Z tego artykułu dowiesz się, jak rozwiązywać problemy z wypełnianiem list odbiorców w kampaniach promujących aplikacje.
Na tej stronie
- Wymagania dotyczące segmentów odbiorców w kampaniach budujących zaangażowanie w aplikację
- Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów z wypełnianiem list odbiorców
- Rozwiązywanie typowych problemów z wypełnianiem list odbiorców
Wymagania dotyczące segmentów odbiorców w kampaniach budujących zaangażowanie w aplikację
Aby utworzyć w Google Ads kampanie budujące zaangażowanie w aplikację, musisz utworzyć nowy segment odbiorców na podstawie jednego z 4 obsługiwanych typów segmentów odbiorców:
- Wszyscy użytkownicy
- Użytkownicy, którzy ostatnio korzystali z Twojej aplikacji;
- Użytkownicy, którzy nie korzystali ostatnio z Twojej aplikacji;
- Użytkownicy, którzy wykonali określone działania w aplikacji.
Uwaga: segmenty niestandardowe możesz tworzyć, łącząc co najmniej 1 z obsługiwanych typów segmentów. W razie spełnienia wymagań możesz też tworzyć segmenty na podstawie przesłanych identyfikatorów urządzeń mobilnych.
Aby utworzyć segmenty odbiorców, możesz użyć opcji wstępnego wypełniania lub przesłać listę klientów.
Czasami może się zdarzyć, że listy odbiorców nie będą się wypełniać w Google Ads. Aby rozwiązać ten problem, spróbuj zastosować sposoby podane w artykule.
Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów z wypełnianiem list odbiorców
Wypełnione wstępnie segmenty odbiorców
Google Ads może dodać do segmentu użytkowników, którzy w ciągu ostatnich 30 dni weszli w interakcję z Twoją firmą. Z czasem ta lista będzie uzupełniana o dodatkowych aktywnych użytkowników na podstawie określonej liczby dni.
Aby jednak uniknąć opóźnień w uzupełnianiu listy odbiorców, możesz wykonać te czynności w celu utworzenia w pełni wypełnionego segmentu odbiorców obejmującego wszystkich użytkowników (w stosownych przypadkach):
- Jeśli masz zaimplementowany pakiet SDK Firebase i do tworzenia list odbiorców używasz Google Analytics dla Firebase, po połączeniu projektu Firebase z kontem Google Ads utworzysz na potrzeby swojej aplikacji segment odbiorców „Wszyscy użytkownicy”. Będzie on dostępny w Google Ads. Dowiedz się, jak połączyć Google Ads z Firebase.
- W przypadku Androida połączenie konta Google Play z kontem Google Ads spowoduje też utworzenie w sekcji Zarządzanie odbiorcami segmentu odbiorców „Wszyscy użytkownicy”. Więcej dowiesz się z artykułu Łączenie usług: łączenie kont Google Play i Google Ads.
Uwaga: jeśli wybierzesz opcję „Zacznij od pustej listy” i nie zaznaczysz pola „Uwzględnij użytkowników z ostatnich 30 dni”, listy odbiorców nie zostaną automatycznie wypełnione.
Rozwiązywanie typowych problemów z wypełnianiem list odbiorców
Twoje konto Google Ads nie jest połączone ze Sklepem Google Play
Aby utworzyć listę „Wszyscy użytkownicy”, połącz swoje konto Google Play z kontem Google Ads.
Nie skonfigurowano śledzenia konwersji w aplikacji
Aby śledzić zdarzenia w aplikacji, musisz mieć prawidłową konfigurację śledzenia konwersji i połączyć aplikację z Google Play lub narzędziem analitycznym innej firmy. Jeśli nie skonfigurujesz tej funkcji, zobaczysz komunikat o błędzie: „Aby utworzyć odbiorców na podstawie określonych działań w aplikacji, włącz śledzenie działań w aplikacji i przesyłanie danych do Google Ads.”.
Połączenie aplikacji z Google Play lub narzędziem analitycznym innej firmy ułatwia synchronizację danych z Google Ads. Synchronizowanie danych zmniejsza potencjalne rozbieżności i problemy ze śledzeniem w Google Ads, a także może rozwiązać problemy z listą odbiorców.
Kod śledzenia działa nieprawidłowo
Jeśli działanie w aplikacji wybrane do śledzenia konwersji nie wysyła do Google Ads pingów potwierdzających to działanie, możesz mieć problemy z tworzeniem listy odbiorców. Otrzymasz taki komunikat o błędzie: „Aby utworzyć odbiorców na podstawie określonych działań w aplikacji, włącz śledzenie działań w aplikacji i przesyłanie danych do Google Ads”.
Skontaktuj się z zewnętrznym dostawcą usług analitycznych, aby sprawdzić, czy pingi są prawidłowo wysyłane do Google Ads. Jeśli pojawi się problem, poproś zewnętrznego partnera ds. analityki o jego rozwiązanie, zanim spróbujesz utworzyć listę odbiorców.
Analityka aplikacji nie jest skonfigurowana jako źródło danych o odbiorcach
Sprawdź za pomocą Google Analytics, czy użyte parametry lub wartości są zgodne z parametrami bądź wartościami wysyłanymi do Google Ads. Jeśli się nie zgadzają, statystyki aplikacji nie zostaną skonfigurowane jako źródło danych o odbiorcach. Nazwę parametru lub wartość możesz poprawić w Google Analytics albo wysyłać pingi za pomocą śledzenia konwersji z aplikacji i remarketingu – specyfikacji żądań/odpowiedzi.
Problemy z plikami danych o klientach
Rozmiar przesyłanego pliku z danymi o klientach może się różnić od rozmiaru pliku widocznego w Google Ads.
-
Niektóre rekordy mogą nie być powiązane z aktywnym kontem Google.
-
Pliki danych o klientach mogą być w nieodpowiednim formacie, co może spowodować unieważnienie wpisów i uniemożliwić ich przesłanie do Google Ads.
Oto kilka typowych problemów i ich rozwiązania:
| Błąd | Sposób jego eliminacji |
| Brak danych w pliku | Upewnij się, że plik zawiera dane, a potem prześlij go ponownie. |
| Błędy formatowania | Sprawdź, czy występują w pliku te błędy:
|
| Plik nie zawiera wszystkich nagłówków kolumn wymaganych w celu dopasowania adresu pocztowego |
Dopasowanie adresów e-mail wymaga podania jedynie adresów e-mail. Dopasowanie adresów pocztowych wymaga podania danych o klientach we wszystkich tych kolumnach: „First Name” (Imię), „Last Name” (Nazwisko), „Country” (Kraj), „Zip” (Kod pocztowy) i „Phone” (Telefon). Ponownie prześlij plik ze wszystkimi wymaganymi kolumnami i nazwami ich nagłówków odpowiednio do rodzaju danych o klientach. |
| W pliku są wiersze zawierające za dużo lub za mało wartości |
Sprawdź, czy liczba wartości w wierszu jest równa liczbie nagłówków kolumn w pliku. W wierszach z danymi częściowymi wypełnij pozostałe wartości znakiem null (znak o wartości zero) i przecinkiem. Jeśli np. lista klientów zawiera nagłówki kolumn „First Name” (Imię), „Last Name” (Nazwisko), „Country” (Kraj), „Zip” (Kod pocztowy) i „Phone” (Telefon), każdy wiersz w pliku powinien mieć 5 wartości rozdzielonych przecinkami. Jeśli masz tylko częściowe dane, np. samo imię klienta bez nazwiska, zamiast brakującej wartości wstaw znak null. |
| Następujące kolumny w pliku zawierają nieprawidłowe dane | Sprawdź, czy wartości w wierszach odpowiadają nagłówkom kolumn. Na przykład wszystkie dane w kolumnie „Email” (Adres e-mail) powinny zawierać tylko prawidłowe adresy e-mail, a nie kody pocztowe czy imiona. |
| Poniższe nagłówki kolumn w pliku są oznaczone nieprawidłowo | Google Ads wymaga określonych nazw nagłówków kolumn. Sprawdź, czy używasz w pliku prawidłowych nagłówków kolumn: „Email” (Adres e-mail), „Phone” (Numer telefonu), „First Name” (Imię), „Last Name” (Nazwisko), „Country” (Kraj), „Zip” (Kod pocztowy), „Phone” (Numer telefonu) i „Mobile Device ID” (Identyfikator urządzenia mobilnego). Kody pocztowe można podawać w formacie liczbowym. |
Dowiedz się, jak sformatować plik danych o klientach.
