本文将帮助您了解和排查应用广告系列的受众群体填充问题。
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应用互动广告系列 (ACe) 细分受众群要求
若要投放 Google Ads 中的应用互动广告系列 (ACe)，您需要基于以下 4 种受支持的细分受众群类型创建新的细分受众群：
- 所有用户
- 最近使用过您的应用的用户
- 最近未使用过您的应用的用户
- 在您的应用中执行过特定操作的用户
注意：您可以通过组合一种或多种受支持的细分受众群来创建自定义细分受众群。如果符合条件，您还可以根据上传的移动设备 ID 创建细分受众群。
您可以使用预填充选项或上传客户名单来创建细分受众群。
有时，您可能会发现受众群体未填充到 Google Ads 中。请尝试使用本文中列出的修复方法来解决该问题。
排查受众群体填充问题前的注意事项
预先填充的细分受众群
Google Ads 可以将过去 30 天内与贵企业互动过的用户添加到您的细分受众群中。随着时间的推移，系统会根据指定的天数，将其他活跃用户添加到此名单中。
不过，为避免受众群体填充延迟，您可以按照以下步骤创建一个已完全填充、包含所有用户的细分受众群（如果适用）：
- 如果您已实现 Firebase SDK 并且使用 Google Analytics for Firebase 创建受众群体，那么将您的 Firebase 项目与 Google Ads 账号相关联后，系统便会为您的应用创建“所有用户”细分受众群。此细分受众群将可以在 Google Ads 中使用。了解如何将 Google Ads 与 Firebase 相关联。
- 此外，对于 Android 设备，将您的 Google Play 账号与 Google Ads 账号相关联后，系统还会在您的受众群体管理器中为您创建“所有用户”细分受众群。详细了解产品关联：将 Google Play 账号与 Google Ads 账号相关联。
注意：如果您选择“开始时使用空列表”选项，但未选中“添加过去 30 天的用户”复选框，则您的受众群体不会自动填充。
解决常见的受众群体填充问题
您的 Google Ads 账号未与 Google Play 商店相关联
请将您的 Google Play 账号与 Google Ads 账号相关联，以便创建“所有用户”名单。
未设置应用内转化跟踪
您需要设置有效的转化跟踪以跟踪应用内事件，并将转化跟踪与 Google Play 或第三方分析工具相关联。如果未进行此设置，您会收到以下错误消息：“要根据特定应用操作创建受众群体，您需要跟踪应用中的操作，并将相应数据发送至 Google Ads。”
将应用与 Google Play 或第三方分析工具相关联，有助于将数据同步到 Google Ads。同步数据有助于减少 Google Ads 中的潜在差异和跟踪问题，并有可能解决受众群体名单存在的任何问题。
您的跟踪代码无法正常运行
如果您为转化跟踪选择的应用内操作未向 Google Ads 发送 ping 来确认该操作，您在创建受众群体名单时可能会遇到问题。您会收到一条错误消息，指明：“要根据特定应用操作创建受众群体，您需要跟踪应用中的操作，并将相应数据发送至 Google Ads。”
请与您的第三方分析工具提供商联系，了解 ping 是否已正确发送到了 Google Ads。如果看起来存在问题，请先与您的第三方分析合作伙伴合作解决问题，然后再尝试创建受众群体名单。
应用分析未配置为受众群体来源
使用 Google Analytics 进行检查，确保所使用的参数或值与发送到 Google Ads 的参数或值一致。如果不一致，系统不会将应用分析配置为受众群体来源。您可以在 Google Analytics 中修正参数或值的名称，也可以按照应用转化跟踪和再营销 - 请求/响应规范发送 ping。
客户数据文件问题
您上传的客户数据文件的大小与 Google Ads 中显示的大小可能会有所不同。
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部分记录可能未与有效的 Google 账号相关联。
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客户数据文件的格式可能不符合要求，这可能会导致条目无效，并可能阻止这些条目上传到 Google Ads。
下面列出了一些常见问题及其修正方法：
| 错误 | 修正方法 |
| 您的文件中没有数据 | 确保您的文件包含数据，然后重新上传。 |
| 格式错误 | 检查您的文件是否存在以下错误：
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| 您的文件中没有用于邮寄地址匹配的所有必需列标题 |
电子邮件地址匹配只需要电子邮件地址。 邮寄地址匹配需要以下所有列的客户数据：“First Name”“Last Name”“Country”“Zip”和“Phone”。为您的客户数据类型使用所有必需的列和列标题名称，然后重新上传文件。 |
| 您文件中有多行存在值的个数过多或过少的问题 |
确保每行中值的个数等于您文件中的列标题数。 对于数据不完整的行，请在每个缺少值的位置填入一个空字符（值为零的字符）和一个英文逗号。 例如，如果您客户名单的列标题为“First Name”“Last Name”“Country”“Zip”和“Phone”，则文件中的每一行均应具有 5 个值，每个值用英文逗号分隔。对于只有部分数据的情况（例如，有客户名字但没有客户姓氏），请使用空字符代替缺失的值。 |
| 您文件中以下列的数据不正确 | 确保各行中的值与列标题相对应。例如，“Email”列中的所有数据应只包含有效的电子邮件地址，而不应包含邮政编码或名字。 |
| 您文件中的列标题名称不正确 | Google Ads 要求使用特定的列标题名称。请确保您的文件使用的是正确的列标题名称：“Email”“Phone”“First Name”“Last Name”“Country”“Zip”“Phone”和“Mobile Device ID”。美式邮政编码与其他国家/地区的邮编相通。 |
了解如何设置客户数据文件格式。
