החל מאוקטובר 2025, הפכנו את הדיווח על צירוף לקוחות חדשים לברור יותר, כדי לעזור לכם להבין טוב יותר את הקהלים של הקמפיינים. בעבר, חלק מההמרות מסוג רכישה (שעברו אופטימיזציה לצירוף לקוחות חדשים) סומנו כ"לא ידועות" בגלל מגבלות טכניות או בגלל הגדרות ההתאמה האישית של המשתמשים.
כדי לעזור לכם להבין את צירוף הלקוחות החדשים, שיפרנו את היכולת שלנו להעריך אם לקוח מסוג "לא ידוע" הוא לקוח חדש או קיים. ההערכה הזו:
- מבוססת על הביצועים הקודמים ברמת הקמפיין.
- מופיעה בדוחות.
- מאפשרת לקמפיינים להגיש הצעות מחיר בצורה יעילה יותר ללקוחות חדשים, ויכולה לעזור לכם למשוך יותר לקוחות חדשים לעסק.
במאמר הזה נסביר איפה אפשר לצפות בדוחות על יעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוחות, איך להעריך את רמת הביצועים ואיך פלחי הלקוחות נקבעים בדוחות.
הנושאים בדף
- איפה מוצגים הדוחות של היעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוחות
- איך מודדים את ההשפעה של קמפיינים עם יעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוחות
- איך מבצעים אופטימיזציה לביצועי יעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוחות
- איך הלקוחות מסווגים לפי הפלחים בדיווח
איפה מוצגים הדוחות של היעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוחות
בהתאם ליעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוח שהפעלתם, אתם יכולים לעקוב אחרי מספר הלקוחות שהשגתם בקמפיין לפי הקטגוריות הבאות: לקוחות חדשים, לקוחות חדשים עם ערך גבוה, לקוחות חוזרים, לקוחות לא פעילים או לקוחות לא פעילים עם ערך גבוה. בנוסף אתם יכולים לקבל דיווח לגבי מדדים מרכזיים רלוונטיים.
איפה מופיעים הדוחות
- אתם יכולים להוסיף לטבלה "קמפיינים" את הפלח "לקוחות חדשים לעומת חוזרים". פשוט צריך ללחוץ על האפשרות פלח. כך תוכלו לראות את ההמרות ואת ערכי ההמרות לפי הקטגוריות הבאות, בהתאם ליעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוח שהפעלתם:
- היעד "צירוף לקוחות חדשים":
- לקוחות חדשים: מספר ההמרות וערכי ההמרה מאנשים שקנו משהו אונליין מהאתר או מהאפליקציה שלכם בפעם הראשונה. המערכת מזהה לקוחות חדשים אם הם עומדים באחד או יותר מהקריטריונים האלה:
- הם לא ביצעו רכישה ב-540 הימים האחרונים (אם אתם משתמשים במערכת הזיהוי האוטומטי של Google).
- הם לא כלולים ברשימת הלקוחות הקיימים שציינתם בהגדרות של צירוף הלקוחות ברמת החשבון.
- המערכת זיהתה אותם כלקוחות חדשים באמצעות תג הדיווח "לקוח חדש".
- לקוחות חוזרים: מספר ההמרות וערכי ההמרה מאנשים שקנו משהו אונליין מהאתר או מהאפליקציה שלכם בעבר. המערכת מזהה לקוחות חוזרים אם הם עומדים באחד או יותר מהקריטריונים האלה:
- הם ביצעו רכישה ב-540 הימים האחרונים (אם אתם משתמשים במערכת הזיהוי האוטומטי של Google).
- הם כלולים ברשימת הלקוחות הקיימים שציינתם בהגדרות של צירוף הלקוחות ברמת החשבון.
- המערכת זיהתה אותם כלקוחות קיימים באמצעות תג הדיווח "לקוח חדש".
- לקוחות חדשים: מספר ההמרות וערכי ההמרה מאנשים שקנו משהו אונליין מהאתר או מהאפליקציה שלכם בפעם הראשונה. המערכת מזהה לקוחות חדשים אם הם עומדים באחד או יותר מהקריטריונים האלה:
הערה: במקרים מסוימים, יכול להיות שמודעות שמטרגטות "לקוחות חדשים בלבד" יוצגו גם ללקוחות חוזרים מסיבות שקשורות לפרטיות ומסיבות טכניות. מידע נוסף על פתרון בעיות שקשורות ליעד "צירוף לקוחות חדשים"- לקוחות חדשים – ערך גבוה (האפשרות הזו זמינה אם בחרתם להשתמש במצב "לקוחות חדשים עם ערך גבוה"): מספר ההמרות וערכי ההמרה מאנשים שקנו משהו אונליין מהאתר או מהאפליקציה בפעם הראשונה, וש-Google זיהתה כלקוחות עם ערך גבוה על סמך דמיון ללקוחות שנכללים ברשימת הלקוחות הקיימים שלכם עם ערך גבוה.
- לא ידועים: מספר ההמרות וערכי ההמרות מלקוחות שאי אפשר לדווח עליהם בגלל המדיניות בנושא קטגוריות רגישות מבחינה משפטית או תרבותית, או המרות שאנחנו לא מצליחים לזהות אם הן מלקוחות חדשים או קיימים בגלל הגבלות על המדידה ב-iOS או הגדרות ההתאמה האישית ברמת המשתמש. מה לעשות אם יש הרבה המרות מסוג "לא ידוע".
- המרות נוספות: מספר ההמרות שאינן מסוג רכישה. הדיווח על יעדים שקשורים למחזור החיים מוגבל להמרות מסוג רכישה (המרות שמסווגות כ"רכישה" בדף סיכום ההמרות). המרות שהן לא מסוג רכישה מסווגות באופן אוטומטי כהמרות נוספות.
- היעד "שימור לקוחות":
- לקוחות שהשלימו המרה אחרי נטישה: מספר ההמרות וערכי ההמרה מלקוחות לא פעילים, על סמך רשימת הלקוחות הלא פעילים.
- לקוחות שהשלימו המרה אחרי נטישה – ערך גבוה: מספר ההמרות וערכי ההמרה מלקוחות לא פעילים עם ערך גבוה, על סמך רשימת הלקוחות הלא פעילים ורשימת הלקוחות הקיימים עם ערך גבוה.
- היעד "צירוף לקוחות חדשים":
- בטבלה "קמפיינים", אתם יכולים ללחוץ על עמודות כדי לבדוק את המדדים העיקריים הבאים לגבי היעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוח שהפעלתם בקמפיין:
- היעד "צירוף לקוחות חדשים":
- לקוחות חדשים: מספר הלקוחות החדשים שצורפו מהקמפיין. אם אתם רוצים לראות את מספר הלקוחות החדשים עם ערך גבוה שהקמפיין הניב, אתם יכולים להוסיף את העמודה הזאת ולפלח לפי "לקוחות חדשים לעומת חוזרים".
- העלות של צירוף לקוחות (CAC): הוצאות הפרסום שמוקצות לצירוף לקוחות חדשים חלקי מספר הלקוחות החדשים הייחודיים שצורפו באמצעות הקמפיין.
- הערה: בשלב הזה, העמודות של העלות של צירוף לקוחות לא זמינות בקמפיינים ליצירת ביקוש. כדי לחשב את העלות של צירוף הלקוחות (CAC) להמרות חדשות בלבד, מחלקים את "העלות הכוללת" ב"המרות חדשות".
- ערך הלקוח לטווח הארוך (CLV): שינוי ערכי ההמרה שתואמים להמרות מסוג צירוף לקוחות (המרות מסוג רכישה ראשונה שהמערכת קבעה שהגיעו מלקוחות חדשים).
- היעד "צירוף לקוחות חדשים":
דוגמה
אם יש לכם 5 המרות מסוג "צירוף לקוחות חדשים" והערך שהוקצה לצירוף לקוחות חדשים הוא 100 ש"ח, בעמודה "ערך הלקוח החדש לטווח הארוך (CLV)" יופיע הערך 500 ש"ח.
- כל ערכי הלקוח החדשים לטווח הארוך : שינוי ערכי ההמרה שתואמים להמרות מסוג צירוף לקוחות (המרות מסוג רכישה ראשונה שהמערכת קבעה שהגיעו מלקוחות חדשים), כולל המרות מסוג רכישה שלא ניתן להגיש עליהן הצעות מחיר, והוגדרו כ"משניות".
- היעד "שימור לקוחות":
- לקוחות שהשלימו המרה אחרי נטישה: מספר הלקוחות הלא פעילים שקנו משהו אונליין מהאתר או מהאפליקציה. אם אתם רוצים לראות את מספר הלקוחות הלא פעילים עם ערך גבוה שהקמפיין הניב, אתם יכולים להוסיף את העמודה הזאת ולפלח לפי "לקוחות חדשים לעומת חוזרים".
- ערך הלקוחות שהשלימו המרה אחרי נטישה וחזרו לטווח הארוך: שינוי ערכי ההמרות שתואמים להמרות מסוג לקוחות לא פעילים (המרות מסוג רכישה ראשונה שהמערכת קבעה שהגיעו מלקוחות לא פעילים).
- ערך הלקוח לטווח הארוך של כל הלקוחות שהשלימו המרה אחרי נטישה: שינוי ערכי ההמרות שתואמים להמרות מסוג רכישה (המרות מסוג רכישה ראשונה שהמערכת קבעה שהגיעו מלקוחות לא פעילים), כולל המרות מסוג רכישה שאי אפשר להגיש עליהן הצעות מחיר ומוגדרות כ"משניות".
- ערך ההמרה המקורי: הערך המקורי לפני החלת התאמות של כללים לקביעת ערך, כמו כללים לקביעת ערך המרה או התאמות של יעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוח.
איך מודדים את ההשפעה של קמפיינים עם יעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוחות
כדי להעריך את רמת הביצועים של קמפיינים עם יעדים שקשורים למחזור החיים, אתם צריכים לבצע בדיקות לפני ואחרי פרסום הקמפיין ולמדוד איזה חלק מהלקוחות בפלח הרצוי השלימו המרה.
בבדיקות לפני הפרסום אתם צריכים להסתמך על כלי ניתוח הנתונים שלכם כדי למדוד את רמת הביצועים. זאת, בגלל שהמדדים שקשורים למחזור החיים זמינים רק אחרי שמפעילים יעד שקשור למחזור החיים.
אתם צריכים לבדוק את שיעור הלקוחות הנבדקים שהקמפיין הניב (מספר הלקוחות מפלח מסוים שהשלימו המרה, חלקי מספר הלקוחות הכולל שהשלימו המרה) באמצעות הפלטפורמה שלכם לניתוח הנתונים לפני ואחרי הפעלת היעדים שקשורים למחזור החיים.
בהתאם למצבים של הגשת הצעות מחיר לפי מחזור החיים שבהם אתם משתמשים, כדאי לכם להשתמש בשיעורי הלקוחות הבאים:
- שיעור הלקוחות החדשים
- שיעור הלקוחות החדשים עם ערך גבוה
- שיעור הלקוחות הלא פעילים
- שיעור הלקוחות הלא פעילים עם ערך גבוה
בדיקת המרות מצטברות שנובעות מיעדים שקשורים למחזור החיים לא נתמכת ב-Google Ads, אבל אתם יכולים להשתמש במדד עלייה בהמרות לפי מיקום גאוגרפי ובמדד עלייה בהמרות על סמך תכונות של משתמשים כדי לבדוק אם תמהיל המדיה שלכם מניב מספר מצטבר של לקוחות חדשים לעסק. אם אתם מודדים המרות מצטברות מלקוחות חדשים, כדאי להשתמש ביעד "צירוף לקוחות חדשים" בבדיקות האלו.
איך מבצעים אופטימיזציה לביצועי יעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוחות
ריכזנו מספר בעיות נפוצות לגבי רמת הביצועים של יעדים שקשורים למחזור החיים, ואיך לטפל בהן:
- אחוז גבוה של לקוחות לא ידועים או חוזרים
- המלצה: עיינו בקטע שבהמשך שעוסק באחוז גבוה של לקוחות לא ידועים או חוזרים.
- אני רוצה להגיש הצעת מחיר גבוהה יותר על לקוחות חדשים לעומת לקוחות חוזרים, אבל עדיין לשמור על אותו יעד החזר על הוצאות פרסום (tROAS)
- המלצה: כדאי להעלות את הערך של לקוחות חדשים ולהשאיר את אותו יעד החזר על הוצאות הפרסום.
- העלות של צירוף לקוחות (CAC) גבוהה יותר מערוצים אחרים
- המלצה: חשוב לזכור שהעלות של צירוף לקוחות בדרך כלל גבוהה יותר כשמדובר בלקוחות חדשים, כי יקר יותר לצרף לקוחות חדשים, אבל השיטה הזאת מניבה ערך גבוה יותר לטווח ארוך לעסק. כשבוחנים את הביצועים, חשוב לשים לב לערך מחזור החיים שמביאים אותם לקוחות חדשים. יחד עם זאת, אם העלייה בעלות של צירוף הלקוחות משמעותית מדי לעסק, אתם יכולים להקטין את התאמת הערך של לקוח חדש ולהעלות את יעד ההחזר על הוצאות הפרסום. חשוב אבל לזכור שהפעולה הזו עשויה להוביל לאחוז נמוך יותר של לקוחות חדשים.
- שיעור הלקוחות החדשים יורד עם הזמן
- המלצה: כדאי להעלות את הערך של לקוח חדש ולהקטין את יעד ההחזר על הוצאות הפרסום.
איך הלקוחות מסווגים לפי הפלחים בדיווח
כברירת מחדל, לצורך המדידה, Google משתמשת באותן השיטות כמו בהגדרות הטירגוט לפי יעדים שקשורים למחזור החיים (זיהוי אוטומטי של Google, קהלים מסוג "התאמה ללקוחות" ורשימות רימרקטינג מבוססות-תגים). למרות זאת, בשיטות האלו עשויות להיות טעויות, ואם מסתמכים רק עליהן, עלולים להיות פערים בדיווח שמתבטאים בשיעור גבוה של המרות מסוג "לקוחות לא ידועים" או לקוחות חוזרים". כדי לקבל את הדיווח המדויק ביותר, כדאי להגדיר את הפרמטר "לקוחות חדשים לעומת לקוחות קיימים" בתג מעקב ההמרות.
השימוש בפרמטר "לקוחות חדשים לעומת קיימים" מספק ל-Google דיווח מסוג אמת קרקע (ground truth), שמשמש כלולאת משוב ל-Google לשפר את מודל הזיהוי של לקוחות חדשים לעומת קיימים.
איך הדיווח פועל עם הגדרות ספירת ההמרות
אם ההגדרות של ספירת ההמרות נקבעו לספירת "כל" ההמרות (הגדרת ברירת המחדל), מערכת Google תספור כל המרה שמשויכת לאינטראקציה עם מודעה, כולל רכישות חוזרות, כל עוד ההמרה הושלמה במהלך חלון ההמרות. בדוח צירוף הלקוחות החדשים, כל רכישה חוזרת כזו שנעשתה על ידי לקוח חדש תסווג כהמרה "חדשה". אם הגדרות ספירת ההמרות מוגדרות לספור המרה "אחת", אז המערכת לא תספור את הרכישות החוזרות בדיווח. אתם יכולים לראות את ההמרות לפי לקוחות חדשים לעומת חוזרים על ידי הוספת הפלח "לקוחות חדשים לעומת חוזרים" בטבלת הקמפיינים.
חשוב לדעת שבעמודה "לקוחות חדשים" מוצגת ספירה נפרדת של לקוחות חדשים שלא קשורה לשיעור הרכישות החוזרות. באופן דומה, העמודה "ערך לקוח חדש לטווח הארוך" משקפת את התאמת ערך ההמרה להמרה ברכישה הראשונה שהושלמה על ידי לקוח חדש, ולכן לא כוללת רכישות חוזרות.
הדיווח על לקוחות לא פעילים פועל באותו האופן שתואר למעלה, כך שרכישות חוזרות מלקוחות לא פעילים (במסגרת חלון ההמרות) יסווגו כ"לקוחות שהשלימו המרה אחרי נטישה".
