Google Ads ha actualizado su infraestructura de grabación de llamadas para mejorar con IA el análisis de la calidad de los clientes potenciales. Es fundamental saber cómo gestionar estos ajustes para medir con precisión el éxito de las conversiones y optimizar el rendimiento de las campañas. Más información acerca de los clientes potenciales de llamadas cualificados por IA
En este artículo se explica cómo gestionar los ajustes de grabación de llamadas.
Secciones de esta página:
- Cambios importantes en los ajustes de grabación de llamadas
- Disponibilidad de la función de grabación de llamadas
- Pasos para gestionar los ajustes en Google Ads
- Privacidad y cumplimiento legal
Cambios importantes en los ajustes de grabación de llamadas y su aplicación
Para ofrecerte estadísticas más inmediatas sobre la calidad de los clientes potenciales, Google ha ajustado los siguientes comportamientos predeterminados:
- La grabación de llamadas ahora está habilitada de forma predeterminada para permitir la cualificación de clientes potenciales basada en IA.
- Excepciones: la grabación de llamadas permanecerá desactivada si la desactivaste anteriormente o si se ha identificado que tu empresa opera en el sector sanitario o de servicios financieros. Si te encuentras en alguna de estas categorías, puedes habilitar manualmente la grabación de llamadas en cualquier momento para aprovechar las ventajas de los clientes potenciales cualificados por IA.
- Las grabaciones de llamadas ahora tienen dos funciones principales:
- Reproducción: te permite reproducir grabaciones de llamadas y revisar conversaciones directamente en tus informes.
- Clasificación por IA: identifica automáticamente a los clientes potenciales de calidad para mejorar Smart Bidding.
Disponibilidad de la función de grabación de llamadas
No todas las llamadas ni todos los anunciantes cumplen los requisitos de la grabación de llamadas y de las conversiones cualificadas por IA. Deben cumplirse los siguientes criterios:
- Restricción geográfica: actualmente la grabación de llamadas y las conversiones cualificadas por IA solo están disponibles para las llamadas que incluyan números de teléfono de Canadá y Estados Unidos.
- Números de desvío de llamadas de Google (GFNs): las llamadas deben pasar por un número de desvío de llamadas de Google. Para ello, debes activar el seguimiento de llamadas en la configuración de tu cuenta.
- Categorías sensibles: para proteger la privacidad de los usuarios, la grabación de llamadas se omite automáticamente en el caso de los anunciantes de categorías sensibles, como servicios financieros o sanitarios específicos, a menos que el anunciante la habilite explícitamente aceptando los Términos Complementarios de los Anuncios de Llamada.
- Fuente de la llamada: solo se pueden grabar las llamadas realizadas directamente a través de anuncios de llamada o recursos de llamada, o las llamadas derivadas de visitas al sitio web. Por el momento, no se pueden grabar las llamadas procedentes de recursos de ubicación.
Pasos para gestionar los ajustes en Google Ads
Puedes controlar el seguimiento y la grabación de llamadas a través de la configuración de tu cuenta de Google Ads. Sigue los pasos que se indican a continuación para activar o desactivar la grabación de llamadas.
- En el menú Administrador
, ve a Configuración de la cuenta.
- Abre el desplegable "Anuncios de llamada".
- En "Grabación de llamadas", selecciona Activada o Desactivada.
- Selecciona Guardar.
, ve a Privacidad y cumplimiento legal
Al usar las funciones de grabación de llamadas, aceptas los Términos Complementarios de los Anuncios de Llamada y confirmas que has informado a tus agentes, empleados y cualquier otra parte que pueda participar en las Comunicaciones. Las personas que llamen oirán un breve mensaje automático al principio de la llamada, en el que se les notificará que la conversación se grabará con fines de calidad.
Las grabaciones se usan para evaluar la calidad de los clientes potenciales, monitorizar el spam y el fraude, y mejorar la precisión de los informes de conversiones.
