Od października 2025 r. udostępniamy bardziej szczegółowe raporty dotyczące pozyskiwania nowych klientów, aby pomóc Ci lepiej zrozumieć zachowania odbiorców Twoich kampanii. Wcześniej niektóre konwersje polegające na zakupie (zoptymalizowane pod kątem pozyskiwania nowych klientów) były oznaczane jako „Nieznane” ze względu na ograniczenia techniczne lub ustawienia personalizacji użytkownika.
Aby pomóc Ci zrozumieć proces pozyskiwania nowych klientów, ulepszyliśmy naszą zdolność do oceny, czy klient oznaczony jako „Nieznany” jest nowym czy obecnym klientem. Ta ocena:
- powstaje na podstawie skuteczności Twoich wcześniejszych kampanii;
- będzie uwzględniana w raportach;
- umożliwi skuteczniejsze ustalanie stawek pod kątem nowych klientów i potencjalnie zwiększy liczbę nowych klientów pozyskiwanych przez Twoją firmę.
Z tego artykułu dowiesz się, gdzie wyświetlać raporty dotyczące celów związanych z cyklem życia, jak oceniać skuteczność i jak w raportach klasyfikowane są segmenty klientów.
Na tej stronie
- Gdzie można znaleźć raporty dotyczące celów związanych z cyklem życia
- Jak mierzyć wpływ kampanii z celami związanymi z cyklem życia
- Optymalizowanie skuteczności celów związanych z cyklem życia
- Jak klienci są klasyfikowani według segmentów w raportach
Gdzie można znaleźć raporty dotyczące celów związanych z cyklem życia
W zależności od włączonych celów związanych z cyklem życia możesz sprawdzać liczbę nowych klientów, nowych klientów o wysokiej wartości, powracających klientów, nieaktywnych klientów i klientów o wysokiej wartości, którzy korzystają z Twojej kampanii, oraz raportować kluczowe dane.
Gdzie można wyświetlać raporty
- W tabeli „Kampanie” możesz dodać do tabeli segment „Nowi a powracający klienci”, klikając Segment. Dzięki temu możesz wyświetlać konwersje i ich wartość według tych kategorii, w zależności od tego, które cele związane z cyklem życia masz włączone:
- Cel „Pozyskiwanie nowych klientów”
- Nowi klienci: liczba konwersji i wartość konwersji pochodzących od użytkowników, którzy po raz pierwszy kupili coś online w Twojej witrynie lub aplikacji. Klienci są rozpoznawani jako nowi, gdy spełniają co najmniej 1 z tych warunków:
- Nie dokonali zakupu w ciągu ostatnich 540 dni (ma to zastosowanie, jeśli korzystasz z systemu automatycznego wykrywania Google).
- Nie ma ich na liście obecnych klientów wskazanej przez Ciebie w ustawieniach pozyskiwania klientów na poziomie konta.
- Zostali rozpoznani jako nowi klienci za pomocą tagu raportowania o nowych klientach.
- Powracający klienci: liczba konwersji i wartość konwersji pochodzących od użytkowników, którzy wcześniej kupili coś online w Twojej witrynie lub aplikacji. Klienci są rozpoznawani jako powracający, gdy spełniają co najmniej 1 z tych warunków:
- Dokonali zakupu w ciągu ostatnich 540 dni (ma to zastosowanie, jeśli korzystasz z systemu automatycznego wykrywania Google).
- Są na liście obecnych klientów wskazanej przez Ciebie w ustawieniach pozyskiwania klientów na poziomie konta.
- Zostali rozpoznani jako obecni klienci za pomocą tagu raportowania o nowych klientach.
- Nowi klienci: liczba konwersji i wartość konwersji pochodzących od użytkowników, którzy po raz pierwszy kupili coś online w Twojej witrynie lub aplikacji. Klienci są rozpoznawani jako nowi, gdy spełniają co najmniej 1 z tych warunków:
Uwaga: czasami reklamy wyświetlane w trybie „Tylko nowy klient” mogą się pojawiać powracającym klientom z powodów związanych z ochroną prywatności lub kwestiami technicznymi. Dowiedz się więcej o rozwiązywaniu problemów z celem „Pozyskiwanie nowych klientów”.- Nowi klienci o wysokiej wartości (dostępne, jeśli włączysz tryb „Nowy klient o wysokiej wartości”): liczba konwersji i wartość konwersji pochodzących od użytkowników, którzy po raz pierwszy kupili coś online w Twojej witrynie lub aplikacji i których Google uznało za klientów o wysokiej wartości na podstawie podobieństwa do klientów z Twojej listy obecnych klientów o wysokiej wartości.
- Nieznany: liczba konwersji i wartość konwersji pochodzące od klientów, których nie możemy uwzględniać w raportach z powodu zasad dotyczących reklam o charakterze kontrowersyjnym pod względem prawnym lub kulturowym, albo konwersji, których nie możemy rozpoznać jako nowych ani dotychczasowych z powodu ograniczeń pomiarowych na iOS lub ustawień personalizacji na poziomie użytkownika. Więcej informacji o rozwiązywaniu problemów z dużą liczbą konwersji oznaczonych jako „Nieznany”.
- Dodatkowe konwersje: liczba konwersji niepolegających na zakupie. Raportowanie celów związanych z cyklem życia jest ograniczone do konwersji polegających na zakupie (tych, które na stronie podsumowania konwersji są sklasyfikowane jako „zakup”). Konwersje niepolegające na zakupie będą automatycznie klasyfikowane jako dodatkowe konwersje.
- Cel dotyczący utrzymania klientów
- Powracający klienci: liczba konwersji i wartość konwersji pochodzących od użytkowników, którzy zostali wcześniej dodani do listy nieaktywnych klientów.
- Powracający klienci o wysokiej wartości: liczba konwersji i wartość konwersji pochodzących od powracających klientów o wysokiej wartości, którzy znajdują się na liście nieaktywnych klientów i liście obecnych klientów o wysokiej wartości.
- Cel „Pozyskiwanie nowych klientów”
- W tabeli „Kampanie” możesz kliknąć Kolumny, aby sprawdzić te kluczowe dane dotyczące celów związanych z cyklem życia, które zostały włączone w kampanii:
- Cel „Pozyskiwanie nowych klientów”
- Nowi klienci: liczba nowych klientów pozyskanych dzięki kampanii. Jeśli chcesz sprawdzić, ilu nowych klientów o wysokiej wartości udało Ci się pozyskać dzięki kampanii, dodaj tę kolumnę i zastosuj podział na segmenty według kryterium „Nowi a powracający”.
- Koszt pozyskania klienta (CAC): wydatki na reklamę przeznaczone na pozyskiwanie nowych klientów podzielone przez łączną liczbę unikalnych nowych klientów pozyskanych dzięki kampanii.
- Uwaga: kolumny CAC są obecnie niedostępne w przypadku kampanii generujących popyt. Aby obliczyć koszt pozyskania klienta tylko w przypadku nowych konwersji, podziel „Łączny koszt” przez „Nowe konwersje”.
- Długookresowa wartość nowego klienta: korekta wartości konwersji odpowiadająca konwersjom polegającym na pozyskiwaniu klientów (konwersje polegające na pierwszym zakupie dokonane przez nowych klientów).
- Cel „Pozyskiwanie nowych klientów”
Przykład
Jeśli masz 5 konwersji polegających na pozyskiwaniu nowych klientów, a wartość przypisana do pozyskania nowego klienta wynosi 25 zł, w kolumnie „Długookresowa wartość nowego klienta” zobaczysz 125 zł.
- Długookresowa wartość nowego klienta: korekta wartości konwersji odpowiadająca konwersjom polegającym na pozyskiwaniu klientów (konwersje polegające na pierwszym zakupie dokonane przez nowych klientów), w tym konwersjom polegającym na zakupie, za które nie można ustawiać stawek, która jest ustawiona jako „dodatkowa”.
- Cel dotyczący utrzymania klientów:
- Powracający klienci: liczba nieaktywnych klientów, którzy kupili coś online w Twojej witrynie lub aplikacji. Jeśli chcesz sprawdzić, ilu nieaktywnych klientów o wysokiej wartości udało Ci się pozyskać dzięki kampanii, dodaj tę kolumnę i zastosuj podział na segmenty według kryterium „Nowi a powracający”.
- Długookresowa wartość powracającego klienta: korekta wartości konwersji odpowiadająca konwersjom pochodzącym od nieaktywnych klientów (konwersje polegające na pierwszym zakupie dokonane przez klientów, którzy wcześniej byli nieaktywni).
- Długookresowa wartość wszystkich powracających klientów: korekta wartości konwersji odpowiadająca konwersjom pochodzącym od nieaktywnych klientów (konwersje polegające na pierwszym zakupie dokonane przez klientów, którzy wcześniej byli nieaktywni), uwzględniająca konwersje polegające na zakupie, za które nie można ustalać stawek, i które są ustawione jako „drugorzędne”.
- Pierwotna wartość konwersji: wyświetla wartość bez korekt przed zastosowaniem jakichkolwiek dostosowań reguł wartości, takich jak reguły wartości konwersji lub dostosowania celów związanych z cyklem życia.
Jak mierzyć wpływ kampanii z celami związanymi z cyklem życia
Aby ocenić skuteczność kampanii z celem związanym z cyklem życia, przeprowadź testowanie przed wdrożeniem i po wdrożeniu, aby zmierzyć stosunek liczby konwersji klientów z wybranych segmentów.
W przypadku testu przed wdrożeniem i po wdrożeniu musisz polegać na własnych narzędziach analitycznych do pomiaru skuteczności, ponieważ dane o cyklu życia stają się dostępne w Google Ads dopiero po włączeniu celu związanego z cyklem życia.
Na platformie analitycznej zmierz stosunek liczby klientów pozyskanych dzięki kampanii (liczba klientów z określonego segmentu, którzy dokonali konwersji, podzielona przez łączną liczbę klientów, którzy dokonali konwersji) przed włączeniem celów związanych z cyklem życia i po ich włączeniu.
W zależności od używanych trybów ustalania stawek związanych z cyklem życia możesz wziąć pod uwagę te współczynniki odnoszące się do klientów:
- Współczynnik nowych klientów
- Odsetek nowych klientów o wysokiej wartości
- Odsetek nieaktywnych klientów
- Odsetek nieaktywnych klientów o wysokiej wartości
Testowanie stopniowego zwiększania liczby konwersji w przypadku celów związanych z cyklem życia nie jest obsługiwane w Google Ads, ale możesz użyć funkcji Zwiększenie liczby konwersji na podstawie położenia geograficznego i Zwiększenie liczby konwersji na podstawie funkcji Użytkownicy, aby sprawdzić, czy Twój media mix przynosi Twojej firmie nowych klientów. Jeśli mierzysz przyrostową liczbę nowych klientów, w ramach tych testów włącz cel Pozyskiwanie nowych klientów.
Optymalizowanie skuteczności celów związanych z cyklem życia
Poniżej znajdziesz najczęstsze problemy związane ze skutecznością celów związanych z cyklem życia oraz sposoby ich rozwiązania:
- Wysoki odsetek nieznanych lub powracających klientów
- Rekomendacja: zapoznaj się z sekcją poniżej, w której znajdziesz informacje o tym, jak radzić sobie w przypadku występowania wysokiego odsetka nieznanych lub powracających klientów.
- Chcę ustalać wyższe stawki w przypadku nowych klientów niż w przypadku powracających klientów, zachowując przy tym docelowy ROAS
- Rekomendacja: wprowadź korektę, zwiększając wartość pozyskania nowego klienta, i pozostaw docelowy ROAS bez zmian.
- Koszt pozyskania klienta (CAC) jest wysoki w porównaniu z innymi typami strategii ustalania stawek
- Rekomendacja: pamiętaj, że koszt pozyskania nowego klienta jest zwykle wyższy, ale przynosi firmie większą długoterminową wartość. Oceniając skuteczność, musisz wziąć pod uwagę wartość nowych klientów od początku śledzenia. Jeśli wzrost kosztu pozyskania klienta jest zbyt duży dla Twojej firmy, możesz zmniejszyć korektę wartości pozyskania nowego klienta i zwiększyć docelowy ROAS. Pamiętaj jednak, że może to spowodować zmniejszenie liczby pozyskanych nowych klientów.
- Współczynnik nowych klientów z czasem maleje
- Rekomendacja: wprowadź korektę, zwiększając wartość pozyskania nowego klienta, i zmniejsz docelowy ROAS.
Jak klienci są klasyfikowani według segmentów w raportach
Domyślnie Google używa do pomiarów tych samych metod, które są stosowane w ustawieniach kierowania na cele związane z cyklem życia (automatyczne wykrywanie przez Google, listy kierowania na listę klientów i listy remarketingowe oparte na tagach). Metody te nie są jednak niezawodne i poleganie wyłącznie na nich może powodować luki w raportach w postaci wysokiego odsetka konwersji raportowanych jako nieznane lub powracające. Aby uzyskać jak najdokładniejsze raporty, skonfiguruj w tagu śledzenia konwersji parametr „Nowi a obecni klienci”.
Używanie parametru „Nowi a obecni klienci” zapewnia Google raportowanie oparte na danych podstawowych, które działa jak pętla informacji zwrotnych, dzięki czemu możemy ulepszać model wykrywania nowych i obecnych klientów.
Jak działa raportowanie w odniesieniu do ustawień zliczania konwersji
Jeśli ustawienia zliczania konwersji są skonfigurowane tak, aby liczyć „każdą” konwersję (ustawienie domyślne), Google będzie liczyć każdą konwersję powiązaną z daną interakcją z reklamą, w tym powtórne zakupy, o ile konwersja zostanie zrealizowana w oknie konwersji. W raportach dotyczących pozyskiwania nowych klientów wszystkie takie powtarzające się zakupy dokonane przez nowego klienta będą klasyfikowane jako „nowe”. Jeśli ustawienia zliczania konwersji są skonfigurowane do zliczania „jednej” konwersji, powtarzające się zakupy nie będą uwzględniane w raportach. Aby wyświetlać konwersje z uwzględnieniem nowych i powracających klientów, dodaj do tabeli kampanii segment „Nowi a powracający klienci”.
Pamiętaj, że kolumna „Nowi klienci” wyświetla liczbę nowych klientów niezależnie od współczynnika odnoszącego się do powtórnych zakupów. Podobnie kolumna „Długookresowa wartość nowego klienta” odzwierciedla korektę wartości konwersji polegającej na pierwszym zakupie dokonanym przez nowego klienta i dlatego nie obejmuje zakupów powtórzonych.
Raportowanie dotyczące nieaktywnych klientów działa tak samo jak opisano powyżej, co oznacza, że powtarzające się zakupy realizowane przez nieaktywnych klientów (w oknie konwersji) będą klasyfikowane jako „Powracający klienci”.
