Los objetivos de ciclo de vida del cliente son un paquete de objetivos que te ayudan a conectarte con los clientes en cada etapa de su recorrido de compra en las campañas de máximo rendimiento, Búsqueda, Shopping y generación de demanda de Google para ayudarte a aumentar el valor del ciclo de vida del cliente. Puedes configurar estos objetivos según si tu objetivo es adquirir clientes nuevos, retener a tus clientes más valiosos, llegar a los clientes inactivos o todos los anteriores.
En esta página, encontrarás lo siguiente:
- Beneficios de los objetivos de ciclo de vida del cliente
- Cómo funcionan los objetivos de ciclo de vida y los modos de optimización
- Cómo comenzar: Requisitos y listas compatibles
- Consideraciones
Beneficios de los objetivos de ciclo de vida del cliente
- Aumenta el valor del ciclo de vida del cliente conectándote con los usuarios en cada etapa de su recorrido de compra.
- Adquiere clientes nuevos de manera eficiente estableciendo ofertas específicas para los usuarios nuevos en comparación con los existentes.
- Vuelve a atraer a los usuarios valiosos segmentando a los clientes inactivos o reteniendo tus segmentos de clientes existentes valiosos.
- Realiza optimizaciones en varias campañas, incluidas las de máximo rendimiento, Búsqueda, Shopping y generación de demanda.
Cómo funcionan los objetivos de ciclo de vida y los modos de optimización
El primer paso es definir tus listas de clientes según la etapa del ciclo de vida del cliente para la que deseas realizar la optimización. Puedes configurar estos objetivos con diferentes modos, que determinan a qué segmentos de clientes llegan tus campañas o qué segmentos priorizan.
Obtén más información acerca de los objetivos de ciclo de vida del cliente.
| Objetivo de ciclo de vida | Modo | Segmento de clientes alcanzado o priorizado | Tipo de lista de clientes |
Incluye la detección automática de Google |
|---|---|---|---|---|
|
Adquisición de clientes nuevos |
Establece ofertas más altas para los clientes nuevos |
Clientes nuevos | Clientes existentes | Sí |
|
Establece ofertas más altas para los clientes nuevos valiosos |
Clientes nuevos valiosos | Clientes existentes valiosos | No | |
| Oferta solo por clientes nuevos | Clientes nuevos | Clientes existentes | Sí | |
| Retención de clientes | Establecer ofertas más altas para los clientes inactivos | Clientes inactivos | Clientes inactivos |
No |
|
Establece ofertas más altas para los clientes inactivos valiosos |
Clientes inactivos valiosos | Clientes existentes valiosos |
No |
|
|
Anotaciones de precios y envíos para miembros en los anuncios de Shopping |
Clientes existentes valiosos |
Clientes existentes valiosos |
No |
Cómo comenzar: Requisitos y listas compatibles
Elegibilidad y requisitos
- Las listas de clientes deben tener, al menos, 1,000 miembros activos en una red para que se puedan utilizar en los objetivos de ciclo de vida.
- Si utilizas el seguimiento de conversiones de múltiples cuentas, es decir, si una cuenta de administrador (MCC) administra tu seguimiento de conversiones, deberás configurar tus objetivos de ciclo de vida, incluidas las listas de clientes, en esa cuenta de administrador. Cuando utilices listas de clientes a nivel de la cuenta de administrador, asegúrate de que esté activada la opción compartir públicos continuamente.
Tipos de listas compatibles
Puedes usar los siguientes tipos de listas con los objetivos de ciclo de vida:
- listas de Segmentación por clientes
- Listas de visitantes al sitio web
- Listas de usuarios de la aplicación
- Listas de Google Analytics
- Listas de usuarios de YouTube
Nota: Los objetivos de ciclo de vida no admiten los segmentos de combinación personalizados ni los segmentos personalizados.
Métodos de carga de Segmentación por clientes
Las listas de Segmentación por clientes se pueden subir de las siguientes maneras:
- Conectores de CRM y CDP a través del Administrador de datos de Google Ads
- API de Google Ads
- Listas de clientes basadas en conversiones
- públicos de Google Analytics
- Carga directa
Consideraciones
Detección automática de Google
La detección automática de Google se activa automáticamente cuando optimizas tu campaña para establecer ofertas más altas para los clientes nuevos o para ofertar solo por los clientes nuevos, y si ya realizas un seguimiento de las conversiones por compras de Google Ads. La detección automática de Google crea automáticamente una lista de público basada en la actividad de la campaña y las compras con seguimiento de hasta los últimos 540 días. Estas listas se utilizarán automáticamente para la exclusión en las campañas de adquisición de clientes nuevos. Es la forma más fácil de distinguir a los clientes nuevos de los existentes, pero te recomendamos que la complementes con listas de Segmentación por clientes para obtener la detección más precisa.
Prácticas recomendadas para las listas de clientes
Te recomendamos que utilices listas de remarketing de sitios web o aplicaciones, y listas de datos de origen a través de la Segmentación por clientes para todos los objetivos de ciclo de vida, de modo que la detección de clientes sea lo más precisa y duradera posible. Las listas de Segmentación por clientes se agregan a tus listas de sitios web y aplicaciones utilizando tus datos de origen para establecer coincidencias con los usuarios que accedieron a Google, lo que proporciona otra capa de detección. Usar ambos tipos de listas te brindará la mejor cobertura para llegar a los segmentos de clientes deseados.
Anotaciones de precios y envíos para miembros en los anuncios de Shopping
Paso 1: Verifica las etiquetas de lealtad en Google Merchant Center
- Ingresa a Configuración del programa de lealtad > Beneficios de los niveles del programa de lealtad.
- El “nivel 1” debe ser el nivel con la menor barrera de entrada, por ejemplo, “Registro gratuito”.
Paso 2: Prepara y sube listas de clientes en el Administrador de públicos
- Prepara listas de Segmentación por clientes independientes según los beneficios de Google Merchant Center (por ejemplo, Registro gratuito, Tarjeta de crédito, etcétera).
- Sube listas de clientes al Administrador de públicos con conectores de CRM y CDP a través del Administrador de datos de Google Ads, la API de Google Ads o la función de carga directa.
Paso 3: Etiqueta el tipo de cliente en el Administrador de públicos
- Selecciona la lista de público > “Tipo de cliente” en el menú desplegable > Lealtad > Selecciona el nivel.
- Asegúrate de que los niveles coincidan con las etiquetas de Google Merchant Center del paso 1.
Para obtener más información sobre los precios y las anotaciones de envío para miembros, comunícate con tu administrador de cuentas.
