Цели по жизненному циклу клиентов помогают привлекать пользователей на каждом этапе пути к покупке через кампании с максимальной эффективностью, в поисковой сети, для создания спроса и торговые кампании, тем самым повышая общую ценность этих клиентов. Вы можете настроить эти цели в зависимости от того, что вам требуется: привлечь новых клиентов, удержать самых ценных и/или побудить к действиям неактивных.
Содержание
- Преимущества целей по жизненному циклу клиентов
- Как работают цели по жизненному циклу и режимы оптимизации
- Начало работы: требования и поддерживаемые списки
- На что следует обратить внимание
Преимущества целей по жизненному циклу клиентов
- Повышайте пожизненную ценность клиента, взаимодействуя с пользователями на каждом этапе пути к покупке.
- Эффективно привлекайте новых клиентов, назначая разные ставки для новых и существующих пользователей.
- Повторно вовлекайте ценных пользователей, настраивая таргетинг на неактивных клиентов или удерживая сегменты особо ценных существующих клиентов.
- Оптимизируйте сразу несколько кампаний, в том числе с максимальной эффективностью, в поисковой сети, для создания спроса и торговых кампаний.
Как работают цели по жизненному циклу и режимы оптимизации
Сначала определите списки клиентов на основе этапа жизненного цикла, который хотите оптимизировать. Можно настроить эти цели в разных режимах, определяющих, какие сегменты клиентов будут охвачены или приоритетны для ваших кампаний.
Подробнее о целях по жизненному циклу клиентов…
| Цель по жизненному циклу | Режим | Охваченный или приоритизированный сегмент клиентов | Тип списка клиентов |
Включает автоматическое распознавание Google |
|---|---|---|---|---|
|
Привлечение новых клиентов |
Назначать более высокие ставки за новых клиентов |
Новые клиенты | Существующие клиенты | Да |
|
Назначать более высокие ставки для особо ценных новых клиентов |
Особо ценные новые клиенты | Особо ценные существующие клиенты | Нет | |
| Назначать ставки только для новых клиентов | Новые клиенты | Существующие клиенты | Да | |
| Удержание клиентов | Увеличивать ставки для неактивных клиентов | Неактивные клиенты | Неактивные клиенты |
Нет |
|
Назначать более высокие ставки для особо ценных неактивных клиентов |
Особо ценные неактивные клиенты | Особо ценные существующие клиенты |
Нет |
|
|
Аннотации о ценах и доставке для участников в товарных объявлениях |
Особо ценные существующие клиенты |
Особо ценные существующие клиенты |
Нет |
Начало работы: требования и поддерживаемые списки
Общие требования
- Чтобы списки клиентов можно было использовать в целях по жизненному циклу, эти списки должны включать не менее 100 активных участников как минимум в одной сети.
- Если вы используете отслеживание конверсий в управляющем аккаунте, то есть оно администрируется управляющим аккаунтом Центра клиентов, настройте в этом аккаунте цели по жизненному циклу, в том числе списки клиентов. При использовании списков клиентов на уровне управляющего аккаунта убедитесь, что включен постоянный доступ к аудиториям.
Поддерживаемые типы списков
С целями по жизненному циклу можно использовать следующие типы списков:
- Списки электронных адресов
- Списки посетителей сайта
- Списки пользователей приложения
- Списки Google Аналитики
- Списки пользователей YouTube
Примечание. Цели по жизненному циклу клиентов не поддерживают сегменты на основе комбинированного списка и особые сегменты.
Списки YouTube совместимы с целями "Привлечение новых клиентов", если в них указан тип клиентов "Покупатели".
Чтобы изменить или задать тип клиента для списка в Менеджере аудиторий:
- Откройте страницу Менеджер аудиторий.
- Найдите нужные списки и установите рядом с ними флажки.
- В раскрывающемся списке выберите Тип клиента, а затем – Покупатели.
- Важно! Тип клиента должен соответствовать фактическому типу клиентов в списке.
Способы загрузки списков электронных адресов
Доступны следующие способы загрузки:
- коннекторы CRM и CDP в Менеджере данных Google Рекламы;
- Google Ads API;
- списки клиентов на основе конверсий;
- аудитории Google Аналитики;
- Прямая загрузка
На что следует обратить внимание
Автоматическое распознавание Google
Автоматическое распознавание Google включается, когда вы оптимизируете кампанию, чтобы повышать ставки для новых клиентов или назначать ставки только для них, и если в Google Рекламе уже отслеживаются конверсии-покупки. Система распознавания Google автоматически создает список аудитории на основе данных об активности кампании и покупках за последние 540 дней. Такие списки автоматически используются для исключения в кампаниях по привлечению новых клиентов. Это самый простой способ различать новых и существующих клиентов. Однако рекомендуем дополнить его списками электронных адресов, чтобы отслеживание было точнее.
Рекомендации по работе со списками клиентов
Настоятельно рекомендуем использовать для всех целей по жизненному циклу как списки ремаркетинга для сайтов или приложений, так и списки на основе собственных данных, созданные с помощью списков электронных адресов, чтобы максимально точно определять клиентов. Списки электронных адресов служат дополнением к спискам посетителей сайта и пользователей приложений, поскольку позволяют сопоставлять собственные данные с данными вошедших в аккаунт пользователей Google. Чтобы охватить нужные сегменты аудитории, используйте списки обоих типов.
Аннотации о ценах и доставке для участников в товарных объявлениях
Шаг 1. Проверьте ярлыки программы лояльности в Google Merchant Center
- Перейдите в настройки программы лояльности и выберите преимущества для уровня.
- Требования для уровня 1 должны быть самыми низкими (например, бесплатное участие).
Шаг 2. Подготовьте и загрузите списки клиентов в Менеджере аудиторий
- Подготовьте отдельные Списки электронных адресов на основе преимуществ в Google Merchant Center (например, бесплатное участие, кредитная карта и т. д.).
- Загрузите списки клиентов в Менеджер аудиторий с помощью коннекторов CRM и CDP через Менеджер данных Google Рекламы или Google Ads API. Также можно воспользоваться прямой загрузкой.
Шаг 3. Присвойте ярлыки типам клиентов в Менеджере аудиторий
- Выберите список аудитории, нажмите в раскрывающемся списке "Тип клиента", затем "Программа лояльности" и выберите уровень.
- Убедитесь, что уровни соответствуют ярлыкам Google Merchant Center, присвоенным на шаге 1.
Чтобы узнать больше об аннотациях о ценах и доставке для участников, обратитесь к менеджеру аккаунта.
