Si el estado de diagnóstico de Conversiones con datos del carrito muestra discrepancias o errores, puedes consultar las alertas que se muestran en la herramienta de diagnóstico de Conversiones con datos del carrito para corregirlas.
Secciones de esta página:
- Tipos de alertas
- Solucionar problemas con la configuración de Conversiones con datos del carrito
- Reporte de datos del carrito detenido
- Muchas conversiones recientes no tienen datos del carrito
- Algunas conversiones recientes no tienen datos del carrito
- Muchas conversiones recientes tenían carritos vacíos
- Algunas conversiones recientes tenían carritos vacíos
- Muchas conversiones recientes tienen datos del carrito con problemas de formato
- Algunas conversiones recientes tienen datos del carrito con problemas de formato
- Muchas conversiones recientes tienen IDs de artículos vendidos que no se pueden relacionar con Merchant Center
- Algunas conversiones recientes tienen IDs de artículos vendidos que no se pueden relacionar con Merchant Center
- El coste de los bienes vendidos no está disponible para todos los productos vendidos en las conversiones recientes
Tipos de alertas
Las alertas proporcionan información más detallada sobre problemas específicos de la configuración de Conversiones con datos del carrito. Las alertas se clasifican en tres categorías según su gravedad:
- Problemas en rojo: errores críticos que requieren atención inmediata.
- Problemas en amarillo: errores que requieren tu atención.
- Oportunidades en azul: áreas en las que puedes mejorar la configuración de Conversiones con datos del carrito.
Solucionar problemas con la configuración de Conversiones con datos del carrito
A continuación, te indicamos cómo solucionar diferentes problemas con la configuración de Conversiones con datos del carrito.
Reporte de datos del carrito detenidoEsto significa que, aunque hayas configurado Conversiones con datos del carrito anteriormente, recientemente ninguna de las conversiones ha enviado parámetros de datos del carrito, por lo que no se registran tus métricas de datos del carrito. Revisa las acciones de conversión afectadas y comprueba que los parámetros de carrito de tu etiqueta de conversión se hayan implementado correctamente.
Para solucionar este problema, puedes hacer lo siguiente:
- Verifica tu configuración: comprueba que los parámetros de datos del carrito estén implementados correctamente y que tus acciones de conversión estén activas. Usa Google Tag Assistant para depurar tus etiquetas en tiempo real.
- Haz pedidos de prueba: completa varios pedidos de prueba a través de distintos procesos de compra (por ejemplo, en tu sitio web o en diferentes versiones de tu aplicación) para comprobar si los parámetros se pasan correctamente. En las compras, utiliza un método de pago de prueba o un cupón de descuento para evitar que se te cobre en tu tarjeta de crédito personal.
- Implementa los parámetros que falten: una vez que hayas confirmado que una acción de conversión no envía ningún parámetro de datos del carrito, impleméntalos en tus procesos de compra. Si necesitas ayuda con el código, consulta a un desarrollador web.
Esto significa que, aunque hayas configurado Conversiones con datos del carrito, a muchas conversiones recientes les faltan parámetros de datos del carrito, por lo que los datos de conversión no son precisos. Revisa las acciones de conversión afectadas y comprueba que los parámetros de carrito de tu etiqueta de conversión se hayan implementado correctamente.
Para solucionar este problema, puedes hacer lo siguiente:
- Verifica tu configuración: comprueba que los parámetros de datos del carrito estén implementados correctamente y que tus acciones de conversión estén activas. Usa Google Tag Assistant para depurar tus etiquetas en tiempo real.
- Haz pedidos de prueba: completa varios pedidos de prueba a través de distintos procesos de compra (por ejemplo, en tu sitio web o en diferentes versiones de tu aplicación) para comprobar si los parámetros se pasan correctamente. En las compras, utiliza un método de pago de prueba o un cupón de descuento para evitar que se te cobre en tu tarjeta de crédito personal.
- Implementa los parámetros que falten: una vez que hayas confirmado que una acción de conversión no envía ningún parámetro de datos del carrito, impleméntalos en tus procesos de compra. Si necesitas ayuda con el código, consulta a un desarrollador web.
Esto significa que, aunque hayas configurado Conversiones con datos del carrito, a algunas conversiones recientes les faltan parámetros de datos del carrito, por lo que los datos de conversión no son precisos. Revisa las acciones de conversión afectadas y comprueba que los parámetros de carrito de tu etiqueta de conversión se hayan implementado correctamente.
Para solucionar este problema, puedes hacer lo siguiente:
- Verifica tu configuración: comprueba que los parámetros de datos del carrito estén implementados correctamente y que tus acciones de conversión estén activas. Usa Google Tag Assistant para depurar tus etiquetas en tiempo real.
- Haz pedidos de prueba: completa varios pedidos de prueba a través de distintos procesos de compra (por ejemplo, en tu sitio web o en diferentes versiones de tu aplicación) para comprobar si los parámetros se pasan correctamente. En las compras, utiliza un método de pago de prueba o un cupón de descuento para evitar que se te cobre en tu tarjeta de crédito personal.
- Implementa los parámetros que falten: una vez que hayas confirmado que una acción de conversión no envía ningún parámetro de datos del carrito, impleméntalos en tus procesos de compra. Si necesitas ayuda con el código, consulta a un desarrollador web.
Esto significa que, aunque hayas configurado Conversiones con datos del carrito, muchos eventos de conversión están enviando el parámetro items[], pero la matriz de artículos está vacía, ya que no contiene ningún parámetro de ID de artículo, precio o cantidad.
Para solucionar este problema, puedes hacer lo siguiente:
- Verifica tu configuración: comprueba que los parámetros de datos del carrito estén implementados correctamente y que el parámetro de la matriz de artículos no esté vacío.
- Haz pedidos de prueba: completa varios pedidos de prueba a través de distintos procesos de compra (por ejemplo, en tu sitio web o en diversas versiones de tu aplicación) para comprobar si la matriz de artículos incluye los valores esperados (item_id, price y quantity) para cada producto vendido.
- Implementa los parámetros que falten: si tus conversiones no envían esos parámetros, impleméntalos en tus procesos de compra. Si necesitas ayuda con el código, consulta a un desarrollador web.
Esto significa que, aunque hayas configurado Conversiones con datos del carrito, muchos eventos de conversión están enviando el parámetro items[], pero la matriz de artículos está vacía, ya que no contiene ningún parámetro de ID de artículo, precio o cantidad.
Para solucionar este problema, puedes hacer lo siguiente:
- Verifica tu configuración: comprueba que los parámetros de datos del carrito estén implementados correctamente y que el parámetro de la matriz de artículos no esté vacío.
- Haz pedidos de prueba: completa varios pedidos de prueba a través de distintos procesos de compra (por ejemplo, en tu sitio web o en diversas versiones de tu aplicación) para comprobar si la matriz de artículos incluye los valores esperados (item_id, price y quantity) para cada producto vendido.
- Implementa los parámetros que falten: si tus conversiones no envían esos parámetros, impleméntalos en tus procesos de compra. Si necesitas ayuda con el código, consulta a un desarrollador web.
Esto significa que, aunque hayas configurado Conversiones con datos del carrito, faltan algunos parámetros de datos del carrito en muchas conversiones, o bien tienen un formato incorrecto.
Para solucionar este problema, puedes hacer lo siguiente:
Comprueba que los parámetros de datos del carrito estén implementados correctamente. Entre los problemas con los parámetros se incluyen los siguientes:
- Falta el ID de artículo: comprueba que estás enviando un parámetro de ID de artículo por cada producto vendido.
- Precio de artículo inexistente o con formato incorrecto: debes enviar un precio por unidad de cada artículo. Asegúrate de que el precio sea un número válido; por ejemplo, 12.50.
- Cantidad del artículo inexistente o con formato incorrecto: comprueba que la cantidad de artículo sea válida en cada producto vendido en la transacción; por ejemplo, 1.
- Descuento con formato incorrecto: comprueba que el valor del descuento que envías es un número positivo. El número positivo se restará de los ingresos del carrito. No se procesarán los números negativos, los valores de porcentaje ni los códigos de cupón.
- Una vez que hayas solucionado los problemas de los parámetros, haz varios pedidos de prueba, preferiblemente a través de diferentes procesos de compra, como el sitio web o diferentes versiones de tu aplicación, para verificar que los problemas de los parámetros ya no se producen. Si necesitas ayuda con el código, consulta a un desarrollador web.
Esto significa que, aunque hayas configurado Conversiones con datos del carrito, faltan algunos parámetros de datos del carrito en algunas conversiones, o bien tienen un formato incorrecto.
Para solucionar este problema, puedes hacer lo siguiente:
Comprueba que los parámetros de datos del carrito estén implementados correctamente. Entre los problemas con los parámetros se incluyen los siguientes:
- Falta el ID de artículo: comprueba que estás enviando un parámetro de ID de artículo por cada producto vendido.
- Precio de artículo inexistente o con formato incorrecto: debes enviar un precio por unidad de cada artículo. Asegúrate de que el precio sea un número válido; por ejemplo, 12.50.
- Cantidad del artículo inexistente o con formato incorrecto: comprueba que la cantidad de artículo sea válida en cada producto vendido en la transacción; por ejemplo, 1.
- Descuento con formato incorrecto: comprueba que el valor del descuento que envías es un número positivo. El número positivo se restará de los ingresos del carrito. No se procesarán los números negativos, los valores de porcentaje ni los códigos de cupón.
Una vez que hayas solucionado los problemas de los parámetros, haz varios pedidos de prueba, preferiblemente a través de diferentes procesos de compra, como el sitio web o diferentes versiones de tu aplicación, para verificar que los problemas de los parámetros ya no se producen. Si necesitas ayuda con el código, consulta a un desarrollador web.
Para solucionar este problema, puedes hacer lo siguiente:
- Descarga la lista de IDs de artículo incluidos en la alerta. Estos son los IDs de artículo más recientes que no se han encontrado en la cuenta de Merchant Center vinculada con la cuenta de Google Ads.
- Comprueba si estos IDs de artículo específicos aparecen en tu cuenta de Merchant Center.
- Normalmente, los artículos están en Merchant Center, pero el valor que se envía en la transacción con el parámetro items.item_id o items.id es diferente del atributo id de Merchant Center.
- En ese caso, cambia el valor que se envía en la transacción como items.item_id o items.id para que coincida con el valor de Merchant Center.
- No cambies el valor del atributo id en Google Merchant Center para que coincida con el que se envía en la transacción. El valor que se envía a Google Merchant Center se usa para hacer un seguimiento del historial de rendimiento del producto en Merchant Center y Google Ads. Si cambia el ID, sobrescribirá el producto y su historial.
- Si estos IDs de artículo no se han añadido a tu cuenta de Google Merchant Center, te recomendamos que añadas estos productos a tu cuenta de Merchant Center.
- Recomendación: Incluya en su cuenta de Merchant Center todos los artículos que se vendan en su sitio web, aunque no los esté promocionando de forma activa en sus campañas publicitarias. Utiliza el atributo excluded_destination para excluir los artículos de tu fuente de datos de los anuncios de shopping o de las fichas sin coste económico.
- Si estos IDs de artículo están en una cuenta de Google Merchant Center que no está vinculada con tu cuenta de Google Ads, vincula las cuentas.
- Si has vinculado tus cuentas de Google Merchant Center y Shopify, y compruebas que no se corresponden los IDs de artículo, ponte en contacto con Shopify para corregirlo.
- Normalmente, los artículos están en Merchant Center, pero el valor que se envía en la transacción con el parámetro items.item_id o items.id es diferente del atributo id de Merchant Center.
Esto significa que, aunque hayas configurado Conversiones con datos del carrito, algunas conversiones recientes tienen IDs de artículo que no se pueden relacionar con productos de Merchant Center. Esto puede deberse a que los IDs de artículo que se han enviado en la conversión son incorrectos o a que los productos con esos IDs están en una cuenta de Merchant Center que no está vinculada a tu cuenta de Google Ads. Más información sobre las conversiones con datos del carrito
Para solucionar este problema, puedes hacer lo siguiente:
- Descarga la lista de IDs de artículo incluidos en la alerta. Estos son los IDs de artículo más recientes que no se han encontrado en la cuenta de Merchant Center vinculada con la cuenta de Google Ads.
- Comprueba si estos IDs de artículo específicos aparecen en tu cuenta de Merchant Center.
- Normalmente, los artículos están en Merchant Center, pero el valor que se envía en la transacción con el parámetro items.item_id o items.id es diferente del atributo id de Merchant Center.
- En ese caso, cambia el valor que se envía en la transacción como items.item_id o items.id para que coincida con el valor de Merchant Center.
- No cambies el valor del atributo id en Google Merchant Center para que coincida con el que se envía en la transacción. El valor que se envía a Google Merchant Center se usa para hacer un seguimiento del historial de rendimiento del producto en Merchant Center y Google Ads. Si cambia el ID, sobrescribirá el producto y su historial.
- Si estos IDs de artículo no se han añadido a tu cuenta de Google Merchant Center, te recomendamos que añadas estos productos a tu cuenta de Merchant Center.
- Recomendación: Incluye en tu cuenta de Merchant Center todos los artículos que se vendan en tu sitio web, aunque no los estés promocionando de forma activa en tus campañas publicitarias. Utiliza el atributo excluded_destination para excluir los artículos de tu fuente de datos de los anuncios de shopping o de las fichas sin coste económico.
- Normalmente, los artículos están en Merchant Center, pero el valor que se envía en la transacción con el parámetro items.item_id o items.id es diferente del atributo id de Merchant Center.
- Si estos IDs de artículo están en una cuenta de Google Merchant Center que no está vinculada con tu cuenta de Google Ads, vincula las cuentas.
- Si has vinculado tus cuentas de Google Merchant Center y Shopify, y detectas que no se corresponden los IDs de artículo, ponte en contacto con Shopify para corregirlo.
Esto significa que algunas conversiones han registrado productos de los que no hemos podido identificar el coste de los bienes vendidos en Merchant Center.
Para solucionar este problema, puedes hacer lo siguiente:
- Descarga los productos incluidos en la alerta. Estos son los productos más recientes que no tienen el atributo coste de los bienes vendidos en tu cuenta de Merchant Center.
- Revisa tu cuenta de Merchant Center para ver los productos marcados y comprueba si el atributo coste de los bienes vendidos se ha definido correctamente en esos artículos.
