Begära återbetalning i aktiva konton

Obs! Endast Ads-användare med administratörsåtkomst till betalningsprofilen kan begära återbetalning. Om du inte har administratörsåtkomst till betalningsprofilen ser du inte Begär återbetalning i faktureringsöversikten. Användare med standardåtkomst måste kontakta en administratör för att begära återbetalning.

Från och med maj 2024 kan vissa kunder vara kvalificerade att begära återbetalning utan att behöva avsluta sitt Google Ads-konto. Denna funktion är inte tillgänglig för kunder i Mexiko, Brasilien, Argentina, Ryssland, Ukraina, Indien, Sydkorea, Kina och Taiwan.

Innehåll

• Så här begär du återbetalning för ditt aktiva konto
• Anledningar till att en återbetalning kanske inte är tillgänglig
• Vanliga frågor

Så här begär du en återbetalning för ditt aktiva konto

Om du har ett saldo som berättigar till återbetalning kan du begära återbetalning av kontokredit. Gör så här:

1. Gå till Översikt i menyn Fakturering .
2. Gå till avsnittet för innevarande månad och välj Begär återbetalning. Du kan se det återbetalningsbelopp som du är berättigad till i anvisningarna.
3. Välj betalningen som ska återbetalas och med vilken betalningsmetod återbetalningen ska ske.

När du har skickat in begäran om återbetalning behandlas den av Google som sedan betalar in den till den valda betalningsmetoden och skickar statusuppdateringar via e-post. Du kan även gå till sidan Översikt för att kontrollera information och status för återbetalningen.

Obs!

• Återbetalningsbeloppet kan ibland vara mindre än beloppet i ditt kontosaldo.
• Det tar upp till två veckor för Google att behandla en återbetalning och ytterligare tid för kreditkortsföretagets eller bankens handläggning.

---

Anledningar till att en återbetalning kanske inte är tillgänglig

Google erbjuder inte återbetalning i följande fall:

• Du har tillgodohavanden kvar på kontot från ett kampanjerbjudande.
• Du har ett utestående saldo som fortfarande måste betalas.
• Dina förväntade utgifter under återbetalningsprocessen är större än beloppet på ditt konto.

---

Vanliga frågor

Hur kontrollerar jag om det finns ett resterande saldo på mitt konto?

Gör så här om du vill kontrollera saldot på ditt konto eller ett utestående saldo som behöver betalas:

1. Gå till Översikt i menyn Fakturering .
2. Om du har ett tillgodohavande på kontot visas det i saldot för den aktuella månaden med följande text:
   1. Du har ett tillgodohavande, för kunder med automatiska betalningar.
   2. Tillgängligt belopp, för kunder med manuella betalningar.

Varför får jag bara en partiell återbetalning av mitt kontosaldo?

Ditt konto kan samla på sig ytterligare kostnader medan Google handlägger återbetalningen. Partiella återbetalningar baseras på handläggningstiden och eventuella avgifter för att säkerställa att dina kampanjer fortsätter köras utan avbrott medan återbetalningen behandlas.

Hur lång tid tar det innan jag får en återbetalning?

Det tar normalt upp till två veckor för oss att handlägga en återbetalning. Det kan ta ytterligare tio arbetsdagar innan banken eller kreditkortsföretaget har satt in återbetalningen på ditt konto.

Vad händer om det tar längre tid?

Om du har väntat mer än fyra veckor ber vi dig kontakta oss.

Kan jag avbryta min begäran om återbetalning?

Du kan inte avbryta din begäran om återbetalning om du gjorde den på sidan Faktureringsöversikt.

Hur avslutar jag mitt konto för att begära en återbetalning?

Så här avslutar du ditt Google Ads-konto:

1. Gå till Inställningar på menyn Administratör .
2. Öppna avsnittet Kontostatus.
3. Klicka på Avsluta mitt konto.
   • Kom ihåg att endast användare med administratörsåtkomst kan avsluta sina konton och begära återbetalning.
4. När du har bekräftat ändras kontostatusen till Avslutad.

Läs artikeln om hur du avslutar ditt konto för mer information.

Om du ångrar dig kan du återaktivera kontot genom att logga in och följa anvisningarna. Uppdatera betalningsuppgifterna och gör en inbetalning så att dina annonser kan börja visas igen.