Google no permite la participación en Google Actions Center de socios con sitios cuyo contenido o comportamiento sea engañoso, confuso, inseguro, ilegal o abusivo para los usuarios o nuestra red. A continuación, presentamos ejemplos de los tipos de contenido y comportamiento que se prohíben en la plataforma y que podrían provocar la suspensión o el cierre de la cuenta.
En esta página, encontrará lo siguiente:
- Abuso de la red
- Tergiversación
- Suspensión de Google Actions Center
- Cómo pedirle a Google que reconsidere una decisión de suspensión
Abuso de la red
No se permite lo siguiente:
- Contenido malicioso, específicamente, que pueda dañar una computadora, un dispositivo o una red, o bien otorgar acceso no autorizado a estos
- Intentos de eludir procesos de revisión de cumplimiento de las políticas o calidad de los datos, como los de puntuación de la precisión de precios y tarifas
- Redireccionamientos a páginas de destino incorrectas de manera habitual
Irresponsabilidad en la recopilación y uso de datos
Los socios de Actions Center no deben hacer un uso inadecuado de la información del usuario ni recopilarla con fines poco claros o sin tomar las medidas de seguridad apropiadas.
Ejemplos de irresponsabilidad en la recopilación y uso de datos:
- Recopilación de los siguientes datos a través de conexiones de servidor SSL (https://) no seguras:
- Nombres de usuario o correos electrónicos junto con las contraseñas
- Números de tarjeta de crédito y de débito
- Números de cuenta bancaria y de inversiones
- Números de cuenta corriente
- Números de transferencia bancaria
- Número de documento nacional de identidad, de pensión, de seguridad social, de ID fiscal, de servicio de salud o de licencia de conducir
- Reventa de la información de contacto de los usuarios, divulgación de la información de los usuarios a terceros sin su consentimiento o uso de imágenes o cualquier otra información personal de los usuarios en materiales promocionales sin su consentimiento
- Recopilación de datos innecesaria
- Uso de la información del usuario de forma engañosa o sin consentimiento específico
- Envío de spam a los usuarios (es decir, material promocional o de marketing no solicitado sin su consentimiento)
Tergiversación
A continuación se describen acciones o escenarios no permitidos:
- Pedir a los usuarios que inicien una compra, reserva, descarga, suscripción o cualquier otro compromiso sin antes brindar toda la información pertinente y obtener su consentimiento explícito sobre toda la información pertinente, incluido el costo total, las condiciones pertinentes, la duración de una suscripción o cualquier otro servicio continuo, la política de cancelación o cualquier otra información que exija la ley aplicable. Los usuarios deberán elegir suscribirse, descargar contenido o realizar cualquier otra actividad continua a través de una acción concreta
- Realizar declaraciones sobre usted, su empresa o sus ofertas que no sean precisas, realistas o veraces
- Proporcionar precios, presupuestos o tarifas incorrectos con frecuencia
- URL de destino (página de destino) que sistemáticamente no funciona
- Con frecuencia, los usuarios no pueden completar la confirmación de compra o la reserva
- Mostrar artículos, ofertas, horarios de reserva o boletos que no se puedan comprar, reservar o canjear de manera confiable en la página de destino
- No debe haber diferencias en el cálculo de los precios, impuestos y tarifas que se cobran a usuarios de Google y usuarios ajenos a Google
Los nombres visibles de los socios no deben incluir ciberanzuelos, emojis ni otros términos que tergiversen su empresa ante los usuarios.
Suspensión de Google Actions Center
Google puede decidir, a su exclusiva discreción, suspender de Google Actions Center el contenido de un socio (ya sea de forma parcial o total, incluidas las marcas afiliadas) por cualquiera de estos motivos:
- No cumplir con las políticas de Google por participar en prácticas prohibidas según la descripción anterior
- Ofrecer experiencias que, según los comentarios de los usuarios (a través de canales públicos o propios de Google) o cualquier otra evidencia, sean deficientes, engañosas, abusivas o perjudiciales
- Proporcionar contenido que no satisfaga las leyes o reglamentaciones aplicables
- Falta de respuesta a las comunicaciones del equipo de Atención al Cliente de Google
- Presentar otros problemas de datos o de comportamiento que contravengan los propósitos de Google Actions Center o impidan que funcione de manera razonable
Usamos una combinación de métodos manuales y automáticos de evaluación para detectar este tipo de comportamiento, y nuestro equipo de políticas revisa todos los posibles incumplimientos. Si este equipo descubre que una cuenta incumple nuestras políticas, se comunicará directamente con sus propietarios para proporcionarles más detalles. Los incumplimientos iniciales pueden generar la suspensión de la cuenta durante hasta 7 días si los problemas no se resuelven durante un período de advertencia especificado. Los incumplimientos posteriores generarán suspensiones más prolongadas (hasta la suspensión permanente en caso de incumplimientos reiterados). Los incumplimientos graves pueden provocar la suspensión inmediata de la cuenta.
Cómo pedirle a Google que reconsidere una decisión de suspensión
Si no está de acuerdo con una decisión de suspensión y desea que la reconsideremos, puede enviar una apelación en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la suspensión. El correo electrónico en el que se notifica la suspensión incluye un formulario de apelación. Tenga en cuenta que, una vez finalizado el período de 30 días, ya no podrá solicitar que reconsideremos nuestra decisión.
Solo se puede enviar una apelación por decisión de suspensión. Evite enviar apelaciones reiteradas sin fundamento. Antes de enviar una apelación, asegúrese de comprender las políticas de Google. Al enviarla, recuerde incluir elementos claros y convincentes para respaldar el pedido de reconsideración de la decisión por parte de Google. De lo contrario, es posible que se le prohíba enviar apelaciones en el futuro.
Una vez enviada la apelación, se revisará de inmediato y Google se comunicará con usted para informarle la decisión. Si se rechaza, deberá resolver los incumplimientos para satisfacer las políticas de Google y asegurarse de que se retire la suspensión.
