A partir de outubro de 2025, tornámos os relatórios de aquisição de novos clientes mais claros para ajudar a compreender melhor os públicos-alvo das suas campanhas. Anteriormente, algumas conversões de compras (otimizadas em função da aquisição de novos clientes) eram etiquetadas como "Desconhecidas" devido a limitações técnicas ou definições de personalização do utilizador.
Para ajudar a compreender a aquisição de novos clientes, melhorámos a nossa capacidade de estimar se um cliente "Desconhecido" é um cliente novo ou existente. Esta determinação:
- Baseia-se no desempenho anterior da campanha.
- Vai refletir-se nos seus relatórios.
- Permite que as campanhas licitem de forma mais eficaz novos clientes e, potencialmente, direcionem mais novos clientes para a sua empresa.
Neste artigo, dizemos-lhe onde ver os relatórios de objetivos do ciclo de vida, como avaliar o desempenho, e como os segmentos de clientes são determinados nos seus relatórios.
Nesta página
- Onde encontrar os relatórios de objetivos do ciclo de vida
- Como medir o impacto das campanhas de objetivos do ciclo de vida
- Otimizar o desempenho dos objetivos do ciclo de vida
- Como os clientes são classificados por segmento nos relatórios
Onde encontrar os relatórios de objetivos do ciclo de vida
Consoante os objetivos do ciclo de vida ativados, pode monitorizar o número de novos clientes, clientes novos de elevado valor, clientes recorrentes, clientes inativos ou clientes inativos de elevado valor que está a gerar na sua campanha e criar relatórios sobre as principais métricas.
Onde ver relatórios
- Na tabela "Campanhas", pode adicionar o segmento "Clientes novos vs. clientes recorrentes" à tabela clicando em Segmento. Isto permite-lhe ver as conversões e o valor de conversão pelas seguintes categorias, consoante os objetivos do ciclo de vida que ativou:
- Objetivo de aquisição de novos clientes:
- Novos clientes: o número de conversões e o valor de conversão de pessoas que compraram algo online no Website ou na app pela primeira vez. Os novos clientes são identificados quando cumprem uma ou mais das seguintes condições:
- Não fizeram uma compra nos últimos 540 dias (aplica-se quando usa o sistema de deteção automática da Google).
- Não estão incluídos na lista de clientes existentes que especificou nas definições de aquisição de clientes ao nível da conta.
- Foram identificados como novos clientes através da etiqueta de relatórios de novos clientes.
- Clientes recorrentes: o número de conversões e o valor de conversão de pessoas que compraram algo online no Website ou na app anteriormente. Os clientes recorrentes são identificados quando cumprem uma ou mais das seguintes condições:
- Fizeram uma compra nos últimos 540 dias (aplica-se quando usa o sistema de deteção automática da Google).
- Estão incluídos na lista de clientes existentes que especificou nas definições de aquisição de clientes ao nível da conta.
- Foram identificados como clientes existentes através da etiqueta de relatórios de novos clientes.
- Novos clientes: o número de conversões e o valor de conversão de pessoas que compraram algo online no Website ou na app pela primeira vez. Os novos clientes são identificados quando cumprem uma ou mais das seguintes condições:
Nota: em alguns casos, os seus anúncios "Apenas para novos clientes" também podem ser apresentados aos clientes recorrentes por motivos técnicos e de privacidade. Saiba como resolver problemas do objetivo de aquisição de novos clientes.- Novos clientes – Elevado valor (disponível se tiver ativado o modo de novos clientes de elevado valor): o número de conversões e o valor de conversão de pessoas que compraram algo online no Website ou na app pela primeira vez e que a Google identificou como de elevado valor com base nas semelhanças com os clientes na sua lista de clientes existentes de elevado valor.
- Desconhecido: o número de conversões e o valor de conversão de clientes sobre os quais não podemos criar relatórios devido a políticas relacionadas com categorias sensíveis do ponto de vista legal ou cultural, ou conversões que não conseguimos identificar como sendo novas ou existentes devido a limitações de medição no iOS e/ou definições de personalização ao nível do utilizador. Saiba como resolver problemas relacionados com um elevado volume de conversões "Desconhecidas".
- Conversões adicionais: o número de conversões sem compras. Os relatórios de objetivos do ciclo de vida estão limitados às conversões de compras (as classificadas em "compra" na página de resumo de conversões). As conversões sem compras são automaticamente classificadas como conversões adicionais.
- Objetivo de retenção de clientes:
- Clientes com nova interação: o número de conversões e o valor de conversão de clientes inativos, de acordo com a lista de clientes inativos.
- Clientes com nova interação – Elevado valor: o número de conversões e o valor de conversão de clientes inativos de elevado valor, de acordo com a lista de clientes inativos e a lista de clientes existentes de elevado valor.
- Objetivo de aquisição de novos clientes:
- Na tabela "Campanhas", pode clicar em Colunas para rever as seguintes principais métricas dos objetivos do ciclo de vida que ativou na campanha:
- Objetivo de aquisição de novos clientes:
- Novos clientes: o número de novos clientes que adquiriu a partir da campanha. Se quiser ver o número de novos clientes de elevado valor gerados pela campanha, adicione esta coluna e segmente por "Novos vs. recorrentes".
- Custo de aquisição de clientes (CAC): o investimento publicitário atribuído a novos clientes dividido pelo total de novos clientes únicos adquiridos através de uma campanha.
- Nota: as colunas de CAC não estão disponíveis para campanhas Demand Gen neste momento. Para calcular o CAC apenas para novas conversões, divida o "Custo total" por "Novas conversões".
- Valor do cliente novo: o ajuste de valor de conversão correspondente às conversões de aquisição (conversões de primeira compra determinadas como provenientes dos novos clientes).
- Objetivo de aquisição de novos clientes:
Exemplo
Exemplo: se tiver 5 conversões de aquisição de novos clientes, e o valor atribuído à aquisição de novos clientes for 25 USD, a coluna do Valor do cliente novo será de 125 USD.
- Todo o valor do cliente novo: o ajuste de valor de conversão correspondente às conversões de aquisição (conversões de primeira compra determinadas como provenientes dos novos clientes), incluindo conversões de compras não licitáveis, definido como "secundário".
- Objetivo de retenção de clientes:
- Clientes com nova interação: o número de clientes inativos que compraram algo online no seu Website ou app. Se quiser ver o número de clientes inativos de elevado valor gerados pela campanha, adicione esta coluna e segmente por "Novos vs. recorrentes".
- Valor do cliente com nova interação: o ajuste de valor de conversão correspondente às conversões inativas (conversões de primeira compra determinadas como provenientes de clientes inativos).
- Valor do cliente com nova interação completo: o ajuste de valor de conversão correspondente às conversões inativas (conversões de primeira compra determinadas como provenientes de clientes inativos), incluindo conversões de compras não licitáveis, definido como "secundário".
- Valor conv. original (valor de conversão original): apresenta o valor não ajustado antes da aplicação de quaisquer ajustes de regras de valor, como regras de valor de conversão ou ajustes de objetivos do ciclo de vida.
Como medir o impacto das campanhas de objetivos do ciclo de vida
Para avaliar o desempenho da sua campanha de objetivo do ciclo de vida, faça testes anteriores e posteriores para medir a proporção de clientes dos seus segmentos preferenciais que fizeram uma conversão.
Para o teste anterior/posterior, tem de usar as suas próprias ferramentas de análise para medir o desempenho, uma vez que as métricas do ciclo de vida só ficam disponíveis no Google Ads depois de ativar o objetivo do ciclo de vida.
Meça a respetiva relação de clientes gerada pela campanha (o número de clientes de um segmento específico que geraram conversões dividido pelo número total de clientes que geraram conversões) através da sua plataforma de estatísticas antes e depois de ativar os objetivos do ciclo de vida.
Consoante os modos de lances de ciclo de vida que estiver a usar, é recomendável ponderar as seguintes relações de clientes:
- Relação de novos clientes
- Relação de novos clientes de elevado valor
- Relação de clientes inativos
- Relação de clientes inativos de elevado valor
Os testes de capacidade de incremento dos objetivos do ciclo de vida não são compatíveis com o Google Ads. No entanto, pode usar as funcionalidades Aumento de conversões com base na geografia e Aumento de conversões com base nos utilizadores para testar se o seu mix de comunicação está a gerar novos clientes incrementais para a empresa. Ative o objetivo de aquisição de novos clientes nestes testes se estiver a medir novos clientes incrementais.
Otimizar o desempenho dos objetivos do ciclo de vida
Seguem-se algumas preocupações comuns relativamente ao desempenho dos objetivos do ciclo de vida e como as resolver:
- Alta proporção de clientes desconhecidos ou recorrentes
- Recomendação: consulte a secção abaixo sobre como abordar uma elevada proporção de clientes desconhecidos ou recorrentes.
- Quero licitar mais para novos clientes em comparação com clientes recorrentes e manter o meu ROAS alvo
- Recomendação: aumente o ajuste de valor do novo cliente e deixe o ROAS alvo como está.
- O custo de aquisição de clientes (CAC) é superior ao de outros canais
- Recomendação: tenha em atenção que o CAC é normalmente superior para novos clientes, uma vez que a aquisição de novos clientes é geralmente mais dispendiosa, mas gera um valor a longo prazo mais elevado para a sua empresa. É importante ter em conta o valor do cliente dos novos clientes ao avaliar o desempenho. Dito isto, se o aumento do CAC for demasiado grande para a sua empresa, pode diminuir o ajuste de valor do novo cliente e aumentar o ROAS alvo. No entanto, tenha em atenção que isto pode resultar numa proporção inferior de novos clientes.
- A relação de novos clientes está a diminuir ao longo do tempo
- Recomendação: aumente o ajuste de valor do novo cliente e diminua o ROAS alvo.
Como os clientes são classificados por segmentos nos relatórios
Por predefinição, a Google usa os mesmos métodos usados nas definições de segmentação de objetivos do ciclo de vida (deteção automática da Google, listas de Segmentação por lista de clientes e listas de remarketing baseadas em etiquetas) para a medição. No entanto, estes métodos não são infalíveis e confiar apenas neles pode resultar em falhas nos relatórios sob a forma de uma elevada proporção de conversões "Desconhecida" ou "Recorrente" nos relatórios. Para ter os relatórios mais precisos, configure o parâmetro de novo cliente vs. cliente existente na etiqueta de acompanhamento de conversões.
A utilização do parâmetro de novo cliente vs. cliente existente fornece à Google relatórios reais que funcionam como um ciclo de feedback para a Google melhorar o respetivo modelo de deteção de novos clientes vs. clientes existentes.
Como funcionam os relatórios com as definições de contagem de conversões
Se as definições de contagem de conversões estiverem configuradas para contabilizar "todas" as conversões (a definição predefinida), a Google contabiliza todas as conversões associadas a uma determinada interação com o anúncio, incluindo compras repetidas, desde que a conversão seja concluída dentro do período de conversão. Nos relatórios de aquisição de novos clientes, todas essas compras recorrentes feitas por um novo cliente são classificadas como "novas". Se as definições de contagem de conversões estiverem configuradas para contabilizar "uma" conversão, as compras recorrentes não são contabilizadas nos relatórios. Pode ver as conversões por novos clientes vs. clientes recorrentes adicionando o segmento "Clientes novos vs. clientes recorrentes" à tabela de campanhas.
Tenha em atenção que a coluna "Novos clientes" apresenta uma contagem distinta de novos clientes, independentemente da taxa de compras repetidas. Da mesma forma, a coluna "Valor do cliente novo" reflete o ajuste de valor de conversão para a conversão de primeira compra concluída por um novo cliente e, por isso, não inclui compras repetidas.
Os relatórios de clientes inativos funcionam da mesma forma que descrito acima, significando que as compras recorrentes de clientes inativos (no seu período de conversão) são categorizadas como "Nova interação".
