Google Ads está cambiando la forma de medir el éxito de tus campañas de llamadas. Además de usar métricas sencillas, como la duración de las llamadas, puedes emplear la IA avanzada para identificar los clientes potenciales que realmente importan a tu empresa y optimizar las campañas para conseguirlos.
En este artículo se explica cómo funciona la cualificación por IA de los clientes potenciales por teléfono y cómo puede beneficiar a tu empresa.
Secciones de esta página:
- Ventajas
- Información sobre los clientes potenciales por teléfono cualificados por IA
- Cómo funciona la clasificación
- Ajustes predeterminados de la grabación de llamadas
- Actualizar las señales de llamada o desactivar la grabación de llamadas
Ventajas
- Mayor calidad de los clientes potenciales: para mejorar la precisión de los informes de conversiones, hemos implementado filtros que excluyen las interacciones no cualificadas, como las llamadas automatizadas, las llamadas de spam y las llamadas por error que antes cumplían el umbral de duración de la llamada.
- Pujas más inteligentes: al proporcionar datos de conversión de mayor calidad a Smart Bidding, Google Ads puede optimizar tu inversión para encontrar más clientes que probablemente completen conversiones.
- Transparencia: consulta las grabaciones de llamadas directamente en tus informes para ver cómo ha clasificado la IA cada interacción. Tus informes de detalles de llamadas ahora incluirán un conciso resumen de la llamada, generado por IA, y hashtags específicos (por ejemplo, "#AltaIntención" o "#ConsultaProgramada") para ayudarte a entender las necesidades de los clientes de un vistazo.
Información sobre los clientes potenciales por teléfono cualificados por IA
Tradicionalmente Google Ads clasificaba una "conversión" principalmente en función de la duración de la llamada. Sin embargo, la duración por sí sola no siempre refleja la calidad de los clientes potenciales. Por ejemplo, en algunos casos, una llamada larga podría ser una llamada automática o haberse realizado a un número equivocado.
En la cualificación por IA de clientes potenciales por teléfono se usa la IA de Google para evaluar las grabaciones de llamadas (la opción de grabación de llamadas debe estar activada) y determinar la calidad real de la conversación. El sistema busca señales de intención, como un cliente que pregunta por servicios específicos, programa una consulta o muestra que está listo para comprar.
Cómo funciona la clasificación
El sistema usa un enfoque por niveles para asegurarse de que no se pierda ninguna señal de conversión:
- Señal principal (grabación de la llamada): si la grabación de llamadas está activada, todas las llamadas se grabarán y la IA las evaluará. Solo las llamadas que cumplan los requisitos se contabilizarán como conversiones.
- Señal secundaria (duración de la llamada): si no se puede grabar una llamada, se contabilizará como conversión si dura un tiempo determinado. Para actualizar el umbral de duración de la llamada, sigue estas instrucciones.
- Señal terciaria (interacción con el anuncio): en el improbable caso de que no haya disponible un número de desvío de llamadas de Google, las conversiones se clasificarán en función de los datos de interacción con el anuncio.
Ajustes predeterminados de la grabación de llamadas
La grabación de llamadas está activada por defecto
Para ofrecerte de inmediato estadísticas mejoradas y clientes potenciales por teléfono cualificados por IA, la grabación de llamadas ahora está activada de forma predeterminada.
Excepciones
La grabación de llamadas permanecerá desactivada si la desactivaste anteriormente o si se ha identificado que tu empresa opera en el sector sanitario o de servicios financieros. Si te encuentras en alguna de estas categorías, puedes habilitar manualmente la grabación de llamadas en cualquier momento para aprovechar las ventajas de los clientes potenciales cualificados por IA.
Importante
- Disponibilidad regional: la grabación de llamadas solo está disponible si los números de teléfono que hacen y reciben la llamada se encuentran en Canadá o Estados Unidos.
- Términos: el uso de la función de grabación de llamadas se rige por los Términos Complementarios de los Anuncios de Llamada.
- Uso de datos: las grabaciones se usan para evaluar la calidad de los clientes potenciales, monitorizar el spam y el fraude, y mejorar la precisión de los informes de conversiones.
- Desactivación de la grabación de llamadas: puedes desactivar la grabación de llamadas en cualquier momento siguiendo estas instrucciones.
Actualizar las señales de llamada o desactivar la grabación de llamadas
Para actualizar el umbral de duración de las llamadas o desactivar la grabación de llamadas, sigue los pasos que se indican a continuación.
Actualizar el umbral de duración de las llamadas
- En el menú Objetivos
, ve a Resumen.
- Abre el desplegable "Clientes potenciales por teléfono" y busca "Clientes potenciales por teléfono cualificados por IA".
- Selecciona Editar y, a continuación, abre el desplegable "Cualificación de clientes potenciales".
- Indica la duración mínima en segundos.
- Selecciona Hecho.
, ve a Desactivar la grabación de llamadas
- En el menú Administrador
, ve a Configuración de la cuenta.
- Abre el desplegable "Anuncios de llamada".
- En "Grabación de llamadas", selecciona Desactivada.
- Selecciona Guardar.
, ve a 