I denne artikel kan du læse om, hvor du kan se rapportering om mål for livscyklus, hvordan du vurderer effektiviteten, og hvordan kundesegmenter bestemmes i din rapportering.
På denne side
- Sådan finder du rapportering om mål for livscyklus
- Sådan måler du effekten af dine kampagner med mål for livscyklus
- Optimering af effektiviteten af mål for livscyklus
- Sådan klassificeres kunder efter segment i rapporter
Sådan finder du rapportering om mål for livscyklus
Afhængigt af de aktiverede mål for livscyklus kan du overvåge antallet af nye kunder, nye kunder med høj værdi, tilbagevendende kunder, inaktive kunder eller inaktive kunder med høj værdi, som du genererer i din kampagne, og rapportere om vigtige metrics.
Hvor kan du se rapporter?
- I tabellen "Kampagner" kan du føje segmentet "Nye ift. tilbagevendende kunder" til din tabel ved at klikke på Segment. Dette giver dig mulighed for at se dine konverteringer og din konverteringsværdi efter følgende kategorier, afhængigt af hvilke livscyklusmål du har aktiveret:
- Mål for anskaffelse af nye kunder:
- Nye kunder: Antallet af konverteringer og konverteringsværdien fra personer, der har købt noget online via dit website eller din app for første gang. Nye kunder identificeres, når de opfylder én eller flere af følgende betingelser:
- De har ikke foretaget et køb inden for de seneste 540 dage (dette gælder ved brug af Googles system til automatisk registrering).
- De er ikke registreret på den liste over nuværende kunder, som du har angivet i indstillingerne for kundeanskaffelse på kontoniveau.
- De er blevet identificeret som nye kunder ved hjælp af tagget til rapportering af ny kunde.
- Tilbagevendende kunder: Antallet af konverteringer og konverteringsværdien fra personer, der tidligere har købt noget online via dit website eller din app. Tilbagevendende kunder identificeres, når de opfylder én eller flere af følgende betingelser:
- De har foretaget et køb inden for de seneste 540 dage (dette gælder ved brug af Googles system til automatisk registrering).
- De er registreret på den liste over nuværende kunder, som du har angivet i indstillingerne for kundeanskaffelse på kontoniveau.
- De er blevet identificeret som nuværende kunder ved hjælp af tagget til rapportering af ny kunde.
- Nye kunder: Antallet af konverteringer og konverteringsværdien fra personer, der har købt noget online via dit website eller din app for første gang. Nye kunder identificeres, når de opfylder én eller flere af følgende betingelser:
Bemærk! I nogle tilfælde vises dine "Kun nye kunder"-annoncer også for tilbagevendende kunder på grund af privatlivsrelaterede og tekniske årsager. Få flere oplysninger om fejlfinding i forbindelse med mål for anskaffelse af nye kunder.- Nye kunder – høj værdi (tilgængelig, hvis du har tilvalgt indstillingen Nye kunder med høj værdi): Antallet af konverteringer og konverteringsværdien fra personer, der har købt noget online via dit website eller din app for første gang, og som Google har identificeret som værdifulde baseret på ligheder med kunder på din liste over nuværende værdifulde kunder.
- Ukendt: Antallet af konverteringer og konverteringsværdien fra kunder, som vi ikke kan rapportere om på grund af vores politikker vedrørende juridisk eller kulturelt følsomme kategorier, eller konverteringer, vi ikke kan identificere som nye eller nuværende på grund af begrænsninger i målingen på iOS-enheder og/eller indstillinger for tilpasning på brugerniveau. Få flere oplysninger om, hvordan du finder og løser problemer med et stort antal konverteringer, der registreres som "Ukendt".
- Mål for kundefastholdelse:
- Genanskaffede kunder: Antallet af konverteringer og konverteringsværdien fra inaktive kunder, der var inaktive, ifølge din liste over inaktive kunder.
- Genanskaffede kunder – høj værdi: Antallet af konverteringer og konverteringsværdien fra inaktive kunder med høj værdi, i henhold til din liste over inaktive kunder og din liste over nuværende kunder med høj værdi.
- Mål for anskaffelse af nye kunder:
- I tabellen "Kampagner" kan du klikke på Kolonner for at gennemgå følgende vigtige metrics for de livscyklusmål, du har aktiveret i din kampagne:
- Mål for anskaffelse af nye kunder:
- Nye kunder: Det antal nye kunder, du har fået via kampagnen. Hvis du vil se antallet af nye kunder med høj værdi, der er genereret af kampagnen, skal du tilføje denne kolonne og segmentere efter "Nye kontra tilbagevendende".
- Pris for kundeanskaffelse (CAC, Customer Acquisition Cost): De annonceudgifter, der er tildelt nye kunder, divideret med det samlede antal unikke nye kunder, der er anskaffet via en kampagne.
- Ny levetidsværdi for kunde: Den konverteringsværdijustering, der svarer til anskaffelseskonverteringer (konverteringer for første køb, der fastsættes til at stamme fra nye kunder).
- Mål for anskaffelse af nye kunder:
Eksempel
Hvis du har 5 konverteringer for anskaffelse af nye kunder, og den værdi, der tildeles anskaffelsen af en ny kunde, er 250 DKK, viser kolonnen for levetidsværdien for en ny kunde 1.250 DKK.
- Alle levetidsværdier for ny kunde: Den konverteringsværdijustering, der svarer til anskaffelseskonverteringer (konverteringer for første køb, der fastsættes til at stamme fra nye kunder), herunder købskonverteringer, der ikke kan bydes på, og som er angivet til "sekundær".
- Mål for kundefastholdelse:
- Genanskaffede kunder: Antallet af inaktive kunder, der har købt noget online via dit website eller din app. Hvis du vil se antallet af inaktive kunder med høj værdi, der er genereret af kampagnen, skal du tilføje denne kolonne og segmentere efter "Nye kontra tilbagevendende".
- Livstidsværdi for genanskaffet kunde: Den konverteringsværdijustering, der svarer til konverteringer, der er opnået via inaktive kunder (konverteringer for første køb, der fastsættes til at stamme fra inaktive kunder).
- Livstidsværdi for alle genanskaffede kunder: Den konverteringsværdijustering, der svarer til inaktive konverteringer (konverteringer for første køb, der fastsættes til at stamme fra inaktive kunder), herunder købskonverteringer, der ikke kan bydes på, og som er angivet til "sekundær".
Sådan måler du effekten af dine kampagner med mål for livscyklus
Du kan vurdere effektiviteten af din kampagne med mål for livscyklus ved at udføre en test før og efter for at måle forholdet mellem kunder fra dine foretrukne segmenter, der har foretaget en konvertering.
I forbindelse med test før/efter skal du bruge dine egne analyseværktøjer til at måle effektiviteten, da livscyklus-metrics først bliver tilgængelige i Google Ads, når du har aktiveret livscyklusmålet.
Mål det respektive kundeforhold, der genereres af din kampagne (antallet af kunder fra et bestemt segment, der har konverteret, divideret med det samlede antal kunder, der har konverteret) ved hjælp af din analyseplatform før og efter aktivering af mål for livscyklus.
Afhængigt af de livscyklusbaserede budgivningstilstande, du bruger, kan du overveje følgende kundeforhold:
- Andel nye kunder
- Andel nye kunder med høj værdi
- Andel inaktive kunder
- Andel inaktive kunder med høj værdi
Test af konverteringsstigning for mål for livscyklus understøttes ikke i Google Ads, men du kan bruge funktionerne Konverteringsstigning baseret på geografi og Konverteringsstigning baseret på brugere til at teste, om dit mediemix leverer flere nye kunder til din virksomhed. Tilvælg mål for anskaffelse af nye kunder i disse tests, hvis du måler stigningen i nye kunder.
Optimering af effektiviteten af mål for livscyklus
Nedenfor kan du se nogle almindelige problemer med effektiviteten af mål for livscyklus, og hvordan du løser dem:
- Mange ukendte eller tilbagevendende kunder
- Anbefaling: Se sektionen nedenfor om, hvordan du håndterer en stor andel af ukendte eller tilbagevendende kunder.
- Jeg vil gerne byde mere for nye kunder end tilbagevendende kunder, samtidig med at jeg bevarer min mål-ROAS
- Anbefaling: Øg justeringen for værdi pr. ny kunde, og lad mål-ROAS være som det er.
- Prisen for kundeanskaffelse (CAC, customer acquisition cost) er højere end på andre kanaler
- Anbefaling: Husk, at CAC normalt er højere for nye kunder, da det generelt er dyrere at anskaffe nye kunder, men det skaber en højere langsigtet værdi for din virksomhed. Det er vigtigt at tage højde for levetidsværdien for nye kunder, når du vurderer effektiviteten. Hvis stigningen i CAC er for stor for din virksomhed, kan du reducere justeringen af din værdi pr. ny kunde og øge dit mål-ROAS. Bemærk dog, at dette kan resultere i en lavere andel af nye kunder.
- Andelen af nye kunder falder over tid
- Anbefaling: Øg justeringen for værdi pr. ny kunde, og sænk dit mål-ROAS.
Sådan klassificeres kunder efter segmenter i rapporter
Google bruger som standard de samme metoder, som bruges i dine indstillinger for målretning efter mål for livscyklus (Googles automatiske registrering, Kundematch-lister og tagbaserede remarketinglister) til måling. Disse metoder er dog ikke fejlsikrede, og hvis du udelukkende bruger dem, kan det medføre rapporteringshuller i form af en stor andel af konverteringer af typen "Ukendt" eller "Tilbagevendende" i dine rapporter. Konfigurer parameteren for nye kontra nuværende kunder i dit konverteringssporingstag for at få den mest nøjagtige rapportering.
Når du bruger parameteren for nye kontra nuværende kunder, får Google nøjagtig rapportering, der fungerer som feedbackloop, så Google kan forbedre sin model til registrering af nye kontra tilbagevendende kunder.
Mange ukendte eller tilbagevendende konverteringer
Google kan muligvis ikke altid registrere nøjagtigt, om en kunde er ny, tilbagevendende eller inaktiv. Du kan derfor opleve et højere end forventet antal konverteringer, der er klassificeret som ukendte eller tilbagevendende, i din rapportering.
Et stort antal ukendte konverteringer
Årsager:
- Rapportering af mål for livscyklus er begrænset til købskonverteringer. Konverteringer uden køb klassificeres automatisk som ukendte i rapporter.
- Konverteringsdata fra før aktivering af mål for livscyklus kategoriseres som ukendte.
- På grund af ATT kan konverteringer på iOS ikke klassificeres som nye eller tilbagevendende.
- Brugerne har deaktiveret personlig tilpasning af annoncer.
- Konverteringer, der kommer fra tilbud, der er inden for følsomme interessekategorier, klassificeres som ukendte i rapporter.
Sådan gør du:
- Tjek dit datointerval for at sikre, at du kun ser rapportering fra efter implementeringen af mål for livscyklus.
- Hvis problemet skyldes konverteringer uden køb, behøver du ikke at foretage dig noget. For kampagner med mål for kundelivscyklus, der optimerer til konverteringer uden køb, rapporteres disse som ukendte konverteringer.
- Implementer rapportering af anskaffelse af nye kunder i Google-tagget for at reducere effekten af ATT, indstillinger for personlig tilpasning af annoncer og følsomme kategorier.
Et stort antal konverteringer for tilbagevendende kunder
Årsager:
- Hvis du bruger vores indstilling "Værdi pr. ny kunde", er din justering af værdien pr. ny kunde muligvis ikke høj nok.
- Hvis du bruger indstillingen "Kun nye kunder", er det muligt, at en lille procentdel af din trafik stadig kommer fra tilbagevendende kunder. Dette kan ske i tilfælde, hvor det var usikkert, om kunden var ny eller tilbagevendende.
- Hvis du har implementeret rapportering af anskaffelse af nye kunder i Google-tagget forkert, kan du opleve et stort antal konverteringer for tilbagevendende kunder.
Sådan gør du:
- Hvis du vil angive mere konkurrencedygtige bud for nye kunder, skal du øge justeringen af værdien pr. ny kunde.
- Hvis du allerede har konfigureret rapportering af anskaffelse af nye kunder i Google-tagget, skal du dobbelttjekke din konfiguration for at sikre, at den nøjagtigt afspejler nye i forhold til tilbagevendende kunder.
Mange af ovenstående begrænsninger, f.eks. ITP-begrænsninger på iOS, kan afhjælpes, hvis du angiver din egen førstepartskategorisering af nye og tilbagevendende kunder via rapportering af anskaffelse af nye kunder i Google-tagget.
Sådan fungerer rapportering med dine indstillinger for konverteringsantal
Hvis dine indstillinger for optælling af konverteringer er konfigureret til at tælle "alle" konverteringer (standardindstillingen), tæller Google alle konverteringer, der er knyttet til en bestemt annonceinteraktion, herunder gentagne køb, så længe konverteringen er gennemført inden for din konverteringsperiode. I din rapportering om anskaffelse af nye kunder klassificeres alle sådanne gentagne køb, der foretages af en ny kunde, som "nye". Hvis dine indstillinger for konverteringsoptælling er konfigureret til at tælle "én" konvertering, tælles gentagne køb ikke i din rapportering. Du kan se dine konverteringer efter nye kontra tilbagevendende kunder ved at tilføje segmentet "Nye ift. tilbagevendende kunder" i din kampagnetabel.
Bemærk! Kolonnen "Nye kunder" viser et særskilt antal nye kunder uanset antallet af gentagne køb. Kolonnen "Ny levetidsværdi for kunde" afspejler ligeledes konverteringsværdijusteringen for den første købskonvertering, der er gennemført af en ny kunde, og omfatter derfor ikke gentagne køb.
Rapportering for inaktive kunder fungerer på samme måde som beskrevet ovenfor, hvilket betyder, at gentagne køb fra inaktive kunder (inden for din konverteringsperiode) kategoriseres som "Genanskaffede kunder".
