Služba Google Ads aktualizovala infrastrukturu nahrávání hovorů, aby lépe podporovala analýzu kvality potenciálních zákazníků pomocí umělé inteligence. Znalost správy těchto nastavení je zásadní pro přesné měření úspěchu konverzí a optimalizaci výkonu kampaně. Další informace o potenciálních zákaznících z volání kvalifikovaných umělou inteligencí
V tomto článku se dozvíte, jak spravovat nastavení nahrávání hovorů.
Obsah této stránky
- Klíčové změny v nastavení nahrávání hovorů
- Dostupnost funkce nahrávání hovorů
- Postup správy nastavení v Google Ads
- Ochrana soukromí a soulad s právními předpisy
Klíčové změny v nastavení nahrávání hovorů a jeho použití
Abychom vám poskytli informace o kvalitě potenciálních zákazníků rychleji, upravili jsme následující výchozí chování:
- Nastavení nahrávání hovorů je teď ve výchozím nastavení zapnuté, aby bylo možné využívat kvalifikaci potenciálních zákazníků s podporou umělé inteligence.
- Výjimky: Pokud jste nahrávání hovorů dříve vypnuli nebo pokud bylo zjištěno, že vaše firma působí v oblasti zdravotní péče nebo finančních služeb, zůstane nahrávání hovorů vypnuté. Pokud do těchto kategorií spadáte, můžete nahrávání hovorů kdykoli zapnout ručně a využívat potenciální zákazníky kvalifikované umělou inteligencí.
- Nahrávky hovorů teď slouží ke dvěma primárním účelům:
- Přehrávání: Umožňuje přehrávat nahrávky hovorů a procházet si konverzace přímo v přehledech.
- Klasifikace pomocí umělé inteligence: Automaticky identifikuje kvalitní potenciální zákazníky ke zlepšení Chytrých nabídek.
Dostupnost funkce nahrávání hovorů
Nahrávání a konverze kvalifikované umělou inteligencí nejsou k dispozici u všech hovorů a inzerentů. Musí být splněna následující kritéria:
- Geografické omezení: V současné době jsou nahrávání hovorů a konverze kvalifikované umělou inteligencí k dispozici pouze pro hovory s telefonními čísly v USA a Kanadě.
- Čísla pro přesměrování Google (GFN): Hovory musí procházet přes číslo pro přesměrování Google. To vyžaduje, abyste v nastavení účtu měli zapnutý přehled hovorů.
- Citlivá odvětví: V zájmu ochrany soukromí uživatelů se nahrávání hovorů automaticky přeskočí u inzerentů v citlivých odvětvích, jako jsou některé zdravotní nebo finanční služby, pokud inzerent nahrávání výslovně nepovolí přijetím doplňkových smluvních podmínek pro volací reklamy.
- Zdroj volání: Zaznamenávat je možné pouze volání uskutečněná přímo z volacích reklam, odkazů na volání nebo volání z návštěv webu. Nahrávání hovorů z lokalit v současné době není podporováno.
Postup správy nastavení v Google Ads
Nad přehledy hovorů a nahráváním hovorů máte plnou kontrolu v nastavení účtu Google Ads. Nahrávání zapnete nebo vypnete podle níže uvedených pokynů.
- Přejděte do Nastavení účtu v nabídce Administrátor
.
- Otevřete rozbalovací nabídku Volací reklamy.
- V sekci Nahrávání hovorů vyberte Zapnuto nebo Vypnuto.
- Klikněte na Uložit.
.Ochrana soukromí a soulad s právními předpisy
Používáním funkcí nahrávání hovorů souhlasíte s doplňkovými smluvními podmínkami pro volací reklamy a potvrzujete, že jste o tom informovali své zástupce, zaměstnance a všechny ostatní strany, které se mohou na komunikaci podílet. Volající na začátku hovoru uslyší krátkou automatickou zprávu, která je informuje, že hovor bude nahráván za účelem zajištění kvality.
Nahrávky slouží k vyhodnocování kvality potenciálních zákazníků, sledování spamu a podvodů a zlepšování přesnosti přehledů konverzí.
