pokud je k dispozici).
Odeslání bankovních údajů
Zadejte informace o bankovním účtu.
- V nabídce Fakturace
přejděte na Souhrn.
- Červený banner v horní části stránky slouží jako upozornění, že jste svůj účet Google Ads zrušili. Vyberte Dokončit refundaci.
- Na následující stránce zadejte informace o svém bankovním účtu:
- jméno majitele bankovního účtu (pokud účet patří soukromé osobě, zadejte celé jméno i s patronymem, pokud jde o korporátní účet, zadejte celý název organizace),
- kód banky (BIC),
- číslo bankovního účtu,
- DIČ příjemce (INN).
Pokud potřebné údaje neznáte, obraťte se na svou banku.
- Klikněte na Uložit.
přejděte na Vyplnění formuláře žádosti o refundaci a jeho odeslání faxem
Po zadání informací do účtu Google Ads vyplňte formulář žádosti o refundaci a pošlete nám ho faxem. Formulář naleznete v části s informacemi o bankovním účtu na stránce Souhrn. Postup vyplnění formuláře:
- V nabídce Fakturace
- Na červeném banneru nahoře na stránce vyberte Dokončit refundaci.
- Budete přesměrováni na formulář žádosti o refundaci. Formulář vytiskněte, vyplňte a podepište.
- Pošlete nám formulář faxem na číslo uvedené ve formuláři.
Tato faxová čísla slouží pouze k zasílání informací o bankovních účtech. Zpracovatelé plateb vám neodpoví na žádné otázky, které k těmto údajům připojíte.
Zpracování refundace a její podmínky
Po zrušení účtu společnost Google automaticky zahájí proces vrácení platby.
Doba zpracování refundace: Zpracování refundace trvá společnosti Google dva týdny. Dalších až 10 pracovních dnů však může trvat, než vám banka nebo vydavatel platební karty připíše vrácenou částku na účet – záleží na postupech dané instituce.
Pokud čekáte déle než 6 týdnů, kontaktujte nás.
Časté dotazy
Jak zjistím, zda mám v účtu zůstatek?Pokud se chcete podívat, zda nemáte v účtu nevyčerpaný zůstatek nebo nedoplatek k úhradě, postupujte takto:
- V nabídce Fakturace
- Pokud máte zůstatek, bude za aktuální měsíc uveden takto:
- Následná platba: Zůstatek se zobrazuje jako „Máte kredit“.
- Platba předem: Zůstatek se zobrazuje jako „Dostupné prostředky“.
- Pokud máte nedoplatek, zobrazí se jako „Stávající zůstatek“.
Konečná vrácená částka může být nižší než celkový zůstatek, aby bylo možné zohlednit případné poplatky za kampaň, které vznikly v době zpracování refundace. Částečné vrácení platby zohledňuje dobu zpracování a potenciální poplatky, aby vaše kampaně mohly i nadále bez problémů fungovat, dokud nebude refundace zpracována nebo dokud nebude dokončeno zrušení účtu.
Jestliže jste zrušili svůj účet a dosud jsme vám neposlali e-mail s potvrzením refundace, můžete žádost o refundaci zrušit. Žádost o refundaci zrušíte tím, že svůj účet znovu aktivujete.
Související odkazy
O vrácení kreditu na účet můžete požádat zrušením účtu Google Ads. Automaticky zahájíme proces vrácení platby na původně použitý bankovní účet nebo platební kartu. Tento průvodce vysvětluje, jak zjistit zůstatek, zrušit účet a jak probíhá vracení peněz.
Obsah této stránky- Požadavky na způsobilost
- Důvody, proč nemusí být možnost refundace k dispozici
- Postup zrušení účtu a podání žádosti o refundaci
- Zpracování refundace a její podmínky
- Další kroky, pokud se vám nedaří účet zrušit
- Co když původní platební metoda už není platná?
- Časté dotazy
Požadavky na způsobilost
Zrušit účty Google Ads a požádat o refundaci mohou pouze uživatelé s administrátorským přístupem. Pokud administrátorský přístup nemáte, možnost „Zrušit můj účet“ v sekci Stav účtu v nastavení neuvidíte. Uživatelé se standardním přístupem musí o zrušení účtu požádat administrativního uživatele.
Důvody, proč nemusí být možnost refundace k dispozici
Platba nebude vrácena v těchto případech:
- Prostředky zbývající na vašem účtu pocházejí z propagačního kódu.
- Váš účet je stále aktivní.
- Máte na účtu nedoplatek, který je třeba uhradit.
Zjištění zůstatku na účtu
- V nabídce Fakturace
- Pokud máte zůstatek, bude za aktuální měsíc uveden takto:
- Následná platba: Zůstatek se zobrazuje jako „Máte kredit“.
- Platba předem: Zůstatek se zobrazuje jako „Dostupné prostředky“.
- Pokud máte nedoplatek, zobrazí se jako „Stávající zůstatek“.
Postup zrušení účtu a podání žádosti o refundaci
- V nabídce Administrátor
- Kliknutím rozbalte sekci Stav účtu.
- Vyberte možnost Zrušit můj účet a podle pokynů vyplňte další formuláře, abychom mohli žádost o vrácení platby zpracovat.
- Počkejte na zpracování: Google automaticky zpracuje vrácení platby na původně použitý bankovní účet nebo platební kartu. Pokud už tato platební metoda není k dispozici, možná budete muset podle pokynů v účtu Google Ads zadat novou platební metodu pro vrácení platby.
Stav účtu se změní na „Účet je zrušený. Reklamy v tomto účtu se nezobrazují.“ Reklamy se mohou přestat zobrazovat do 24 hodin od zrušení, ale k datům budete mít přístup i nadále.
Pokud změníte názor, můžete si účet znovu aktivovat. Stačí se k němu přihlásit a postupovat podle zobrazeného návodu. Potom je třeba aktualizovat platební údaje a provést platbu, aby se reklamy mohly začít znovu zobrazovat.
Zpracování refundace a její podmínky
Po zrušení účtu společnost Google automaticky zahájí proces vrácení platby.
Doba zpracování refundace: Zpracování refundace může Googlu trvat až dva týdny. Další dobu na zpracování bude potřebovat vaše banka nebo vydavatel platební karty. Pokud jste však zaplatili bankovním převodem prostřednictvím služeb Banelco nebo PagoMisCuentas.com, budeme k refundaci potřebovat vaše bankovní údaje. Zpracování těchto refundací trvá přibližně 4 týdny.
Pokud čekáte déle než 6 týdnů, kontaktujte nás.
Další kroky, pokud se vám nedaří účet zrušit
Pokud účet nemůžete zrušit (například proto, že nemáte potřebná administrátorská oprávnění), budete muset kontaktovat osobu, která má k vašemu účtu Google Ads administrátorský přístup. Ta může účet zrušit, což je nezbytný krok k vrácení případného zbývajícího kreditu. Pokud jste administrátor a problémy přetrvávají, přečtěte si další informace o zrušení účtu Google Ads.
Poté byste měli kontaktovat svou banku nebo vydavatele platební karty, reklamovat platby a požádat o chargeback. Doporučujeme také zrušit kartu, jejíž bezpečnost byla narušena.
Co když už původní platební metoda není platná?
Platby za zrušený účet se vrací původní platební metodou. Pokud vám refundace nepřijde v termínu očekávaném pro vaši platební metodu, nejprve zkontrolujte datum zrušení a výpis z bankovního účtu.
- Pokud původní platební karta už není aktivní: Pokud bylo vrácení platby zpracováno na platební kartu, která už není aktivní, a vrácení platby se nezdaří, obvykle se v Google Ads zobrazí výzva k přidání nového aktivního bankovního účtu jako platební metody. Po ověření nové platební metody bude vrácení platby zpracováno touto novou platební metodou. Tento proces může trvat déle než standardní lhůta pro vrácení peněz.
- Potřebujete dočasně znovu aktivovat účet Google Ads: V některých případech může být nutné účet Google Ads dočasně znovu aktivovat, přidat novou platební metodu a poté účet znovu zrušit, aby bylo možné proces refundace znovu zahájit. Měli byste také kontaktovat banku, která vydala uzavřenou kreditní kartu, protože může být schopna získat prostředky zpět, pokud už byly vráceny na uzavřenou kartu.
- Pokud při zrušení účtu nebylo automaticky zahájeno vracení peněz: V účtu Google Ads se vám může zobrazit možnost Dokončit refundaci, kde najdete příslušný formulář.
Pokud platbu neobdržíte ani po těchto krocích, kontaktujte svou banku a uveďte referenční číslo transakce, které vám poskytl Google (pokud je k dispozici).
Časté dotazy
Proč je částka vrácené platby nižší než celkový zůstatek?Související odkazy
O vrácení kreditu na účet můžete požádat zrušením účtu Google Ads. Automaticky zahájíme proces vrácení platby na původně použitý bankovní účet nebo platební kartu. Tento průvodce vysvětluje, jak zjistit zůstatek, zrušit účet a jak probíhá vracení peněz.
Pokud platební metodu ve vašem účtu nelze k refundaci použít, můžete být vyzváni k její změně nebo k poskytnutí bankovních údajů prostřednictvím formuláře, abyste mohli refundaci obdržet.
Obsah této stránky
- Požadavky na způsobilost
- Důvody, proč nemusí být možnost refundace k dispozici
- Postup zrušení účtu a podání žádosti o refundaci
- Co když původní platební metoda už není platná?
- Zpracování refundace a její podmínky
- Časté dotazy
Požadavky na způsobilost
Zrušit účty Google Ads a požádat o refundaci mohou pouze uživatelé s administrátorským přístupem. Pokud administrátorský přístup nemáte, možnost „Zrušit můj účet“ v sekci Stav účtu v nastavení neuvidíte. Uživatelé se standardním přístupem musí o zrušení účtu požádat administrativního uživatele.
Důvody, proč nemusí být možnost refundace k dispozici
Platba nebude vrácena v těchto případech:
- Prostředky zbývající na vašem účtu pocházejí z propagačního kódu.
- Váš účet je stále aktivní.
- Máte na účtu nedoplatek, který je třeba uhradit.
Možné důvody pro pozdržení refundace
V zájmu ochrany prostředí Google Ads může být vaše refundace pozdržena, dokud nebude ověřena vaše totožnost. Pokud chcete zjistit, zda nebyla refundace pozdržena, přejděte na stránku Přehled fakturace. Jestliže jsme platbu pozdrželi, zobrazí se upozornění (například červený banner) s výzvou k absolvování ověření.
Údaje odeslané v rámci ověření identity zkontrolujeme do dvou dnů. Primární kontakt pro centrum plateb ve vašem účtu obdrží e-mail výsledkem ověření. Po úspěšném ověření totožnosti bude vaše refundace okamžitě uvolněna.
Zjištění zůstatku na účtu
Pokud se chcete podívat, zda nemáte na účtu nevyčerpaný kredit nebo nedoplatek k úhradě, postupujte takto:
- V nabídce Fakturace
- Pokud máte zůstatek, bude za aktuální měsíc uveden takto:
- Následná platba: Zůstatek se zobrazuje jako „Máte kredit“.
- Platba předem: Zůstatek se zobrazuje jako „Dostupné prostředky“.
- Pokud máte nedoplatek, zobrazí se jako „Stávající zůstatek“.
Postup zrušení účtu a podání žádosti o refundaci
- V nabídce Administrátor
- Kliknutím rozbalte sekci Stav účtu.
- Vyberte možnost Zrušit můj účet.
- Počkejte na zpracování: Google automaticky zpracuje vrácení platby na původně použitý bankovní účet nebo platební kartu. Pokud už tato platební metoda není k dispozici, možná budete muset podle pokynů v účtu Google Ads zadat novou platební metodu pro vrácení platby.
Stav účtu se změní na „Tento účet je zrušený. Reklamy na tomto účtu se nezobrazují.“ Reklamy se mohou přestat zobrazovat do 24 hodin od zrušení, ale k datům budete mít přístup i nadále.
Pokud změníte názor, můžete si účet znovu aktivovat. Stačí se k němu přihlásit a postupovat podle zobrazeného návodu. Potom je třeba aktualizovat platební údaje a provést platbu, aby se reklamy mohly začít znovu zobrazovat.
Co když už původní platební metoda není platná?
Platby za zrušený účet se vrací původní platební metodou. Pokud vám refundace nepřijde v termínu očekávaném pro vaši platební metodu, nejprve zkontrolujte datum zrušení a výpis z bankovního účtu.
- Pokud původní platební karta už není aktivní: Pokud bylo vrácení platby zpracováno na platební kartu, která už není aktivní, a vrácení platby se nezdaří, obvykle se v Google Ads zobrazí výzva k přidání nového aktivního bankovního účtu jako platební metody. Po ověření nové platební metody bude vrácení platby zpracováno touto novou platební metodou. Tento proces může trvat déle než standardní lhůta pro vrácení peněz.
- Potřebujete dočasně znovu aktivovat účet Google Ads: V některých případech může být nutné účet Google Ads dočasně znovu aktivovat, přidat novou platební metodu a poté účet znovu zrušit, aby bylo možné proces refundace znovu zahájit. Měli byste také kontaktovat banku, která vydala uzavřenou kreditní kartu, protože může být schopna získat prostředky zpět, pokud už byly vráceny na uzavřenou kartu.
-
Pokud při zrušení účtu nebylo automaticky zahájeno vracení peněz: V účtu Google Ads se vám může zobrazit možnost Dokončit refundaci, kde najdete příslušný formulář.
Pokud platbu neobdržíte ani po těchto krocích, kontaktujte svou banku a uveďte referenční číslo transakce, které vám poskytl Google (pokud je k dispozici).
Zpracování refundace a její podmínky
Po zrušení účtu společnost Google automaticky zahájí proces vrácení platby.
Doba zpracování refundace: Zpracování refundace může společnosti Google trvat až 60 dní. Vaše banka může potřebovat dalších 10 pracovních dnů. Vydavatel platební karty může potřebovat více času v závislosti na svých vlastních postupech.
Pokud čekáte déle než 60 dní, kontaktujte nás.
Časté dotazy
Proč je částka vrácené platby nižší než celkový zůstatek?Související odkazy
O vrácení zůstatku z účtu Google Ads můžete požádat dvěma způsoby:
- Požádat o vrácení peněz a ponechat si účet aktivní.
- Zrušit účet a požádat o refundaci.
Na každou metodu vrácení platby se vztahují jiná kritéria způsobilosti. Ta jsou popsána v tomto článku spolu s postupem pro podání žádosti o vrácení zůstatku pro oba výše uvedené případy.
Doba zpracování: Dva týdny na zpracování společností Google plus další doba na zpracování bankou nebo vydavatelem platební karty.
Obsah této stránky
- Vrácení peněz za aktivní účty
- Vrácení peněz za zrušené účty
- Co když už původní platební metoda není platná?
- Časté dotazy
Vrácení peněz za aktivní účty
Pokud váš účet splňuje níže uvedená kritéria způsobilosti, můžete požádat o vrácení zůstatku na účet, aniž byste museli zrušit účet Google Ads.
Kritéria způsobilosti pro vrácení peněz za aktivní účet
Váš účet musí splňovat všechny následující požadavky:
- Platební metoda: Váš účet využívá následné platby nebo platby předem.
- Způsob platby: Platba byla provedena platební kartou nebo bankovním převodem.
- Poznámka: Vrácení platby bankovním převodem je k dispozici pouze pro zákazníky v USA.
- Pozitivní zůstatek účtu: Na účtu máte zůstatek, například z platby předem nebo z kreditu, který vám připsal Google. Propagační kredity nelze vrátit. Nesmíte mít nedoplatek, který je třeba uhradit.
- Fakturační země: Účty v následujících zemích nemají nárok na refundaci za aktivní účet:
- Argentina
- Brazílie
- Čína
- Indie
- Mexiko
- Rusko
- Jižní Korea
- Tchaj-wan
- Ukrajina
- Stav účtu: Způsobilost závisí na stavu účtu a standardních bezpečnostních kontrolách.
Poznámka: Pokud tato kritéria splňujete, ale možnost vrácení platby se v účtu nezobrazuje, kontaktujte podporu. Váš konkrétní typ účtu nebo aktuální stav může vyžadovat ruční kontrolu.
Jak požádat o vrácení peněz za aktivní účet
Pokud máte správná oprávnění, ale možnost Požádat o vrácení platby stále nevidíte, nemáte v současné době zůstatek, který by bylo možné vrátit.
Pokud máte zůstatek, u kterého je možná refundace, postupujte takto:
- V nabídce Fakturace
- Přejděte do sekce aktuálního měsíce a vyberte možnost Požádat o vrácení platby. Při procesu uvidíte částku, kterou je možné vyplatit. Přečtěte si další informace o tom, proč může být částka vrácení nižší než celkový zůstatek.
- Vyberte platbu, kterou chcete vrátit na platební kartu nebo bankovní účet.
Po odeslání žádosti Google vrácení peněz zpracuje a zašle vám e-mail s aktuálním stavem. Podrobnosti a stav vrácení peněz najdete také na stránce Souhrn.
Vrácení peněz za zrušené účty
Pokud na vrácení peněz za aktivní účet nemáte nárok, musíte účet zrušit, aby vám byl zbývající zůstatek vrácen. Například se nacházíte v jedné z výše uvedených vyloučených oblastí nebo jste použili platební metodu, která není způsobilá pro vracení peněz z aktivního účtu.
Postup zrušení účtu a podání žádosti o refundaci
- V nabídce Administrátor
- Kliknutím rozbalte sekci Stav účtu.
- Vyberte možnost Zrušit můj účet.
- Počkejte na zpracování: Google automaticky zpracuje vrácení platby na původně použitý bankovní účet nebo platební kartu. Pokud už tato platební metoda není k dispozici, možná budete muset podle pokynů v účtu Google Ads zadat novou platební metodu pro vrácení platby.
Stav účtu se změní na „Účet je zrušený. Reklamy v tomto účtu se nezobrazují.“ Reklamy se mohou přestat zobrazovat do 24 hodin od zrušení, ale k datům budete mít přístup i nadále.
Pokud změníte názor, můžete si účet znovu aktivovat. Stačí se k němu přihlásit a postupovat podle zobrazeného návodu. Potom je třeba aktualizovat platební údaje a provést platbu, aby se reklamy mohly začít znovu zobrazovat.
Další kroky, pokud se vám nedaří účet zrušit
Pokud účet nemůžete zrušit (například proto, že nemáte potřebná administrátorská oprávnění), budete muset kontaktovat osobu, která má k vašemu účtu Google Ads administrátorský přístup. Ta může účet zrušit, což je nezbytný krok k vrácení případného zbývajícího kreditu. Pokud jste administrátor a problémy přetrvávají, přečtěte si další informace o zrušení účtu Google Ads.
Pokud se vám nedaří dopátrat účelu plateb nebo se domníváte, že se jedná o podvod, doporučujeme účet Google Ads zrušit a deaktivovat, abyste předešli dalším poplatkům.
Poté byste měli kontaktovat svou banku nebo vydavatele platební karty, reklamovat platby a požádat o chargeback. Doporučujeme také zrušit kartu, jejíž bezpečnost byla narušena.
Co když už původní platební metoda není platná?
Platby za zrušený účet se vrací původní platební metodou. Pokud vám refundace nepřijde v termínu očekávaném pro vaši platební metodu, nejprve zkontrolujte datum zrušení a výpis z bankovního účtu.
- Pokud původní platební karta už není aktivní: Pokud bylo vrácení platby zpracováno na platební kartu, která už není aktivní, a vrácení platby se nezdaří, obvykle se v Google Ads zobrazí výzva k přidání nového aktivního bankovního účtu jako platební metody. Po ověření nové platební metody bude vrácení platby zpracováno touto novou platební metodou. Tento proces může trvat déle než standardní lhůta pro vrácení peněz.
- Potřebujete dočasně znovu aktivovat účet Google Ads: V některých případech může být nutné účet Google Ads dočasně znovu aktivovat, přidat novou platební metodu a poté účet znovu zrušit, aby bylo možné proces refundace znovu zahájit. Měli byste také kontaktovat banku, která vydala uzavřenou kreditní kartu, protože může být schopna získat prostředky zpět, pokud už byly vráceny na uzavřenou kartu.
- Pokud při zrušení účtu nebylo automaticky zahájeno vracení peněz: V účtu Google Ads se vám může zobrazit možnost Dokončit refundaci, kde najdete příslušný formulář.
Pokud platbu neobdržíte ani po těchto krocích, kontaktujte svou banku a uveďte referenční číslo transakce, které vám poskytl Google (pokud je k dispozici).
Časté dotazy
Jak zjistím, zda mám v účtu zůstatek?Pokud se chcete podívat, zda nemáte v účtu nevyčerpaný zůstatek nebo nedoplatek k úhradě, postupujte takto:
- V nabídce Fakturace
- Pokud máte zůstatek, bude za aktuální měsíc uveden takto:
- Následná platba: Zůstatek se zobrazuje jako „Máte kredit“.
- Platba předem: Zůstatek se zobrazuje jako „Dostupné prostředky“.
- Pokud máte nedoplatek, zobrazí se jako „Stávající zůstatek“.
Pokud jste o refundaci požádali na stránce Přehled fakturace, není možné žádost zrušit.
Jestliže jste zrušili svůj účet a dosud jsme vám neposlali e-mail s potvrzením refundace, můžete žádost o refundaci zrušit. Žádost o refundaci zrušíte tím, že svůj účet znovu aktivujete.Související odkazy
O vrácení kreditu na účet můžete požádat zrušením účtu Google Ads. Automaticky zahájíme proces vrácení platby na původně použitý bankovní účet nebo platební kartu. Tento průvodce vysvětluje, jak zjistit zůstatek, zrušit účet a jak probíhá vracení peněz.
Obsah této stránky
- Požadavky na způsobilost
- Důvody, proč nemusí být možnost refundace k dispozici
- Postup zrušení účtu a podání žádosti o refundaci
- Odeslání bankovních údajů
- Zpracování refundace a její podmínky
- Časté dotazy
Požadavky na způsobilost
Zrušit účty Google Ads a požádat o refundaci mohou pouze uživatelé s administrátorským přístupem. Pokud administrátorský přístup nemáte, možnost „Zrušit můj účet“ v sekci Stav účtu v nastavení neuvidíte. Uživatelé se standardním přístupem musí o zrušení účtu požádat administrativního uživatele.
Důvody, proč nemusí být možnost refundace k dispozici
Platba nebude vrácena v těchto případech:
- Prostředky zbývající na vašem účtu pocházejí z propagačního kódu.
- Váš účet je stále aktivní.
- Máte na účtu nedoplatek, který je třeba uhradit.
Zjištění zůstatku na účtu
- V nabídce Fakturace
- Pokud máte zůstatek, bude za aktuální měsíc uveden takto:
- Následná platba: Zůstatek se zobrazuje jako „Máte kredit“.
- Platba předem: Zůstatek se zobrazuje jako „Dostupné prostředky“.
- Pokud máte nedoplatek, zobrazí se jako „Stávající zůstatek“.
Postup zrušení účtu a podání žádosti o refundaci
- V nabídce Administrátor
- Kliknutím rozbalte sekci Stav účtu.
- Vyberte možnost Zrušit můj účet.
- Počkejte na zpracování: Google automaticky zpracuje vrácení platby na původně použitý bankovní účet nebo platební kartu. Pokud už tato platební metoda není k dispozici, možná budete muset podle pokynů v účtu Google Ads zadat novou platební metodu pro vrácení platby.
Poznámka: Zákazníci v Jižní Koreji, na Tchaj-wanu, v Argentině a Mexiku budou muset pro vrácení platby vyplnit další formuláře v účtu Po zrušení účtu postupujte podle pokynů v účtu.
Stav účtu se změní na „Účet je zrušený. Reklamy v tomto účtu se nezobrazují.“ Reklamy se mohou přestat zobrazovat do 24 hodin od zrušení, ale k datům budete mít přístup i nadále.
Pokud změníte názor, můžete si účet znovu aktivovat. Stačí se k němu přihlásit a postupovat podle zobrazeného návodu. Potom je třeba aktualizovat platební údaje a provést platbu, aby se reklamy mohly začít znovu zobrazovat.
Odeslání bankovních údajů
Pokud jste zrušili účet, ale neposkytli jste nám údaje o bankovním účtu, budeme je potřebovat ke zpracování refundace. Jestliže některou z níže uvedených informací neznáte, obraťte se na svou banku.
Povinné bankovní údaje:
- číslo zákazníka Google Ads,
- jméno, na které je veden bankovní účet,
- číslo bankovního účtu,
- Kód pobočky
- Kód banky
- Adresa banky
- kód SWIFT banky,
- Váš podpis
Až všechny údaje zjistíte, zašlete je faxem některému z našich zpracovatelů plateb.
Při odesílání faxu do Dublinu postupujte takto, aby fax v pořádku dorazil:
- Mezinárodní předvolba: Znaménko + ve faxovém čísle představuje předvolbu mezinárodního volání z vaší země. Například mnoho zemí, včetně Spojeného království, používá „00“. Pokud neznáte předvolbu pro mezinárodní volání ze své země, obraťte se na svého telefonního operátora. Číslo 353 v předčíslí je nutné k nasměrování volání do Irska.
- Pro volání na faxové číslo vytočte místo „+“ číslice pro volání z vaší země do zahraničí. Pak vytočte číslo 353 1 633 5884. (Před číslicí 1 nevytáčejte nulu.)
Pokud jste mimo Irsko, použijte tato čísla:
- Centrála v USA: +1 650 653 2520
- Centrála v irském Dublinu: +353 1 633 5884
Pokud se nacházíte v Irsku, použijte číslo 01-633-5884.
Tato faxová čísla slouží pouze k zasílání informací o bankovních účtech. Naši zpracovatelé nebudou reagovat na žádné otázky, které k těmto údajům připojíte.
Zpracování refundace a její podmínky
Po zrušení účtu společnost Google automaticky zahájí proces vrácení platby.
Doba zpracování refundace: Zpracování refundace může Googlu trvat až 2 týdny. Dalších až 10 pracovních dnů může trvat, než vám banka nebo vydavatel platební karty připíše vrácené peníze na účet – záleží na postupech dané instituce. Pokud jste zaplatili peněžním převodem, musíte nejprve zadat své bankovní údaje. Teprve poté bude možné refundaci zpracovat.
Pokud čekáte déle než 6 týdnů, kontaktujte nás.
Časté dotazy
Co když už původní platební metoda není platná?Platby za zrušený účet se vrací původní platební metodou. Pokud vám refundace nepřijde v termínu očekávaném pro vaši platební metodu, nejprve zkontrolujte datum zrušení a výpis z bankovního účtu.
- Pokud původní platební karta už není aktivní: Pokud bylo vrácení platby zpracováno na platební kartu, která už není aktivní, a vrácení platby se nezdaří, obvykle se v Google Ads zobrazí výzva k přidání nového aktivního bankovního účtu jako platební metody. Po ověření nové platební metody bude vrácení platby zpracováno touto novou platební metodou. Tento proces může trvat déle než standardní lhůta pro vrácení peněz.
- Potřebujete dočasně znovu aktivovat účet Google Ads: V některých případech může být nutné účet Google Ads dočasně znovu aktivovat, přidat novou platební metodu a poté účet znovu zrušit, aby bylo možné proces refundace znovu zahájit. Měli byste také kontaktovat banku, která vydala uzavřenou kreditní kartu, protože může být schopna získat prostředky zpět, pokud už byly vráceny na uzavřenou kartu.
- Pokud při zrušení účtu nebylo automaticky zahájeno vracení peněz: V účtu Google Ads se vám může zobrazit možnost Dokončit refundaci, kde najdete příslušný formulář.
Pokud platbu neobdržíte ani po těchto krocích, kontaktujte svou banku a uveďte referenční číslo transakce, které vám poskytl Google (pokud je k dispozici).
Konečná vrácená částka může být nižší než celkový zůstatek, aby bylo možné zohlednit případné poplatky za kampaň, které vznikly v době zpracování refundace. Částečné vrácení platby zohledňuje dobu zpracování a potenciální poplatky, aby vaše kampaně mohly i nadále bez problémů fungovat, dokud nebude refundace zpracována nebo dokud nebude dokončeno zrušení účtu.
Jestliže jste zrušili svůj účet a dosud jsme vám neposlali e-mail s potvrzením refundace, můžete žádost o refundaci zrušit. Žádost o refundaci zrušíte tím, že svůj účet znovu aktivujete.
Související odkazy
O vrácení kreditu na účet můžete požádat zrušením účtu Google Ads. Jestliže jste platili kreditní kartou, automaticky zahájíme vrácení platby na původně použitý bankovní účet nebo kreditní kartu. Tento průvodce vysvětluje, jak zjistit zůstatek, zrušit účet a jak probíhá vracení peněz.
Obsah této stránky
- Důvody, proč nemusí být možnost refundace k dispozici
- Postup zrušení účtu a podání žádosti o refundaci
- Co když už původní platební metoda není platná?
- Časté dotazy
Důvody, proč nemusí být možnost refundace k dispozici
Platba nebude vrácena v těchto případech:
- Prostředky zbývající v účtu pocházejí z propagačního kódu.
- Váš účet je stále aktivní.
- Máte na účtu nedoplatek, který je třeba uhradit.
Zjištění zůstatku na účtu
- V nabídce Fakturace
- Pokud máte zůstatek, bude za aktuální měsíc uveden takto:
- Následná platba: Zůstatek se zobrazuje jako „Máte kredit“.
- Platba předem: Zůstatek se zobrazuje jako „Dostupné prostředky“.
- Pokud máte nedoplatek, zobrazí se jako „Stávající zůstatek“.
Postup zrušení účtu a podání žádosti o refundaci
- V nabídce Administrátor
- Kliknutím rozbalte sekci Stav účtu.
- Vyberte možnost Zrušit můj účet.
- Počkejte na zpracování: Google automaticky zpracuje vrácení platby na původně použitý bankovní účet nebo platební kartu. Pokud už tato platební metoda není k dispozici, možná budete muset podle pokynů v účtu Google Ads zadat novou platební metodu pro vrácení platby.
Poznámka: Zákazníci v Jižní Koreji, na Tchaj-wanu, v Argentině a Mexiku budou muset pro vrácení platby vyplnit další formuláře v účtu Po zrušení účtu postupujte podle pokynů v účtu.
Stav účtu se změní na „Účet je zrušený. Reklamy v tomto účtu se nezobrazují.“ Reklamy se mohou přestat zobrazovat do 24 hodin od zrušení, ale k datům budete mít přístup i nadále.
Pokud změníte názor, můžete si účet znovu aktivovat. Stačí se k němu přihlásit a postupovat podle zobrazeného návodu. Potom je třeba aktualizovat platební údaje a provést platbu, aby se reklamy mohly začít znovu zobrazovat.
Co když už původní platební metoda není platná?
Platby za zrušený účet se vrací původní platební metodou. Pokud vám refundace nepřijde v termínu očekávaném pro vaši platební metodu, nejprve zkontrolujte datum zrušení a výpis z bankovního účtu.
- Pokud původní platební karta už není aktivní: Pokud bylo vrácení platby zpracováno na platební kartu, která už není aktivní, a vrácení platby se nezdaří, obvykle se v Google Ads zobrazí výzva k přidání nového aktivního bankovního účtu jako platební metody. Po ověření nové platební metody bude vrácení platby zpracováno touto novou platební metodou. Tento proces může trvat déle než standardní lhůta pro vrácení peněz.
- Potřebujete dočasně znovu aktivovat účet Google Ads: V některých případech může být nutné účet Google Ads dočasně znovu aktivovat, přidat novou platební metodu a poté účet znovu zrušit, aby bylo možné proces refundace znovu zahájit. Měli byste také kontaktovat banku, která vydala uzavřenou kreditní kartu, protože může být schopna získat prostředky zpět, pokud už byly vráceny na uzavřenou kartu.
- Pokud při zrušení účtu nebylo automaticky zahájeno vracení peněz: V účtu Google Ads se vám může zobrazit možnost Dokončit refundaci, kde najdete příslušný formulář.
Pokud platbu neobdržíte ani po těchto krocích, kontaktujte svou banku a uveďte referenční číslo transakce, které vám poskytl Google (pokud je k dispozici).
Časté dotazy
Stav refundace můžete zkontrolovat na stránce Přehled fakturace v účtu Google Ads. Pokud jste účet zrušili a zbývá vám nějaký zůstatek, bude vám vrácen automaticky. Pokud jste však zaplatili bankovním převodem, vkladem nebo hotově na pobočkách Oxxo či 7Eleven, budeme ke zpracování refundace potřebovat vaše bankovní údaje. Zpracování těchto refundací trvá přibližně čtyři týdny.
Související odkazy
O vrácení kreditu na účet můžete požádat zrušením účtu Google Ads. Pokud používáte následné platby a platíte platební kartou, automaticky zahájíme vrácení platby na použitou kartu. Pokud už tato platební metoda není k dispozici, možná budete muset přejít do účtu Google Ads. Podle pokynů zadejte novou platební metodu pro vrácení platby.
Doba zpracování: 2 týdny na zpracování společností Google plus další doba na zpracování bankou nebo vydavatelem platební karty.
Pokud používáte platby předem a platíte převodem peněz, počkejte sedm dní, než bude finálně stanovena částka, kterou vám lze vrátit, a než se objeví ve vašem účtu. Teprve po uplynutí této doby nás kontaktujte, abychom mohli vrácení platby zpracovat.
Obsah této stránky
- Důvody, proč nemusí být možnost refundace k dispozici
- Postup zrušení účtu a podání žádosti o refundaci
- Co když už původní platební metoda není platná?
- Časté dotazy
Důvody, proč nemusí být možnost refundace k dispozici
Platba nebude vrácena v těchto případech:
- Prostředky zbývající na vašem účtu pocházejí z propagačního kódu.
- Váš účet je stále aktivní.
- Máte na účtu nedoplatek, který je třeba uhradit.
Zjištění zůstatku na účtu
- V nabídce Fakturace
- Pokud máte zůstatek, bude za aktuální měsíc uveden takto:
- Následná platba: Zůstatek se zobrazuje jako „Máte kredit“.
- Platba předem: Zůstatek se zobrazuje jako „Dostupné prostředky“.
- Pokud máte nedoplatek, zobrazí se jako „Stávající zůstatek“.
Postup zrušení účtu a podání žádosti o refundaci
- V nabídce Administrátor
- Kliknutím rozbalte sekci Stav účtu.
- Vyberte možnost Zrušit můj účet.
- Počkejte na zpracování: Google automaticky zpracuje vrácení platby na původně použitý bankovní účet nebo platební kartu. Pokud už tato platební metoda není k dispozici, možná budete muset podle pokynů v účtu Google Ads zadat novou platební metodu pro vrácení platby.
Poznámka: Zákazníci v Jižní Koreji, na Tchaj-wanu, v Argentině a Mexiku budou muset pro vrácení platby vyplnit další formuláře v účtu Po zrušení účtu postupujte podle pokynů v účtu.
Stav účtu se změní na „Účet je zrušený. Reklamy v tomto účtu se nezobrazují.“ Reklamy se mohou přestat zobrazovat do 24 hodin od zrušení, ale k datům budete mít přístup i nadále.
Pokud změníte názor, můžete si účet znovu aktivovat. Stačí se k němu přihlásit a postupovat podle zobrazeného návodu. Potom je třeba aktualizovat platební údaje a provést platbu, aby se reklamy mohly začít znovu zobrazovat.
Co když už původní platební metoda není platná?
Platby za zrušený účet se vrací původní platební metodou. Pokud vám refundace nepřijde v termínu očekávaném pro vaši platební metodu, nejprve zkontrolujte datum zrušení a výpis z bankovního účtu.
-
Pokud původní platební karta už není aktivní: Pokud bylo vrácení platby zpracováno na platební kartu, která už není aktivní, a vrácení platby se nezdaří, obvykle se v Google Ads zobrazí výzva k přidání nového aktivního bankovního účtu jako platební metody. Po ověření nové platební metody bude vrácení platby zpracováno touto novou platební metodou. Tento proces může trvat déle než standardní lhůta pro vrácení peněz.
-
Potřebujete dočasně znovu aktivovat účet Google Ads: V některých případech může být nutné účet Google Ads dočasně znovu aktivovat, přidat novou platební metodu a poté účet znovu zrušit, aby bylo možné proces refundace znovu zahájit. Měli byste také kontaktovat banku, která vydala uzavřenou kreditní kartu, protože může být schopna získat prostředky zpět, pokud už byly vráceny na uzavřenou kartu.
-
Pokud při zrušení účtu nebylo automaticky zahájeno vracení peněz: V účtu Google Ads se vám může zobrazit možnost Dokončit refundaci, kde najdete příslušný formulář.
Pokud platbu neobdržíte ani po těchto krocích, kontaktujte svou banku a uveďte referenční číslo transakce, které vám poskytl Google (pokud je k dispozici).
Časté dotazy
Konečná vrácená částka může být nižší než celkový zůstatek, aby bylo možné zohlednit případné poplatky za kampaň, které vznikly v době zpracování refundace. Částečné vrácení platby zohledňuje dobu zpracování a potenciální poplatky, aby vaše kampaně mohly i nadále bez problémů fungovat, dokud nebude refundace zpracována nebo dokud nebude dokončeno zrušení účtu.
Pokud jste v aktivním účtu Google Ads požádali o vrácení zůstatku, můžete aktuální stav (např. Požádáno, Schváleno, Odesláno) sledovat v horní části stránky Přehled fakturace.
Refundaci společnost Google obvykle zpracuje do dvou týdnů, dalších několik dní však může trvat, než vám vydavatel platební karty připíše vrácené peníze na účet – záleží na postupech dané instituce.
Pokud používáte platby předem a platíte převodem peněz, počkejte sedm dní, než bude finálně stanovena částka, kterou vám lze vrátit, a než se objeví ve vašem účtu. Teprve po uplynutí této doby nás kontaktujte, abychom mohli vrácení platby zpracovat.
Stav refundace můžete zkontrolovat na stránce Přehled fakturace v účtu Google Ads. Pokud jste účet zrušili a zbývá vám nějaký zůstatek, bude vám vrácen automaticky.
Pokud čekáte déle než 6 týdnů, kontaktujte nás.
Pokud jste o refundaci požádali na stránce Přehled fakturace, není možné žádost zrušit.
Jestliže jste zrušili svůj účet a dosud jsme vám neposlali e-mail s potvrzením refundace, můžete žádost o refundaci zrušit. Žádost o refundaci zrušíte tím, že svůj účet znovu aktivujete.Související odkazy
O vrácení kreditu na účet můžete požádat zrušením účtu Google Ads. Automaticky zahájíme proces vrácení platby na původně použitý bankovní účet nebo platební kartu. Tento průvodce vysvětluje, jak zjistit zůstatek, zrušit účet a jak probíhá vracení peněz.
Obsah této stránky
- Požadavky na způsobilost
- Důvody, proč nemusí být možnost refundace k dispozici
- Postup zrušení účtu a podání žádosti o refundaci
- Odeslání bankovních údajů
- Zpracování refundace a její podmínky
- Časté dotazy
Požadavky na způsobilost
Zrušit účty Google Ads a požádat o refundaci mohou pouze uživatelé s administrátorským přístupem. Pokud administrátorský přístup nemáte, možnost „Zrušit můj účet“ v sekci Stav účtu v nastavení neuvidíte. Uživatelé se standardním přístupem musí o zrušení účtu požádat administrativního uživatele.
Důvody, proč nemusí být možnost refundace k dispozici
Platba nebude vrácena v těchto případech:
- Prostředky zbývající na vašem účtu pocházejí z propagačního kódu.
- Váš účet je stále aktivní.
- Máte na účtu nedoplatek, který je třeba uhradit.
Zjištění zůstatku na účtu
- V nabídce Fakturace
- Pokud máte zůstatek, bude za aktuální měsíc uveden takto:
- Následná platba: Zůstatek se zobrazuje jako „Máte kredit“.
- Platba předem: Zůstatek se zobrazuje jako „Dostupné prostředky“.
- Pokud máte nedoplatek, zobrazí se jako „Stávající zůstatek“.
Postup zrušení účtu a podání žádosti o refundaci
- V nabídce Administrátor
- Kliknutím rozbalte sekci Stav účtu.
- Vyberte možnost Zrušit můj účet.
- Počkejte na zpracování: Google automaticky zpracuje vrácení platby na původně použitý bankovní účet nebo platební kartu. Pokud už tato platební metoda není k dispozici, možná budete muset podle pokynů v účtu Google Ads zadat novou platební metodu pro vrácení platby.
Poznámka: Zákazníci v Jižní Koreji, na Tchaj-wanu, v Argentině a Mexiku budou muset pro vrácení platby vyplnit další formuláře v účtu Po zrušení účtu postupujte podle pokynů v účtu.
Stav účtu se změní na „Účet je zrušený. Reklamy v tomto účtu se nezobrazují.“ Reklamy se mohou přestat zobrazovat do 24 hodin od zrušení, ale k datům budete mít přístup i nadále.
Pokud změníte názor, můžete si účet znovu aktivovat. Stačí se k němu přihlásit a postupovat podle zobrazeného návodu. Potom je třeba aktualizovat platební údaje a provést platbu, aby se reklamy mohly začít znovu zobrazovat.
Odeslání bankovních údajů
Pokud jste zrušili účet, ale neposkytli jste nám údaje o bankovním účtu, budeme je potřebovat ke zpracování refundace. Jestliže některou z níže uvedených informací neznáte, obraťte se na svou banku.
Povinné bankovní údaje:
- číslo zákazníka Google Ads,
- jméno, na které je veden bankovní účet,
- číslo bankovního účtu,
- Kód pobočky
- Kód banky
- Adresa banky
- kód SWIFT banky,
- Váš podpis
Až všechny údaje zjistíte, zašlete je faxem některému z našich zpracovatelů plateb.
Při odesílání faxu do Dublinu postupujte takto, aby fax v pořádku dorazil:
- Mezinárodní předvolba: Znaménko + ve faxovém čísle představuje předvolbu mezinárodního volání z vaší země. Například mnoho zemí, včetně Spojeného království, používá „00“. Pokud neznáte předvolbu pro mezinárodní volání ze své země, obraťte se na svého telefonního operátora. Číslo 353 v předčíslí je nutné k nasměrování volání do Irska.
- Pro volání na faxové číslo vytočte místo „+“ číslice pro volání z vaší země do zahraničí. Pak vytočte číslo 353 1 633 5884. (Před číslicí 1 nevytáčejte nulu.)
Pokud jste mimo Irsko, použijte tato čísla:
- Centrála v USA: +1 650 653 2520
- Centrála v irském Dublinu: +353 1 633 5884
Pokud se nacházíte v Irsku, použijte číslo 01-633-5884.
Tato faxová čísla slouží pouze k zasílání informací o bankovních účtech. Naši zpracovatelé nebudou reagovat na žádné otázky, které k těmto údajům připojíte.
Zpracování refundace a její podmínky
Po zrušení účtu společnost Google automaticky zahájí proces vrácení platby.
Doba zpracování refundace: Zpracování refundace může Googlu trvat až 2 týdny. Dalších až 10 pracovních dnů může trvat, než vám banka nebo vydavatel platební karty připíše vrácené peníze na účet – záleží na postupech dané instituce. Pokud jste zaplatili peněžním převodem, musíte nejprve zadat své bankovní údaje. Teprve poté bude možné refundaci zpracovat.
Pokud čekáte déle než 6 týdnů, kontaktujte nás.
Časté dotazy
Co když už původní platební metoda není platná?Platby za zrušený účet se vrací původní platební metodou. Pokud vám refundace nepřijde v termínu očekávaném pro vaši platební metodu, nejprve zkontrolujte datum zrušení a výpis z bankovního účtu.
- Pokud původní platební karta už není aktivní: Pokud bylo vrácení platby zpracováno na platební kartu, která už není aktivní, a vrácení platby se nezdaří, obvykle se v Google Ads zobrazí výzva k přidání nového aktivního bankovního účtu jako platební metody. Po ověření nové platební metody bude vrácení platby zpracováno touto novou platební metodou. Tento proces může trvat déle než standardní lhůta pro vrácení peněz.
- Potřebujete dočasně znovu aktivovat účet Google Ads: V některých případech může být nutné účet Google Ads dočasně znovu aktivovat, přidat novou platební metodu a poté účet znovu zrušit, aby bylo možné proces refundace znovu zahájit. Měli byste také kontaktovat banku, která vydala uzavřenou kreditní kartu, protože může být schopna získat prostředky zpět, pokud už byly vráceny na uzavřenou kartu.
- Pokud při zrušení účtu nebylo automaticky zahájeno vracení peněz: V účtu Google Ads se vám může zobrazit možnost Dokončit refundaci, kde najdete příslušný formulář.
Pokud platbu neobdržíte ani po těchto krocích, kontaktujte svou banku a uveďte referenční číslo transakce, které vám poskytl Google (pokud je k dispozici).
Související odkazy
O vrácení zůstatku z účtu Google Ads můžete požádat dvěma způsoby:
- Požádat o vrácení peněz a ponechat si účet aktivní.
- Zrušit účet a požádat o refundaci.
Na každou metodu vrácení platby se vztahují jiná kritéria způsobilosti. Ta jsou popsána v tomto článku spolu s postupem pro podání žádosti o vrácení zůstatku pro oba výše uvedené případy.
Doba zpracování: Dva týdny na zpracování společností Google plus další doba na zpracování bankou nebo vydavatelem platební karty.
Obsah této stránky
- Vrácení peněz za aktivní účty
- Vrácení peněz za zrušené účty
- Co když už původní platební metoda není platná?
- Časté dotazy
Vrácení peněz za aktivní účty
Pokud váš účet splňuje níže uvedená kritéria způsobilosti, můžete požádat o vrácení zůstatku na účet, aniž byste museli zrušit účet Google Ads.
Kritéria způsobilosti pro vrácení peněz za aktivní účet
Váš účet musí splňovat všechny následující požadavky:
- Platební metoda: Váš účet využívá následné platby nebo platby předem.
- Způsob platby: Platba byla provedena platební kartou nebo bankovním převodem.
- Poznámka: Vrácení platby bankovním převodem je k dispozici pouze pro zákazníky v USA.
- Pozitivní zůstatek účtu: Na účtu máte zůstatek, například z platby předem nebo z kreditu, který vám připsal Google. Propagační kredity nelze vrátit. Nesmíte mít nedoplatek, který je třeba uhradit.
- Fakturační země: Účty v následujících zemích nemají nárok na refundaci za aktivní účet:
- Argentina
- Brazílie
- Čína
- Indie
- Mexiko
- Rusko
- Jižní Korea
- Tchaj-wan
- Ukrajina
- Stav účtu: Způsobilost závisí na stavu účtu a standardních bezpečnostních kontrolách.
Poznámka: Pokud tato kritéria splňujete, ale možnost vrácení platby se v účtu nezobrazuje, kontaktujte podporu. Váš konkrétní typ účtu nebo aktuální stav může vyžadovat ruční kontrolu.
Jak požádat o vrácení peněz za aktivní účet
Pokud máte správná oprávnění, ale možnost Požádat o vrácení platby stále nevidíte, nemáte v současné době zůstatek, který by bylo možné vrátit.
Pokud máte zůstatek, u kterého je možná refundace, postupujte takto:
- V nabídce Fakturace
- Přejděte do sekce aktuálního měsíce a vyberte možnost Žádost o vrácení platby. Při procesu uvidíte částku, kterou je možné vyplatit. Přečtěte si další informace o tom, proč může být částka vrácení nižší než celkový zůstatek.
- Vyberte platbu, kterou chcete vrátit na platební kartu nebo bankovní účet.
Po odeslání žádosti Google vrácení peněz zpracuje a zašle vám e-mail s aktuálním stavem. Podrobnosti a stav vrácení peněz najdete také na stránce Souhrn.
Vrácení peněz za zrušené účty
Pokud na vrácení peněz za aktivní účet nemáte nárok, musíte účet zrušit, aby vám byl zbývající zůstatek vrácen. Například se nacházíte v jedné z vyloučených oblastí (Argentina, Brazílie, Čína, Indie, Mexiko, Rusko, Jižní Korea, Tchaj-wan, Ukrajina) nebo jste použili platební metodu, která není způsobilá pro vracení peněz z aktivního účtu.
Postup zrušení účtu a podání žádosti o refundaci
- V nabídce Administrátor
- Kliknutím rozbalte sekci Stav účtu.
- Vyberte možnost Zrušit můj účet.
- Počkejte na zpracování: Google automaticky zpracuje vrácení platby na původně použitý bankovní účet nebo platební kartu. Pokud už tato platební metoda není k dispozici, možná budete muset podle pokynů v účtu Google Ads zadat novou platební metodu pro vrácení platby.
Doba zpracování: Zpracování refundace obvykle trvá dva týdny, ale bankovní převody mohou v závislosti na vaší finanční instituci trvat déle.
Poznámka: Zákazníci v Jižní Koreji, na Tchaj-wanu, v Argentině a Mexiku budou muset pro vrácení platby vyplnit další formuláře v účtu. Po zrušení účtu postupujte podle pokynů v účtu.
Stav účtu se změní na „Účet je zrušený. Reklamy v tomto účtu se nezobrazují.“ Reklamy se mohou přestat zobrazovat do 24 hodin od zrušení, ale k datům budete mít přístup i nadále.
Pokud změníte názor, můžete si účet znovu aktivovat. Stačí se k němu přihlásit a postupovat podle zobrazeného návodu. Potom je třeba aktualizovat platební údaje a provést platbu, aby se reklamy mohly začít znovu zobrazovat.
Další kroky, pokud se vám nedaří účet zrušit
Pokud účet nemůžete zrušit (například proto, že nemáte potřebná administrátorská oprávnění), budete muset kontaktovat osobu, která má k vašemu účtu Google Ads administrátorský přístup. Ta může účet zrušit, což je nezbytný krok k vrácení případného zbývajícího kreditu. Pokud jste administrátor a problémy přetrvávají, přečtěte si další informace o zrušení účtu Google Ads.
Pokud se vám nedaří dopátrat účelu plateb nebo se domníváte, že se jedná o podvod, doporučujeme účet Google Ads zrušit a deaktivovat, abyste předešli dalším poplatkům.
Poté byste měli kontaktovat svou banku nebo vydavatele platební karty, reklamovat platby a požádat o chargeback. Doporučujeme také zrušit kartu, jejíž bezpečnost byla narušena.
Co když už původní platební metoda není platná?
Platby za zrušený účet se vrací původní platební metodou. Pokud vám refundace nepřijde v termínu očekávaném pro vaši platební metodu, nejprve zkontrolujte datum zrušení a výpis z bankovního účtu.
- Pokud původní platební karta už není aktivní: Pokud bylo vrácení platby zpracováno na platební kartu, která už není aktivní, a vrácení platby se nezdaří, obvykle se v Google Ads zobrazí výzva k přidání nového aktivního bankovního účtu jako platební metody. Po ověření nové platební metody bude vrácení platby zpracováno touto novou platební metodou. Tento proces může trvat déle než standardní lhůta pro vrácení peněz.
- Potřebujete dočasně znovu aktivovat účet Google Ads: V některých případech může být nutné účet Google Ads dočasně znovu aktivovat, přidat novou platební metodu a poté účet znovu zrušit, aby bylo možné proces refundace znovu zahájit. Měli byste také kontaktovat banku, která vydala uzavřenou kreditní kartu, protože může být schopna získat prostředky zpět, pokud už byly vráceny na uzavřenou kartu.
- Pokud při zrušení účtu nebylo automaticky zahájeno vracení peněz: V účtu Google Ads se vám může zobrazit možnost Dokončit refundaci, kde najdete příslušný formulář.
Pokud platbu neobdržíte ani po těchto krocích, kontaktujte svou banku a uveďte referenční číslo transakce, které vám poskytl Google (pokud je k dispozici).
Časté dotazy
Jak zjistím, zda mám v účtu zůstatek?- V nabídce Fakturace
- Pokud máte zůstatek, bude za aktuální měsíc uveden takto:
- Následná platba: Zůstatek se zobrazuje jako „Máte kredit“.
- Platba předem: Zůstatek se zobrazuje jako „Dostupné prostředky“.
- Pokud máte nedoplatek, zobrazí se jako „Stávající zůstatek“.
Pokud jste o refundaci požádali na stránce Přehled fakturace, není možné žádost zrušit.
Jestliže jste zrušili svůj účet a dosud jsme vám neposlali e-mail s potvrzením refundace, můžete žádost o refundaci zrušit. Žádost o refundaci zrušíte tím, že svůj účet znovu aktivujete.
Související odkazy
O vrácení zůstatku z účtu Google Ads můžete požádat dvěma způsoby:
- Požádat o vrácení peněz a ponechat si účet aktivní.
- Zrušit účet a požádat o refundaci.
Na každou metodu vrácení platby se vztahují jiná kritéria způsobilosti. Ta jsou popsána v tomto článku spolu s postupem pro podání žádosti o vrácení zůstatku pro oba výše uvedené případy.
Doba zpracování: Dva týdny na zpracování společností Google plus další doba na zpracování bankou nebo vydavatelem platební karty.
Obsah této stránky
- Vrácení peněz za aktivní účty
- Vrácení peněz za zrušené účty
- Co když už původní platební metoda není platná?
- Časté dotazy
Vrácení peněz za aktivní účty
Pokud váš účet splňuje níže uvedená kritéria způsobilosti, můžete požádat o vrácení zůstatku na účet, aniž byste museli zrušit účet Google Ads.
Kritéria způsobilosti pro vrácení peněz za aktivní účet
Váš účet musí splňovat všechny následující požadavky:
- Platební metoda: Váš účet využívá následné platby nebo platby předem.
- Způsob platby: Platba byla provedena platební kartou nebo bankovním převodem.
- Poznámka: Vrácení platby bankovním převodem je k dispozici pouze pro zákazníky v USA.
- Pozitivní zůstatek účtu: Na účtu máte zůstatek, například z platby předem nebo z kreditu, který vám připsal Google. Propagační kredity nelze vrátit. Nesmíte mít nedoplatek, který je třeba uhradit.
- Fakturační země: Účty v následujících zemích nemají nárok na refundaci za aktivní účet:
- Argentina
- Brazílie
- Čína
- Indie
- Mexiko
- Rusko
- Jižní Korea
- Tchaj-wan
- Ukrajina
- Stav účtu: Způsobilost závisí na stavu účtu a standardních bezpečnostních kontrolách.
Poznámka: Pokud tato kritéria splňujete, ale možnost vrácení platby se v účtu nezobrazuje, kontaktujte podporu. Váš konkrétní typ účtu nebo aktuální stav může vyžadovat ruční kontrolu.
Jak požádat o vrácení peněz za aktivní účet
Pokud máte správná oprávnění, ale možnost Požádat o vrácení platby stále nevidíte, nemáte v současné době zůstatek, který by bylo možné vrátit.
Pokud máte zůstatek, u kterého je možná refundace, postupujte takto:
- V nabídce Fakturace
- Přejděte do sekce aktuálního měsíce a vyberte možnost Požádat o vrácení platby. Při procesu uvidíte částku, kterou je možné vyplatit. Přečtěte si další informace o tom, proč může být částka vrácení nižší než celkový zůstatek.
- Vyberte platbu, kterou chcete vrátit na platební kartu nebo bankovní účet.
Po odeslání žádosti Google vrácení peněz zpracuje a zašle vám e-mail s aktuálním stavem. Podrobnosti a stav vrácení peněz najdete také na stránce Souhrn.
Vrácení peněz za zrušené účty
Pokud na vrácení peněz za aktivní účet nemáte nárok, musíte účet zrušit, aby vám byl zbývající zůstatek vrácen. Například se nacházíte v jedné z výše uvedených vyloučených oblastí nebo jste použili platební metodu, která není způsobilá pro vracení peněz z aktivního účtu.
Postup zrušení účtu a podání žádosti o refundaci
- V nabídce Administrátor
- Kliknutím rozbalte sekci Stav účtu.
- Vyberte možnost Zrušit můj účet.
- Počkejte na zpracování: Google automaticky zpracuje vrácení platby na původně použitý bankovní účet nebo platební kartu. Pokud už tato platební metoda není k dispozici, možná budete muset podle pokynů v účtu Google Ads zadat novou platební metodu pro vrácení platby.
Poznámka: Zákazníci v Jižní Koreji, na Tchaj-wanu, v Argentině a Mexiku budou muset pro vrácení platby vyplnit další formuláře v účtu Po zrušení účtu postupujte podle pokynů v účtu.
Stav účtu se změní na „Účet je zrušený. Reklamy v tomto účtu se nezobrazují.“ Reklamy se mohou přestat zobrazovat do 24 hodin od zrušení, ale k datům budete mít přístup i nadále.
Pokud účet nemůžete zrušit: Jestliže se vám nedaří změnit účet z aktivního na zrušený, přečtěte si článek Zrušení účtu Google Ads.
Opětovná aktivace účtu nebo zrušení žádosti o refundaci: Pokud si zrušení rozmyslíte, můžete účet znovu aktivovat. Stačí se k němu přihlásit a postupovat podle pokynů. Poté je třeba aktualizovat platební údaje a provést platbu, aby se reklamy mohly znovu začít zobrazovat. Žádost o refundaci můžete zrušit také v případě, že vám Google ještě neposlal e-mail s potvrzením refundace. Stačí účet znovu aktivovat.
Co když už původní platební metoda není platná?
Platby za zrušený účet se vrací původní platební metodou. Pokud vám refundace nepřijde v termínu očekávaném pro vaši platební metodu, nejprve zkontrolujte datum zrušení a výpis z bankovního účtu.
- Pokud původní platební karta už není aktivní: Pokud bylo vrácení platby zpracováno na platební kartu, která už není aktivní, a vrácení platby se nezdaří, obvykle se v Google Ads zobrazí výzva k přidání nového aktivního bankovního účtu jako platební metody. Po ověření nové platební metody bude vrácení platby zpracováno touto novou platební metodou. Tento proces může trvat déle než standardní lhůta pro vrácení peněz.
- Potřebujete dočasně znovu aktivovat účet Google Ads: V některých případech může být nutné účet Google Ads dočasně znovu aktivovat, přidat novou platební metodu a poté účet znovu zrušit, aby bylo možné proces refundace znovu zahájit. Měli byste také kontaktovat banku, která vydala uzavřenou kreditní kartu, protože může být schopna získat prostředky zpět, pokud už byly vráceny na uzavřenou kartu.
- Pokud při zrušení účtu nebylo automaticky zahájeno vracení peněz: V účtu Google Ads se vám může zobrazit možnost Dokončit refundaci, kde najdete příslušný formulář.
Pokud platbu neobdržíte ani po těchto krocích, kontaktujte svou banku a uveďte referenční číslo transakce, které vám poskytl Google (pokud je k dispozici).
Časté dotazy
Jak zjistím, zda mám v účtu zůstatek?Pokud se chcete podívat, zda nemáte v účtu nevyčerpaný zůstatek nebo nedoplatek k úhradě, postupujte takto:
- V nabídce Fakturace
- Pokud máte zůstatek, bude za aktuální měsíc uveden takto:
- Následná platba: Zůstatek se zobrazuje jako „Máte kredit“.
- Platba předem: Zůstatek se zobrazuje jako „Dostupné prostředky“.
- Pokud máte nedoplatek, zobrazí se jako „Stávající zůstatek“.
Pokud jste o refundaci požádali na stránce Přehled fakturace, není možné žádost zrušit.
Jestliže jste zrušili svůj účet a dosud jsme vám neposlali e-mail s potvrzením refundace, můžete žádost o refundaci zrušit. Žádost o refundaci zrušíte tím, že svůj účet znovu aktivujete.