Desde maio de 2024, alguns clientes já podem pedir reembolsos no cartão de crédito sem precisar cancelar a conta do Google Ads. Esse recurso não está disponível para clientes nos seguintes países: Argentina, Brasil, China, Coreia do Sul, Índia, México, Rússia, Taiwan e Ucrânia.
Nesta página
- Como pedir o reembolso para sua conta ativa
- Motivos para um reembolso não estar disponível
- Perguntas frequentes
Como pedir um reembolso para sua conta ativa
Somente usuários do Google Ads com permissões de "Administrador" ou "Usuário para pagamentos" no perfil para pagamentos podem solicitar reembolsos. Se você não tiver essas permissões, a opção "Pedir reembolso" não vai aparecer na página Resumo do faturamento da sua conta do Google Ads. Os usuários com acesso "Padrão" precisam entrar em contato com um usuário administrador para pedir um reembolso ou solicitar as permissões necessárias.
Se, mesmo com as permissões corretas, você ainda não encontrar a opção "Solicitar reembolso", isso significa que você não tem um saldo qualificado para reembolso no momento.
Se você tiver um saldo qualificado, siga as etapas abaixo:
- Acesse Resumo no menu Faturamento
.
- Navegue até a seção do mês atual e selecione Pedir reembolso. As etapas do processo mostram o valor que você pode receber de reembolso.
- Selecione o pagamento que você quer reembolsar no cartão de crédito.
- Nos EUA, é possível pedir o reembolso para um cartão de crédito ou uma conta bancária.
.Depois que você enviar o pedido, o Google vai processar o reembolso para a forma de pagamento escolhida e enviar atualizações de status por e-mail. Você também pode acessar a página Resumo para conferir os detalhes e o status do reembolso.
- Às vezes, o valor do reembolso é menor que o mostrado no saldo da sua conta.
- O Google leva até 2 semanas para processar um reembolso, além do prazo da administradora do cartão de crédito ou do banco.
Motivos para um reembolso não estar disponível
O Google não oferece reembolso nos seguintes casos:
- Você tem créditos de uma oferta promocional restantes na sua conta.
- Você tem um saldo pendente que ainda precisa pagar.
- O gasto esperado durante o tempo de processamento do reembolso é maior do que o valor restante no saldo da conta.
Perguntas frequentes
Como posso verificar se minha conta tem saldo restante?
Para conferir se há crédito ou saldo pendente na sua conta, siga estas etapas:
- Acesse Resumo no menu Faturamento
- Se você tiver crédito, ele vai aparecer no saldo do mês atual como:
- "Você tem crédito" para clientes que usam pagamentos automáticos.
- "Fundos disponíveis" para os que usam pagamentos manuais.
Por que só posso receber um reembolso parcial do saldo da minha conta?
Quanto tempo normalmente leva para um reembolso ser finalizado?
E se demorar mais?
Posso cancelar meu pedido de reembolso?
Como posso cancelar minha conta e pedir um reembolso?
Para cancelar sua conta do Google Ads:
- Acesse Preferências no menu Administrador
.
- Abra a seção Status da conta.
- Clique em Cancelar minha conta.
- Lembrete: somente usuários com acesso de administrador podem cancelar a conta.
- Depois da confirmação, o status da conta vai mudar para "Cancelada".
.Depois que sua conta do Google Ads for cancelada, se você tiver um saldo restante qualificado, um reembolso será processado automaticamente na forma de pagamento original. Para receber um reembolso de qualquer saldo não utilizado na sua conta do Google Ads, geralmente é necessário cancelar a conta.
Leia nosso artigo sobre o cancelamento da sua conta para mais informações.
Se você mudar de ideia, faça login e siga as instruções para reativar sua conta. Em seguida, atualize suas informações de pagamento e efetue um pagamento para voltar a exibir seus anúncios.
