בקשת החזרים כספיים בחשבונות פעילים

הערה: רק משתמשים ב-Google Ads עם הרשאת אדמין בפרופיל התשלומים יכולים לבקש החזר כספי. אם אין לכם הרשאת אדמין בפרופיל התשלומים, האפשרות "בקשה להחזר כספי" לא תופיע בדף "סיכום חיובים". משתמשים עם הרשאת גישה רגילה צריכים לפנות למשתמש עם הרשאת אדמין כדי לבקש החזר כספי.

החל ממאי 2024, לקוחות מסוימים יוכלו לבקש החזרים כספיים בלי לבטל את החשבון שלהם ב-Google Ads. התכונה הזו לא זמינה ללקוחות באוקראינה, ארגנטינה, ברזיל, דרום קוריאה, הודו, טייוואן, מקסיקו, סין ורוסיה.

הנושאים במאמר

• איך לבקש החזר כספי על החשבון הפעיל שלכם
• סיבות אפשריות לכך שאפשרות ההחזר הכספי לא תהיה זמינה
• שאלות נפוצות

איך לבקש החזר כספי על חשבון פעיל

אם יש לכם יתרה שעומדת בקריטריונים להחזר כספי, אתם יכולים לבקש החזר כספי כזיכוי בחשבון. לשם כך:

1. בתפריט חיוב , לוחצים על סיכום.
2. עוברים אל הקטע של החודש הנוכחי ולוחצים על בקשה להחזר כספי. בתהליך הבקשה להחזר כספי תוכלו לראות את סכום ההחזר הכספי שמגיע לכם.
3. בוחרים את התשלום שרוצים לקבל עליו החזר כספי ואת אמצעי התשלום כדי לקבל אותו.

אחרי שתשלחו את הבקשה להחזר כספי, Google תעביר את ההחזר הכספי לאמצעי התשלום שבחרתם ותקבלו אימייל עם עדכוני סטטוס. אתם יכולים גם לעבור לדף סיכום כדי לבדוק את הפרטים ואת הסטטוס של ההחזר הכספי.

הערה:

• לפעמים סכום ההחזר הכספי נמוך מהסכום שמופיע ביתרת החשבון.
• ל-Google לוקח עד שבועיים לטפל בהחזרים כספיים. אחרי פרק הזמן הזה, לחברת האשראי או לבנק נדרש זמן נוסף.

---

סיבות אפשריות לכך שאפשרות ההחזר הכספי לא תהיה זמינה

‫Google לא מציעה החזרים כספיים במקרים הבאים:

• הכסף שנשאר בחשבון הוא שארית משובר פרסום שקיבלתם.
• יש בחשבון יתרת חוב שעדיין לא שילמתם.
• ההוצאה הצפויה בזמן שייקח לעבד את ההחזר הכספי גבוהה מהסכום שנשאר לכם ביתרת החשבון.

---

שאלות נפוצות

איך בודקים אם יש יתרה בחשבון?

כך בודקים אם יש בחשבון יתרת זכות או שנותרה בו יתרת חוב שצריך לשלם:

1. בתפריט חיוב , לוחצים על סיכום.
2. אם יש לכם יתרת זכות בחשבון, היא תוצג במאזן של החודש הנוכחי בתור:
   1. "יש לך זיכוי" ללקוחות שמשתמשים בתשלומים אוטומטיים.
   2. "יתרה זמינה" ללקוחות שמשתמשים בתשלומים ידניים.

למה מציעים לי רק החזר כספי חלקי על היתרה בחשבון?

יכול להיות שבזמן ש-Google מעבדת את ההחזר יהיו בחשבון חיובים נוספים. החישוב של ההחזר הכספי החלקי לוקח בחשבון גם את זמן העיבוד ואת החיובים הפוטנציאליים, כדי לוודא שהקמפיינים שלכם ימשיכו לפעול כרגיל בזמן שאנחנו מעבדים את ההחזר הכספי.

כמה זמן נמשך בדרך כלל תהליך ההחזר הכספי?

בדרך כלל אנחנו מטפלים בבקשות להחזר כספי תוך שבועיים לכל היותר, ויכולים לעבור עוד 10 ימי עסקים עד שהבנק או חברת האשראי יזכו את החשבון שלכם.

מה קורה אם התהליך נמשך זמן רב יותר?

אם כבר עברו יותר מ-4 שבועות, צרו איתנו קשר.

אפשר לבטל את הבקשה להחזר כספי?

אם שלחתם בקשה להחזר כספי בדף "סיכום חיובים", אי אפשר לבטל אותה.

איך מבטלים את החשבון כדי לבקש החזר כספי?

כדי לבטל את חשבון Google Ads:

1. עוברים לקטע העדפות שבתפריט אדמין .
2. פותחים את הקטע סטטוס החשבון.
3. לוחצים על ביטול החשבון שלי.
   • תזכורת: רק משתמשים עם הרשאת אדמין יכולים לבטל את החשבונות שלהם כדי לבקש החזר כספי.
4. אחרי שמאשרים, סטטוס החשבון ישתנה ל"בוטל".

אפשר למצוא מידע נוסף במאמר על ביטול חשבון Google Ads.

אם תתחרטו ותרצו להפעיל מחדש את החשבון, תוכלו להיכנס לחשבון ולפעול לפי ההנחיות שיופיעו. אחר כך תצטרכו לעדכן את פרטי התשלום ולבצע תשלום כדי להתחיל להציג שוב את המודעות.