客户生命周期目标是一组目标，旨在通过 Google 的效果最大化广告系列、搜索广告系列、购物广告系列和需求开发广告系列，在客户购买历程的每个阶段触达他们，从而帮助您提高客户生命周期价值。有多种配置选项可供选择，具体取决于您是要获取新客户、留住最具价值的客户、覆盖已流失的客户，还是实现上述所有目标。
本指南将介绍如何设置不同类型的客户生命周期目标，以实现您的业务目标。
我们强烈建议您使用目标客户匹配名单（通过 Google Ads 数据管理器、GA4 受众群体、基于转化的客户名单和/或直接上传提供的名单）为所有生命周期目标采用长效的第一方数据，以实现长效、准确的设置和现有客户检测。目标客户匹配名单可捕获 Google 自动检测无法捕获的转化（例如线下转化），并让您进一步细分客户（例如高价值客户和已流失的客户），从而对 Google 自动检测进行补充。
以下所有生命周期目标模式都可以搭配使用，但“仅限新客户”模式除外，该模式与其他模式不兼容。
如果您使用的是经理账号 (MCC)，并且使用了任一生命周期目标，请确保已启用持续共享受众群体。如果您不开启持续共享，您的广告系列可能无法投放。
| 生命周期目标 | 模式 | 触达/优先考虑的细分客户群 | 客户名单类型 | 客户名单选项 |
|---|---|---|---|---|
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新客户获取 |
“新客户溢价”模式 |
新客户 | 现有客户 |
现有客户的目标客户匹配名单：
基于代码的再营销名单（由 Protected Audience API 提供支持）* Google 自动检测：如果您对广告系列进行优化时以“新客户获取”为目标，并且已在跟踪 Google Ads 购买转化次数，该功能会自动启用。 |
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“高价值新客户”模式 |
高价值新客户 | 高价值现有客户 |
高价值客户的目标客户匹配名单：
若要识别此细分客户群中的客户，您只能通过上述方法上传名单。自动检测、基于代码的再营销名单以及其他目标客户匹配选项与此模式不兼容。 |
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| “仅限新客户”模式 | 新客户 | 现有客户 |
现有客户的目标客户匹配名单：
基于代码的再营销名单（由 Protected Audience API 提供支持）* Google 自动检测：如果您对广告系列进行优化时以“新客户获取”为目标，并且已在跟踪 Google Ads 购买转化次数，该功能会自动启用。 |
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| 客户留存 | “客户挽回”模式 | 已流失的客户 | 已流失的客户 |
已流失的客户的目标客户匹配名单：
若要识别此细分客户群中的客户，您只能通过上述方法上传名单。自动检测、基于代码的再营销名单以及其他目标客户匹配选项与此模式不兼容。 |
| “高价值客户挽回”模式 | 已流失的高价值客户 | 高价值现有客户* |
已流失的客户的目标客户匹配名单：
若要识别此细分客户群中的客户，您只能通过上述方法上传名单。自动检测、基于代码的再营销名单以及其他目标客户匹配选项与此模式不兼容。 |
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| 购物广告中的会员价格和会员配送注释 | 现有高价值客户 | 现有客户 |
此功能仅在美国提供，如需了解详情，请与您的客户经理联系。 第 1 步：在 Google Merchant Center 中检查会员回馈活动标签
第 2 步：在受众群体管理器中准备并上传客户名单
第 3 步：在受众群体管理器中添加客户类型标签
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*请注意，“高价值客户挽回”模式和“高价值新客户”模式使用同一个客户名单，即“高价值现有客户”。因此，如果您已设置其中一种模式，那么另一种模式一旦启用即会自动应用“高价值现有客户”名单。这是因为这两种模式都依赖于高价值现有客户名单来触达目标细分客户群，尽管这两种模式使用该名单的方式不同。在“高价值新客户”模式下，我们会使用您的高价值现有客户名单来预测哪些新客户可能是高价值客户；而在“高价值客户挽回”模式下，我们会将您的高价值现有客户名单与“已流失的客户”名单搭配使用，以了解哪些已流失的客户是高价值客户。
详细了解使用目标客户匹配功能创建客户名单以及使用受众群体客户类型的所有方式。