عدّلت "إعلانات Google" البنية الأساسية لتسجيل المكالمات من أجل تحسين تحليل جودة العملاء المهتمين باستخدام الذكاء الاصطناعي. إنّ معرفة كيفية إدارة هذه الإعدادات أمر ضروري لقياس نجاح الإحالات الناجحة بدقة وتحسين أداء الحملات. مزيد من المعلومات عن العملاء المهتمين المؤهَّلين وفقًا للذكاء الاصطناعي
توضّح هذه المقالة كيفية إدارة إعدادات تسجيل المكالمات.
في هذه الصفحة
- التغييرات الرئيسية في إعدادات تسجيل المكالمات
- مدى توفّر ميزة تسجيل المكالمات
- خطوات إدارة إعداداتك في "إعلانات Google"
- الخصوصية والامتثال القانوني
التغييرات الرئيسية على إعدادات تسجيل المكالمات وطريقة تطبيقها
لمنحك إحصاءات أكثر مباشرةً حول جودة العملاء المهتمين، عدّلت Google الإعدادات التلقائية التالية:
- تم الآن تفعيل إعداد تسجيل المكالمات تلقائيًا للسماح بتحديد أهلية العملاء المهتمين المستندة إلى الذكاء الاصطناعي.
- الاستثناءات: ستظلّ ميزة تسجيل المكالمات غير مفعّلة في حال سبق لك إيقافها أو إذا تم تصنيف مؤسستك على أنّها تعمل في مجال الرعاية الصحية أو الخدمات المالية. إذا كنت تنتمي إلى إحدى هذه الفئات، يمكنك تفعيل ميزة تسجيل المكالمات يدويًا في أي وقت للاستفادة من العملاء المهتمين المؤهَّلين وفقًا للذكاء الاصطناعي.
- تتوفّر الآن وظيفتان أساسيتان لتسجيل المكالمات:
- التشغيل: يتيح لك تشغيل تسجيلات المكالمات ومراجعة المحادثات مباشرةً ضمن تقاريرك.
- التصنيف بالذكاء الاصطناعي: يحدّد تلقائيًا العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية لتحسين "عروض الأسعار الذكية".
مدى توفّر ميزة تسجيل المكالمات
لا تتأهّل جميع المكالمات أو المعلنين لاستخدام ميزة التسجيل والإحالات الناجحة المؤهَّلة وفقًا الذكاء الاصطناعي. ويجب استيفاء المعايير التالية:
- القيود الجغرافية: في الوقت الحالي، تتوفّر ميزة تسجيل المكالمات والإحالات الناجحة المؤهَّلة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي فقط للمكالمات التي تتضمّن أرقام هواتف في الولايات المتحدة وكندا.
- أرقام توجيه المكالمات من Google: يجب أن تتم المكالمات من خلال رقم توجيه المكالمات من Google. يتطلّب ذلك تفعيل ميزة قياس أداء المكالمات في إعدادات حسابك.
- المجالات الحساسة: لحماية خصوصية المستخدمين، يتم تلقائيًا تخطّي تسجيل المكالمات للمعلنين في المجالات الحساسة، مثل خدمات الرعاية الصحية أو الخدمات المالية المحدّدة، ما لم يُفعِّل المعلن هذه الميزة صراحةً من خلال قبول البنود الإضافية الخاصة بـ "الإعلانات للاتصال".
- مصدر المكالمة: تقتصر الأهلية على المكالمات التي يتم إجراؤها مباشرةً إلى الإعلانات للاتصال أو مواد عرض المكالمات أو المكالمات الواردة من زيارات الموقع الإلكتروني، ولا تتوفّر حاليًا إمكانية تسجيل المكالمات الواردة من مواد عرض الموقع الجغرافي.
خطوات إدارة إعداداتك في "إعلانات Google"
يمكنك التحكّم بشكل كامل في ميزة قياس أداء المكالمات وتسجيل المكالمات من خلال إعدادات حساب "إعلانات Google". اتّبِع الخطوات التالية لتفعيل التسجيل أو إيقافه.
- انتقِل إلى إعدادات الحساب ضِمن قائمة المشرف
.
- افتح القائمة المنسدلة "الإعلانات للاتصال".
- ضمن "تسجيل المكالمات"، اختَر تفعيل أو إيقاف.
- انقر على حفظ.
.الخصوصية والامتثال القانوني
يشير استخدام ميزات تسجيل المكالمات إلى موافقتك على البنود الإضافية الخاصة بـ "الإعلانات للاتصال"، كما تقرّ بأنّك قد أرسلت إشعارًا إلى وكلائك وموظفيك وأي طرف آخر قد يشارك في "المراسلات". سيسمع المتصلون رسالة آلية قصيرة في بداية المكالمة لإعلامهم بأنّه سيتم تسجيل المحادثة لأغراض تحسين الجودة.
تُستخدَم التسجيلات لتقييم جودة العملاء المهتمين، ومراقبة الرسائل غير المرغوب فيها وعمليات الاحتيال، وتحسين دقة تقارير الإحالات الناجحة.
