In questo articolo scoprirai dove visualizzare i report sugli obiettivi basati sul ciclo di vita, come valutare il rendimento e come vengono determinati i segmenti di clienti nei report.
In questa pagina
- Dove trovare i report sugli obiettivi basati sul ciclo di vita
- Come misurare l'impatto delle campagne con obiettivi basati sul ciclo di vita
- Ottimizzazione del rendimento degli obiettivi basati sul ciclo di vita
- Come vengono classificati i clienti per segmento nei report
Dove trovare i report sugli obiettivi basati sul ciclo di vita
A seconda degli obiettivi basati sul ciclo di vita che hai attivato, puoi monitorare il numero di nuovi clienti, nuovi clienti di alto valore, clienti di ritorno, clienti non più attivi o clienti non più attivi di alto valore che stai generando nella tua campagna e generare report sulle metriche chiave.
Dove visualizzare i report
- Nella tabella "Campagne", puoi aggiungere il segmento "Clienti nuovi e ricorrenti" facendo clic su Segmento. In questo modo, puoi visualizzare le conversioni e il valore di conversione in base alle seguenti categorie, a seconda degli obiettivi basati sul ciclo di vita che hai attivato:
- Obiettivo di acquisizione di nuovi clienti:
- Nuovi clienti: il numero di conversioni e il valore di conversione generati dagli utenti che hanno effettuato un acquisto online sul tuo sito web o nella tua app per la prima volta. I nuovi clienti vengono identificati quando soddisfano una o più delle seguenti condizioni:
- Non hanno effettuato un acquisto negli ultimi 540 giorni (si applica se utilizzi il sistema di rilevamento automatico di Google).
- Non sono inclusi nell'elenco di clienti esistenti che hai specificato nelle impostazioni di acquisizione dei clienti a livello di account.
- Sono stati identificati come nuovi clienti utilizzando il tag dei report sui nuovi clienti.
- Clienti di ritorno: il numero di conversioni e il valore di conversione generati dagli utenti che hanno effettuato in precedenza un acquisto online sul tuo sito web o nella tua app. I clienti di ritorno vengono identificati quando soddisfano una o più delle seguenti condizioni:
- Hanno effettuato un acquisto negli ultimi 540 giorni (si applica se utilizzi il sistema di rilevamento automatico di Google).
- Sono inclusi nell'elenco di clienti esistenti che hai specificato nelle impostazioni di acquisizione dei clienti a livello di account.
- Sono stati identificati come clienti esistenti utilizzando il tag dei report sui nuovi clienti.
- Nuovi clienti: il numero di conversioni e il valore di conversione generati dagli utenti che hanno effettuato un acquisto online sul tuo sito web o nella tua app per la prima volta. I nuovi clienti vengono identificati quando soddisfano una o più delle seguenti condizioni:
Nota: in alcuni casi, gli annunci "Solo nuovi clienti" potrebbero essere mostrati anche ai clienti di ritorno a causa di motivi di privacy e tecnici. Scopri di più sulla risoluzione dei problemi relativi all'obiettivo di acquisizione di nuovi clienti.- Nuovi clienti - Lifetime value elevato (disponibile se hai attivato la modalità Nuovo cliente di alto valore): il numero di conversioni e il valore di conversione generati da persone che hanno effettuato per la prima volta un acquisto online sul tuo sito web o nella tua app e che Google ha identificato come di alto valore in base a somiglianze con i clienti del tuo elenco di clienti esistenti di alto valore.
- Sconosciuto: il numero di conversioni e il valore di conversione dei clienti per i quali non possiamo generare report a causa delle norme relative alle categorie sensibili dal punto di vista legale o culturale o che non possiamo identificare come nuove o esistenti a causa di limitazioni di misurazione su iOS e/o impostazioni di personalizzazione a livello di utente. Scopri di più su come risolvere i problemi relativi a un volume elevato di conversioni "Sconosciuto".
- Obiettivo di fidelizzazione dei clienti:
- Clienti riacquisiti: il numero di conversioni e il valore di conversione dei clienti non più attivi, in base al tuo elenco di clienti non più attivi.
- Clienti riacquisiti - Valore elevato: il numero di conversioni e il valore di conversione dei clienti di alto valore non più attivi, in base all'elenco dei clienti non più attivi e all'elenco dei clienti esistenti di alto valore.
- Obiettivo di acquisizione di nuovi clienti:
- Nella tabella "Campagne", puoi fare clic su Colonne per esaminare le seguenti metriche chiave per gli obiettivi basati sul ciclo di vita che hai attivato nella campagna:
- Obiettivo di acquisizione di nuovi clienti:
- Nuovi clienti: il numero di nuovi clienti acquisiti dalla campagna. Se vuoi visualizzare il numero di nuovi clienti di alto valore generati dalla campagna, aggiungi questa colonna e segmenta in base a "Nuovi e di ritorno".
- Costo di acquisizione di clienti (CAC): la spesa pubblicitaria allocata ai nuovi clienti divisa per il totale di nuovi clienti unici acquisiti tramite una campagna.
- Lifetime value nuovo cliente: l'aggiustamento del valore di conversione corrispondente alle conversioni di acquisizione (le conversioni del primo acquisto date come provenienti da nuovi clienti).
- Obiettivo di acquisizione di nuovi clienti:
Esempio
Se hai ricevuto 5 conversioni per l'acquisizione di nuovi clienti e il valore assegnato all'acquisizione di nuovi clienti è pari a 25 $, la colonna del lifetime value nuovo cliente mostrerà 125 $.
- Tutto il lifetime value nuovo cliente: l'aggiustamento del valore di conversione corrispondente alle conversioni di acquisizione (le conversioni del primo acquisto date come provenienti da nuovi clienti), incluse le conversioni di acquisto su cui non è possibile fare offerte, impostato su "secondario".
- Obiettivo di fidelizzazione dei clienti:
- Clienti riacquisiti: il numero di clienti non più attivi che hanno effettuato un acquisto online sul tuo sito web o nella tua app. Se vuoi visualizzare il numero di clienti non più attivi di alto valore generati dalla campagna, aggiungi questa colonna e segmenta in base a "Nuovi e di ritorno".
- Lifetime value cliente riacquisito: l'aggiustamento del valore di conversione corrispondente alle conversioni non più attive (le conversioni del primo acquisto date provenienti da clienti non più attivi).
- Tutto il lifetime value cliente riacquisito: l'aggiustamento del valore di conversione corrispondente alle conversioni non più attive (le conversioni del primo acquisto date come provenienti da clienti non più attivi), incluse le conversioni di acquisto non disponibili per le offerte, impostato su "secondario".
Come misurare l'impatto delle campagne con obiettivi basati sul ciclo di vita
Per valutare il rendimento della tua campagna con obiettivo basato sul ciclo di vita, esegui un test preliminare e uno successivo per misurare il rapporto tra i clienti dei tuoi segmenti preferiti che hanno completato una conversione.
Per il pre/post test, dovrai fare affidamento sui tuoi strumenti di analisi per misurare il rendimento, poiché le metriche sul ciclo di vita diventano disponibili in Google Ads solo dopo aver attivato l'obiettivo del ciclo di vita.
Misura il rispettivo rapporto di clienti generato dalla tua campagna (il numero di clienti di un segmento specifico che hanno completato una conversione diviso per il numero totale di clienti che hanno completato una conversione) utilizzando la tua piattaforma di analisi prima e dopo l'attivazione degli obiettivi basati sul ciclo di vita.
A seconda delle modalità di offerta del ciclo di vita che utilizzi, ti consigliamo di prendere in considerazione i seguenti rapporti per i clienti:
- Rapporto nuovi clienti
- Rapporto nuovi clienti di alto valore
- Rapporto clienti non più attivi
- Rapporto clienti non più attivi di alto valore
I test di incrementalità degli obiettivi basati sul ciclo di vita non sono supportati in Google Ads, ma puoi utilizzare le funzionalità Conversion lift basato sulla geografia e Conversion lift basato sugli utenti per verificare se il tuo media mix sta generando nuovi clienti incrementali per la tua attività. Attiva l'obiettivo di acquisizione di nuovi clienti all'interno di questi test se stai misurando i nuovi clienti incrementali.
Ottimizzazione del rendimento degli obiettivi basati sul ciclo di vita
Di seguito sono riportati i problemi più comuni relativi al rendimento degli obiettivi basati sul ciclo di vita e le relative soluzioni:
- Elevata proporzione di clienti sconosciuti o di ritorno
- Consiglio: consulta la sezione di seguito su come gestire una percentuale elevata di clienti sconosciuti o di ritorno.
- Voglio fare offerte più alte per i nuovi clienti rispetto a quelli di ritorno mantenendo il ROAS target
- Consiglio: aumenta l'aggiustamento del valore del nuovo cliente e lascia invariato il ROAS target.
- Il costo di acquisizione di clienti (CAC) è superiore a quello di altri canali
- Consiglio: tieni presente che il CAC è in genere più elevato per i nuovi clienti, in quanto l'acquisizione di nuovi clienti è generalmente più costosa, ma genera un valore più elevato a lungo termine per la tua attività. È importante prendere in considerazione il lifetime value dei nuovi clienti quando si valuta il rendimento. Detto questo, se l'aumento del CAC è troppo elevato per la tua attività, puoi diminuire l'aggiustamento del valore del nuovo cliente e aumentare il ROAS target. Tuttavia, tieni presente che ciò potrebbe comportare una proporzione inferiore di nuovi clienti.
- Il rapporto nuovi clienti è in calo nel tempo
- Consiglio: aumenta l'aggiustamento del valore del nuovo cliente e riduci il ROAS target.
Come i clienti vengono classificati per segmenti nei report
Per impostazione predefinita, Google utilizza per la misurazione gli stessi metodi utilizzati nelle impostazioni di targeting per gli obiettivi basati sul ciclo di vita (rilevamento automatico di Google, elenchi Customer Match ed elenchi per il remarketing basati sui tag). Tuttavia, questi metodi non sono infallibili e fare affidamento solo su di essi potrebbe comportare lacune nei report sotto forma di un'alta percentuale di conversioni sconosciute o di ritorno nei report. Per i report più accurati, configura il parametro relativo ai nuovi clienti rispetto a quelli esistenti nel tag di monitoraggio delle conversioni.
L'utilizzo del parametro relativo ai nuovi clienti rispetto a quelli esistenti fornisce a Google report basati su dati di fatto che fungono da ciclo di feedback per migliorare il modello di rilevamento dei nuovi clienti rispetto a quelli esistenti.
Elevata proporzione di conversioni sconosciute o di ritorno
Google potrebbe non essere sempre in grado di rilevare con precisione se un cliente è nuovo, di ritorno o non più attivo. Di conseguenza, nei report potresti trovare un numero superiore alle aspettative di conversioni classificate come sconosciute o di ritorno.
Volume elevato di conversioni sconosciute
Cause:
- I report sugli obiettivi basati sul ciclo di vita sono limitati alle conversioni di acquisto. Le conversioni diverse dall'acquisto verranno classificate automaticamente come sconosciute nei report.
- I dati sulle conversioni precedenti all'attivazione degli obiettivi basati sul ciclo di vita sono classificati come sconosciuti.
- Le conversioni su iOS non possono essere classificate come nuove o di ritorno a causa dell'ATT.
- Gli utenti hanno disattivato la personalizzazione degli annunci.
- Le conversioni provenienti da offerte che rientrano nelle categorie di interessi sensibili sono classificate come sconosciute nei report.
Che cosa fare:
- Controlla l'intervallo di date per assicurarti di visualizzare solo i report dopo aver implementato gli obiettivi basati sul ciclo di vita.
- Se il problema è causato da conversioni diverse dall'acquisto, non è richiesta alcuna azione. Per le campagne con obiettivi basati sul ciclo di vita dei clienti ottimizzate in base a obiettivi di conversione non di acquisto, queste conversioni verranno registrate come sconosciute.
- Implementa i report sull'acquisizione di nuovi clienti nel tag Google per ridurre l'impatto dell'ATT, delle impostazioni di personalizzazione degli annunci e delle categorie sensibili.
Volume elevato di conversioni di ritorno
Cause:
- Se utilizzi la nostra modalità Valore del nuovo cliente, l'aggiustamento del valore del nuovo cliente potrebbe non essere sufficientemente elevato.
- Se utilizzi la modalità Solo nuovi clienti, è possibile che una piccola percentuale del tuo traffico provenga ancora da clienti di ritorno. Ciò può accadere nei casi in cui non sia chiaro se il cliente è nuovo o di ritorno.
- Se hai implementato erroneamente i report sull'acquisizione di nuovi clienti nel tag Google, potresti riscontrare un volume elevato di conversioni di ritorno.
Che cosa fare:
- Per fare offerte più competitive per i nuovi clienti, aumenta l'aggiustamento del valore del nuovo cliente.
- Se hai già configurato i report sull'acquisizione di nuovi clienti nel tag Google, verifica la configurazione per assicurarti che rifletta con precisione i clienti nuovi e di ritorno.
Molte delle limitazioni sopra indicate, come le restrizioni dell'ITP su iOS, possono essere ridotte se fornisci la tua classificazione proprietaria dei clienti nuovi rispetto a quelli di ritorno tramite i report sull'acquisizione di nuovi clienti nel tag Google.
Come funzionano i report con le impostazioni di conteggio delle conversioni
Se le impostazioni di conteggio delle conversioni sono configurate per conteggiare "tutte" le conversioni (l'impostazione predefinita), Google conteggia ogni conversione associata a una determinata interazione con l'annuncio, inclusi gli acquisti ripetuti, a condizione che la conversione venga completata entro la finestra di conversione. Nei report sull'acquisizione di nuovi clienti, tutti questi acquisti ripetuti effettuati da un nuovo cliente verranno classificati come "nuovi". Se le impostazioni di conteggio delle conversioni sono configurate per conteggiare "una" conversione, gli acquisti ripetuti non verranno conteggiati nei report. Puoi visualizzare le conversioni per clienti nuovi e di ritorno aggiungendo il segmento "Clienti nuovi e ricorrenti" alla tabella delle campagne.
Tieni presente che la colonna "Nuovi clienti" mostra un conteggio distinto dei nuovi clienti, indipendentemente dal tasso di acquisti ripetuti. Analogamente, la colonna "Lifetime value nuovo cliente" riflette l'aggiustamento del valore di conversione per la conversione del primo acquisto completata da un nuovo cliente e, pertanto, non include gli acquisti ripetuti.
I report per i clienti non più attivi funzionano come descritto sopra, il che significa che gli acquisti ripetuti effettuati da clienti non più attivi (all'interno della finestra di conversione) verranno classificati come "Riacquisizione".
