Google zagotavlja prevedene različice centra za pomoč, vendar niso namenjene spremembi vsebine naših pravilnikov. Angleška različica je uradni jezik, ki ga uporabljamo za uveljavljanje pravilnikov. Če si želite ogledati ta članek v drugem jeziku, uporabite spustni meni za jezik na dnu strani.
Spodaj so navedeni pogosti razlogi za začasno onemogočenje računa zaradi težav v zvezi z obračunavanjem in plačili:
- Neplačan znesek ali pomisleki glede prihodnjih plačil: Če so v vašem računu neplačani zneski ali če imamo zaradi težav v zvezi s plačilnim sredstvom ali zavrnjenih plačil pomisleke glede vaše zmožnosti izvajanja prihodnjih plačil, lahko vaš račun začasno onemogočimo.
- Sumljiva plačilna dejavnost: Če v računu opazimo sumljivo ali nepooblaščeno dejavnost v zvezi s plačili, lahko omejimo dovoljeni znesek porabe za račun ali račun začasno onemogočimo. Preberite več o najboljših postopkih glede sumljive plačilne dejavnosti in preberite nasvete o tem, kaj morate vključiti v ugovor.
- Zahtevanje povratne bremenitve: Račun lahko začasno onemogočimo, če od banke ali izdajatelja kreditne kartice zahtevate vračilo plačila, ki je bilo izvedeno v breme legitimnega stanja v računu Google Ads (to se imenuje tudi povratna bremenitev).
- Zloraba promocijskih kod: Račun lahko začasno onemogočimo, če poskusite prodati promocijske kode ali v računu uporabiti več kot eno promocijsko kodo. Če želite več informacij, si oglejte določila in pogoje za promocijske kode za posamezno državo.
V nekaterih primerih bo vaš račun morda začasno zaustavljen in morali boste potrditi plačilno sredstvo s kodo ali izvesti plačilo manjšega zneska ali neplačanega zneska. V teh primerih račun ne bo začasno onemogočen. Skrbnik računa Google Ads bo prejel e-poštno obvestilo, v računu Google Ads pa bo prikazano opozorilo. Samo skrbniški uporabniki lahko opravijo postopek za vnovično aktivacijo računa.
Informacije o ugovorih v zvezi z obračunavanjem in plačili
Preverjanje plačil pri ugovorih na začasno onemogočenje računa
Preden bomo obdelali vaš ugovor na začasno onemogočenje računa Google Ads zaradi težav v zvezi z obračunavanjem in plačili, boste morda morali v 30 dneh preveriti plačilno sredstvo.
Splošna e-poštna sporočila o vašem ugovoru na začasno onemogočenje in preverjanju se pošiljajo prek Googla Ads, obvestila o vašem preverjanju pa boste prejeli od družbe Google Payments (payments-noreply@google.com).
Ko bo vaša identiteta/plačilno sredstvo uspešno preverjeno, bo vaš ugovor poslan v pregled. Iz Googla Ads boste prejeli nadaljnja e-poštna sporočila o stanju vašega ugovora na začasno onemogočenje.
O preverjanju
Katere podatke boste morda morali posredovati
Za dokončanje preverjanja boste morda morali potrditi vsa plačilna sredstva. To storite tako, da zahtevate kodo za preverjanje, izvedete plačilo ali pošljete dokumentacijo za potrditev naslednjih podatkov:
- uradno ime;
- ime, ki se uporablja v vašem profilu za plačila;
- naslov;
- datum rojstva;
- slika osebnega dokumenta, ki ga je izdal državni organ;
- dokazilo o naslovu;
- slika plačilnega sredstva.
Kako uporabljamo vaše podatke
Google bo podatke, ki jih navedete, uporabil za:
- preverjanje plačilnega sredstva;
- zaščito pred prevarami in zlorabami;
- izboljšanje storitev preverjanja za Googlove izdelke.
Vaši preverjeni podatki, kot sta ime in naslov, so shranjeni v vašem računu Google. Preverjene podatke lahko upravljate v računu Googlovega središča za plačila.
Ko je to ustrezno, se podatki, ki jih posredujete, obravnavajo skladno z Googlovim pravilnikom o zasebnosti in obvestilom o zasebnosti družbe Google Payments.
Kako preveriti plačilno sredstvo
Iz Googla Ads boste prejeli e-poštno sporočilo ali pa bo v računu prikazano opozorilo, če boste morali preveriti plačilno sredstvo. Za preverjanje podatkov boste morda morali poslati dokumente, izvesti plačilo ali opraviti preverjanje s kodo. V nekaterih primerih bo vaš račun morda začasno zaustavljen in morali boste potrditi plačilno sredstvo ali izvesti plačilo v računu Google Ads v razdelku »Skrbnik« > »Pravilnik« > »Račun«, da boste znova aktivirali račun.
- Prijavite se v račun Google Ads.
- V podoknu na desni strani kliknite Dokončaj preverjanje plačilnega sredstva.
- Ko boste pozvani, da zahtevate kodo za preverjanje ali naložite dokumentacijo, upoštevajte spodnja navodila za posamezno zahtevo.
- Ponovite zgornji postopek za vsako plačilno sredstvo, ki ga je treba preveriti.
- Ko bodo vsa preverjanja končana, bo vaš ugovor na začasno onemogočenje poslan v pregled. Iz Googla Ads boste prejeli e-poštno sporočilo z obvestili, ko bo pregled končan.
Zahtevanje kode za preverjanje
Google bo izvedel začasno bremenitev s potrditveno kodo, ki bo prikazana v vaši zgodovini transakcij. Zadržanje ali bremenitev na računu je začasna. Denar vrnemo v 30 dneh.
Znesek te bremenitve je odvisen od vrste valute, ki jo uporabljate, ne bo pa presegel 1,95 USD. Ta bremenitev bi se morala prikazati takoj, vendar lahko traja do sedem dni, da bo prikazana na seznamu nedavnih transakcij.
Razširite spustni meni »Pravilnik« v razdelku Skrbnik 
- Pomaknite se do opravila »Potrdite plačilno sredstvo«, nato izberite Začni opravilo.
- Poiščite plačilno sredstvo, ki ga želite preveriti, nato izberite Preveri.
- Izberite Pridobi kodo.
- Preverite, ali je na vašem bančnem računu med nedavnimi transakcijami Googlova bremenitev. Zadnjih šest števk te bremenitve predstavlja vašo kodo za preverjanje.
- Vrnite se v račun Google Ads in vnesite 6-mestno potrditveno kodo.
- Izberite Pošlji kodo.
- Ko bo plačilno sredstvo potrjeno, izberite Končano.
Če imate pri dostopanju do profila za plačila ter preverjanju identitete ali plačilnih sredstev težave, uporabite orodje za odpravljanje težav s profilom za plačila in preverjanjem.
Izvedba plačila
Če je bil vaš račun začasno zaustavljen, boste morda morali izvesti plačilo, da ga boste znova aktivirali. V obvestilu v računu Google Ads izberite Začnite ali upoštevajte spodnja navodila za izvedbo plačila.
Razširite spustni meni »Pravilnik« v razdelku Skrbnik
- Pomaknite se do opravila »Plačajte s plačilnim sredstvom«, nato izberite Začni opravilo.
- Izberite plačilno sredstvo in nato še Plačaj zdaj.
- Plačilno sredstvo lahko spremenite tako, da kliknete Spremeni.
- Če bo plačilo uspešno izvedeno, boste prejeli e-poštno obvestilo s potrditvijo, da vaš račun ni več začasno zaustavljen.
Znesek plačila bo neplačani znesek ali določen znesek, ki ga sistem določi v valuti vašega računa. Upoštevajte, da lahko plačila prek bančnega nakazila trajajo dlje kot s kreditno ali debetno kartico, zato bo vaš račun morda začasno zaustavljen, dokler plačilo ne bo dokončano.
Nalaganje dokumentov
Če želite preveriti plačilno sredstvo, poiščite zahtevo za preverjanje v podoknu na desni strani v računu Google Ads. Seznam dokumentov, ki jih sprejemamo, in navodila najdete na povezavi v zahtevi za preverjanje.
Zagotovite, da za dokumente velja naslednje:
- v vseh poslanih dokumentih uporabite isto polno ime;
- dokumenti so aktualni in veljavni;
- dokumenti morajo biti berljivi.
Za sliko, ki jo naložite, zagotovite, da:
- je slika dokumenta in ničesar drugega;
- je berljiva;
- je barvna (ne črno-bela);
- ni zamegljena, na njej ni odbleskov in ni posneta v šibki svetlobi;
- prikazuje vse štiri kote celotnega dokumenta.
Najboljši postopki in nasveti:
- V računu Google Ads preverite, ali so ime, naslov in podatki za plačilo posodobljeni.
- Ko pošljete dokumente, lahko preverjanje traja nekaj dni.
Odpravljanje težav s preverjanjem
Odpravljanje težav s kodami za preverjanje in začasnimi zadržanji
Preberite več o odpravljanju težav pri preverjanju plačilnih sredstev s kodo za preverjanje.
Odpravljanje težav pri preverjanju z dokumenti
Navodila za razrešitev težave:
- Če prejmete e-poštno sporočilo ali se prikaže sporočilo o napaki: Upoštevajte navodila v sporočilu.
- Če pri odpravljanju težave potrebujete pomoč naše skupine: Pregledali bomo vaše podatke in stopili v stik z vami.
Neuspešno preverjanje
Če preverjanje ni bilo uspešno, boste kmalu po sprejetju odločitve prejeli e-poštno sporočilo. Če želite na odločitev podati ugovor, sledite navodilom v e-poštnem sporočilu.
Pogosta vprašanja o začasnem onemogočenju zaradi težav z obračunavanjem in plačili
Ali obstajajo tudi druge kršitve, ki lahko vodijo do začasnega onemogočenja računa?
Da. Račun lahko začasno onemogočimo zaradi kršenja katerega koli pravilnika za Google Ads ali določil in pogojev. Več razlogov za začasno onemogočenje računov si lahko ogledate v pregledu začasnega onemogočenja računa Google Ads.
Kako bo oglaševalec obveščen o začasno onemogočenem računu?
Oglaševalci, katerim smo začasno onemogočili račune, bodo prejeli obvestilo v računu in e-poštno obvestilo. V e-poštnem obvestilu bodo navedene vse kršitve, zaradi katerih smo začasno onemogočili račun oglaševalca, ter tudi povezava za pošiljanje ugovora.
Ali je mogoče vložiti ugovor glede začasno onemogočenega računa?
Da. Če menite, da je prišlo do napake in da niste kršili naših pravilnikov, vložite ugovor.
Ali lahko oglaševalec z začasno onemogočenim računom ustvari ali uporablja druge račune?
Ne. Računi, povezani z začasno onemogočenim računom (na primer računi, ki uporabljajo isti e-poštni naslov ali plačilno sredstvo, ali računi, povezani z istim računom upravitelja), bodo začasno onemogočeni. Varnost uporabnikov jemljemo resno. Oglaševalci, ki s svojimi dejanji ogrožajo Google, naše uporabnike ali naše partnerje, ne bodo več smeli uporabljati Googla Ads. Poleg tega bodo začasno onemogočeni tudi vsi novi računi, ki jih bodo oglaševalci poskušali ustvariti.
Ali lahko oglaševalec dostopa do začasno onemogočenih računov?
Začasno onemogočeni računi ne morejo prikazovati oglasov. Vseeno pa oglaševalci lahko še vedno dostopajo do začasno onemogočenih računov in vseh poročil, povezanih z njimi.
Katera dejanja v računu so na voljo oglaševalcem z začasno onemogočenimi računi?
Začasno onemogočeni računi so v načinu »samo za branje«, z nekaterimi izjemami. Oglaševalci si bodo še vedno lahko ogledali svoje račune, vendar bodo omejeni na naslednja dejanja:
- Nastavitve računa: preklic računa, vlaganje zahtevkov za vračila
- Možnosti obračunavanja: izvedba plačila, prenos davčnih dokumentov, dodajanje plačilnega sredstva
- Ugovori in preverjanje: ugovor na začasno onemogočenje, dokončanje preverjanja oglaševalcev
- Varnostne nastavitve: posodobitev varnostnih nastavitev v računu Google Ads
- Pomik do poljubne strani v računu Google Ads
- Branje informacij iz računa Google in prenos povezanih poročil
Kolikokrat lahko oglaševalci vložijo ugovor na stanje začasno onemogočenega računa?
Močno priporočamo, da ugovor na začasno onemogočeno stanje računa vložite samo, če ste že izvedli ustrezne spremembe za zagotavljanje skladnosti z našimi pravilniki in je račun pripravljen za vnovični pregled. Če vložite preveč ugovorov za eno onemogočenje računa, jih morda ne bomo obdelali, da bomo lahko zagotovili splošno stabilnost naših sistemskih postopkov. S posredovanjem enega ugovora naenkrat si zagotovite pravočasen odziv in pregled.
Če se nam zdi, da zlorabljate funkcijo za ugovor, v naslednjih 7 dneh ne bomo več obdelovali določenih ugovorov.
