Ab Oktober 2025 haben wir die Berichte zur Kundenakquisition überarbeitet, damit Sie die Zielgruppen Ihrer Kampagnen besser nachvollziehen können. Bisher wurden einige Kauf-Conversions, die für die Neukundengewinnung optimiert wurden, aufgrund technischer Einschränkungen oder Personalisierungseinstellungen von Nutzern als „Unbekannt“ gekennzeichnet.
Damit Sie die Kundenakquisition besser nachvollziehen können, haben wir die Möglichkeit verbessert, einzuschätzen, ob ein „unbekannter“ Kunde ein Neu- oder Bestandskunde ist. Diese Entscheidung:
- basiert auf Ihrer bisherigen Kampagnenleistung.
- wird in Ihren Berichten berücksichtigt.
- ermöglicht es, in Kampagnen effektiver auf Neukunden zu bieten und möglicherweise mehr Neukunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen.
In diesem Artikel erfahren Sie, wo Sie Berichte zu Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus aufrufen, wie Sie die Leistung bewerten und wie Kundensegmente in Ihren Berichten ermittelt werden.
Themen in diesem Hilfeartikel
- Wo finde ich Berichte zu Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus?
- Auswirkungen von Kampagnen mit Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus messen
- Leistung von Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus optimieren
- So werden Kunden in Berichten nach Segment klassifiziert
Wo finde ich Berichte zu Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus?
Je nachdem, welche Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus Sie aktiviert haben, können Sie die Anzahl der Neukunden, Neukunden mit hohem Umsatzpotenzial, wiederkehrenden Kunden, inaktiven Kunden oder inaktiven Kunden mit hohem Umsatzpotenzial in Ihrer Kampagne im Blick behalten und wichtige Messwerte analysieren.
Berichte aufrufen
- In der Tabelle „Kampagnen“ können Sie das Segment „Neue und wiederkehrende Kunden“ hinzufügen, indem Sie auf Segment klicken. Je nachdem, welche Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus Sie aktiviert haben, können Sie Ihre Conversions und den Conversion-Wert nach den folgenden Kategorien aufschlüsseln:
- Zielvorhaben „Kundenakquisition“:
- Neukunden: Die Anzahl der Conversions und der Conversion-Wert von Nutzern, die zum ersten Mal online etwas bei Ihnen gekauft haben (auf der Website oder über Ihre App). Um als Neukunden erfasst zu werden, müssen Nutzer mindestens eine der folgenden Anforderungen erfüllen:
- Sie haben in den letzten 540 Tagen nichts gekauft (bei Verwendung der automatischen Erkennung durch Google).
- Sie sind nicht in der Liste der Bestandskunden aufgeführt, die Sie in den Einstellungen für die Kundenakquisition auf Kontoebene angegeben haben.
- Sie wurden über das Tag zum Erfassen von Neukunden als Neukunden klassifiziert.
- Wiederkehrende Kunden: Die Anzahl der Conversions und der Conversion-Wert von Nutzern, die schon einmal online etwas bei Ihnen gekauft haben (auf der Website oder über Ihre App). Um als wiederkehrende Kunden erfasst zu werden, müssen Nutzer mindestens eine der folgenden Anforderungen erfüllen:
- Sie haben in den letzten 540 Tagen etwas gekauft (bei Verwendung der automatischen Erkennung durch Google).
- Sie sind in der Liste der Bestandskunden aufgeführt, die Sie in den Einstellungen für die Kundenakquisition auf Kontoebene angegeben haben.
- Sie wurden über das Tag zum Erfassen von Neukunden als Bestandskunden klassifiziert.
- Neukunden: Die Anzahl der Conversions und der Conversion-Wert von Nutzern, die zum ersten Mal online etwas bei Ihnen gekauft haben (auf der Website oder über Ihre App). Um als Neukunden erfasst zu werden, müssen Nutzer mindestens eine der folgenden Anforderungen erfüllen:
Hinweis: In bestimmten Fällen werden Anzeigen, für die „Nur Neukunden“ festgelegt wurde, aus Datenschutz- und technischen Gründen auch für wiederkehrende Kunden ausgeliefert. Weitere Informationen zum Beheben von Problemen mit dem Zielvorhaben „Kundenakquisition“- Neukunden (hohes Umsatzpotenzial) (verfügbar, wenn Sie den Modus „Neukunden mit hohem Umsatzpotenzial“ aktiviert haben): Die Anzahl der Conversions und der Conversion-Wert von Nutzern, die zum ersten Mal etwas online über Ihre Website oder App gekauft haben und die von Google aufgrund von Ähnlichkeiten mit Kunden in Ihrer Liste mit Bestandskunden mit hohem Umsatzpotenzial als Kunden mit hohem Umsatzpotenzial eingestuft wurden.
- Unbekannt: Die Anzahl der Conversions und der Conversion-Wert von Kunden, für die wir aufgrund von Richtlinien zu rechtlich oder kulturell sensiblen Kategorien keine Daten erheben können, oder Conversions, bei denen wir aufgrund von Einschränkungen bei der Analyse auf iOS und/oder Personalisierungseinstellungen auf Nutzerebene nicht festlegen können, ob sie von Neu- oder Bestandskunden stammen. Weitere Informationen zum Beheben von Problemen mit vielen Conversions von unbekannten Nutzern
- Zusätzliche Conversions: Die Anzahl der Conversions ohne Kaufvorgang. Berichte zu Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus sind auf Kauf-Conversions beschränkt (die auf der Übersichtsseite für Conversions unter „Kauf“ klassifiziert sind). Conversions ohne Kauf werden automatisch als zusätzliche Conversions klassifiziert.
- Zielvorhaben „Kundenbindung“:
- Durch erneute Interaktion gewonnene Kunden: Die Anzahl der Conversions und der Conversion-Wert von inaktiven Kunden, die laut Ihrer Liste der inaktiven Kunden inaktiv waren.
- Durch erneute Interaktion gewonnene Kunden (hohes Umsatzpotenzial): Die Anzahl der Conversions und der Conversion-Wert von inaktiven Kunden mit hohem Umsatzpotenzial, die Ihrer Liste der inaktiven Kunden und der Liste der Bestandskunden mit hohem Umsatzpotenzial entsprechen.
- Zielvorhaben „Kundenakquisition“:
- Klicken Sie in der Tabelle „Kampagnen“ auf Spalten, um die folgenden wichtigen Messwerte für die in Ihrer Kampagne aktivierten Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus aufzurufen:
- Zielvorhaben „Kundenakquisition“:
- Neukunden: Die Anzahl der Neukunden, die Sie über die Kampagne gewonnen haben. Wenn Sie die Anzahl der Neukunden mit hohem Umsatzpotenzial sehen möchten, die über die Kampagne gewonnen wurden, fügen Sie diese Spalte hinzu und segmentieren Sie nach „Neue und wiederkehrende Kunden“.
- Kundenakquisitionskosten: Die den Neukunden zugeordneten Werbeausgaben geteilt durch die Gesamtzahl der einzelnen Neukunden, die über eine Kampagne gewonnen wurden.
- Hinweis: Spalten für die Kosten für die Kundenakquisition sind derzeit nicht für Demand Gen-Kampagnen verfügbar. Wenn Sie die Kundenakquisitionskosten nur für neue Conversions berechnen möchten, teilen Sie die „Gesamtkosten“ durch „Neue Conversions“.
- Lifetime-Wert von Neukunden: Die Conversion-Wert-Anpassung für Akquisitions-Conversions (erste Kauf-Conversions von Neukunden).
- Zielvorhaben „Kundenakquisition“:
Beispiel
Beispiel: Sie haben 5 Akquisitions-Conversions erzielt und der Wert einer Kundenakquisition beträgt 25 €. In der Spalte „Lifetime-Wert von Neukunden“ wird daher „125 €“ angezeigt.
- Gesamt-Lifetime-Wert von Neukunden: Die Conversion-Wert-Anpassung für Akquisitions-Conversions (erste Kauf-Conversions von Neukunden), einschließlich Kauf-Conversions, für die keine Gebote abgegeben werden können und die auf „sekundär“ festgelegt sind.
- Zielvorhaben „Kundenbindung“:
- Durch erneute Interaktion gewonnene Kunden: Die Anzahl der inaktiven Kunden, die online etwas auf Ihrer Website oder in Ihrer App gekauft haben. Wenn Sie die Anzahl der inaktiven Kunden mit hohem Umsatzpotenzial sehen möchten, die über die Kampagne gewonnen wurden, fügen Sie diese Spalte hinzu und segmentieren Sie nach „Neue und wiederkehrende Kunden“.
- Lifetime-Wert von durch erneute Interaktion gewonnenen Kunden: Die Conversion-Wert-Anpassung für Conversions von inaktiven Kunden (erste Kauf-Conversions von inaktiven Kunden).
- Lifetime-Wert von durch erneute Interaktion gewonnenen Kunden (insgesamt): Die Conversion-Wert-Anpassung für Conversions von inaktiven Kunden (erste Kauf-Conversions von inaktiven Kunden), einschließlich Kauf-Conversions, für die keine Gebote abgegeben werden können und die auf „sekundär“ festgelegt sind.
- Ursprünglicher Conv.-Wert (Original conversion value): Hier wird der nicht angepasste Wert angezeigt, bevor Anpassungen durch Wertregeln wie Conversion-Wert-Regeln oder Zielvorhaben für den Lebenszyklus angewendet werden.
Auswirkungen von Kampagnen mit Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus messen
Um die Leistung Ihrer Kampagne mit Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus zu bewerten, führen Sie einen Pre- und Post-Test durch, um den Anteil der Kunden aus Ihren bevorzugten Segmenten zu messen, die eine Conversion ausgeführt haben.
Für den Vorher-/Nachher-Test müssen Sie die Leistung mit Ihren eigenen Analysetools messen, da die Lebenszyklusmesswerte in Google Ads erst verfügbar sind, wenn Sie das Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus aktiviert haben.
Messen Sie den entsprechenden Kundenanteil, der durch Ihre Kampagne erzielt wurde (die Anzahl der Kunden aus einem bestimmten Segment, die eine Conversion ausgeführt haben, geteilt durch die Gesamtzahl der Kunden, die eine Conversion ausgeführt haben), mithilfe Ihrer Analyseplattform vor und nach der Aktivierung von Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus.
Je nach verwendeten Gebotsmodi für den Kundenlebenszyklus sollten Sie die folgenden Kundenanteile in Betracht ziehen:
- Neukundenanteil
- Anteil von Neukunden mit hohem Umsatzpotenzial
- Anteil inaktiver Kunden
- Anteil inaktiver Kunden mit hohem Umsatzpotenzial
In Google Ads werden keine Tests zur Steigerung der Conversions bei Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus unterstützt. Sie können jedoch die Funktionen Conversion-Steigerung basierend auf Geografie und Conversion-Steigerung nach Nutzern verwenden, um zu testen, ob mit Ihrem Media-Mix zusätzliche Neukunden für Ihr Unternehmen gewonnen werden. Aktivieren Sie das Zielvorhaben „Kundenakquisition“ in diesen Tests, wenn Sie zusätzliche Neukunden messen.
Leistung von Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus optimieren
Im Folgenden finden Sie häufige Probleme mit der Leistung von Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus und wie Sie sie beheben können:
- Hoher Anteil an unbekannten oder wiederkehrenden Kunden
- Empfehlung: Lesen Sie den Abschnitt unten, um zu erfahren, wie Sie mit einem hohen Anteil an unbekannten oder wiederkehrenden Kunden umgehen.
- Ich möchte mehr Gebote für Neukunden als für Bestandskunden abgeben und gleichzeitig meinen Ziel-ROAS beibehalten:
- Empfehlung: Erhöhen Sie die Wertanpassung für Neukunden und belassen Sie den Ziel-ROAS, wie er ist.
- Die Kosten für die Kundenakquisition sind höher als bei anderen Kanälen.
- Empfehlung: Die Kosten für die Kundenakquisition ist bei Neukunden in der Regel höher, da die Kundenakquisition in der Regel teurer ist, aber einen höheren langfristigen Wert für Ihr Unternehmen bietet. Bei der Leistungsbewertung ist es wichtig, den Lifetime-Wert von Neukunden zu berücksichtigen. Wenn die Steigerung der Kosten für die Kundenakquisition jedoch zu hoch für Ihr Unternehmen ist, können Sie die Wertanpassung für Neukunden senken und den Ziel-ROAS erhöhen. Beachten Sie jedoch, dass dies zu einem geringeren Anteil an Neukunden führen kann.
- Der Neukundenanteil sinkt im Laufe der Zeit
- Empfehlung: Erhöhen Sie die Wertanpassung für Neukunden und senken Sie den Ziel-ROAS.
Klassifizierung von Kunden nach Segmenten in Berichten
Standardmäßig verwendet Google für die Analyse dieselben Methoden wie in den Einstellungen für das Targeting auf Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus (automatische Erkennung von Google, Listen für den Kundenabgleich und tagbasierte Remarketing-Listen). Diese Methoden sind jedoch nicht fehlerfrei. Wenn Sie sich nur auf sie verlassen, kann es zu Lücken in Ihren Berichten kommen, da ein hoher Anteil der Conversions als von unbekannten oder wiederkehrenden Kunden klassifiziert wird. Für möglichst genaue Berichte sollten Sie den Parameter „Neukunde/Bestandskunde“ in Ihrem Conversion-Tracking-Tag einrichten.
Wenn Sie den Parameter „Neu-/Bestandskunde“ verwenden, erhalten wir von Google Berichte mit Daten zur Grundwahrheit. Diese dienen als Feedbackschleife, mit der wir unser Modell zur Unterscheidung zwischen Neu- und Bestandskunden verbessern können.
Berichte und Einstellungen für die Conversion-Zählung
Wenn Ihre Einstellungen für die Conversion-Zählung so konfiguriert sind, dass „jede“ Conversion gezählt wird (Standardeinstellung), werden alle Conversions, die mit einer bestimmten Anzeigeninteraktion verknüpft sind, von Google gezählt. Das gilt auch für wiederholte Käufe, sofern die Conversion innerhalb des Conversion-Tracking-Zeitraums abgeschlossen wird. In Ihren Berichten zur Kundenakquisition werden alle Wiederholungskäufe von Neukunden als „neu“ klassifiziert. Wenn in Ihren Einstellungen für die Conversion-Zählung festgelegt ist, dass „eine“ Conversion gezählt wird, werden Wiederholungskäufe nicht in Ihren Berichten berücksichtigt. Wenn Sie das Segment „Neue und wiederkehrende Kunden“ in die Tabelle „Kampagnen“ einfügen, können Sie Ihre Conversions nach neuen und wiederkehrenden Kunden aufschlüsseln.
In der Spalte „Neukunden“ wird eine eindeutige Anzahl von Neukunden angezeigt, unabhängig von der Rate der wiederholten Käufe. Entsprechend spiegelt die Spalte „Lifetime-Wert von Neukunden“ die Conversion-Wert-Anpassung für die erste Kauf-Conversion wider, die von einem Neukunden abgeschlossen wurde. Wiederholungskäufe sind daher nicht enthalten.
Die Berichterstellung für inaktive Kunden funktioniert wie oben beschrieben. Das bedeutet, dass wiederholte Käufe von inaktiven Kunden (innerhalb des Conversion-Tracking-Zeitraums) als „Durch erneute Interaktion gewonnene Kunden“ kategorisiert werden.
