כדי לעזור לכם להבין טוב יותר את הקהלים של הקמפיינים שלכם, באוקטובר 2025 הפכנו את הדיווח על צירוף לקוחות לברור יותר. בעבר, לחלק מההמרות מסוג רכישה (שעברו אופטימיזציה לצירוף לקוחות) נוספה התווית "לא ידוע" בגלל מגבלות טכניות או הגדרות ההתאמה האישית של המשתמשים.
כדי לעזור לכם להבין את תהליך צירוף הלקוחות, שיפרנו את היכולת שלנו להעריך אם לקוח מסוג "לא ידוע" הוא לקוח חדש או לקוח קיים. ההערכה הזו:
- מבוססת על הביצועים הקודמים ברמת הקמפיין.
- מופיעה בדוחות.
- מאפשרת לקמפיינים להגיש הצעות מחיר ללקוחות חדשים בצורה יעילה יותר, ויכולה לעזור לכם למשוך יותר לקוחות חדשים לעסק.
במאמר הזה נסביר איפה מוצגים הדוחות על יעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוחות, איך להעריך את רמת הביצועים ואיך פלחי הלקוחות נקבעים בדוחות.
הנושאים בדף
- איפה מוצגים הדוחות של היעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוחות
- איך מודדים את ההשפעה של קמפיינים עם יעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוחות
- איך מבצעים אופטימיזציה לביצועי יעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוחות
- איך הלקוחות מסווגים לפי הפלחים בדיווח
איפה מוצגים הדוחות של היעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוחות
בהתאם להגדרות של היעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוח שהפעלתם, אתם יכולים לעקוב אחרי מספר הלקוחות שהקמפיין עזר לכם להשיג לפי הקטגוריות האלה: לקוחות חדשים, לקוחות חדשים עם ערך גבוה, לקוחות חוזרים, לקוחות לא פעילים או לקוחות לא פעילים עם ערך גבוה. אתם יכולים גם לקבל דיווח לגבי מדדים מרכזיים רלוונטיים.
איך רואים דוחות "פילוח"
אתם יכולים להוסיף לטבלה "קמפיינים" את הפלח "לקוחות חדשים לעומת חוזרים". פשוט צריך ללחוץ על האפשרות "פלח". הפעולה הזאת מאפשרת לכם לראות את ההמרות ואת ערכי ההמרות לפי הקטגוריות שכאן, בהתאם ליעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוח שהפעלתם:
צירוף לקוחות
- לקוחות חדשים: מספר ההמרות וערכי ההמרה מאנשים שקנו משהו אונליין מהאתר או מהאפליקציה שלכם בפעם הראשונה. המערכת מזהה לקוחות חדשים אם הם עומדים לפחות באחד מהקריטריונים האלה:
- הם לא ביצעו רכישה ב-540 הימים האחרונים (אם אתם משתמשים במערכת הזיהוי האוטומטי של Google).
- הם לא כלולים ברשימת הלקוחות הקיימים שציינתם בהגדרות של צירוף הלקוחות ברמת החשבון.
- המערכת זיהתה אותם כלקוחות חדשים באמצעות תג הדיווח "לקוח חדש".
- לקוחות חוזרים: מספר ההמרות וערכי ההמרה מאנשים שקנו משהו אונליין מהאתר או מהאפליקציה שלכם בעבר. המערכת מזהה לקוחות חוזרים אם הם עומדים לפחות באחד מהקריטריונים האלה:
- הם ביצעו רכישה ב-540 הימים האחרונים (אם אתם משתמשים במערכת הזיהוי האוטומטי של Google).
- הם כלולים ברשימת הלקוחות הקיימים שציינתם בהגדרות של צירוף הלקוחות ברמת החשבון.
- המערכת זיהתה אותם כלקוחות קיימים באמצעות תג הדיווח "לקוח חדש".
- לקוחות חדשים – ערך גבוה (האפשרות הזו זמינה אם בחרתם להשתמש בהגדרה "לקוחות חדשים עם ערך גבוה"): מספר ההמרות וערכי ההמרה מאנשים שקנו משהו אונליין מהאתר או מהאפליקציה בפעם הראשונה, וש-Google זיהתה בתור לקוחות עם ערך גבוה על סמך דמיון ללקוחות שנכללים ברשימת הלקוחות הקיימים שלכם עם ערך גבוה.
- לא ידועים: מספר ההמרות וערכי ההמרות מלקוחות שאי אפשר לדווח עליהם בגלל המדיניות בנושא קטגוריות רגישות מבחינה משפטית או תרבותית, או המרות שאנחנו לא מצליחים לזהות אם הן מלקוחות חדשים או קיימים בגלל הגבלות על המדידה ב-iOS או הגדרות ההתאמה האישית ברמת המשתמש. מה לעשות אם יש הרבה המרות מסוג "לא ידוע".
המרות נוספות: מספר ההמרות שהן לא מסוג רכישה. הדיווח על יעדים שקשורים למחזור החיים מוגבל להמרות מסוג רכישה (המרות שמסווגות כ"רכישה" בדף סיכום ההמרות). המרות שהן לא מסוג רכישה מסווגות באופן אוטומטי בתור המרות נוספות.
שימור לקוחות
- לקוחות שהשלימו המרה אחרי נטישה: מספר ההמרות וערכי ההמרה מלקוחות לא פעילים, על סמך רשימת הלקוחות הלא פעילים.
- לקוח שהשלימו המרה אחרי נטישה – ערך גבוה: מספר ההמרות וערכי ההמרה מלקוחות לא פעילים עם ערך גבוה, על סמך רשימת הלקוחות הלא פעילים ורשימת הלקוחות הקיימים עם ערך גבוה.
- חברי מועדון הלקוחות: מספר החברים במועדון הלקוחות לעומת לקוחות מוכרים שלא חברים במועדון ולקוחות לא ידועים, כדי שתוכלו לראות אם היקף החשיפה שלכם כולל קהלים של מועדון הלקוחות ואתם יכולים להשיג תוצאות.
איך רואים דיווח ב"עמודה"
בטבלה "קמפיינים", אתם יכולים ללחוץ על "עמודות" בשביל לבדוק את המדדים העיקריים שמצוינים כאן לגבי הגדרות היעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוח שהפעלתם בקמפיין:
צירוף לקוחות
- לקוחות חדשים: מספר הלקוחות החדשים שצורפו מהקמפיין. אם אתם רוצים לראות את מספר הלקוחות החדשים עם ערך גבוה שהקמפיין הניב, אתם יכולים להוסיף את העמודה הזאת ולפלח לפי "לקוחות חדשים לעומת חוזרים".
- העלות של צירוף לקוחות (CAC): הוצאות הפרסום שמוקצות לצירוף לקוחות חדשים חלקי מספר הלקוחות החדשים הייחודיים שצורפו באמצעות הקמפיין.
- הערה: בשלב הזה, העמודות של העלות של צירוף לקוחות לא זמינות בקמפיינים ליצירת ביקוש. כדי לחשב את העלות של צירוף הלקוחות רק להמרות חדשות, מחלקים את "העלות הכוללת" ב"המרות חדשות".
- ערך הלקוח לטווח הארוך (CLV): שינוי ערכי ההמרה שתואמים להמרות מסוג צירוף לקוחות (המרות מסוג רכישה ראשונה שהמערכת קבעה שהגיעו מלקוחות חדשים).
דוגמה
אם יש לכם 5 המרות מסוג "צירוף לקוחות" והערך שהוקצה לצירוף לקוחות הוא 25$, בעמודה "ערך הלקוח החדש לטווח הארוך (CLV)" יופיע הערך 125$.
- כל ערכי הלקוח החדשים לטווח הארוך (CLV): שינוי ערכי ההמרה שתואמים להמרות מסוג צירוף לקוחות (המרות מסוג רכישה ראשונה שהמערכת קבעה שהגיעו מלקוחות חדשים), כולל המרות מסוג רכישה שלא ניתן להגיש עליהן הצעות מחיר, והוגדרו כ"משניות".
שימור לקוחות
- לקוחות שהשלימו המרה אחרי נטישה: מספר הלקוחות הלא פעילים שקנו משהו אונליין מהאתר או מהאפליקציה. אם אתם רוצים לראות את מספר הלקוחות הלא פעילים עם ערך גבוה שהקמפיין השיג, אתם יכולים להוסיף את העמודה הזאת ולפלח לפי "לקוחות חדשים לעומת חוזרים".
- ערך הלקוחות שהשלימו המרה אחרי נטישה וחזרו לטווח הארוך: שינוי ערכי ההמרות שתואמים להמרות מסוג לקוחות לא פעילים (המרות מסוג רכישה ראשונה שהמערכת קבעה שהגיעו מלקוחות לא פעילים).
- ערך הלקוח לטווח הארוך של כל הלקוחות שהשלימו המרה אחרי נטישה: שינוי ערכי ההמרות שתואמים להמרות מסוג רכישה (המרות מסוג רכישה ראשונה שהמערכת קבעה שהגיעו מלקוחות לא פעילים), כולל המרות מסוג רכישה שלא ניתן להגיש עליהן הצעות מחיר ומוגדרות כ"משניות".
- ערך ההמרה המקורי: הערך המקורי לפני שבוצעו שינויים של כללים לקביעת ערך, כמו כללים לקביעת ערך המרה או שינויים של יעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוח.
איך מודדים את ההשפעה של קמפיינים עם יעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוחות
כדי להעריך את רמת הביצועים של קמפיינים עם יעדים שקשורים למחזור החיים, אתם צריכים לבצע בדיקות לפני ואחרי פרסום הקמפיין ולמדוד איזה חלק מהלקוחות בפלח הרצוי השלימו המרה.
בבדיקות לפני הפרסום אתם צריכים להסתמך על כלי ניתוח הנתונים שלכם כדי למדוד את רמת הביצועים כי המדדים שקשורים למחזור החיים זמינים רק אחרי שמפעילים יעד שקשור למחזור החיים.
אתם צריכים לבדוק את שיעור הלקוחות שנבדקים שצורפו בעקבות הקמפיין (מספר הלקוחות מפלח מסוים שהשלימו המרה, חלקי מספר הלקוחות הכולל שהשלימו המרה) באמצעות הפלטפורמה שלכם לניתוח הנתונים לפני ואחרי הפעלת ההגדרות של היעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוחות.
בהתאם למצבי הבידינג לפי מחזור החיים שאתם משתמשים בהם, מומלץ להשתמש בשיעורי הלקוחות האלה:
- שיעור הלקוחות החדשים
- שיעור הלקוחות החדשים עם ערך גבוה
- שיעור הלקוחות הלא פעילים
- שיעור הלקוחות הלא פעילים עם ערך גבוה
ב-Google Ads אי אפשר לבצע בדיקות של המרות מצטברות להגדרות היעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוחות, אבל אתם יכולים להשתמש במדדים עלייה בהמרות לפי מיקום גאוגרפי ועלייה בהמרות על סמך תכונות של משתמשים כדי לבדוק אם תמהיל המדיה שלכם מניב מספר מצטבר של לקוחות חדשים לעסק. אם אתם מודדים המרות מצטברות מלקוחות חדשים, בבדיקות האלה מומלץ להשתמש ביעד "צירוף לקוחות".
אתם יכולים גם להשתמש במועדון הלקוחות שלנו כדי לעקוב אחרי מספר החברים במועדון הלקוחות לעומת לקוחות מוכרים שהם לא חברים ולקוחות לא ידועים, בשביל לראות אם אתם מצליחים להגיע לקהלים של מועדון הלקוחות שלכם ולהשיג תוצאות. מידע נוסף על שימור לקוחות שהם חברים במועדון הלקוחות
הערה: נתוני הדיווח לא זמינים באופן רטרואקטיבי. מה שאומר שהדיווח על יעדים שקשורים למחזור החיים זמין רק אחרי שמפעילים יעד שקשור למחזור החיים של הלקוחות.
איך מבצעים אופטימיזציה לביצועי יעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוחות
ריכזנו מספר בעיות נפוצות לגבי רמת הביצועים של יעדים שקשורים למחזור החיים, ואיך לטפל בהן:
- אחוז גבוה של לקוחות לא ידועים או חוזרים
- המלצה: עיינו בקטע שבהמשך שעוסק באחוז גבוה של לקוחות לא ידועים או חוזרים.
- אני רוצה להגיש הצעת מחיר גבוהה יותר על לקוחות חדשים לעומת לקוחות חוזרים, אבל עדיין לשמור על אותו יעד החזר על הוצאות פרסום (tROAS)
- המלצה: כדאי להעלות את הערך של לקוחות חדשים ולהשאיר את אותו יעד החזר על הוצאות הפרסום.
- העלות של צירוף לקוחות (CAC) גבוהה יותר מערוצים אחרים
- המלצה: חשוב לזכור שהעלות של צירוף לקוחות בדרך כלל גבוהה יותר כשמדובר בלקוחות חדשים, כי יקר יותר לצרף לקוחות חדשים, אבל השיטה הזאת מניבה ערך גבוה יותר לטווח ארוך לעסק. כשבוחנים את הביצועים, חשוב לשים לב לערך מחזור החיים שמביאים אותם לקוחות חדשים. יחד עם זאת, אם העלייה בעלות של צירוף הלקוחות משמעותית מדי לעסק, אתם יכולים להקטין את התאמת הערך של לקוח חדש ולהעלות את יעד ההחזר על הוצאות הפרסום. חשוב אבל לזכור שהפעולה הזו עשויה להוביל לאחוז נמוך יותר של לקוחות חדשים.
- שיעור הלקוחות החדשים יורד עם הזמן
- המלצה: כדאי להעלות את הערך של לקוח חדש ולהקטין את יעד ההחזר על הוצאות הפרסום.
איך הלקוחות מסווגים לפי הפלחים בדיווח
כברירת מחדל, לצורך המדידה, Google משתמשת באותן השיטות כמו בהגדרות הטירגוט לפי יעדים שקשורים למחזור החיים (זיהוי אוטומטי של Google, קהלים מסוג "התאמה ללקוחות" ורשימות רימרקטינג מבוססות-תגים). למרות זאת, בשיטות האלה עשויות להיות טעויות, ואם מסתמכים רק עליהן, עלולים להיות פערים בדיווח שמתבטאים בשיעור גבוה של המרות מסוג "לקוחות לא ידועים" או לקוחות חוזרים". כדי לקבל את הדיווח הכי מדויק, מגדירים את הפרמטר "לקוחות חדשים לעומת לקוחות קיימים" בתג מעקב ההמרות.
השימוש בפרמטר "לקוחות חדשים לעומת קיימים" מספק ל-Google דיווח מסוג אמת קרקע (ground truth), שמשמש כלולאת משוב ל-Google לשפר את מודל הזיהוי של לקוחות חדשים לעומת קיימים.
איך הדיווח פועל עם הגדרות ספירת ההמרות
אם ההגדרות לספירת ההמרות נקבעו לספירה של "כל" ההמרות (הגדרת ברירת המחדל), מערכת Google תספור כל המרה שמשויכת לאינטראקציה עם מודעה, כולל רכישות חוזרות, כל עוד ההמרה הושלמה במהלך חלון ההמרות. בדוח צירוף הלקוחות, כל רכישה חוזרת כזו שלקוח חדש מבצע מסווגת בתור המרה "חדשה". אם ההגדרות של ספירת ההמרות מוגדרות לספירה של המרה "אחת", אז המערכת לא תספור את הרכישות החוזרות בדיווח. אתם יכולים להוסיף את הפלח "לקוחות חדשים לעומת חוזרים" בטבלת הקמפיינים כדי שההמרות יוצגו לפי לקוחות חדשים לעומת חוזרים.
חשוב לדעת שבעמודה "לקוחות חדשים" מוצגת ספירה נפרדת של לקוחות חדשים שלא קשורה לשיעור הרכישות החוזרות. באופן דומה, העמודה "ערך הלקוח החדש לטווח הארוך" משקפת את שינוי ערך ההמרה להמרה ברכישה הראשונה שלקוח חדש ביצע, ולכן לא כוללת רכישות חוזרות.
הדיווח על לקוחות לא פעילים פועל באותו האופן שתואר למעלה, כלומר, רכישות חוזרות מלקוחות לא פעילים (במסגרת חלון ההמרות) מסווגות בתור "לקוחות שהשלימו המרה אחרי נטישה".
