「ユーザー維持」目標について

Google 広告の「ユーザー維持」目標は、ビジネスにおける顧客ロイヤルティと高いライフタイム バリュー（LTV）を促進することを目的としています。この目標を使用すると P-MAX キャンペーン内で複数のモードが提供され、既存顧客の特定のセグメントをターゲットに設定できます。

最初に導入されるモードは、非アクティブ ユーザーや休眠ユーザーをリエンゲージメントさせ、ビジネスへの関心を再び喚起できる、リエンゲージメント モードです。

利点

• 離脱率の低減: 休眠ユーザーにリエンゲージメントすることで、顧客の離脱を最小限に抑え、顧客の LTV を向上させることができます。
• 顧客ロイヤルティの向上: ユーザー維持キャンペーンを成功させることで、顧客の関心を再び喚起し、ブランド ロイヤリティを高めることができます。
• 顧客獲得の取り組みを補完: 「ユーザー維持」目標を使用すると、「新規顧客の獲得」目標と効果的に連携して、バランスのとれた顧客ライフサイクル戦略を策定できます。

始める前に

「ユーザー維持」目標（リエンゲージメント モード）を使用するには、次の設定が必要です。

• P-MAX キャンペーン: P-MAX キャンペーンが必要です。
• 「新規顧客の価値」モードの「新規顧客の獲得（NCA）」目標: P-MAX キャンペーンが「新規顧客の価値」モードの「新規顧客の獲得（NCA）」目標に向けて最適化されている必要があります。
• カスタマー マッチ リスト: リーチしたい休眠ユーザーを含むカスタマー マッチ リストを準備します。詳しくは、顧客リストを作成する方法についての記事をご覧ください。

上記の条件を満たすキャンペーンのみが、リエンゲージメント モードの対象となります。これは、これらの条件を満たすキャンペーンが、リエンゲージメント モードの使用から最も大きなメリットを得られるためです。今後、この機能はより幅広いユースケースで利用できるようになる予定です。

「ユーザー維持」目標の使用方法

注: 「ユーザー維持」目標では、今後複数のモードが提供される予定です。現在、利用可能なモードはリエンゲージメント モードのみです。

「ユーザー維持」目標を有効にする（リエンゲージメント モード）

1. 次の条件をすべて満たす既存の P-MAX キャンペーンを作成または選択します。
   • 購入のコンバージョン目標を重視して最適化している
   • 「新規顧客の価値」モードで「新規顧客の獲得」目標を使用している
2. こちらのカスタマー マッチの使用手順に沿って、休眠ユーザーのデータを含むカスタマー マッチ リストを 1 つ以上アップロードします。絞り込み条件のターゲット設定には複数のリストをアップロードできます。
3. [キャンペーン] メニュー の [キャンペーン] に移動します。
4. ステップ 1 の条件を満たす P-MAX キャンペーンを選択します。
5. [設定] タブを選択します。
6. [ユーザー維持] を選択します。
7. ユーザー維持目標を有効にします。
8. [設定] を選択します。
9. 休眠ユーザーの価値を設定する:この値は、休眠ユーザーがビジネスにもたらす価値を表します。
   • 注: 通常、この値は新規顧客の価値と既存顧客の価値の中間になります。
10. 休眠ユーザーと既存顧客に関連するカスタマー マッチ リストを選択します（該当する場合）。
11. [保存] を選択します。

パフォーマンスをモニタリングする

分析プラットフォームでリエンゲージメント率（休眠ユーザーの再エンゲージメント ÷ ユーザー維持キャンペーンによって獲得した顧客の合計数）を確認して、ユーザー維持キャンペーンの効果を評価します。

必要に応じて戦略、予算、休眠ユーザーの価値を調整して、成果を最適化します。

注: リエンゲージメント率は、独自の分析プラットフォームで計算するか、[復帰ユーザー] 列を使用して計算できます。この列は、目標を有効にすると利用可能になります。

ベスト プラクティス

• 休眠ユーザーを定義する: カスタマー マッチ リストにこれらの条件が反映されるように、顧客ライフサイクル（6 か月以内に購入なしなど）に沿った期間を決定します。
• 正確な価値を設定する: 新規顧客、既存顧客、休眠ユーザーに現実的な価値を割り当てることで、Google 広告の入札戦略を最適化できます。
• 十分な予算を割り当てる: 最初は予算を少なくとも 20% 引き上げて、これまでアクティブでなかった顧客に「ユーザー維持」目標で注力できるようにします。
• 繰り返し改善する: パフォーマンスを継続的にモニタリングし、必要に応じて戦略を調整して最適な結果を得ます。

よくある質問

「ユーザー維持」目標と「新規顧客の獲得」（NCA）目標を併用する必要がありますか？

はい、併用することを強くおすすめします。「ユーザー維持」目標は、「新規顧客の獲得」目標を補完することで、1 つの P-MAX キャンペーンで顧客ライフサイクルのすべての段階をターゲットに設定できるようになります。NCA と「ユーザー維持」の目標の両方を使用すると、最も価値の高い顧客セグメントを重視するよう AI を誘導できます。

ユーザー維持キャンペーンのパフォーマンスを確認するにはどうすればよいですか？

分析プラットフォームでリエンゲージメント率（休眠ユーザー ÷ キャンペーン経由の顧客の総数）を、他の関連指標とともに測定して、この取り組みの効果を追跡します。

Google 広告のコンバージョン トラッキングで購入をトラッキングしていません。それでも「ユーザー維持」目標を使用できますか？

はい。ただし、カスタマー マッチ リストを休眠ユーザーリストとして指定して、手動でアップロードする必要があります。

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関連リンク

• ライフサイクル目標キャンペーンを測定する