A partire da agosto 2024, gli acquisti ripetuti effettuati da nuovi clienti verranno classificati come "nuovi" nei report.
In futuro, classificheremo come "nuove" le conversioni successive effettuate da nuovi clienti all'interno della finestra di conversione se le impostazioni di conteggio delle conversioni sono configurate per conteggiare "ogni" conversione. Se le impostazioni di conteggio delle conversioni sono configurate per conteggiare "una" conversione, i report non saranno interessati, poiché tutti gli acquisti ripetuti continueranno a essere esclusi dai report come di consueto.
Scopri di più su come visualizzare i report sull'acquisizione di nuovi clienti.
L'obiettivo Acquisizione di nuovi clienti utilizza le campagne Performance Max o sulla rete di ricerca per aiutarti ad acquisire nuovi clienti. Puoi scegliere di ottimizzare la campagna in modo da fare offerte più alte per i nuovi clienti o fare offerte solo per i nuovi clienti.
Se la tua campagna non è ottimizzata per l'acquisizione di nuovi clienti, di seguito sono riportati alcuni scenari comuni che potresti riscontrare e i passaggi per risolvere i problemi.
In questa pagina
- Rendimento inferiore alle aspettative
- Elevata proporzione di clienti di ritorno
- Elevata proporzione di clienti sconosciuti
Rendimento inferiore alle aspettative
A volte, le campagne Performance Max o sulla rete di ricerca che utilizzano l'obiettivo di acquisizione di nuovi clienti potrebbero pubblicare meno annunci del previsto. Ciò può essere dovuto a una configurazione errata della campagna. Per risolvere il problema, segui i passaggi riportati qui.
Passaggio 1 di 3: verifica le impostazioni della campagna
- Nell'account Google Ads, fai clic sull'icona Campagne
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- Fai clic sul menu a discesa Campagne nel menu sezione.
- Fai clic su Campagne.
- Nella pagina "Campagne", trova la campagna Performance Max o sulla rete di ricerca da modificare.
- Fai clic sull'icona a forma di ingranaggio
accanto al nome della campagna per aprire il riquadro "Impostazioni".
- Espandi la sezione "Acquisizione di clienti" e verifica che l'opzione "Fai offerte solo per i nuovi clienti" sia selezionata.
- Espandi la sezione "Acquisizione di clienti" e verifica quanto segue:
- La casella "Aggiusta le offerte per acquisire nuovi clienti" è selezionata.
- Se hai selezionato "Fai offerte solo per i nuovi clienti" e temi che il rendimento non venga ottimizzato, ti consigliamo di selezionare invece "Fai un'offerta più alta per i nuovi clienti (modalità consigliata)", in quanto ciò non limiterà la copertura della campagna.
- Se, dopo aver selezionato "Fai offerte solo per i nuovi clienti", ti preoccupa l'ottimizzazione del rendimento, puoi scegliere "Fai un'offerta più alta per i nuovi clienti (modalità consigliata)". Fare offerte più alte per i nuovi clienti non limiterà la copertura della tua campagna.
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accanto al nome della campagna per aprire il riquadro "Impostazioni".Passaggio 2 di 3: verifica le impostazioni delle conversioni
Nota: la pagina "Riepilogo" potrebbe avere un aspetto diverso a seconda di come sono configurate le conversioni. Esamina i seguenti dettagli prima di iniziare.
- Se hai configurato le conversioni di acquisto, l'obiettivo di acquisizione di nuovi clienti verrà visualizzato nella parte superiore della pagina.
- Se non hai configurato le conversioni di acquisto, l'obiettivo di acquisizione di nuovi clienti verrà visualizzato in fondo alla pagina.
- L'obiettivo di acquisizione di nuovi clienti non verrà visualizzato nella pagina "Conversioni" se non è stato configurato correttamente.
- Fai clic sull'icona Obiettivi
nel pannello di navigazione a sinistra.
- Fai clic sul menu a discesa Conversioni nel menu sezione.
- Fai clic su Riepilogo.
- Gli inserzionisti che non si occupano di vendita al dettaglio devono verificare che le conversioni di acquisto elencate risalgano agli ultimi 30 giorni o che abbiano aggiunto un elenco di utenti costituito da clienti esistenti. Devi utilizzare una di queste opzioni per attivare un obiettivo di acquisizione di nuovi clienti.
- Se l'obiettivo di acquisizione di nuovi clienti è stato configurato correttamente, verifica quando è stato aggiunto alla campagna.
- Le campagne sulla rete di ricerca e Performance Max hanno bisogno di 1-2 settimane per adattarsi a eventuali modifiche significative apportate. Potrebbe essere necessario un po' di tempo per adattare la campagna a questa nuova impostazione di targeting e ottimizzazione.
- Se non ci sono problemi con la configurazione, verifica che la campagna sulla rete di ricerca o la campagna Performance Max sia stata configurata correttamente.
nel pannello di navigazione a sinistra.Passaggio 3 di 3: controlla i tassi di corrispondenza degli elenchi di clienti
Affinché l'obiettivo NCA (di acquisizione di nuovi clienti) sia il più preciso possibile nel rilevare i nuovi clienti rispetto a quelli esistenti, consigliamo agli inserzionisti di utilizzare i dati proprietari per integrare il rilevamento automatico e il parametro relativo ai nuovi clienti rispetto a quelli esistenti nel tag di monitoraggio delle conversioni.
Per gli inserzionisti che scelgono di utilizzare dati proprietari nelle campagne NCA, Customer Match è uno dei metodi per fornire un elenco di clienti basato su dati proprietari. Quando gli inserzionisti utilizzano Customer Match, vogliamo che forniscano i dati migliori per consentirci di avere tassi di corrispondenza elevati e rilevare con la massima precisione possibile se l'utente è nuovo o esistente. Il tasso di corrispondenza è definito come la percentuale di utenti corrispondenti nell'elenco Customer Match proprietario e negli utenti Google, dopo aver escluso gli utenti che si sono rifiutati di attivare la personalizzazione degli annunci o la condivisione dei dati. Puoi controllare i tassi di corrispondenza di Customer Match dei tuoi inserzionisti direttamente in Gestione segmenti di pubblico di Google Ads o in Google Ads Data Manager (aggiungendo la colonna Tasso di corrispondenza).
Per migliorare il tasso di corrispondenza, ti consigliamo di seguire le best practice per fornire più chiavi di corrispondenza, inclusi più indirizzi email (se applicabili), numero di telefono e codice postale.
Elevata proporzione di clienti di ritorno o sconosciuti
Per saperne di più sul motivo per cui i clienti vengono segnalati come sconosciuti o di ritorno e su come migliorare la situazione, consulta l'articolo Misurare le campagne con obiettivi del ciclo di vita.
