יעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוח הם חבילת יעדים שנועדה לעזור לכם להגיע ללקוחות בכל שלב בתהליך הקנייה במקפיינים של Google למיקסום הביצועים, לרשת החיפוש, לשופינג וליצירת ביקוש כדי להגדיל את ערך חיי המשתמש. יש לכם כמה אפשרויות להגדיר את היעדים בהתאם למטרה שלכם: לצרף לקוחות חדשים, לשמר את הלקוחות הכי רווחיים, להגיע ללקוחות לא פעילים או כל היעדים יחד.
במדריך הזה נסביר איך להגדיר סוגים שונים של יעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוחות כדי להשיג את היעד העסקי שלכם.
מומלץ מאוד להטמיע נתונים אמינים מאינטראקציה ישירה (First-Party) בכל היעדים שקשורים למחזור החיים של לקוחות. כדי לעשות את זה אפשר להיעזר בקהלים מסוג "התאמה ללקוחות" – רשימות שמבוססות על נתונים מהמרכז של Google Ads לניהול נתונים, קהלים ב-GA4, רשימות של לקוחות שמבוססות על המרות ו/או העלאות ישירות. כך תוכלו להגדיר ולזהות בצורה הכי מדויקת ואמינה את הלקוחות הקיימים. הרשימות האלה פועלות כתוספת לזיהוי האוטומטי של Google: הן מאתרות המרות שהזיהוי האוטומטי לא מוצא, כמו המרות אופליין, ומאפשרות לכם לבצע פילוח נוסף של הלקוחות, למשל לקוחות עם ערך גבוה ולקוחות לא פעילים.
אתם יכולים לשלב את כל המצבים של יעדי מחזור החיים שמופיעים בהמשך, חוץ ממצב "לקוחות חדשים בלבד", שאי אפשר להפעיל עם מצבים אחרים.
אם אתם משתמשים בחשבון ניהול (MCC) וביעד שקשור למחזור החיים של הלקוח, חשוב שתפעילו את ההגדרה שיתוף קהלים מתמשך. אם לא תפעילו אותה, סביר להניח שהמודעות בקמפיין לא יוצגו.
| יעד מחזור החיים | מצב | פלח הלקוחות שרוצים להגיע אליו או לתעדף | סוג רשימת הלקוחות | אפשרויות לרשימות של לקוחות |
|---|---|---|---|---|
|
צירוף לקוחות חדשים |
מצב "ערך של לקוחות חדשים" |
לקוחות חדשים | לקוחות קיימים |
רשימות התאמה לפי נתונים של לקוחות קיימים:
רשימת רימרקטינג שמבוססת על תגים (בשימוש ב-Protected Audience API)* זיהוי אוטומטי של Google: אם אתם מבצעים אופטימיזציה של הקמפיין כדי לצרף לקוחות חדשים ועוקבים אחרי המרות מסוג רכישה ב-Google Ads, הזיהוי מתבצע אוטומטית. |
|
מצב "לקוחות רווחיים חדשים" |
לקוחות רווחיים חדשים | לקוחות רווחיים קיימים |
רשימות התאמה לפי נתונים של לקוחות רווחיים:
כדי לזהות לקוחות בפלח הזה, אפשר להעלות רשימות רק באמצעות השיטות שמפורטות למעלה. במצב הזה אי אפשר להשתמש בזיהוי אוטומטי, ברשימות רימרקטינג שמבוססות על תגים ובאפשרויות אחרות של התאמה ללקוחות. |
|
| מצב "לקוחות חדשים בלבד" | לקוחות חדשים | לקוחות קיימים |
רשימות התאמה לפי נתונים של לקוחות קיימים:
רשימת רימרקטינג שמבוססת על תגים (בשימוש ב-Protected Audience API)* זיהוי אוטומטי של Google: אם אתם מבצעים אופטימיזציה של הקמפיין כדי לצרף לקוחות חדשים ועוקבים אחרי המרות מסוג רכישה ב-Google Ads, הזיהוי מתבצע אוטומטית. |
|
| שימור לקוחות | מצב "עידוד לאינטראקציה חוזרת" | לקוחות לא פעילים | לקוחות לא פעילים |
רשימות התאמה לפי נתונים של לקוחות לא פעילים:
כדי לזהות לקוחות בפלח הזה, אפשר להעלות רשימות רק באמצעות השיטות שמפורטות למעלה. במצב הזה אי אפשר להשתמש בזיהוי אוטומטי, ברשימות רימרקטינג שמבוססות על תגים ובאפשרויות אחרות של התאמה ללקוחות. |
| מצב "עידוד לאינטראקציה חוזרת של לקוחות עם ערך גבוה" | לקוחות לא פעילים עם ערך גבוה | לקוחות רווחיים קיימים* |
רשימות התאמה לפי נתונים של לקוחות לא פעילים:
כדי לזהות לקוחות בפלח הזה, אפשר להעלות רשימות רק באמצעות השיטות שמפורטות למעלה. במצב הזה אי אפשר להשתמש בזיהוי אוטומטי, ברשימות רימרקטינג שמבוססות על תגים ובאפשרויות אחרות של התאמה ללקוחות. |
|
| הערות על מחירים ומשלוחים לחברי מועדון במודעות שופינג | לקוחות רווחיים קיימים | לקוחות קיימים |
האפשרות הזו קיימת רק בארצות הברית. כדי לקבל מידע נוסף, פנו למנהל החשבון שלכם. שלב 1: בדיקת תוויות הנאמנות ב-Google Merchant Center
שלב 2: הכנה והעלאה של רשימות הלקוחות במרכז לניהול קהלים
שלב 3: תיוג סוג הלקוח במרכז לניהול קהלים
|
*הערה: במצב "עידוד לאינטראקציה חוזרת של לקוחות עם ערך גבוה" ובמצב "לקוחות חדשים עם ערך גבוה" אנחנו משתמשים באותה רשימת לקוחות, כלומר "לקוחות קיימים עם ערך גבוה". לכן, אם כבר הגדרתם את אחד מהמצבים האלה, רשימת הלקוחות הקיימים עם ערך גבוה תוחל אוטומטית גם כשתפעילו את המצב השני. הסיבה לכך היא ששני המצבים מסתמכים על רשימה של לקוחות קיימים עם ערך גבוה כדי להגיע לפלחי הלקוחות הרצויים, גם אם הרשימה משמשת בכל מצב בצורה שונה. במצב "לקוחות חדשים עם ערך גבוה", אנחנו משתמשים ברשימת הלקוחות הקיימים שיש להם ערך גבוה כדי לחזות לאילו מהלקוחות החדשים יש סיכוי טוב להניב ערך גבוה. לעומת זאת, במצב '"עידוד לאינטראקציה חוזרת של לקוחות עם ערך גבוה", אנחנו משתמשים ברשימה הזו בשילוב עם רשימת הלקוחות הלא פעילים כדי להבין לאילו מהלקוחות הלא פעילים יש ערך גבוה.
אתם מוזמנים לקרוא מידע נוסף על כל הדרכים ליצור רשימת לקוחות באמצעות התאמה ללקוחות ועל השימוש בסוגי לקוחות בקהלים.
