Google Ads actualizó su infraestructura de grabación de llamadas para mejorar la compatibilidad con el análisis de la calidad del lead a través de la IA. Comprender cómo administrar estos parámetros de configuración es fundamental para medir con precisión el éxito de las conversiones y optimizar el rendimiento de las campañas. Obtén más información sobre los leads de llamadas calificados por IA.
En este artículo, se explica cómo administrar la configuración de la grabación de llamadas.
En esta página, encontrarás lo siguiente:
- Cambios clave en la configuración de la grabación de llamadas
- Disponibilidad de la función de grabación de llamadas
- Pasos para administrar tu configuración en Google Ads
- Privacidad y cumplimiento de los requisitos legales
Cambios clave en la configuración de la grabación de llamadas y su aplicación
Para brindarte estadísticas más inmediatas sobre la calidad del lead, Google ajustó los siguientes comportamientos predeterminados:
- La grabación de llamadas ahora está habilitada de forma predeterminada para permitir la calificación de leads potenciada por IA.
- Excepciones: La grabación de llamadas permanecerá desactivada si la desactivaste anteriormente o si se identificó que tu empresa opera en el sector de la atención médica o de los servicios financieros. Si perteneces a alguna de estas categorías, puedes habilitar la grabación de llamadas manualmente en cualquier momento para aprovechar los leads de llamadas calificados por IA.
- Las grabaciones de llamadas ahora cumplen 2 funciones principales:
- Reproducción: Te permite reproducir grabaciones de llamadas y revisar conversaciones directamente en tus informes.
- Clasificación por IA: Identifica automáticamente los leads de buena calidad para mejorar las Ofertas inteligentes.
Disponibilidad de la función de grabación de llamadas
No todas las llamadas ni todos los anunciantes cumplen con los requisitos para la grabación y las conversiones calificadas por IA. Se deben cumplir los siguientes criterios:
- Restricción geográfica: Actualmente, la grabación de llamadas y las conversiones calificadas por IA solo están disponibles para las llamadas que involucran números de teléfono de Estados Unidos y Canadá.
- Números de transferencia de llamadas de Google (GFN): Las llamadas deben pasar por un número de transferencia de llamadas de Google. Para ello, debes activar los informes de llamadas en la configuración de tu cuenta.
- Verticales sensibles: Para proteger la privacidad del usuario, la grabación de llamadas se omite automáticamente para los anunciantes de industrias sensibles, como servicios financieros o de atención médica específicos, a menos que el anunciante la habilite explícitamente aceptando las Condiciones Complementarias de los Anuncios de Llamadas.
- Fuente de la llamada: Solo son aptas las llamadas realizadas directamente a los anuncios de llamada, los recursos de llamada o las llamadas provenientes de visitas al sitio web. Por el momento, no se admiten las llamadas provenientes de tus recursos de ubicación para la grabación.
Pasos para administrar tu configuración en Google Ads
Tienes el control total de los informes de llamadas y las grabaciones a través de la configuración de tu cuenta de Google Ads. Sigue los pasos que se indican a continuación para activar o desactivar la grabación.
- Ve a Configuración de la cuenta en el menú Administrador
.
- Abre el menú desplegable "Anuncios de llamada".
- En "Grabación de llamadas", selecciona Activada o Desactivada.
- Selecciona Guardar.
.Privacidad y cumplimiento de los requisitos legales
Si usas las funciones de grabación de llamadas, aceptas las Condiciones Complementarias de los Anuncios de Llamadas y reconoces que les proporcionaste un aviso a tus agentes, empleados y cualquier otra parte que pueda participar en las Comunicaciones. Al inicio de la llamada, las personas que llamen escucharán un breve mensaje automático que les informará que la conversación se grabará con fines de control de calidad.
Las grabaciones se usan para evaluar la calidad del lead, supervisar el spam y el fraude, y mejorar la exactitud de tus informes de conversiones.
