Hos Google tillader vi ikke, at partnere, hvis websiteindhold er vildledende, usikkert eller ulovligt, hvis adfærd er vildledende, usikker eller ulovlig, eller hvis websiteindhold eller adfærd krænker brugerne eller tilskynder til misbrug af vores netværk, benytter Actions-center. Nedenfor har vi samlet nogle eksempler på de typer indhold og adfærd, som ikke er tilladt i forbindelse med brug af platformen, og som kan medføre kontosuspendering eller -lukning.
På denne side:
- Misbrug af netværket
- Urigtige oplysninger
- Suspendering fra Google-platformen Actions-center
- Anmod Google om at genoverveje en afgørelse om suspendering
Misbrug af netværket
Følgende er ikke tilladt:
- Skadeligt indhold – specifikt indhold, der kan skade eller give uautoriseret adgang til en computer, en enhed eller et netværk
- Forsøg på at omgå processer til gennemgang af datakvalitet og/eller politikgennemgang, herunder bedømmelse af pris- og gebyrnøjagtighed
- Konsekvent forkerte omdirigeringer til landingssider
Uansvarlig indsamling og brug af data
Actions-centerpartnere må hverken misbruge brugeroplysninger eller indsamle dem uden klar og tydelig begrundelse og passende sikkerhedsforanstaltninger.
Eksempler på uansvarlig indsamling og brug af data:
- Indhentning af følgende oplysninger via en server, der ikke er SSL-sikret (https://):
- Brugernavn eller mailadresse sammen med adgangskode
- Kredit- og debetkortnumre
- Bank- og investeringskontonumre
- Hæve-/lønkontonumre
- Bankoverførselsnumre
- CPR-nummer (nummer til social sikring), CVR-nummer, skatte-id og kørekortnummer
- Videresalg af brugeres kontaktoplysninger, deling af brugeres oplysninger med tredjeparter uden de pågældende brugeres samtykke og brug af billeder af eller andre personlige oplysninger om brugere i promoveringsmateriale uden de pågældende brugeres samtykke
- Unødvendig dataindsamling
- Vildledende anvendelse af brugeroplysninger og anvendelse af brugeroplysninger uden udtrykkeligt samtykke hertil
- Udsendelse af spam til brugere (dvs. uopfordret marketing- eller promoveringsmateriale uden de pågældende brugeres samtykke)
Urigtige oplysninger
Følgende er ikke tilladt:
- At opfordre brugere til at påbegynde et køb, en booking, en download eller et abonnement eller på anden måde binde sig uden først at angive alle relevante oplysninger og indhente udtrykkeligt samtykke fra brugeren til alle relevante oplysninger, herunder den samlede pris, relevante vilkår, et abonnements eller en anden løbende tjenestes varighed, politikken vedrørende opsigelse eller andre oplysninger, der stilles krav om i henhold til gældende lov. Som bruger skal man aktivt vælge at oprette et abonnement eller foretage download eller en hvilken som helst anden handling vedrørende en løbende tjeneste.
- At fremstille sig selv, sin virksomhed eller sine tilbud på en misvisende eller usandfærdig måde
- Ofte at gøre sig skyldig i angivelse af forkerte priser, ordreestimater eller gebyrer
- At bruge en destinationswebadresse (landingsside), som ofte ikke er tilgængelig
- Brugerne er ofte ikke i stand til at fuldføre betalings- eller bookingprocessen
- At vise varer, tilbud, billetter eller bookingtidspunkter, der ikke kan købes, indløses eller bookes på en pålidelig måde på landingssiden
- De priser, afgifter og gebyrer, der opkræves fra Google-brugere, må ikke beregnes ved brug af en anden metode end den, der benyttes ved beregningen for brugere uden Google-konto
Partneres viste navn må ikke indeholde clickbait, emojis eller andre termer, der giver brugerne urigtige oplysninger om vedkommendes virksomhed.
Suspendering fra Google-platformen Actions-center
Hos Google forbeholder vi os retten til efter eget skøn at suspendere en partners indhold (herunder indhold om tilknyttede brands) helt eller delvist, så det ikke længere er muligt at benytte Google-platformen Actions-center (eller kun er muligt at benytte den i begrænset omfang), af en eller flere af følgende årsager:
- Manglende overholdelse af Googles politikker grundet forbudt praksis som beskrevet ovenfor
- Dokumentation for en dårlig, vildledende eller skadelig brugeroplevelse i kraft af feedback fra brugerne (enten via Googles egne kanaler eller offentlige kanaler) eller på anden vis
- Upload/visning af indhold, der er i strid med gældende love eller forordninger
- Manglende svar på henvendelser fra Google Support-teamet
- Andre adfærds- eller datarelaterede problemer, der undergraver formålene med Google-platformen Actions-center eller muligheden for at drive den på rimelig vis
Vi bruger en kombination af automatisk og manuel evaluering for at registrere denne type adfærd, og alle potentielle overtrædelser bliver gennemgået af vores politikteam. Hvis vores politikteam konstaterer, at vores politikker er overtrådt på en konto, kontakter de kontoejeren direkte for at give vedkommende nærmere oplysninger. Overtrædelser kan i første omgang medføre kontosuspendering i op til 7 dage, hvis problemerne ikke bliver løst inden for den oplyste tidsfrist. Eventuelle efterfølgende eller gentagne overtrædelser medfører suspendering i længere tid (og i yderste konsekvens permanent suspendering). Grove overtrædelser kan medføre omgående kontosuspendering.
Anmod Google om at genoverveje en afgørelse om suspendering
Hvis du er uenig i en afgørelse om suspendering og vil have os til at genoverveje den, kan du indsende en appel inden for 30 dage fra suspenderingsdatoen. Du kan finde en appelformular via notifikationsmailen om suspenderingen. Bemærk! Når denne periode på 30 dage er udløbet, kan du ikke længere anmode os om at genoverveje afgørelsen.
Der må kun indsendes én appel pr. afgørelse om suspendering, og der må ikke indsendes ubegrundede appeller gentagne gange. Før du indsender en appel, skal du sørge for at sætte dig grundigt ind i Googles politikker. Når du indsender en appel, skal du sørge for at inkludere dokumentationsmateriale, som klart og tydeligt dokumenterer, hvorfor Google bør genoverveje afgørelsen. Hvis du ikke gør det, får du muligvis ikke tilladelse til at indsende en appel på et senere tidspunkt.
Når du har indsendt en appel, bliver den gennemgået med det samme, hvorefter du bliver kontaktet af Google vedrørende afgørelsen. Hvis du ikke får medhold i din appel, bliver suspenderingen ikke ophævet, før du har løst alle de problemer, der har ført til politikovertrædelse, så du igen overholder Googles politikker.
