В этой статье рассказывается о проблемах с заполнением аудиторий в кампаниях для приложений и объясняется, как их устранить.
Содержание
- Требования к сегментам аудитории в кампаниях, ориентированных на взаимодействие
- О чем нужно помнить перед исправлением проблем с заполнением аудиторий
- Как исправить распространенные проблемы с заполнением аудиторий
Требования к сегментам аудитории в кампаниях, ориентированных на взаимодействие
В кампаниях Google Рекламы, ориентированных на взаимодействие, необходимо создать новый сегмент аудитории одного из поддерживаемых типов:
- все пользователи;
- те, кто недавно использовал ваше приложение;
- те, кто не использовал ваше приложение недавно;
- те, кто совершил определенные действия в вашем приложении.
Примечание. Вы можете создавать особые сегменты, объединяя сегменты поддерживаемых типов. В некоторых случаях доступна возможность создавать сегменты с использованием загруженных идентификаторов мобильных устройств.
Чтобы создавать сегменты аудитории, можно использовать предварительное заполнение или загрузить список клиентов.
Иногда аудитории в Google Рекламе не заполняются. Ниже описаны возможные способы решения этой проблемы.
О чем нужно помнить перед исправлением проблем с заполнением аудиторий
Предварительное заполнение сегментов аудиторий
Google Реклама может добавлять в сегмент пользователей, которые взаимодействовали с вашей компанией за последние 30 дней. Затем в него будут регулярно добавляться активные пользователи за выбранное вами количество дней.
Чтобы избежать задержек в заполнении аудитории, вы можете создать полностью заполненный сегмент, включающий всех пользователей (если применимо), следуя инструкциям ниже.
- Если вы добавили Firebase SDK и используете Google Аналитику для Firebase, чтобы создавать аудитории, свяжите проект Firebase с аккаунтом Google Рекламы. После этого система создаст для вашего приложения сегмент аудитории "Все пользователи", который будет доступен в аккаунте Google Рекламы. Подробнее о том, как связать Google Рекламу с Firebase…
- Дополнительно для устройств Android: если вы свяжете аккаунты Google Play и Google Рекламы, в Менеджере аудиторий будет создан сегмент "Все пользователи". Подробнее о связи с другими продуктами: как связать аккаунты Google Play и Google Рекламы…
Примечание. Если вы выберете вариант "Начать с пустого списка" и не установите флажок "Включить посетителей за последние 30 дней", аудитории заполняться не будут.
Как исправить распространенные проблемы с заполнением аудиторий
Аккаунт Google Рекламы не связан с Google Play
Чтобы был создан список "Все пользователи", свяжите аккаунты Google Play и Google Рекламы.
Не настроено отслеживание конверсий в приложении
Вам нужно настроить отслеживание конверсий в приложении, убедиться, что оно работает, и связать его с Google Play или сторонним инструментом аналитики. Если этого не сделать, вы увидите сообщение Чтобы создать аудитории на основе действий в приложении, настройте отслеживание этих действий и передачу данных в Google Рекламу.
Связав приложение с Google Play или сторонним инструментом аналитики, вы сможете синхронизировать данные с Google Рекламой. Это поможет снизить количество расхождений и проблем с отслеживанием в Google Рекламе, а также устранить неполадки со списком аудиторий.
Код отслеживания работает неправильно
Если действие в приложении, которое вы отслеживаете, не передает в Google Рекламу запросы ping для подтверждения действия, у вас могут возникать проблемы при создании списков аудиторий. Вы увидите сообщение Чтобы создать аудитории на основе действий в приложении, настройте отслеживание этих действий и передачу данных в Google Рекламу.
Обратитесь к стороннему поставщику услуг аналитики, чтобы узнать, передаются ли запросы ping в Google Рекламу. Если возникли проблемы, устраните их, прежде чем создавать списки аудиторий.
Аналитика приложений не настроена как источник аудитории
С помощью Google Аналитики проверьте, совпадают ли используемые параметры и значения с теми, которые передаются в Google Рекламу. Если нет, аналитика приложений не будет настроена как источник аудитории. Вы можете исправить имя или значение параметра в Google Аналитике или передавать запросы ping, как описано в статье Отслеживание конверсий и ремаркетинг в приложениях – Спецификации запроса/ответа.
Проблемы с файлом данных клиентов
Размер файла с данным клиентов при загрузке и загруженного файла в Google Рекламе могут различаться.
-
Некоторые записи могут быть не связаны с активным аккаунтом Google.
-
Файлы данных клиентов могут иметь неподдерживаемый формат, из-за чего записи окажутся недействительными и не будут загружены в Google Рекламу.
Ниже перечислены распространенные проблемы и способы их решения.
| Ошибка | Как исправить |
| В файле нет данных | Убедитесь, что файл содержит данные, и загрузите его повторно. |
| Ошибки формата | Проверьте следующее:
|
| В файле отсутствуют некоторые заголовки столбцов, необходимые для сопоставления почтовых адресов |
Для сопоставления адресов электронной почты нужны только сами адреса. Для сопоставления почтовых адресов требуются данные в столбцах First Name (Имя), Last Name (Фамилия), Country (Страна), Zip (Почтовый индекс) и Phone (Номер телефона). Добавьте обязательные столбцы с заголовками и загрузите файл снова. |
| В файле есть строки, в которых указано слишком много или слишком мало значений |
Убедитесь, что в каждой строке ровно столько значений, сколько заголовков столбцов в файле. В строках, где есть не все значения, заполните пустые ячейки нулевым символом с запятой. Например, если в списке клиентов есть столбцы First Name, Last Name, Country, Zip и Phone, в каждой строке должно быть пять значений, перечисленных через запятую. Если о некоторых клиентах у вас есть неполные данные (например, только имя), то в остальных полях укажите нулевой символ. |
| Следующие столбцы в файле содержат некорректные данные | Проверьте, соответствуют ли значения в строках заголовкам столбцов. Например, в столбце Email должны быть только действительные адреса электронной почты, а не почтовые индексы или имена клиентов. |
| В файле есть неправильные заголовки столбцов | Допускаются только следующие заголовки: Email, Phone, First Name, Last Name, Country, Zip и Mobile Device ID. |
Ознакомьтесь с требованиями к формату файла с данными клиентов.
