Depuis octobre 2025, nous avons clarifié le reporting sur l'acquisition de nouveaux clients pour vous aider à mieux comprendre les audiences de vos campagnes. Auparavant, certaines conversions d'achat (optimisées pour l'acquisition de nouveaux clients) étaient libellées "Inconnu" en raison de limitations techniques ou de paramètres de personnalisation des utilisateurs.
Pour vous aider à comprendre l'acquisition de nouveaux clients, nous avons amélioré notre capacité à estimer si un client "Inconnu" est nouveau ou existant. Cette estimation :
- est basée sur les performances passées de vos campagnes.
- sera reflétée dans vos rapports.
- permettra aux campagnes de définir des enchères plus efficaces pour les nouveaux clients et potentiellement d'attirer davantage de nouveaux clients vers votre entreprise.
Cet article vous explique comment accéder aux rapports sur les objectifs de cycle de vie, comment les segments de clients y sont déterminés et comment évaluer vos performances.
Sur cette page
- Où trouver les rapports sur les objectifs de cycle de vie ?
- Comment mesurer l'impact de vos campagnes axées sur des objectifs de cycle de vie ?
- Optimiser les performances de vos objectifs de cycle de vie
- Comment les clients sont-ils classés par segment dans vos rapports ?
Où trouver les rapports sur les objectifs de cycle de vie ?
En fonction des objectifs de cycle de vie que vous avez activés, vous pouvez surveiller le nombre de clients nouveaux (à fort potentiel ou non), connus ou inactifs (à fort potentiel ou non) générés par votre campagne et créer des rapports sur des métriques clés.
Où consulter les rapports ?
- Dans le tableau "Campagnes", vous pouvez ajouter le segment "Clients nouveaux/connus" en cliquant sur Segmenter. Vous pourrez ainsi consulter vos conversions et leur valeur en fonction des catégories suivantes (selon les objectifs de cycle de vie que vous avez activés) :
- Objectif d'acquisition de nouveaux clients :
- Nouveaux clients : nombre de conversions et valeur de conversion provenant de personnes ayant effectué un achat en ligne pour la première fois sur votre site Web ou dans votre application. Les nouveaux clients sont identifiés lorsqu'ils répondent à un ou plusieurs des critères suivants :
- Ils n'ont effectué aucun achat au cours des 540 derniers jours (applicable si vous utilisez le système de détection automatique de Google).
- Ils ne figurent pas dans la liste de clients existants que vous avez spécifiée dans les paramètres d'acquisition de clients au niveau de votre compte.
- Ils ont été identifiés en tant que nouveaux clients à l'aide de la balise de reporting sur les nouveaux clients.
- Clients connus : nombre de conversions et valeur de conversion provenant de personnes ayant déjà effectué un achat en ligne sur votre site Web ou dans votre application. Les clients connus sont identifiés lorsqu'ils répondent à un ou plusieurs des critères suivants :
- Ils ont effectué un achat au cours des 540 derniers jours (applicable si vous utilisez le système de détection automatique de Google).
- Ils figurent dans la liste de clients existants que vous avez spécifiée dans les paramètres d'acquisition de clients au niveau de votre compte.
- Ils ont été identifiés en tant que clients existants à l'aide de la balise de reporting sur les nouveaux clients.
- Nouveaux clients : nombre de conversions et valeur de conversion provenant de personnes ayant effectué un achat en ligne pour la première fois sur votre site Web ou dans votre application. Les nouveaux clients sont identifiés lorsqu'ils répondent à un ou plusieurs des critères suivants :
Remarque : Dans certains cas, vos annonces axées uniquement sur l'acquisition de nouveaux clients peuvent également être diffusées auprès de clients connus pour des raisons techniques et de confidentialité. Découvrez comment résoudre les problèmes liés à l'objectif d'acquisition de nouveaux clients.- Nouveaux clients - Fort potentiel (disponible si vous avez activé le mode Nouveau client à fort potentiel) : nombre de conversions et valeur de conversion provenant de personnes qui ont effectué un achat en ligne pour la première fois sur votre site Web ou dans votre application et qui ont été identifiées par Google en tant que clients à fort potentiel d'après leurs similitudes avec les membres de votre liste de clients existants à fort potentiel.
- Inconnu : nombre de conversions et valeur de conversion provenant de clients que nous ne pouvons pas enregistrer en raison des Règles concernant les catégories sensibles sur le plan juridique ou culturel. Il peut également s'agir de conversions que nous ne pouvons pas identifier comme nouvelles ou existantes en raison des limitations des mesures sur iOS et/ou des paramètres de personnalisation définis par les utilisateurs. En savoir plus sur les solutions possibles lorsque vous enregistrez un volume important de conversions de clients inconnus
- Conversions supplémentaires : nombre de conversions autres qu'un achat. Les rapports sur les objectifs de cycle de vie sont limités aux conversions d'achat (celles classées sous "Achat" sur la page "Résumé des conversions"). Les conversions autres que les achats sont donc automatiquement classées comme conversions supplémentaires.
- Objectif de rétention des clients :
- Clients réengagés : nombre de conversions et valeur de conversion provenant de clients qui ne sont plus inactifs, d'après votre liste de clients inactifs.
- Clients réengagés - Fort potentiel : nombre de conversions et valeur de conversion provenant de clients inactifs à fort potentiel, d'après votre liste de clients inactifs et votre liste de clients existants à fort potentiel.
- Objectif d'acquisition de nouveaux clients :
- Dans le tableau "Campagnes", vous pouvez cliquer sur Colonnes afin d'examiner les métriques clés suivantes pour les objectifs de cycle de vie que vous avez activés dans votre campagne :
- Objectif d'acquisition de nouveaux clients :
- Nouveaux clients : nombre de nouveaux clients acquis grâce à votre campagne. Si vous souhaitez voir le nombre de nouveaux clients à fort potentiel qu'elle a générés, ajoutez cette colonne et segmentez vos données en fonction des "Clients nouveaux/connus".
- Coût d'acquisition des clients (CAC) : dépenses publicitaires allouées à l'acquisition de nouveaux clients divisées par le total de nouveaux clients uniques obtenus grâce à votre campagne.
- Remarque : Les colonnes CAC ne sont pas disponibles pour les campagnes de génération de la demande pour le moment. Pour calculer le CAC pour les nouvelles conversions uniquement, divisez "Coût total" par "Nouvelles conversions".
- Valeur vie du nouveau client : ajustement de la valeur de conversion correspondant aux conversions d'acquisition (premières conversions d'achat déterminées comme provenant de nouveaux clients).
- Objectif d'acquisition de nouveaux clients :
Exemple
Si vous avez enregistré 5 conversions d'acquisition de nouveaux clients et que la valeur attribuée à cette acquisition s'élève à 25 €, la colonne "Valeur vie supplémentaire du nouveau client" affichera 125 €.
- Toutes les valeurs vie des nouveaux clients : ajustement de la valeur de conversion correspondant aux conversions d'acquisition (premières conversions d'achat déterminées comme provenant de nouveaux clients), y compris aux conversions d'achat non enchérissables qui sont définies comme secondaires.
- Objectif de rétention des clients :
- Clients réengagés : nombre de clients inactifs ayant effectué un achat en ligne sur votre site Web ou dans votre application. Si vous souhaitez voir le nombre de clients inactifs à fort potentiel générés par votre campagne, ajoutez cette colonne et segmentez vos données en fonction des "Clients nouveaux/connus".
- Valeur vie des clients réengagés : ajustement de la valeur de conversion correspondant aux conversions de clients inactifs (premières conversions d'achat déterminées comme provenant de clients inactifs).
- Valeur vie de tous les clients réengagés : ajustement de la valeur de conversion correspondant aux conversions de clients inactifs (premières conversions d'achat déterminées comme provenant de clients inactifs), y compris aux conversions d'achat non enchérissables qui sont définies comme secondaires.
- Valeur de conv. d'origine (valeur de conversion d'origine) : affiche la valeur non ajustée avant l'application des ajustements de règles de valeur, comme les règles de valeur de conversion ou les ajustements d'objectifs de cycle de vie.
Comment mesurer l'impact de vos campagnes axées sur des objectifs de cycle de vie ?
Pour évaluer les performances de votre campagne axée sur des objectifs de cycle de vie, effectuez un test avant-après afin de mesurer le ratio de clients de vos segments préférés qui ont réalisé une conversion.
Pour ce test, vous devrez utiliser vos propres outils d'analyse afin de mesurer vos performances, car les métriques du cycle de vie ne sont disponibles dans Google Ads que lorsque vous avez activé l'objectif de cycle de vie correspondant.
À l'aide de votre plate-forme d'analyse, mesurez le ratio de clients respectif que vous avez obtenu avec votre campagne (nombre de clients d'un segment spécifique ayant effectué une conversion divisé par le nombre total de clients ayant réalisé une conversion) avant et après avoir activé des objectifs de cycle de vie.
En fonction des modes d'enchères que vous utilisez pour les cycles de vie, vous aurez peut-être intérêt à prendre en compte les ratios de clients suivants :
- Ratio de nouveaux clients
- Ratio de nouveaux clients à fort potentiel
- Ratio de clients inactifs
- Ration de clients inactifs à fort potentiel
Vous ne pouvez pas tester l'incrémentalité pour les objectifs de cycle de vie dans Google Ads. En revanche, vous pouvez utiliser les fonctionnalités Conversion lift basé sur la géographie et Conversion lift basé sur les utilisateurs pour vérifier si votre mix média vous permet d'attirer de nouveaux clients supplémentaires. Si vous mesurez votre nombre de nouveaux clients supplémentaires, activez l'objectif d'acquisition de nouveaux clients dans ces tests.
Optimiser les performances de vos objectifs de cycle de vie
Voici quelques-uns des problèmes de performances fréquents concernant les objectifs de cycle de vie et des recommandations pour les résoudre :
- Proportion élevée de clients inconnus ou connus
- Recommandation : Consultez la section ci-dessous expliquant comment résoudre ce type de problème.
- Je souhaite définir des enchères plus élevées pour les nouveaux clients que pour ceux connus, tout en conservant le même ROAS cible
- Recommandation : Augmentez l'ajustement de la valeur d'un nouveau client, sans modifier votre ROAS cible.
- Le coût d'acquisition des clients (CAC) est plus élevé que sur les autres canaux
- Recommandation : Gardez à l'esprit que le CAC est habituellement plus élevé pour les nouveaux clients, car ils sont généralement plus chers à acquérir, mais offrent une meilleure valeur à long terme à votre entreprise. Lorsque vous évaluez vos performances, il est important de tenir compte de la valeur vie de vos nouveaux clients. Cela dit, si la hausse du CAC est trop lourde pour votre entreprise, vous pouvez diminuer l'ajustement de la valeur d'un nouveau client et augmenter votre ROAS cible. En revanche, votre proportion de nouveaux clients sera peut-être plus faible.
- Le ratio de nouveaux clients diminue dans le temps
- Recommandation : Augmentez l'ajustement de la valeur d'un nouveau client et diminuez votre ROAS cible.
Comment les clients sont-ils classés par segment dans vos rapports ?
Par défaut, Google utilise les mêmes méthodes que celles de vos paramètres de ciblage pour les objectifs de cycle de vie (détection automatique Google, listes pour le ciblage des clients et listes de remarketing basées sur des balises) pour vos mesures. Elles ne sont toutefois pas infaillibles et si vous n'utilisez qu'elles, vous aurez peut-être des lacunes dans vos rapports, qui se traduiront par une proportion élevée de conversions de clients inconnus ou connus. Pour obtenir des rapports plus précis, configurez le paramètre "Clients nouveaux/connus" dans votre balise de suivi des conversions.
Ce paramètre fournit à Google des informations de vérité terrain qui font office de boucle de rétroaction et lui permettent d'améliorer son modèle de détection de nouveaux clients par rapport à ceux existants.
Comment fonctionne le reporting avec vos paramètres de comptabilisation des conversions ?
Si vous avez configuré vos options de comptabilisation des conversions sur "Toutes" (paramètre par défaut), Google enregistrera toutes celles associées à une interaction spécifique avec une annonce (y compris les achats répétés), à condition que la conversion ait lieu pendant la période de suivi. Dans votre reporting sur l'acquisition de nouveaux clients, tous les achats répétés d'un nouveau client seront considérés comme nouveaux. Si vous avez décidé de ne comptabiliser qu'une seule conversion, les achats répétés seront ignorés. Pour comparer les conversions de vos nouveaux clients et celles de vos clients connus, ajoutez le segment "Clients nouveaux/connus" au tableau de vos campagnes.
Notez que la colonne "Nouveaux clients" affiche un nombre de nouveaux clients différent qui ne tient pas compte du taux d'achats répétés. De même, la colonne "Valeur vie du nouveau client" reflète l'ajustement de la valeur de conversion pour la première conversion d'achat effectuée par un nouveau client. Elle n'inclut donc pas les achats répétés.
Le reporting pour les clients inactifs fonctionne comme décrit ci-dessus. Les achats répétés de ces clients (pendant la période de suivi des conversions) seront donc classés comme provenant de clients réengagés.
