O Google Ads atualizou a infraestrutura de gravação de chamadas para melhorar a análise da qualidade dos leads com a IA. Entender como gerenciar essas configurações é essencial para medir com precisão o sucesso das conversões e otimizar a performance da campanha. Saiba mais sobre os leads de chamada qualificados por IA.
Neste artigo, explicamos como gerenciar as configurações de gravação de chamadas.
Nesta página
- Principais mudanças nas configurações de gravação de chamadas
- Disponibilidade do recurso de gravação de chamadas
- Etapas para gerenciar suas configurações no Google Ads
- Privacidade e conformidade legal
Principais mudanças nas configurações de gravação de chamadas e na aplicação delas
Para oferecer insights mais imediatos sobre a qualidade dos leads, o Google ajustou os seguintes comportamentos padrão:
- A configuração de gravação de chamadas agora está ativada por padrão para permitir a qualificação de leads com tecnologia de IA.
- Exceções: a gravação de chamadas permanecerá desativada se você já tiver feito isso ou se a sua empresa pertencer aos setores de saúde ou serviços financeiros. Se você se enquadrar nessas categorias, poderá ativar manualmente a gravação de chamadas a qualquer momento para aproveitar os leads de chamadas qualificados por IA.
- Agora, as gravações de chamadas têm duas funções principais:
- Reprodução: permite ouvir gravações de chamadas e analisar conversas diretamente nos seus relatórios.
- Classificação por IA: identifica automaticamente leads de qualidade para melhorar os Lances Inteligentes.
Disponibilidade do recurso de gravação de chamadas
Nem todas as chamadas ou anunciantes estão qualificados para gravação e conversões qualificadas por IA. Os seguintes critérios precisam ser atendidos:
- Restrição geográfica: no momento, a gravação de chamadas e as conversões qualificadas por IA estão disponíveis apenas para ligações envolvendo números de telefone nos Estados Unidos e no Canadá.
- Números de Encaminhamento de Chamadas do Google (GFNs): as ligações precisam passar por um número de encaminhamento de chamadas do Google. Para isso, ative o Relatório de chamadas nas configurações da conta.
- Segmentos sensíveis: para proteger a privacidade do usuário, a gravação de chamadas é ignorada automaticamente para anunciantes em setores sensíveis, como serviços financeiros ou de saúde específicos, a menos que seja ativada explicitamente pelo anunciante ao aceitar os Termos complementares dos anúncios de chamada.
- Origem da chamada: somente as ligações feitas diretamente para anúncios de chamada, recursos de ligação ou ligações de visitas ao site são qualificadas. No momento, não é possível gravar ligações feitas dos seus recursos de local.
Etapas para gerenciar suas configurações no Google Ads
Você tem controle total sobre o relatório de chamadas e as gravações nas configurações da sua conta do Google Ads. Siga as etapas abaixo para ativar ou desativar a gravação.
- Acesse Configurações da conta no menu Administrador
.
- Abra o menu suspenso "Anúncios de chamada".
- Em "Gravação de chamadas", selecione Ativar ou Desativar.
- Selecione Salvar.
.Privacidade e conformidade legal
Ao usar os recursos de gravação de chamadas, você concorda com os Termos complementares dos anúncios de chamada e confirma que informou seus agentes, funcionários e qualquer outra parte que possa participar das Comunicações. Os participantes vão ouvir uma mensagem automática curta no início da ligação informando que a conversa será gravada para fins de qualidade.
As gravações são usadas para avaliar a qualidade do lead, monitorar spam e fraude e melhorar a precisão dos relatórios de conversão.
