Захтев за повраћај средстава на активним налозима

Напомена: Само Google Ads корисници са администраторским приступом профилу за плаћања могу да затраже повраћај средстава. Ако немате администраторски приступ профилу за плаћања, у резимеу обрачуна се не приказује Затражи повраћај средстава. Корисници са стандардним приступом треба да се обрате кориснику са администраторским правима ако желе да затраже повраћај средстава.

Од маја 2024. неки клијенти испуњавају услове да затраже повраћај средстава без потребе да откажу Google Ads налог. Ова функција није доступна за клијенте у Аргентини, Бразилу, Индији, Јужној Кореји, Кини, Мексику, Русији, Тајвану и Украјини.

У овом чланку

• Како да затражите повраћај средстава за активан налог
• Разлози због којих повраћај средстава можда није доступан
• Честа питања

Како да затражите повраћај средстава за активан налог

Ако стање испуњава услове за повраћај средстава, можете да затражите повраћај средстава са налога. Да бисте то урадили:

1. Идите на Резиме у менију Обрачун
2. Идите на одељак за текући месец и изаберите Затражи повраћај средстава. У поступку тражења повраћаја средстава ће вам се приказати износ повраћаја средстава за који испуњавате услове.
3. Изаберите уплату за коју желите повраћај средстава и начин плаћања за пријем повраћаја.

Када пошаљете захтев за повраћај средстава, Google ће обрадити повраћај средстава на изабрани начин плаћања и послати вам имејл са новостима о статусу. Детаље и статус повраћаја средстава можете да проверите и на страници Резиме.

Напомена:

• Износ повраћаја средстава понекад може да буде мањи од износа на стању на налогу.
• Време обраде: Обрада повраћаја средстава у Google-у може да траје до 2 недеље, а компанији која вам је издала кредитну картицу или банци треба додатно време за обраду.

---

Разлози због којих повраћај средстава можда није доступан

Google не нуди повраћаје средстава у следећим случајевима:

• На налогу имате преостали кредит од промотивне понуде.
• Имате преостало задужење које морате да платите.
• Очекивана потрошња током времена обраде повраћаја средстава је већа од преосталог износа на стању на налогу.

---

Честа питања

Како да проверим да ли је на налогу преостало средстава?

Да бисте проверили кредит на налогу или преостало задужење које треба да платите, пратите ове кораке:

1. Идите на Резиме у менију Обрачун .
2. Ако имате кредит, он се приказује на стању за текући месец као:
   1. „Имате кредит“ за клијенте који користе аутоматско плаћање.
   2. „Доступна средства“ за клијенте који користе ручно плаћање.

Зашто ми се нуди само делимични повраћај средстава са стања на налогу?

Налог може да оствари додатне трошкове док Google не обради повраћај средстава. Делимични повраћаји средстава узимају у обзир време обраде и потенцијалне наплате да би се одржао континуитет кампања док се повраћај средстава обрађује.

Колико времена обично треба за повраћај средстава?

Обрада повраћаја средстава обично траје највише 2 недеље, а банци или компанији која вам је издала кредитну картицу можда треба додатних 10 радних дана да додели враћена средства вашем рачуну.

Шта ако траје дуже?

Обратите нам се ако сте чекали дуже од 4 недеље.

Могу ли да откажем захтев за повраћај средстава?

Не можете да откажете захтев за повраћај средстава ако сте га поднели на страници Резиме обрачуна.

Како да откажем налог и затражим повраћај средстава?

Да бисте отказали Google Ads налог:

1. Отворите Подешавања у менију Администратор .
2. Отворите одељак Статус налога.
3. Кликните на Откажи налог.
   • Подсетник: Само корисници са администраторским приступом могу да отказују налоге и траже повраћај средстава.
4. Када потврдите, статус налога ће се променити у Отказано.

Више информација потражите у чланку о отказивању налога.

Ако се предомислите, налог можете поново да активирате тако што ћете се пријавити и пратити упутства. Потом ажурирајте информације о плаћању и уплатите средства како би огласи поново почели да се приказују.