أثناء استيراد الإحالات الناجحة التي تتلقّاها من النقرات على إعلاناتك إلى "إعلانات Google"، قد تواجه بعض المشاكل. توضِّح هذه المقالة كيفية إصلاح التناقضات والأخطاء في عمليات استيراد "الإحالات الناجحة بلا إنترنت". يمكنك الاطّلاع على المشاكل المتعلّقة بعمليات استيراد الإحالات الناجحة في صفحة "بيانات تشخيص المعلومات المتوفّرة بلا إنترنت".
قبل البدء
عند استيراد "الإحالات الناجحة بلا إنترنت"، قد تواجه إحدى المشكلتين التاليتين أو كلتيهما:
- أخطاء التحميل: تؤدّي أخطاء التحميل إلى منع تحميل بعض إحالاتك الناجحة أو كلها إلى "إعلانات Google" بنجاح. يمكنك الاطّلاع على أخطاء التحميل في صفحة بيانات تشخيص الإحالات الناجحة بلا إنترنت. لمعرفة المزيد من التفاصيل، يمكنك مراجعة الأخطاء الشائعة في التحميل الواردة أدناه.
- التناقضات بين البيانات بعد التحميل الناجح: بعد تحميل الإحالات الناجحة، قد لا تتمكّن من العثور على جميع الإحالات الناجحة التي تم تحميلها في تقارير الإحالات الناجحة. هناك عدة أسباب قد تؤدي إلى عدم معالجة الإحالات الناجحة وظهورها في تقاريرك بعد اكتمال تحميلها. لمعرفة المزيد من التفاصيل، يمكنك مراجِعة التناقضات بين البيانات بعد التحميل الناجح أدناه.
ملاحظة: في حال استخدام عمليات الاستيراد المستندة إلى الملفات، يمكنك الاطّلاع على الملفات المحمَّلة في صفحة "عمليات التحميل" للحصول على تفاصيل إضافية عن أخطاء التحميل.
كيفية إصلاح أخطاء التحميل الشائعة
من الشائع حدوث أخطاء في الإحالات الناجحة المحمَّلة من خلال واجهة برمجة التطبيقات أو استيراد الملفات أو دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، خصوصًا عند إعداد عملية استيراد الإحالات الناجحة للمرة الأولى. وننصح جميع المعلِنين بمراجعة نتائج عمليات التحميل التي يجرونها.
في ما يلي أخطاء التحميل الشائعة التي قد تظهر وكيفية إصلاحها:
المعرّفات أو معلَمات عناوين URL لنظام التشغيل iOS قديمة جدًا
نحتفظ بمعرّف النقرة من Google (GCLID) لمدة 90 يومًا فقط. ننصحك بتكرار عملية التحميل على فترات أقصر أو إذا كانت إحالتك الناجحة تحدث بعد 90 يومًا، يمكنك تحميل حدث "إحالة ناجحة بلا إنترنت" يتم في غضون 90 يومًا.
وقد يظهر لك هذا الخطأ أيضًا إذا كانت الإحالة الناجحة أقدم من فترة الإحالة الناجحة المحدّدة. يمكنك الاطّلِع على مزيد من المعلومات عن فترات الإحالات الناجحة.
الحساب على "إعلانات Google" غير مناسب للنقرات
تأكّد من أنّ الحساب الذي تريد التحميل إليه يتضمّن إجراء إحالة ناجحة بالاسم المستخدَم في عمليات التحميل. إذا كنت تحمِّل "الإحالة الناجحة أ" إلى "الحساب ب"، يجب أن تكون "الإحالة الناجحة أ" في "الحساب ب". وكذلك يجب أن يكون مصدر إجراء الإحالة الناجحة "الاستيراد من النقرات".
يمكنك التحقّق من المصدر في عمود "مصدر الإحالة الناجحة" ضمن صفحة "الإحالات الناجحة". إذا كانت النقرة على الإعلان قد وردت إلى حساب ضمن حساب إداري (مركز عملائي) ويتم تحميلها إلى حساب على "مركز عملائي"، تأكّد من تفعيل ميزة تتبُّع الإحالات الناجحة في جميع الحسابات في الحساب ضمن "مركز عملائي".
التحقق من الأذونات
إذا كنت تستخدِم حسابًا إداريًا لتحميل الإحالات الناجحة، تأكّد من أنّ الحساب الذي يتم تحميل الإحالات الناجحة إليه مرتبط بحسابك الإداري.
إذا لم تكن تستخدِم حسابًا إداريًا، تأكّد من أنّ حسابك يمتلك الإحالات الناجحة التي تحمِّلها بدلاً من حسابك الإداري. إذا أنشأ حسابك الإداري إجراء الإحالة الناجحة، يجب استخدام حسابك الإداري لتحميله.
النقرات غير معروفة
هذا يعني أنّه لا يمكن إسناد الإحالة الناجحة إلى "إعلانات Google".
يظهر هذا الخطأ عادةً عند استخدام ميزة الإحالات الناجحة المحسّنة للعملاء المحتملِين من أجل تحميل الإحالات الناجحة المرتبطة بالبيانات المجزّأة التي يقدّمها المستخدِمون (البريد الإلكتروني أو الهاتف). إذا كنت تستخدِم ميزة الإحالات الناجحة المحسّنة للعملاء المحتملِين، يمكنك تجاهل هذا الخطأ بوجهٍ عام. ولأنك تحمِّل جميع إحالاتك الناجحة (بما في ذلك الإحالات الناجحة من نتائج البحث المجانية والإحالات الناجحة التي تجذبها قنوات التسويق الأخرى)، من المتوقع أن يُنسَب جزء من الإحالات الناجحة التي تحمِّلها فقط إلى "إعلانات Google".
ومع ذلك، إذا أظهرت جميع إحالاتك الناجحة هذا الخطأ أو إذا كانت تصلك إحالات ناجحة منسوبة أقل بكثير مما تتوقع، من المرجّح أنّ هناك مشكلة في التنفيذ. تأكَّد من أنّك تسجِّل البيانات التي يقدّمها المستخدِمون على موقعك الإلكتروني بنجاح.
إجراءات الإحالات الناجحة غير نشطة
لم تتم تجزئة البيانات المقدّمة من المستخدم
- تأكَّد من عدم توفّر تجزئة لعمودَي البلد أو الرمز البريدي.
- اجعل جميع أحرف عناوين البريد الإلكتروني صغيرة مع إزالة أيّ مسافات زائدة قبل العناوين أو بعدها.
- يجب أن تحتوي جميع عناوين البريد الإلكتروني على علامة ("@").
- يجب أن تحتوي جميع عناوين البريد الإلكتروني على نقطة (".") متبوعةً بنطاق مستوى أعلى، مثل "com.".
- يجب ألا تحتوي عناوين البريد الإلكتروني على مسافات.
- يجب ألا تحتوي عناوين البريد الإلكتروني على نقاط متتالية [..].
- يجب ألّا تبدأ عناوين البريد الإلكتروني أو تنتهي بنقطة.
- يجب ألا تحتوي عناوين البريد الإلكتروني على علامات تشكيل (مثل è وé وê وë).
- يمكنك استخدام علامات التشكيل في حقلَي "الاسم الأول" و"اسم العائلة".
- يجب أن تكون أرقام الهواتف منسَّقة وفقًا للمعيار الدولي، تنسيق E.164.
أوقات الإحالات الناجحة غير صالحة
وقت النقرة حديث جدًا
كيفية إصلاح التناقضات بين البيانات بعد التحميل الناجح
بعد مراجعة صفحة "عمليات التحميل" للتأكّد من نجاح تحميل إحالاتك الناجحة، قد تلاحظ عدم توفّر الإحالات الناجحة التي تم تحميلها في تقارير الإحالات الناجحة. قد تلاحظ أيضًا وجود اختلافات أخرى بين تقارير "إعلانات Google" والطرق الأخرى لإعداد التقارير. هناك 3 أسباب لهذه التناقضات:
الاختلافات في النطاق الزمني وتاريخ إعداد التقرير
- لإعداد تقارير عن الإحالات الناجحة حسب تاريخ الإحالة الناجحة في "إعلانات Google"، أضِف الأعمدة "حسب وقت الإحالة الناجحة" ذات الصلة، مثل "الإحالات الناجحة (حسب وقت الإحالة الناجحة)" و"قيمة الإحالة الناجحة (حسب وقت الإحالة الناجحة)" في "إعلانات Google".
- لا تقارِن الإحالات الناجحة حسب تاريخ التحميل بالتقارير في "إعلانات Google" لأنّ "إعلانات Google" لا تتيح عرض الإحالات الناجحة حسب تاريخ التحميل.
- تأكّد من أنّ النطاق الزمني في "إعلانات Google" واسع بما فيه الكفاية لتسجيل جميع الإحالات الناجحة التي حمَّلتها، مع الأخذ في الاعتبار أنّ النطاق الزمني يتوافق مع وقت الظهور أو عدد النقرات.
- انتبه إلى اختلافات المناطق الزمنية بين التحميل وحساب "إعلانات Google".
التأخيرات المتوقعة في معالجة الإحالات الناجحة
لم تتم معالجة الإحالات الناجحة
قد لا تتم معالجة الإحالات الناجحة بعد تحميلها لعدة أسباب:
- إعداد احتساب الإحالات الناجحة: إنّ الإحالات الناجحة التي يتم فيها ضبط إعداد الاحتساب على "واحد" تعني أنّه سيتم احتساب إحالة ناجحة واحدة فقط لكل تفاعل مع الإعلان. إذا تم تحميل عدة إحالات ناجحة للتفاعل مع الإعلان نفسه، سيتم الإبلاغ عن إحالة ناجحة واحدة فقط وتجاهل الباقي. للتحقق من ذلك، أضِف العمود "معدّل التكرار" في صفحة "ملخص الإحالات الناجحة" في "إعلانات Google". وبعد ذلك، إذا لاحظت أنّ معدّل التكرار أكبر من واحد وكنت تستخدم إعداد الاحتساب "واحد"، هذا يعني أنّه تم تجاهل بعض الإحالات الناجحة.
- الإحالات الناجحة غير الصالحة أو غير المرغوب فيها: تخضع الإحالات الناجحة التي تم تحميلها لعملية فلترة إحالات ناجحة، ويتم تجاهل أيّ إحالة ناجحة تعتبر غير صالحة أو غير مرغوب فيها.
- فترة الإيقاف في نهاية الشهر (عند استخدام الدفع مقابل الإحالات الناجحة): سيتم تجاهل الإحالات الناجحة التي لم يتم تحميلها خلال الموعد النهائي لدفع تكاليف معالجة الإحالات الناجحة أو الفوترة. ويقتصر ذلك على الحملات التي تستخدِم الدفع مقابل الإحالات الناجحة. لا يُنصَح بعمليات تحميل "الإحالات الناجحة بلا إنترنت" عند استخدام الدفع مقابل الإحالات الناجحة.