ในบางครั้ง คุณอาจพบว่า App Campaign มีการแสดงผลได้ไม่มากอย่างที่คาดหวัง หรือไม่สามารถใช้งบประมาณรายวันที่กําหนดจํานวนมากได้ บทความนี้จะอธิบายสาเหตุที่พบบ่อยซึ่งทําให้โฆษณาไม่แสดง และวิธีแก้ปัญหาโดยใช้เครื่องมือใน Google Ads
ในหน้านี้
ข้อควรพิจารณาก่อนแก้ปัญหา
สิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อเปิดใช้แคมเปญ
App Campaign อาจใช้เวลาสักพักจึงจะเริ่มแสดงผลหากเพิ่งเปิดใช้ เนื่องจากเหตุผลต่อไปนี้
- การตรวจสอบโฆษณา: หากคุณทําการเปลี่ยนแปลงครีเอทีฟโฆษณาหรือชิ้นงานในแคมเปญที่สร้างขึ้นใหม่หรือที่มีอยู่แล้ว ระบบจะตรวจสอบโฆษณาเพื่อให้เป็นไปตามข้อกําหนดด้านนโยบายทุกข้อ โฆษณาส่วนใหญ่จะได้รับการตรวจสอบภายใน 24-48 ชั่วโมง แต่บางครั้งอาจใช้เวลานานกว่านี้ โปรดหลีกเลี่ยงการแก้ไขขณะที่โฆษณาหรือชิ้นงานอยู่ระหว่างตรวจสอบ เนื่องจากจะทำให้กระบวนการตรวจสอบเริ่มต้นใหม่
- Lระยะเวลาเรียนรู้: ระบบต้องใช้เวลาสักระยะเพื่อเรียนรู้และเพิ่มประสิทธิภาพตามเป้าหมายที่ตั้งไว้สำหรับ App Campaign คุณอาจเห็นความผันผวนหรือการใช้จ่ายที่ลดลงในช่วงเพิ่มประสิทธิภาพหลังการเรียนรู้เบื้องต้นนี้
- การเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าแคมเปญ: Google Ads อาจใช้เวลาสักพักในการปรับการแสดงโฆษณาหากคุณเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าแคมเปญ
คำแนะนำ
คําแนะนําช่วยไฮไลต์โอกาสในการปรับปรุงประสิทธิภาพเมื่อ App Campaign ไม่ทํางานหรือมีการเข้าชมต่ำ เช่น คุณสามารถดูตัวอย่างประเภทคําแนะนําต่อไปนี้เมื่อแก้ปัญหาด้านล่าง
ประเภทคําแนะนําทั่วไปสำหรับแก้ไขแคมเปญที่ไม่ทํางาน
- แคมเปญยังไม่เริ่มต้นหรือสิ้นสุดลงแล้ว
- สร้างหรือยกเลิกการหยุดกลุ่มโฆษณาชั่วคราว
- งบประมาณบัญชีหมดแล้ว
- โฆษณาทั้งหมดไม่ได้รับอนุมัติ
ประเภทคําแนะนําทั่วไปสำหรับแก้ไขการเข้าชมต่ำ
- ปรับเป้าหมาย CPA
- เพิ่มงบประมาณของคุณ
- ปรับปรุงคุณภาพของโฆษณาแอป
- นําแคมเปญที่แย่งรายได้ออก
หากโฆษณายังไม่ได้รับการแสดงผลใดๆ หลังผ่านไป 3 วันทําการ ให้ตรวจสอบสาเหตุทั่วไปที่ระบุไว้ด้านล่างนี้
ก่อนเริ่มต้น: ตรวจสอบปัญหาการแสดงผลของเบราว์เซอร์หรืออินเทอร์เฟซ
บางครั้งปัญหาไม่ได้อยู่ที่การตั้งค่าแคมเปญ แต่อยู่ที่วิธีแสดงอินเทอร์เฟซ Google Ads ในเบราว์เซอร์ หากไม่เห็นแคมเปญ บันทึกการเปลี่ยนแปลงไม่ได้ หรือหน้าโหลดไม่ถูกต้อง ให้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาเบื้องต้นเกี่ยวกับเบราว์เซอร์ต่อไปนี้ก่อน
- ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์: ข้อมูลเก่าที่จัดเก็บไว้ในเบราว์เซอร์อาจทำให้เกิดปัญหาในการแสดงผล ล้างแคชและคุกกี้ "ตั้งแต่ต้น"
- ใช้หน้าต่างที่ไม่ระบุตัวตนหรือหน้าต่างส่วนตัว: วิธีนี้จะเปิดเซสชันที่ชัดเจนโดยไม่มีส่วนขยายหรือข้อมูลที่แคชไว้ ซึ่งจะช่วยระบุว่าปัญหาเกิดจากการตั้งค่าเบราว์เซอร์หรือไม่
- ปิดใช้ส่วนขยายเบราว์เซอร์: บางครั้งตัวบล็อกโฆษณาหรือส่วนขยายอื่นๆ อาจรบกวน Google Ads ลองปิดใช้เพื่อดูว่าแก้ปัญหาได้ไหม
- ลองใช้เบราว์เซอร์อื่น: การทดสอบในเบราว์เซอร์อื่น (เช่น Chrome, Firefox หรือ Edge) จะช่วยให้คุณทราบว่าปัญหาเกิดเฉพาะในเบราว์เซอร์ที่คุณใช้อยู่หรือไม่
- ตรวจสอบตัวกรองและช่วงวันที่: ตรวจสอบว่าเลือกช่วงวันที่ถูกต้องแล้ว (ลองใช้ "ตั้งแต่ต้น") และไม่มีการใช้ตัวกรองใดๆ ที่อาจซ่อนแคมเปญหรือโฆษณา (เช่น ตรวจสอบว่าตัวกรองสถานะตั้งค่าเป็น "ทั้งหมด")
แก้ไขปัญหาที่พบได้ทั่วไปเกี่ยวกับโฆษณาไม่ทํางานหรือมีการเข้าชมต่ำ
1. ปัญหาเกี่ยวกับบัญชี
หากบัญชีถูกระงับหรือมีปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินในบัญชี คุณจะแสดงโฆษณาไม่ได้จนกว่าจะแก้ไขปัญหา บางครั้งระบบอาจหยุดบัญชีชั่วคราวหากต้องมีการยืนยันตัวตนผู้ลงโฆษณาและยังไม่เสร็จสมบูรณ์ อยู่ระหว่างรอดำเนินการ หรือถูกปฏิเสธ ตรวจสอบอีเมลจาก Google เกี่ยวกับการยืนยัน และค้นหาขั้นตอนการยืนยันในบัญชีตรงส่วน "ผู้ดูแลระบบ" หรือ "การเรียกเก็บเงิน"
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเรื่องปัญหาเกี่ยวกับบัญชี
2. ช่วงวันที่ รวมถึงวันที่เริ่มต้นและวันที่สิ้นสุดแคมเปญ
Google Ads จะแสดงข้อมูลประสิทธิภาพของช่วงวันที่ที่คุณเลือก
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับช่วงวันที่ รวมถึงวันที่เริ่มต้นและวันที่สิ้นสุดแคมเปญ
3. เป้าหมายราคาเสนอต่ำและเป้าหมายการเพิ่มประสิทธิภาพ
แม้ว่าระบบจะสามารถแสดงโฆษณาได้โดยใช้ราคาเสนอที่ต่ำมาก แต่แคมเปญของคุณก็มีแนวโน้มที่จะไม่ชนะหรือเข้าสู่การประมูลมากนัก และอาจทำให้โฆษณาไม่มีการแสดงผลเลย
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเป้าหมายราคาเสนอต่ำและเป้าหมายการเพิ่มประสิทธิภาพ
4. การกําหนดเป้าหมายแคบเกินไป
แม้ว่าการตั้งค่าการกําหนดเป้าหมายจะช่วยให้คุณพบกลุ่มผู้ใช้ที่เหมาะสมและสนใจธุรกิจของคุณมากที่สุด แต่ทุกครั้งที่เพิ่มการกําหนดเป้าหมายหรือมีปัญหาเกี่ยวกับรายการรีมาร์เก็ตติ้ง จะเป็นการจํากัดโอกาสในการเข้าถึงของโฆษณาให้แคบลงได้
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกําหนดเป้าหมายแคบเกินไป
5. การกําหนดเป้าหมายทับซ้อนกับแคมเปญหรือกลุ่มโฆษณาอื่นๆ
คุณอาจมีแคมเปญหรือกลุ่มโฆษณาหลายรายการในบัญชีที่มีสิทธิ์เข้าสู่การประมูลที่ทับซ้อนกัน เนื่องจากใช้คีย์เวิร์ดหรือการกําหนดเป้าหมายอื่นๆ ที่คล้ายกัน
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกําหนดเป้าหมายทับซ้อนกับแคมเปญหรือกลุ่มโฆษณาอื่นๆ
6. เครื่องมือวัด Conversion
หากแคมเปญใช้การเสนอราคาอัตโนมัติในการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อ Conversion แต่ไม่ได้รับข้อมูล Conversion มากพอ หรือตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion ไม่ถูกต้อง โฆษณาอาจแสดงแบบจำกัด
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือวัด Conversion
7. สถานะการตรวจสอบนโยบายโฆษณา
สถานะการตรวจสอบโฆษณา รายการรีมาร์เก็ตติ้ง หรือชิ้นงานอาจส่งผลต่อความสามารถในการแสดงโฆษณาของแคมเปญ โฆษณาต้องได้รับการตรวจสอบเพื่อให้เป็นไปตามนโยบายของ Google Ads บางนโยบาย เช่น นโยบายสำหรับการพนันออนไลน์หรือโฆษณาเกี่ยวกับการเลือกตั้ง มีข้อกำหนดการรับรองที่เฉพาะเจาะจง
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานะการตรวจสอบนโยบายโฆษณา
8. ชิ้นงานครีเอทีฟโฆษณามีความครอบคลุมต่ำและไม่หลากหลาย (คุณภาพของโฆษณา)
App Campaign ที่มีชุดโฆษณาหรือชิ้นงานไม่มากอาจแสดงโฆษณาได้ยาก เนื่องจากมีสิทธิ์เข้าร่วมการประมูลได้น้อยกว่าและเข้าถึงได้น้อยลง
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับชิ้นงานครีเอทีฟโฆษณามีความครอบคลุมต่ำและไม่หลากหลาย (คุณภาพของโฆษณา)
9. สถานะแอป
สถานะของแอปใน Google Play หรือ Apple App Store อาจจํากัดหรือป้องกันไม่ให้ App Campaign แสดงโฆษณา
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานะแอป
10. การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในระหว่างการประมูล
ผู้ลงโฆษณารายอื่นๆ ที่เข้าร่วมการประมูลเดียวกับคุณอาจส่งผลต่อการแสดงโฆษณาของแคมเปญ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในระหว่างการประมูล
11. ฟีเจอร์บางอย่างที่ใช้ในแคมเปญ
แคมเปญอาจหยุดชั่วคราวในกรณีต่อไปนี้
- คุณกำลังใช้ฟีเจอร์บางอย่าง
- บัญชีของคุณมีประวัติการละเมิดนโยบายและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ไม่ได้อยู่ในระดับดี
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์บางอย่างที่ใช้ในแคมเปญโฆษณา
