En Google no permitimos que participen en nuestro Actions Center aquellos partners que muestren en su sitio contenidos o comportamientos engañosos, equívocos, no seguros, ilegales o inadecuados para los usuarios o para nuestra red. A continuación, se incluyen ejemplos de los tipos de contenido y comportamientos prohibidos por la plataforma y que podrían derivar en la suspensión o cancelación de la cuenta.
Secciones de esta página:
- Abuso de la red
- Información engañosa
- Suspensión en Actions Center de Google
- Solicitar a Google que reconsidere una decisión de suspensión
Abuso de la red
No se permite lo siguiente:
- Contenido malicioso; en concreto, aquel que pueda dañar o dar acceso no autorizado a un ordenador, un dispositivo o una red
- Intentos de eludir los procesos de revisión de la calidad de los datos o del cumplimiento de políticas, como la puntuación de la exactitud de los precios y las tarifas
- Redirecciones de página de destino incorrectas de manera habitual
Recogida y uso no responsables de datos
Los partners de Actions Center no deben hacer un uso inadecuado de la información de los usuarios ni recogerla con fines poco claros o sin tomar las medidas de seguridad apropiadas.
Ejemplos de recogida y uso no responsables de datos:
- Obtener los siguientes datos mediante conexiones de servidor SSL (https://) no seguras:
- Nombre de usuario o dirección de correo junto con las contraseñas
- Números de tarjetas de crédito y débito
- Números de cuentas bancarias y de fondos de inversiones
- Números de cuentas corrientes
- Datos necesarios para hacer transferencias bancarias
- Número del documento nacional de identidad, de pensionista, de la seguridad social, de identificación fiscal, de atención sanitaria o del carné de conducir
- Revender información de contacto de los usuarios, compartir información de los usuarios con terceros sin su consentimiento o usar imágenes u otra información personal de los usuarios en materiales promocionales sin su consentimiento
- Recoger datos innecesarios
- Usar información de usuarios de forma engañosa o sin consentimiento específico
- Enviar spam a los usuarios (es decir, material promocional o de marketing no solicitado sin su consentimiento)
Información engañosa
No se permite lo siguiente:
- Invitar a los usuarios a que inicien una compra, reserva, descarga, suscripción u otro compromiso sin haber proporcionado antes toda la información pertinente ni haber obtenido su consentimiento explícito sobre dicha información, como el coste total, las condiciones relevantes, la duración de una suscripción u otro servicio continuo, la política de cancelación u otra información requerida por la legislación aplicable. Los usuarios deben elegir activamente si quieren suscribirse, descargar contenido o realizar cualquier otra acción.
- Presentarte tú, tu empresa o lo que ofreces de una forma que no sea precisa, realista ni veraz.
- Proporcionar precios, estimaciones de pedidos o tarifas incorrectos con frecuencia.
- Ofrecer una URL de destino (página de destino) que no esté disponible en repetidas ocasiones.
- Imposibilitar a los usuarios que completen una compra o una reserva con frecuencia.
- Mostrar artículos, ofertas, entradas u horas de reserva que no se puedan comprar, reservar o canjear de forma fiable en la página de destino.
- Calcular los precios, los impuestos y las tarifas que se aplican a los usuarios de Google de forma distinta a como se calculan para los usuarios que no son de Google.
Los nombres visibles de los partners no deben incluir clickbait, emojis ni otros términos que muestren una imagen engañosa de tu empresa a los usuarios.
Suspensión en Actions Center de Google
Google puede, a su entera discreción, suspender (parcial o totalmente, incluidas las marcas afiliadas) el contenido de un partner en Actions Center por cualquiera de los siguientes motivos:
- Incumplimiento de las políticas de Google por la adopción de prácticas prohibidas, tal como se describe arriba
- Pruebas de una experiencia deficiente, engañosa o perjudicial según los comentarios de los usuarios (obtenidos a través de canales públicos o propios de Google) u otras fuentes
- Provisión de contenido que no cumpla la legislación o los reglamentos aplicables
- Falta de respuesta a los intentos de contacto del equipo de Asistencia de Google
- Otros problemas de conducta o de datos que frustren los fines de Actions Center de Google o su capacidad de funcionar de forma razonable
Para detectar este tipo de comportamientos, utilizamos una combinación de evaluaciones automáticas y manuales. Además, nuestro equipo de Políticas revisa las infracciones y, si determina que una cuenta infringe nuestras políticas, se pondrá en contacto directamente con los propietarios de la cuenta para ofrecerles más información. Las infracciones iniciales pueden acarrear la suspensión de la cuenta durante un máximo de 7 días si los problemas no se resuelven durante el periodo de advertencia especificado. Si se cometen más infracciones, las suspensiones serán más largas, y pueden llegar a ser permanentes en el caso de los infractores reincidentes. Las infracciones graves pueden dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta.
Solicitar a Google que reconsidere una decisión de suspensión
Si no estás de acuerdo con una decisión de suspensión y quieres que la reconsideremos, puedes enviar una apelación en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la suspensión. Se incluye un formulario de apelación en la notificación de suspensión por correo electrónico. Ten en cuenta que, una vez finalizado ese periodo de 30 días, no podrás solicitarnos que reconsideremos nuestra decisión.
Solo se puede enviar una apelación por cada decisión de suspensión. No envíes de forma reiterada apelaciones infundadas. Antes de enviar una apelación, asegúrate de repasar las políticas de Google. Cuando envíes una apelación, incluye pruebas claras y contundentes que justifiquen por qué Google debería reconsiderar su decisión. De lo contrario, es posible que no se te permita enviar apelaciones en el futuro.
Cuando hayas enviado la apelación, Google revisará tu solicitud lo antes posible y se pondrá en contacto contigo para informarte de la decisión. Si tu apelación se rechaza, deberás resolver las infracciones de políticas que correspondan para cumplir las políticas de Google y que se retire así la suspensión.
