有効なアカウントで払い戻しをリクエストする

注: 払い戻しをリクエストできるのは、お支払いプロファイルの管理者権限を持つ Google 広告ユーザーのみです。お支払いプロファイルに対する管理者権限がない場合、[料金概略] に [払い戻しをリクエスト] は表示されません。標準権限を持つユーザーが払い戻しをリクエストする場合は、管理者ユーザーにご依頼ください。

2024 年 5 月時点で、一部の広告主様は Google 広告アカウントの利用を停止せずに払い戻しをリクエストできる場合があります。この機能は、メキシコ、ブラジル、アルゼンチン、ロシア、ウクライナ、インド、韓国、中国、台湾のお客様はご利用いただけません。

有効なアカウントで払い戻しをリクエストする方法

払い戻しの対象となる残高がある場合は、アカウントクレジットの払い戻しをリクエストできます。手順は次のとおりです。

[料金] メニューの [概要] に移動します。
今月のセクションに移動して、[払い戻しをリクエスト] を選択します。払い戻しの対象となる金額は、払い戻しをリクエストする手順の中で確認できます。
払い戻しを希望する料金と、払い戻しを受け取る方法を選択します。

払い戻しリクエストを送信すると、選択したお支払い方法での払い戻しが開始されます。払い戻しの状況はメールで通知されます。払い戻しの詳細とステータスは、[概要] ページでもご確認いただけます。

注:

払い戻し額はアカウント残高に表示される金額より少ない場合があります。
払い戻しには Google での処理に 2 週間かかるほか、クレジットカード会社や銀行での手続きにもお時間がかかります。

払い戻しができない理由

次の場合、払い戻しは行われません。

アカウントにプロモーションの特典のクレジットが残っている。
未払い残高がある場合。
払い戻し処理中に予想される利用額が、アカウント残高の額を超える場合。

よくある質問

アカウントに残高が残っているかどうかを確認するにはどうすればよいですか？

アカウントにクレジットまたは未払い残高が残っているかどうか確認する方法:

[料金] メニューの [概要] に移動します。
クレジットがある場合、当月の残高には次のように表示されます。
1. 自動支払いをご利用の場合: クレジットがあります
2. 手動支払いをご利用の場合: 利用可能な残高

アカウント残高の一部のみが払い戻されたのはなぜですか？

Google が払い戻しの手続きを行う間に、アカウントに対して追加料金が発生する場合があります。一部払い戻しでは、払い戻しの手続き中もキャンペーンをスムーズに継続できるよう、手続きにかかる時間と発生する可能性のある料金が考慮されます。

払い戻しを受けるまで、通常どのくらいの時間がかかりますか？

通常、払い戻しの処理が完了するまでには 2 週間ほどかかることがあります。銀行またはクレジットカード会社の口座に払い戻しが入金されるまで、さらに 10 営業日ほどかかることがあります。

さらに時間がかかる場合はどうすればよいですか？

4 週間以上経過しても払い戻しが行われない場合は、こちらからお問い合わせください。

払い戻しのリクエストはキャンセルできますか？

[料金概略] ページで払い戻しをリクエストした場合は、払い戻しのリクエストをキャンセルできません。

アカウントの利用を停止して払い戻しをリクエストするにはどうすればよいですか？

Google 広告アカウントの利用を停止する方法:

[管理者] メニューの [各種設定] に移動します。
[アカウントのステータス] セクションを開きます。
[利用停止] をクリックします。
- 注意: アカウントの利用を停止して払い戻しをリクエストできるのは、管理者権限を持つユーザーのみです。
確定すると、アカウントのステータスが [キャンセル済み] に変わります。

詳しくは、Google 広告の利用を停止するをご確認ください。

ご利用停止の手続き後でも、ご希望であれば再開できます。管理画面にログインして、画面の指示に沿って対応してください。お支払い情報を更新してからご入金いただくと、広告掲載がすぐに再開されます。

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