A partir de octubre de 2025, aclaramos los informes de adquisición de clientes nuevos para ayudarte a comprender mejor los públicos de tus campañas. Anteriormente, algunas conversiones de compras (optimizadas para la adquisición de clientes nuevos) se etiquetaban como “Desconocidas” debido a limitaciones técnicas o a la configuración de personalización del usuario.
Para ayudarte a comprender la adquisición de clientes nuevos, mejoramos nuestra capacidad para estimar si un cliente “Desconocido” es nuevo o existente. Esta determinación:
- Se basa en el rendimiento anterior de tu campaña.
- Se reflejará en tus informes.
- Permitirá que las campañas establezcan ofertas de manera más eficaz para llegar a los clientes nuevos y, potencialmente, atraer más clientes nuevos a tu empresa.
En este artículo, aprenderás dónde ver los informes de los objetivos de ciclo de vida, cómo evaluar el rendimiento y cómo se determinan los segmentos de clientes en tus informes.
En esta página, encontrarás lo siguiente:
- Dónde encontrar los informes de tus objetivos de ciclo de vida
- Cómo medir el impacto de tus campañas con objetivos de ciclo de vida
- Cómo optimizar el rendimiento de los objetivos de ciclo de vida
- Cómo se clasifican los clientes por segmento en los informes
Dónde encontrar los informes de tus objetivos de ciclo de vida
Según los objetivos de ciclo de vida que hayas habilitado, puedes supervisar la cantidad de clientes nuevos, nuevos valiosos, recurrentes, inactivos o inactivos valiosos que generas en tu campaña y crear informes sobre las métricas clave.
Dónde consultar los informes
- En la tabla "Campañas", puedes agregar el segmento "Clientes nuevos y recurrentes" a tu tabla haciendo clic en Segmentar. Esto te permite ver tus conversiones y el valor de conversión en las siguientes categorías, según los objetivos del ciclo de vida que hayas activado:
- Objetivo de adquisición de clientes nuevos:
- Clientes nuevos: Es la cantidad de conversiones y el valor de conversión de las personas que compraron algo en línea desde tu sitio web o aplicación por primera vez. Los clientes nuevos se identifican cuando cumplen con una o más de las siguientes condiciones:
- No realizaron ninguna compra en los últimos 540 días (esto es válido cuando se utiliza el sistema de detección automática de Google).
- No se incluyen en la lista de clientes existentes que especificaste en la configuración de adquisición de clientes a nivel de la cuenta.
- Se identificaron como clientes nuevos mediante la etiqueta de registro de clientes nuevos.
- Clientes recurrentes: Es la cantidad de conversiones y el valor de conversión de las personas que ya habían hecho una compra en línea desde tu sitio web o aplicación. Los clientes recurrentes se identifican cuando cumplen con una o más de las siguientes condiciones:
- Realizaron ninguna compra en los últimos 540 días (esto es válido cuando se utiliza el sistema de detección automática de Google).
- Se incluyen en la lista de clientes existentes que especificaste en la configuración de adquisición de clientes a nivel de la cuenta.
- Se identificaron como clientes existentes mediante la etiqueta de registro de clientes nuevos.
- Clientes nuevos: Es la cantidad de conversiones y el valor de conversión de las personas que compraron algo en línea desde tu sitio web o aplicación por primera vez. Los clientes nuevos se identifican cuando cumplen con una o más de las siguientes condiciones:
Nota: En algunos casos, tus anuncios del modo "Solo clientes nuevos" pueden mostrarse también a los clientes recurrentes por motivos técnicos y de privacidad. Obtén más información sobre la solución de problemas relacionados con el objetivo de adquisición de clientes nuevos.- Clientes nuevos: valiosos (disponible si habilitaste el modo Clientes nuevos valiosos): Es la cantidad de conversiones y el valor de conversión de las personas que compraron algo en línea en tu sitio web o aplicación por primera vez y que Google identificó como valiosas en función de las similitudes con los clientes de tu lista de clientes existentes valiosos.
- Desconocidos: Es la cantidad de conversiones y el valor de conversión de los clientes sobre los que no podemos generar informes debido a políticas relacionadas con categorías sensibles desde el punto de vista legal o cultural, o bien por conversiones que no podemos identificar como nuevas o existentes debido a limitaciones de medición en iOS o a la configuración de personalización a nivel del usuario. Obtén más información para solucionar problemas relacionados con una gran cantidad de conversiones de "Desconocidos".
- Conversiones adicionales: Es la cantidad de conversiones que no corresponden a una compra. Los informes de objetivos de ciclo de vida se limitan a las conversiones por compras (las que se clasifican como "compra" en la página de resumen de conversiones). Las conversiones que no corresponden a una compra se clasificarán automáticamente como conversiones adicionales.
- Objetivo de retención de clientes:
- Clientes que volvieron a participar: Es la cantidad de conversiones y el valor de conversión de los clientes inactivos que se inactivaron, según tu lista de clientes inactivos.
- Clientes que volvieron a participar: valor alto: Es la cantidad de conversiones y el valor de conversión de los clientes inactivos que son valiosos, según tu lista de clientes inactivos y tu lista de clientes existentes valiosos.
- Objetivo de adquisición de clientes nuevos:
- En la tabla "Campañas", puedes hacer clic en Columnas para revisar las siguientes métricas clave de los objetivos de ciclo de vida que habilitaste en tu campaña:
- Objetivo de adquisición de clientes nuevos:
- Clientes nuevos: Indica la cantidad de clientes nuevos que adquiriste con la campaña. Si deseas ver la cantidad de clientes nuevos valiosos que generó la campaña, agrega esta columna y segmenta por "Clientes nuevos y recurrentes".
- Costo de adquisición de clientes (CAC): Es la inversión publicitaria asignada a los clientes nuevos dividida por la cantidad total de clientes nuevos únicos adquiridos a través de una campaña.
- Nota: Por el momento, las columnas del CAC no están disponibles para las campañas de generación de demanda. Para calcular el CAC solo para las conversiones nuevas, divide el “Costo total” por las “Conversiones nuevas”.
- Valor del ciclo de vida del cliente nuevo: Indica el ajuste del valor de conversión correspondiente a las conversiones de adquisición (las conversiones de primera compra de clientes nuevos).
- Objetivo de adquisición de clientes nuevos:
Ejemplo
Si tiene 5 conversiones de adquisición de clientes nuevos y el valor asignado a ese tipo de adquisición es de USD 25, la columna Valor del ciclo de vida del cliente nuevo mostrará USD 125.
- Todos los valores del ciclo de vida del cliente nuevo: Es el ajuste del valor de conversión correspondiente a las conversiones por adquisición (las conversiones por primera compra de clientes nuevos), incluidas las conversiones por compras que no son aptas para ofertas, que se establece como "secundaria".
- Objetivo de retención de clientes:
- Clientes que volvieron a participar: Es la cantidad de clientes inactivos que compraron algo en línea en tu sitio web o aplicación. Si deseas ver la cantidad de clientes inactivos valiosos que generó la campaña, agrega esta columna y segmenta por "Clientes nuevos y recurrentes".
- Valor del ciclo de vida de clientes que volvieron a participar: El ajuste del valor de conversión correspondiente a las conversiones inactivas (las conversiones por primera compra de clientes inactivos).
- Valor del ciclo de vida de todos los clientes que volvieron a participar: Es el ajuste del valor de conversión correspondiente a las conversiones inactivas (las conversiones por primera compra de clientes inactivos), incluidas las conversiones por compras que no son aptas para ofertas, que se establece como "secundaria".
- Valor de conv. original (Valor de conversión original): Muestra el valor sin ajustar antes de que se apliquen los ajustes de las reglas de valor, como las reglas de valor de conversión o los ajustes de los objetivos de ciclo de vida.
Cómo medir el impacto de tus campañas con objetivos de ciclo de vida
Para evaluar el rendimiento de tu campaña con objetivos de ciclo de vida, realiza pruebas previas y posteriores para medir la proporción de clientes de tus segmentos preferidos que generaron una conversión.
Para la prueba del rendimiento previo y posterior, deberás utilizar tus propias herramientas de análisis para medir el rendimiento, ya que las métricas del ciclo de vida solo estarán disponibles en Google Ads después de que habilites el objetivo de ciclo de vida.
Mide la proporción de clientes correspondientes que genera tu campaña (la cantidad de clientes de un segmento específico que generaron una conversión dividida por la cantidad total de clientes que generaron una conversión) con tu plataforma de estadísticas antes y después de habilitar los objetivos de ciclo de vida.
Según los modos de ofertas del ciclo de vida que utilices, te recomendamos que consideres las siguientes proporciones de clientes:
- Proporción de clientes nuevos
- Proporción de clientes nuevos valiosos
- Proporción de clientes inactivos
- Proporción de clientes inactivos valiosos
Las pruebas de incrementalidad de los objetivos de ciclo de vida no son compatibles con Google Ads. Sin embargo, puedes utilizar las funciones de Efectividad de conversiones según la ubicación geográfica y Efectividad de conversiones según las características de los usuarios para probar si tu combinación de medios está generando clientes nuevos incrementales para tu empresa. Habilita el objetivo de adquisición de clientes nuevos en estas pruebas si mides los clientes nuevos incrementales.
Cómo optimizar el rendimiento de los objetivos de ciclo de vida
A continuación, se incluyen inquietudes comunes sobre el rendimiento de los objetivos de ciclo de vida y cómo abordarlas:
- Alta proporción de clientes desconocidos o recurrentes
- Recomendación: Consulta la siguiente sección sobre cómo abordar una alta proporción de clientes desconocidos o recurrentes.
- Quiero ofertar más para los clientes nuevos que para los recurrentes y, al mismo tiempo, mantener mi ROAS objetivo
- Recomendación: Aumenta el ajuste del valor de cliente nuevo y deja el ROAS objetivo como está.
- El costo de adquisición de clientes (CAC) es más alto que el de otros canales
- Recomendación: Ten en cuenta que el CAC suele ser más alto para los clientes nuevos, ya que adquirir clientes nuevos suele ser más costoso, pero genera un valor a largo plazo más alto para tu empresa. Es importante que consideres el valor del ciclo de vida de los clientes nuevos cuando evalúes el rendimiento. Dicho esto, si el aumento del CAC es demasiado alto para tu empresa, puedes disminuir el ajuste del valor de cliente nuevo y aumentar el ROAS objetivo. Sin embargo, ten en cuenta que esto puede generar una proporción menor de clientes nuevos.
- La proporción de clientes nuevos disminuye con el tiempo
- Recomendación: Aumenta el ajuste del valor de cliente nuevo y disminuye el ROAS objetivo.
Cómo se clasifican los clientes por segmentos en los informes
De forma predeterminada, Google utiliza los mismos métodos que se usan en la configuración de la segmentación de objetivos de ciclo de vida (detección automática de Google, listas de Segmentación por clientes y listas de remarketing basadas en etiquetas) para la medición. Sin embargo, estos métodos no son infalibles y, si no usas otros, es posible que se generen brechas en los informes, como una alta proporción de conversiones del tipo "Desconocido" o "Recurrentes" en tus informes. Para obtener los informes más precisos, configura el parámetro de clientes nuevos y existentes en tu etiqueta del seguimiento de conversiones.
El uso del parámetro de clientes nuevos y existentes proporciona a Google informes de verdad fundamental que actúan como un ciclo de retroalimentación para que Google mejore su modelo de detección de clientes nuevos y existentes.
Cómo funcionan los informes con la configuración del recuento de conversiones
Si tu configuración de recuento de conversiones está configurada para registrar "todas" las conversiones (la configuración predeterminada), Google registrará todas las conversiones asociadas con una interacción con un anuncio en particular, incluidas las compras repetidas, siempre que la conversión se complete dentro de tu ventana de conversión. En tus informes de adquisición de clientes nuevos, todas las compras repetidas que realice un cliente nuevo se clasificarán como “nuevas”. Si en la configuración del registro de conversiones estableciste que se debe registrar “una” conversión, las compras repetidas no se registrarán en tus informes. Para ver tus conversiones por clientes nuevos y recurrentes, agrega el segmento "Clientes nuevos y recurrentes" a la tabla de campañas.
Ten en cuenta que la columna "Clientes nuevos" muestra un recuento distinto de clientes nuevos, independientemente de la tasa de compras repetidas. Del mismo modo, la columna "Valor del ciclo de vida del cliente nuevo" refleja el ajuste del valor de conversión de la primera conversión por compra que completa un cliente nuevo y, por lo tanto, no incluye las compras repetidas.
Los informes de clientes inactivos funcionan de la misma manera que se describió anteriormente, lo que significa que las compras repetidas de clientes inactivos (dentro de tu ventana de conversión) se categorizarán como "Clientes que volvieron a participar".
