Müşteri yaşam döngüsü hedefleri, Google'ın Maksimum Performans, Arama Ağı, Alışveriş ve Talep Yaratma kampanyalarında müşterilerinize satın alma yolculuklarının her aşamasında ulaşmanızı sağlamak için tasarlanan ve yaşam boyu değeri artırmanıza yardımcı olan bir grup hedeftir. Hedefinizin yeni müşteriler edinmek, en yüksek değere sahip müşterilerinizi elde tutmak, etkin olmayan müşterilere ulaşmak veya bunların tümünü gerçekleştirmek olmasına bağlı olarak bu hedefleri yapılandırabilirsiniz.
Bu sayfada
- Müşteri yaşam döngüsü hedeflerinin avantajları
- Yaşam döngüsü hedefleri ve optimizasyon modlarının işleyiş şekli
- Başlarken: Şartlar ve desteklenen listeler
- Dikkat edilmesi gereken noktalar
Müşteri yaşam döngüsü hedeflerinin avantajları
- Satın alma yolculuklarının her aşamasında kullanıcılarla bağlantı kurarak müşteri yaşam boyu değerini artırın.
- Yeni kullanıcılar için mevcut kullanıcılara kıyasla daha yüksek teklifler belirleyerek verimli bir şekilde yeni müşteriler edinin.
- Etkin olmayan müşterileri hedefleyerek veya yüksek değere sahip mevcut müşteri segmentlerinizi elde tutarak değerli kullanıcılarla yeniden etkileşim kurun.
- Maksimum Performans, Arama Ağı, Alışveriş ve Talep Yaratma dahil olmak üzere birden fazla kampanya genelinde optimizasyon yapın.
Yaşam döngüsü hedefleri ve optimizasyon modlarının işleyiş şekli
İlk adım, müşteri yaşam döngüsünün hangi aşaması için optimizasyon yapmak istediğinize bağlı olarak müşteri listelerinizi tanımlamaktır. Bu hedefleri, kampanyalarınızın hangi müşteri segmentlerine ulaştığını veya hangi müşteri segmentlerine öncelik verdiğini belirleyen farklı modları kullanarak yapılandırabilirsiniz.
Müşteri yaşam döngüsü hedefleri hakkında daha fazla bilgi edinin.
| Yaşam döngüsü hedefi | Mod | Ulaşılan veya öncelik verilen müşteri segmenti | Müşteri listesi türü |
Google otomatik algılama özelliğini içerir |
|---|---|---|---|---|
|
Yeni müşteri edinme |
Yeni müşteriler için daha yüksek teklif ver |
Yeni müşteriler | Mevcut müşteriler | Evet |
|
Yüksek değere sahip yeni müşteriler için daha yüksek teklif ver |
Yüksek değere sahip yeni müşteriler | Yüksek değere sahip mevcut müşteriler | Hayır | |
| Yalnızca yeni müşteriler için teklif ver | Yeni müşteriler | Mevcut müşteriler | Evet | |
| Müşteriyi elde tutma | Etkin olmayan müşteriler için daha yüksek teklif ver | Etkin olmayan müşteriler | Etkin olmayan müşteriler |
Hayır |
|
Yüksek değere sahip etkin olmayan müşteriler için daha yüksek teklif ver |
Yüksek değere sahip etkin olmayan müşteriler | Yüksek değere sahip mevcut müşteriler |
Hayır |
|
|
Alışveriş reklamlarında üyelere özel fiyatlandırma ve üyelere özel kargo ek açıklamaları |
Yüksek değere sahip mevcut müşteriler |
Yüksek değere sahip mevcut müşteriler |
Hayır |
Başlarken: Şartlar ve desteklenen listeler
Uygunluk ve koşullar
- Müşteri listelerinin yaşam döngüsü hedeflerinde kullanılabilmesi için en az bir ağda minimum 1.000 etkin üyesi olmalıdır.
- Dönüşüm izlemenizin bir yönetici hesabı (MM) tarafından yönetildiği anlamına gelen hesaplar arası dönüşüm izleme özelliğini kullanıyorsanız müşteri listeleri de dahil olmak üzere yaşam döngüsü hedeflerinizi bu yönetici hesabında yapılandırmanız gerekir. Müşteri listelerini yönetici hesabı düzeyinde kullanırken sürekli kitle paylaşımı özelliğinin etkin olduğundan emin olun.
Desteklenen liste türleri
Yaşam döngüsü hedefleriyle aşağıdaki liste türlerini kullanabilirsiniz:
- Müşteri Eşleştirme listeleri
- Web sitesi ziyaretçi listeleri
- Uygulama kullanıcı listeleri
- Google Analytics listeleri
- YouTube kullanıcı listeleri
Not: Yaşam döngüsü hedefleri, özel birleşik segmentleri veya özel segmentleri desteklemez.
Müşteri Eşleştirme yükleme yöntemleri
Müşteri Eşleştirme listeleri aşağıdaki yöntemlerin tümüyle yüklenebilir:
- Google Ads Veri Yöneticisi aracılığıyla CRM ve CDP bağlayıcıları
- Google Ads API
- Dönüşüme dayalı müşteri listeleri
- Google Analytics kitleleri
- Doğrudan yükleme
Dikkat edilmesi gereken noktalar
Google otomatik algılama
Google otomatik algılama, kampanyanızda yeni müşteriler için daha yüksek teklif verecek veya yalnızca yeni müşteriler için teklif verecek şekilde optimizasyon yaptığınızda ve Google Ads satın alma dönüşümlerini daha önceden izliyorsanız otomatik olarak etkinleştirilir. Google otomatik algılama, son 540 gündeki kampanya etkinliklerine ve izlenen satın alma işlemlerine dayalı olarak otomatikman bir kitle listesi oluşturur. Bu listeler, yeni müşteri edinme kampanyalarında hariç tutma için otomatik olarak kullanılır. Yeni müşterileri mevcut müşterilerden ayırt etmenin en kolay yöntemi budur ancak en doğru tespit için Müşteri Eşleştirme listeleriyle desteklemenizi öneririz.
Müşteri listeleriyle ilgili en iyi uygulamalar
En uzun süreli ve doğru müşteri tespiti için tüm yaşam döngüsü hedeflerinde hem web sitesi veya uygulama yeniden pazarlama listelerini hem de Müşteri Eşleştirme aracılığıyla birinci taraf veri listelerini kullanmanızı önemle tavsiye ederiz. Müşteri Eşleştirme listeleri, oturum açmış Google kullanıcılarıyla eşleştirmek için birinci taraf verilerinizi kullanarak web sitenize ve uygulama listelerinize ekleme yapar. Bu sayede başka bir algılama katmanı sağlanır. Her iki liste türünü de kullanmak, istediğiniz müşteri segmentlerine ulaşmak için en iyi kapsamı sağlar.
Alışveriş reklamlarında üyelere özel fiyatlandırma ve üyelere özel kargo ek açıklamaları
Not: Bu özellik yalnızca ABD’de kullanılabilir.
1. adım: Google Merchant Center'daki bağlılık programı etiketlerini kontrol edin
- Bağlılık programı kurulumu > Bağlılık programı katmanı avantajları'na erişin.
- "1. Katman", giriş zorluğu en düşük düzeyde olan katman olmalıdır. Örneğin, "Katılım ücretsizdir".
2. adım: Kitle Yöneticisi'nde müşteri listelerini hazırlayın ve yükleyin
- Google Merchant Center avantajlarına (ör. ücretsiz katılım, kredi kartı vb.) göre ayrı Müşteri Eşleştirme listeleri hazırlayın.
- Google Ads Veri Yöneticisi, Google Ads API veya doğrudan yükleme aracılığıyla CRM ve CDP bağlayıcılarını kullanarak Kitle Yöneticisi'ne müşteri listeleri yükleyin.
3. adım: Kitle Yöneticisi'nde müşteri türünü etiketleyin
- Açılır listede kitle listesi > "Müşteri türü" > Bağlılık > Katmanı seçin'i belirleyin.
- Katmanların, 1. adımda Google Merchant Center'da yapılan etiketlemeyle aynı olduğundan emin olun.
Üyelere özel fiyatlandırma ve üyelere özel kargo açıklamaları hakkında daha fazla bilgi için hesap yöneticinizle iletişime geçin.
