Des de l'octubre de 2025, els informes d'adquisició de clients nous són més clars per ajudar-vos a entendre millor els públics de les campanyes. Anteriorment, algunes conversions de compra (optimitzades per a l'adquisició de clients nous) s'etiquetaven com a "Desconegut" a causa de limitacions tècniques o de la configuració de personalització de l'usuari.
Per ajudar-vos a entendre l'adquisició de clients nous, hem millorat la nostra capacitat d'estimar si un client "Desconegut" és un client nou o existent. Aquesta estimació:
- Es basa en el rendiment anterior de la campanya.
- Es reflectirà als vostres informes.
- Permetrà que les campanyes facin ofertes de manera més efectiva pels clients nous i, potencialment, que atreguin més clients nous a la vostra empresa.
En aquest article s'explica on podeu veure els informes d'objectius de cicle de vida, com podeu avaluar el rendiment i com es determinen els segments de clients als informes.
En aquesta pàgina
- On es poden trobar els informes d'objectius de cicle de vida
- Com es pot mesurar l'impacte de les campanyes amb objectius de cicle de vida
- Optimitzar el rendiment dels objectius de cicle de vida
- Com es classifiquen els clients per segment als informes
On es poden trobar els informes d'objectius de cicle de vida
En funció dels objectius de cicle de vida que hàgiu activat, podeu supervisar el nombre de clients nous, clients nous d'alt valor, clients recurrents, clients inactius o clients inactius d'alt valor que genereu a la campanya i recollir informació sobre les mètriques clau.
On es poden veure els informes
- A la taula "Campanyes", podeu afegir el segment "Clients nous vs. recurrents" fent clic a Segmenta. Això us permet veure les conversions i el valor de conversió per les categories següents, en funció dels objectius de cicle de vida que hàgiu activat:
- Objectiu d'adquisició de clients nous:
- Clients nous: nombre de conversions i valor de conversió de les persones que han comprat alguna cosa en línia al vostre lloc web o a la vostra aplicació per primera vegada. Els clients nous s'identifiquen quan compleixen una o diverses de les condicions següents:
- No han fet cap compra en els 540 darrers dies. Això s'aplica quan s'utilitza el sistema de detecció automàtica de Google.
- No estan inclosos a la llista de clients existents que heu especificat a la configuració de l'adquisició de clients al nivell de compte.
- S'han identificat com a clients nous amb l'etiqueta d'informes de clients nous.
- Clients recurrents: nombre de conversions i valor de conversió de les persones que han comprat alguna cosa en línia al vostre lloc web o la vostra aplicació anteriorment. Els clients recurrents s'identifiquen quan compleixen una o diverses de les condicions següents:
- Han fet una compra en els 540 darrers dies. Això s'aplica quan s'utilitza el sistema de detecció automàtica de Google.
- Estan inclosos a la llista de clients existents que heu especificat a la configuració de l'adquisició de clients al nivell de compte.
- S'han identificat com a clients existents amb l'etiqueta d'informes de clients nous.
- Clients nous: nombre de conversions i valor de conversió de les persones que han comprat alguna cosa en línia al vostre lloc web o a la vostra aplicació per primera vegada. Els clients nous s'identifiquen quan compleixen una o diverses de les condicions següents:
Nota: en alguns casos, és possible que els vostres anuncis del mode Només clients nous també es mostrin als clients recurrents per motius tècnics i de privadesa. Obteniu més informació sobre com podeu resoldre problemes relacionats amb l'objectiu d'adquisició de clients nous.- Clients nous: alt valor (disponible si heu activat el mode Client nou d'alt valor): nombre de conversions i valor de conversió de les persones que han comprat alguna cosa en línia al vostre lloc web o la vostra aplicació per primera vegada i que Google ha identificat com a d'alt valor en funció de les similituds amb els clients de la vostra llista de clients existents d'alt valor.
- Desconeguts: nombre de conversions i valor de conversió de clients dels quals no podem informar a causa de polítiques relacionades amb categories legalment o culturalment sensibles o bé conversions que no podem identificar com a noves o existents a causa de limitacions de mesurament a iOS o de la configuració de personalització al nivell d'usuari. Obteniu més informació sobre com podeu resoldre un volum elevat de conversions de la categoria "Desconeguts".
- Conversions addicionals: nombre de conversions que no són de compra. Els informes d'objectius de cicle de vida estan limitats a les conversions de compra (les que es classifiquen com a "Compra" a la pàgina de resum de conversions). Les conversions que no siguin de compra es classificaran automàticament com a conversions addicionals.
- Objectiu de retenció de clients:
- Clients que s'han tornat a implicar: nombre de conversions i valor de conversió dels clients inactius d'acord amb la llista de clients inactius.
- Clients que s'han tornat a implicar: alt valor: nombre de conversions i valor de conversió dels clients inactius que són d'alt valor, d'acord amb la llista de clients inactius i la llista de clients existents d'alt valor.
- Objectiu d'adquisició de clients nous:
- A la taula "Campanyes", podeu fer clic a Columnes per revisar les mètriques clau següents dels objectius de cicle de vida que heu activat a la campanya:
- Objectiu d'adquisició de clients nous:
- Clients nous: nombre de clients nous que heu adquirit amb la campanya. Si voleu veure el nombre de clients nous d'alt valor que ha generat la campanya, afegiu aquesta columna i segmenteu per "Nou vs. recurrent".
- Cost d'adquisició de clients (CAC): la despesa publicitària assignada als clients nous dividida entre el total de clients nous únics adquirits a través d'una campanya.
- Nota: actualment, les columnes de CAC no estan disponibles per a Generació de demanda. Per calcular el CAC només de les conversions noves, dividiu "Cost total" entre "Conversions noves".
- Valor del temps de vida del client nou: ajust del valor de conversió que correspon a les conversions d'adquisició (conversions de primera compra que s'han identificat com a procedents de clients nous).
- Objectiu d'adquisició de clients nous:
Exemple
Si teniu 5 conversions d'adquisició de clients nous i el valor assignat a l'adquisició de clients nous és de 25 €, a la columna "Valor del temps de vida del client nou" s'hi mostraria 125 €.
- Valor del temps de vida de tots els clients nous: ajust del valor de conversió que correspon a les conversions d'adquisició (conversions de primera compra que s'han identificat com a procedents de clients nous), incloses les conversions de compra per les quals no es poden fer ofertes, que està definit com a "secundari".
- Objectiu de retenció de clients:
- Clients que s'han tornat a implicar: nombre de clients inactius que han comprat alguna cosa en línia al vostre lloc web o la vostra aplicació. Si voleu veure el nombre de clients inactius d'alt valor que ha generat la campanya, afegiu aquesta columna i segmenteu per "Nous vs. recurrents".
- Valor del temps de vida dels clients que s'han tornat a implicar: ajust del valor de conversió que correspon a les conversions de clients inactius (conversions de primera compra que s'han identificat com a procedents de clients inactius).
- Valor del temps de vida de tots els clients que s'han tornat a implicar: ajust del valor de conversió que correspon a les conversions de clients inactius (conversions de primera compra que s'han identificat com a procedents de clients inactius), incloses les conversions de compra per les quals no es poden fer ofertes, que està definit com a "secundari".
- Valor de conv. original (Valor de conversió original): mostra el valor sense ajustar abans que s'apliqui cap ajust de regla de valor, com ara les regles de valor de conversió o els ajustos d'objectius de cicle de vida.
Com es pot mesurar l'impacte de les campanyes amb objectius de cicle de vida
Per avaluar el rendiment de la campanya amb objectius de cicle de vida, feu proves prèvies i posteriors per mesurar la ràtio de clients dels segments preferits que han fet una conversió.
Per a la prova prèvia/posterior, haureu d'utilitzar les vostres pròpies eines analítiques per mesurar el rendiment, ja que les mètriques de cicle de vida només estan disponibles a Google Ads després d'haver activat l'objectiu de cicle de vida.
Mesureu la ràtio de clients respectiva que ha generat la vostra campanya (el nombre de clients d'un segment concret que han fet una conversió dividit entre el nombre total de clients que han fet una conversió) mitjançant la vostra plataforma d'analítica abans i després d'activar els objectius de cicle de vida.
En funció dels modes d'oferta de cicle de vida que utilitzeu, us recomanem que tingueu en compte les ràtios de clients següents:
- Ràtio de clients nous
- Ràtio de clients nous d'alt valor
- Ràtio de clients inactius
- Ràtio de clients inactius d'alt valor
Les proves d'incrementabilitat dels objectius de cicle de vida no s'admeten a Google Ads. Tanmateix, podeu utilitzar l'increment de conversions basat en l'àrea geogràfica i l'increment de conversions basat en les funcions d'usuaris per provar si el vostre mix de mitjans proporciona clients nous incrementals a la vostra empresa. Activeu l'objectiu d'adquisició de clients nous en aquestes proves si mesureu els clients nous incrementals.
Optimitzar el rendiment dels objectius de cicle de vida
A continuació s'indiquen alguns problemes habituals relacionats amb el rendiment dels objectius de cicle de vida i com es poden resoldre:
- Proporció alta de clients recurrents o desconeguts
- Recomanació: consulteu la secció següent sobre com podeu resoldre una proporció alta de clients recurrents o desconeguts.
- Vull fer ofertes més altes pels clients nous que pels recurrents, tot mantenint el meu ROAS objectiu
- Recomanació: augmenteu l'ajust de valor de client nou i deixeu el ROAS objectiu tal com està.
- El cost d'adquisició de clients (CAC) és superior al d'altres canals
- Recomanació: tingueu present que el CAC sol ser més alt per als clients nous, ja que adquirir clients nous sol ser més costós, però genera un valor a llarg termini més alt per a la vostra empresa. És important tenir en compte el valor del temps de vida dels clients nous a l'hora d'avaluar el rendiment. Dit això, si l'augment del CAC és massa gran per a la vostra empresa, podeu reduir l'ajust de valor dels clients nous i augmentar el ROAS objectiu. Tanmateix, tingueu en compte que això pot provocar que la proporció de clients nous sigui més baixa.
- La ràtio de clients nous disminueix amb el temps
- Recomanació: augmenteu l'ajust de valor de client nou i disminuïu el ROAS objectiu.
Com es classifiquen els clients per segments als informes
De manera predeterminada, Google utilitza els mateixos mètodes que es fan servir a la configuració de segmentació dels objectius de cicle de vida (detecció automàtica de Google, llistes de segmentació per llista de clients i llistes de remàrqueting basades en etiquetes) per al mesurament. Tanmateix, aquests mètodes no són infal·libles i, si només us baseu en ells, és possible que hi hagi buits als informes en forma d'una proporció alta de conversions "Desconegudes" o "Recurrents" als informes. Perquè els informes siguin el més precisos possible, configureu el paràmetre de clients nous vs. existents a l'etiqueta de seguiment de conversions.
L'ús del paràmetre de clients nous vs. existents proporciona a Google informes de veritat empírica que actuen com a bucle de retroalimentació perquè Google millori el seu model de detecció de clients nous vs. existents.
Com funcionen els informes amb la configuració del recompte de conversions
Si la configuració del recompte de conversions està definida per comptar "totes" les conversions (opció de configuració predeterminada), Google comptarà totes les conversions associades a una determinada interacció amb un anunci, incloses les compres repetides, sempre que la conversió s'hagi completat dins del període de conversió. Als informes d'adquisició de clients nous, totes aquestes compres repetides fetes per un client nou es classificaran com a "noves". Si la configuració del recompte de conversions estableix que cal comptar "una" conversió, les compres repetides no es comptaran als informes. Podeu veure les conversions per clients nous vs. recurrents afegint el segment "Clients nous vs. recurrents" a la taula de campanyes.
Tingueu en compte que la columna "Clients nous" mostra un recompte diferent de clients nous independentment del percentatge de compres repetides. De la mateixa manera, la columna "Valor del temps de vida del client nou" reflecteix l'ajust del valor de conversió de la primera compra completada per un client nou i, per tant, no inclou les compres repetides.
Els informes de clients inactius funcionen de la mateixa manera que es descriu més amunt, és a dir, les compres recurrents dels clients inactius (dins del període de conversió) es classifiquen com a "Reimplicacions".
