L'obiettivo di acquisizione di nuovi clienti (NCA) utilizza le campagne Performance Max, sulla rete di ricerca o Demand Gen per aiutarti ad acquisire nuovi clienti. Puoi scegliere di ottimizzare la campagna in modo da fare offerte più alte per i nuovi clienti o fare offerte solo per i nuovi clienti.
Se la tua campagna non è ottimizzata per l'acquisizione di nuovi clienti, di seguito sono riportati alcuni scenari comuni che potresti riscontrare e i passaggi per risolvere i problemi.
In questa pagina
- Rendimento inferiore alle aspettative
- Elevata proporzione di clienti di ritorno
- Elevata proporzione di clienti sconosciuti
Rendimento inferiore alle aspettative
A volte, le campagne Performance Max o sulla rete di ricerca che utilizzano l'obiettivo di acquisizione di nuovi clienti potrebbero pubblicare meno annunci del previsto. Ciò può essere dovuto a una configurazione errata della campagna. Per risolvere il problema, segui i passaggi riportati qui.
Passaggio 1 di 3: verifica le impostazioni della campagna
- Vai a Campagne nel menu Campagne
.
- Nella pagina "Campagne", trova la campagna Performance Max o sulla rete di ricerca da modificare.
- Seleziona l'icona a forma di ingranaggio
accanto al nome della campagna per aprire il riquadro "Impostazioni".
- Espandi la sezione "Acquisizione di clienti" e verifica che l'opzione "Fai offerte solo per i nuovi clienti" sia selezionata.
- Espandi la sezione "Acquisizione di clienti" e verifica quanto segue:
- La casella "Aggiusta le offerte per acquisire nuovi clienti" è selezionata.
- Se hai selezionato "Fai offerte solo per i nuovi clienti" e temi che il rendimento non venga ottimizzato, ti consigliamo di selezionare invece "Fai un'offerta più alta per i nuovi clienti (modalità consigliata)", in quanto ciò non limiterà la copertura della campagna.
- Se, dopo aver selezionato "Fai offerte solo per i nuovi clienti", ti preoccupa l'ottimizzazione del rendimento, puoi scegliere "Fai un'offerta più alta per i nuovi clienti (modalità consigliata)". Fare offerte più alte per i nuovi clienti non limiterà la copertura della tua campagna.
.
accanto al nome della campagna per aprire il riquadro "Impostazioni".Passaggio 2 di 3: verifica le impostazioni delle conversioni
Nota: la pagina "Riepilogo" potrebbe avere un aspetto diverso a seconda di come sono configurate le conversioni. Esamina i seguenti dettagli prima di iniziare.
- Se hai configurato le conversioni di acquisto, l'obiettivo di acquisizione di nuovi clienti verrà visualizzato nella parte superiore della pagina.
- Se non hai configurato le conversioni di acquisto, l'obiettivo di acquisizione di nuovi clienti verrà visualizzato in fondo alla pagina.
- L'obiettivo di acquisizione di nuovi clienti non verrà visualizzato nella pagina "Conversioni" se non è stato configurato correttamente.
- Vai a Riepilogo nel menu Obiettivi
.
- Gli inserzionisti che non si occupano di vendita al dettaglio devono verificare che le conversioni di acquisto elencate risalgano agli ultimi 30 giorni o che abbiano aggiunto un elenco di utenti costituito da clienti esistenti. Devi utilizzare una di queste opzioni per attivare un obiettivo di acquisizione di nuovi clienti.
- Se l'obiettivo di acquisizione di nuovi clienti è stato configurato correttamente, verifica quando è stato aggiunto alla campagna.
- Le campagne sulla rete di ricerca e Performance Max hanno bisogno di 1-2 settimane per adattarsi a eventuali modifiche significative apportate. Potrebbe essere necessario un po' di tempo per adattare la campagna a questa nuova impostazione di targeting e ottimizzazione.
- Se non ci sono problemi con la configurazione, verifica che la campagna sulla rete di ricerca, la campagna Performance Max o la campagna Demand Gen sia stata configurata correttamente.
.Passaggio 3 di 3: controlla i tassi di corrispondenza degli elenchi di clienti
Affinché l'obiettivo NCA (di acquisizione di nuovi clienti) sia il più preciso possibile nel rilevare i nuovi clienti rispetto a quelli esistenti, consigliamo agli inserzionisti di utilizzare i dati proprietari per integrare il rilevamento automatico e il parametro relativo ai nuovi clienti rispetto a quelli esistenti nel tag di monitoraggio delle conversioni.
Per gli inserzionisti che scelgono di utilizzare dati proprietari nelle campagne NCA, Customer Match è uno dei metodi per fornire un elenco di clienti basato su dati proprietari. Quando gli inserzionisti utilizzano Customer Match, vogliamo che forniscano i dati migliori per consentirci di avere tassi di corrispondenza elevati e rilevare con la massima precisione possibile se l'utente è nuovo o esistente. Il tasso di corrispondenza è definito come la percentuale di utenti corrispondenti nell'elenco Customer Match proprietario e negli utenti Google, dopo aver escluso gli utenti che si sono rifiutati di attivare la personalizzazione degli annunci o la condivisione dei dati. Puoi controllare i tassi di corrispondenza di Customer Match dei tuoi inserzionisti direttamente in Gestione segmenti di pubblico di Google Ads o in Google Ads Data Manager (aggiungendo la colonna Tasso di corrispondenza).
Per migliorare il tasso di corrispondenza, ti consigliamo di seguire le best practice per fornire più chiavi di corrispondenza, inclusi più indirizzi email (se applicabili), numero di telefono e codice postale.
Elevata proporzione di conversioni di ritorno, sconosciute o aggiuntive
Volume elevato di conversioni di ritorno
Cause:
- Se utilizzi la nostra modalità Valore del nuovo cliente, l'aggiustamento del valore del nuovo cliente potrebbe non essere sufficientemente elevato.
- Se utilizzi la modalità Solo nuovi clienti, è possibile che una percentuale del tuo traffico provenga ancora da clienti di ritorno. Ciò può accadere nei casi in cui non è chiaro se il cliente è nuovo o di ritorno al momento della pubblicazione dell'annuncio. Ciò può essere causato da limitazioni tecniche dovute alle norme ITP e ATT di Apple. Ti consigliamo di implementare tutte le best practice riportate di seguito per rendere più preciso il rilevamento dei nuovi clienti.
- Se hai implementato male i report sull'acquisizione di nuovi clienti nel tag Google, potresti riscontrare un volume elevato di conversioni di ritorno.
Che cosa fare:
- Per fare offerte più competitive per i nuovi clienti, aumenta l'aggiustamento del valore del nuovo cliente.
- Se non l'hai ancora fatto, ti consigliamo vivamente di implementare dati proprietari duraturi con gli elenchi Customer Match per il rilevamento più duraturo e accurato dei nuovi clienti. Gli elenchi Customer Match integrano gli elenchi utenti basati su tag e SDK con dati proprietari dei clienti, che vengono utilizzati per trovare corrispondenze con gli utenti Google. L'utilizzo di una combinazione di entrambi i tipi di elenchi ti darà la migliore copertura possibile per raggiungere i segmenti di clienti che preferisci.
- Assicurati che gli elenchi di clienti siano completi, attuali e aggiornati di frequente. Se utilizzi Customer Match, scopri come migliorare il tasso di corrispondenza.
- Per report più accurati, ti consigliamo di configurare i report sull'acquisizione di nuovi clienti nel tag Google. In questo modo, Google riceve informazioni basate su dati di fatto, che fungono da ciclo di feedback per migliorare il modello di rilevamento dei nuovi clienti.
- Infine, se hai già configurato i report sulle acquisizioni di nuovi clienti nel tag Google, controlla la configurazione per assicurarti che rifletta con precisione i clienti nuovi e di ritorno.
Volume elevato di conversioni sconosciute o aggiuntive
Nota: a partire da ottobre 2025, abbiamo reso più chiari i report sull'acquisizione di nuovi clienti per aiutarti a comprendere meglio i segmenti di pubblico delle tue campagne. In precedenza, alcune conversioni da acquisto erano etichettate come "Sconosciuta" a causa di limitazioni tecniche o impostazioni di personalizzazione dell'utente.
Per aiutarti a comprendere l'acquisizione di nuovi clienti, abbiamo migliorato la nostra capacità di stabilire se un cliente "Sconosciuto" è nuovo o esistente. Di conseguenza, nei report vedrai meno conversioni sconosciute.
Cause:
- I report sugli obiettivi basati sul ciclo di vita sono limitati alle conversioni di acquisto. Le conversioni diverse dall'acquisto verranno classificate automaticamente come conversioni aggiuntive nei report.
- I dati sulle conversioni precedenti all'attivazione degli obiettivi basati sul ciclo di vita sono classificati come Sconosciute.
- Prima di ottobre 2025, alcune conversioni da acquisto erano etichettate come Sconosciute a causa di limitazioni tecniche o impostazioni di personalizzazione dell'utente.
- Le conversioni provenienti da offerte che rientrano nelle categorie di interessi sensibili sono classificate come sconosciute nei report.
Che cosa fare:
- Controlla l'intervallo di date per assicurarti di visualizzare solo i report dopo aver implementato gli obiettivi basati sul ciclo di vita.
- Se il problema è causato da conversioni diverse dall'acquisto, non è richiesta alcuna azione. Per le campagne con obiettivi basati sul ciclo di vita dei clienti ottimizzate in base a obiettivi di conversione diversa dall'acquisto, queste conversioni verranno registrate come aggiuntive.
