Si el estado del diagnóstico de tus conversiones con datos del carrito muestra discrepancias o errores, puedes consultar las alertas que se muestran en la herramienta de diagnóstico de conversiones con datos del carrito para corregirlos.
Tipos de alertas
Las alertas proporcionan información más detallada sobre problemas específicos relacionados con la configuración de tus conversiones con datos del carrito. Las alertas se clasifican en 3 categorías según su gravedad:
- Problemas rojos: Errores críticos que requieren atención inmediata.
- Problemas amarillos: Errores que requieren tu atención.
- Oportunidades azules: Son áreas en las que puedes realizar mejoras en la configuración de las conversiones con datos del carrito.
Cómo solucionar problemas relacionados con la configuración de las conversiones con datos del carrito
A continuación, te mostramos cómo solucionar diversos problemas relacionados con la configuración de tus conversiones con datos del carrito.
Se detuvo el informe de los datos del carrito
Esto significa que algunas acciones de conversión que solían enviar datos del carrito ya no envían ningún parámetro de datos del carrito. Esto indica que los parámetros de los datos del carrito se quitaron por completo para la acción de conversión determinada.
Para solucionar este problema, puedes hacer lo siguiente:
- Verifica que los parámetros de datos del carrito se hayan implementado correctamente. Para ello, completa varios pedidos de prueba, idealmente a través de diferentes procesos de confirmación de compra, como el sitio web o diferentes versiones de tu aplicación, para ver si los parámetros se pasan correctamente.
- Una vez que hayas confirmado que una acción de conversión no pasa ningún parámetro de datos del carrito, impleméntalos en tus procesos de confirmación de la compra.
Las conversiones recientes no tienen datos del carrito
Esto significa que algunos de tus eventos de conversión no pasan ningún parámetro de datos del carrito, ni siquiera el parámetro de array items[].
Para solucionar este problema, puedes hacer lo siguiente:
- Verifica que los parámetros de datos del carrito se hayan implementado correctamente. Para ello, completa varios pedidos de prueba, idealmente a través de diferentes procesos de confirmación de compra, como el sitio web o diferentes versiones de tu aplicación, para ver si los parámetros se pasan correctamente.
- Una vez que confirmes que los eventos de conversión no pasan los parámetros de datos del carrito, impleméntalos en tus procesos de confirmación de la compra.
Las conversiones recientes tenían carritos vacíos
Esto significa que tus eventos de conversión pasan el parámetro items[] , pero el array de artículos está vacío y no contiene ningún parámetro de ID, precio o cantidad de artículos.
Para solucionar este problema, puedes hacer lo siguiente:
- Verifica que los parámetros de datos del carro se hayan implementado correctamente, en especial que el parámetro del array de artículos no esté vacío. Para ello, completa varios pedidos de prueba, idealmente a través de diferentes procesos de confirmación de compra, como el sitio web o diferentes versiones de tu app, para ver si el array de artículos incluye los valores esperados (item_id, price, quantity) para cada producto vendido.
- Si tus conversiones no pasan esos parámetros, impleméntalos en tus procesos de confirmación de compra.
Las conversiones recientes tienen datos del carrito con problemas de formato
Esto significa que configuraste los parámetros de datos del carrito, pero faltan algunos o tienen un formato incorrecto.
Para solucionar este problema, puedes hacer lo siguiente:
- Verifica que los parámetros de datos del carrito se hayan implementado correctamente. Entre los problemas de los parámetros, se incluyen los siguientes:
- Falta el ID del artículo: Asegúrate de enviar un parámetro de ID del artículo para cada producto que vendiste.
- Falta el precio del artículo o tiene un formato incorrecto: Asegúrate de enviar un precio por unidad para cada artículo. Asegúrate de que el precio sea un número válido, por ejemplo, 12.50.
- Falta la cantidad de artículos o tiene un formato incorrecto: Asegúrate de que la cantidad de artículos sea válida para cada producto vendido en la transacción, por ejemplo, 1.
- El descuento tiene un formato incorrecto: Asegúrate de que el valor del descuento que envías sea un número positivo. El número positivo se restará de los ingresos del carrito. No se procesarán los números negativos, los valores de porcentaje ni los códigos de cupones.
- Una vez que hayas solucionado los problemas de los parámetros, completa varios pedidos de prueba, idealmente a través de diferentes procesos de confirmación de compra, como el sitio web o diferentes versiones de tu app, para verificar que los problemas de los parámetros ya no ocurran.
Las conversiones recientes presentan IDs de artículos vendidos que no tienen coincidencias en Merchant Center
Esto significa que el valor que se pasa en el parámetro items.item_id o items.id no se puede encontrar en tu cuenta de Merchant Center. Esto podría deberse a que el parámetro items.item_id o items.id que se pasa es incorrecto, a que el producto vendido no forma parte de tu cuenta de Merchant Center o a que tu cuenta de Google Ads no está vinculada a tu cuenta de Merchant Center.
Para solucionar este problema, puedes hacer lo siguiente:
- Descarga la lista de IDs de artículos marcados en la alerta. Estos son los IDs de artículos más recientes que no se encontraron en la cuenta de Merchant Center vinculada a la cuenta de Google Ads.
- Verifica si estos IDs de artículo específicos aparecen en tu cuenta de Merchant Center.
- Por lo general, los artículos existen en Merchant Center, pero el valor que se pasa en la transacción con el parámetro items.item_id o items.id es diferente del atributo de ID en Merchant Center.
- Si este es el caso, cambia el valor que se pasa en la transacción como items.item_id o items.id para que coincida con el valor en Merchant Center.
- No cambies el valor del atributo de ID en Google Merchant Center para que coincida con lo que se pasa en la transacción. El valor que se pasa en Google Merchant Center se usa para hacer un seguimiento del historial de rendimiento del producto en Merchant Center y Google Ads. Si modificas el ID, se reemplazarán el producto y su historial.
- Si estos IDs de artículo no se agregaron a tu cuenta de Google Merchant Center, considera la posibilidad de agregar estos productos a Merchant Center.
- Recomendación: Como práctica recomendada, intenta incluir en tu cuenta de Merchant Center todos los artículos que se venden en tu sitio web, incluso si no segmentas tus campañas publicitarias de forma activa para estos artículos. Usa el atributo excluded_destination para excluir los artículos de tu fuente de datos y evitar que se muestren en los anuncios de Shopping o las fichas gratuitas.
- Si estos IDs de artículo existen en una cuenta de Google Merchant Center que actualmente no está vinculada a tu cuenta de Google Ads, vincula estas cuentas.
- Por lo general, los artículos existen en Merchant Center, pero el valor que se pasa en la transacción con el parámetro items.item_id o items.id es diferente del atributo de ID en Merchant Center.
El costo de bienes vendidos no está disponible en las conversiones recientes para todos los productos vendidos
Esto significa que algunos productos de las conversiones registradas no tienen un costo de bienes vendidos en tu cuenta de Merchant Center.
Para solucionar este problema, puedes hacer lo siguiente:
- Descarga los productos marcados en la alerta. Estos son los productos más recientes que se detectaron sin costo de bienes vendidos en tu cuenta de Merchant Center.
- Revisa tu cuenta de Merchant Center para ver los productos marcados y verifica si el atributo de costo de bienes vendidos está configurado correctamente para estos artículos.
