Müşteri yaşam döngüsü hedefleri, Google'ın Maksimum Performans, Arama Ağı, Alışveriş ve Talep Yaratma kampanyalarında müşterilerinize satın alma yolculuklarının her aşamasında ulaşmanızı sağlamak için tasarlanan ve yaşam boyu değeri artırmanıza yardımcı olan bir grup hedeftir. Hedefinizin yeni müşteriler edinmek, en yüksek değere sahip müşterilerinizi elde tutmak, etkin olmayan müşterilere ulaşmak veya bunların tümünü gerçekleştirmek olmasına bağlı olarak, çeşitli yapılandırma seçeneklerinden yararlanabilirsiniz.
Bu rehberde, işletme hedefinize ulaşmak için farklı müşteri yaşam döngüsü hedefi türlerini nasıl ayarlayacağınız açıklanmaktadır.
Ayarların ve mevcut müşteri tespitinin en güvenilir ve doğru şekilde yapılmasını sağlamak amacıyla, tüm yaşam döngüsü hedefleri için Müşteri Eşleştirme listelerini (Google Ads Veri Yöneticisi, GA4 kitleleri, dönüşüme dayalı müşteri listeleri ve/veya doğrudan yüklemeler aracılığıyla) kullanarak güvenilir birinci taraf verilerini uygulamanızı önemle öneririz. Müşteri Eşleştirme listeleri, çevrimdışı dönüşümler gibi otomatik algılamanın yakalayamadığı dönüşümleri yakalayarak Google otomatik algılama özelliğini tamamlar ve müşterilerinizin daha ayrıntılı segmentlere (ör. yüksek değere sahip ve etkin olmayan müşteriler) ayrılmasına imkan tanır.
Diğer modlarla uyumlu olmayan yalnızca yeni müşteri modu hariç, aşağıdaki tüm yaşam döngüsü hedefi modları birlikte kullanılabilir.
Yönetici hesabınız (MM) varsa ve yaşam döngüsü hedeflerinin herhangi birini kullanıyorsanız sürekli kitle paylaşımı özelliğinin etkin olduğundan emin olun. Sürekli paylaşımı etkinleştirmezseniz kampanyanız büyük olasılıkla yayınlanmaz.
| Yaşam döngüsü hedefi | Mod | Ulaşılan/öncelik verilen müşteri segmenti | Müşteri listesi türü | Müşteri listesi seçenekleri |
|---|---|---|---|---|
|
Yeni müşteri edinme |
Yeni müşteri değeri modu |
Yeni müşteriler | Mevcut müşteriler |
Mevcut müşteriler için Müşteri Eşleştirme Listeleri:
Etikete dayalı yeniden pazarlama listesi (Protected Audience API ile desteklenir)* Google otomatik algılama: Kampanyanızı yeni müşteri edinme için optimize ettiğinizde ve Google Ads satın alma dönüşümlerini daha önceden izliyorsanız otomatik olarak etkinleştirilir. |
|
Yüksek değere sahip yeni müşteri modu |
Yüksek değere sahip yeni müşteriler | Yüksek değere sahip mevcut müşteriler |
Yüksek değere sahip müşteriler için Müşteri Eşleştirme listeleri:
Bu segmentteki müşterileri belirlemek için yalnızca yukarıdaki yöntemleri kullanarak liste yükleyebilirsiniz. Otomatik algılama, etikete dayalı yeniden pazarlama listeleri ve diğer Müşteri Eşleştirme seçenekleri bu modla uyumlu değildir. |
|
| Yalnızca yeni müşteri modu | Yeni müşteriler | Mevcut müşteriler |
Mevcut müşteriler için Müşteri Eşleştirme Listeleri:
Etikete dayalı yeniden pazarlama listesi (Protected Audience API ile desteklenir)* Google otomatik algılama: Kampanyanızı "yeni müşteri edinme" için optimize ettiğinizde ve Google Ads satın alma dönüşümlerini daha önceden izliyorsanız otomatik olarak etkinleştirilir. |
|
| Müşteriyi elde tutma | Geri kazanma modu | Etkin olmayan müşteriler | Etkin olmayan müşteriler |
Etkin olmayan müşteriler için Müşteri Eşleştirme listeleri:
Bu segmentteki müşterileri belirlemek için yalnızca yukarıdaki yöntemleri kullanarak liste yükleyebilirsiniz. Otomatik algılama, etikete dayalı yeniden pazarlama listeleri ve diğer Müşteri Eşleştirme seçenekleri bu modla uyumlu değildir. |
| Yüksek değere sahip müşterileri geri kazanma modu | Yüksek değere sahip etkin olmayan müşteriler | Yüksek değere sahip mevcut müşteriler* |
Etkin olmayan müşteriler için Müşteri Eşleştirme listeleri:
Bu segmentteki müşterileri belirlemek için yalnızca yukarıdaki yöntemleri kullanarak liste yükleyebilirsiniz. Otomatik algılama, etikete dayalı yeniden pazarlama listeleri ve diğer Müşteri Eşleştirme seçenekleri bu modla uyumlu değildir. |
|
| Alışveriş reklamlarında üyelere özel fiyatlandırma ve üyelere özel kargo ek açıklamaları | Mevcut yüksek değere sahip müşteriler | Mevcut müşteriler |
Bu özellik yalnızca ABD'de kullanılabildiğinden daha fazla bilgi için hesap yöneticinize ulaşın. 1. adım: Google Merchant Center'daki bağlılık programı etiketlerini kontrol edin
2. adım: Kitle Yöneticisi'nde müşteri listelerini hazırlayın ve yükleyin
3. adım: Kitle Yöneticisi'nde müşteri türünü etiketleyin
|
*Yüksek değere sahip müşterileri geri kazanma modu ve yüksek değere sahip yeni müşteri modunun aynı müşteri listesini (yani "Yüksek değere sahip mevcut müşteriler") kullandığını unutmayın. Sonuç olarak, bu modlardan birini zaten ayarladıysanız yüksek değere sahip mevcut müşteriler listeniz, etkinleştirildiğinde diğer moda da otomatik olarak uygulanır. Bunun nedeni, yüksek değere sahip mevcut müşteri listesi her modda farklı şekilde kullanıldığı halde, her iki modun da istenen müşteri segmentine ulaşmak için bu listeyi temel almasıdır. Yüksek değere sahip yeni müşteri modunda, yüksek değere sahip olma olasılığı yüksek olan yeni müşterileri tahmin etmek için yüksek değere sahip mevcut müşteri listenizi kullanırız. Yüksek değere sahip müşterileri geri kazanma modunda ise etkin olmayan müşterilerden hangilerinin yüksek değere sahip olduğunu anlamak için yüksek değere sahip mevcut müşteri listeniz, "Etkin olmayan müşteri" listenizle birlikte kullanılır.
Müşteri Eşleştirme'yi kullanarak müşteri listesi oluşturmak ve kitle müşteri türlerini kullanmak için yararlanabileceğiniz tüm yöntemler hakkında daha fazla bilgi edinin.
