Med kundlivscykelmål i Google Ads kan du öka värdet från både nya och befintliga kunder genom att återuppta insatserna för förvärv av nya kunder, hitta nya högt värderade kunder eller återengagera inaktiva kunder. Dessa mål drivs av Smart Bidding och gör mer än att enbart generera intäkter.
I denna artikel beskriver vi kundlivscykelmål, de olika lägena som finns tillgängliga och de olika kundsegment som de är utformade för att nå.
På den här sidan
- Vad är kundlivscykelmål?
- Typer av kundlivscykelmål
- Om mål för förvärv av nya kunder
- Om behållandemål
Förstå kundlivscykelmål
Kundlivscykelmål i Google Ads är en uppsättning funktioner för resultatoptimering som hjälper dig att prioritera dina annonskampanjer för specifika stadier i kundlivscykeln. Det finns två kategorier av kundlivscykelmål:
- Målet förvärv av nya kunder: Detta livscykelmål hjälper dig att prioritera budgivning som kan nå och förvärva nya kunder.
- Behållandemål: Detta livscykelmål är utformat för att hjälpa dig hålla befintliga kunder engagerade och återengagera inaktiva kunder.
Typer av kundlivscykelmål
Nedan hittar du de olika typerna av kundlivscykelmål som är tillgängliga i Google Ads för Performance Max-, sök-, Shopping- och Demand Gen-kampanjer.
| Mål | Läge | Kvalificerade kampanjtyper | Budstrategier | Konfiguration för konverteringsmål |
|---|---|---|---|---|
| Förvärv av nya kunder |
Läget Nytt kundvärde Lägg högre bud på nya kunder än på befintliga |
|
Värdebaserad budgivning: |
Minst ett köpkonverteringsmål krävs. |
|
Läget Högt värderade nya kunder Lägg högre bud på högt värderade nya kunder än på vanliga nya kunder och befintliga kunder |
|
Värdebaserad budgivning: |
Minst ett köpkonverteringsmål krävs. | |
|
Läget Endast ny kund Endast bud för nya kunder |
|
Alla budgivningsstrategier |
Ett köpkonverteringsmål krävs inte, men rekommenderas för korrekt rapportering av nya jämfört med återkommande konverteringar. | |
| Bibehållande av kunder |
Läget Återengagera Lägg högre bud på inaktiva kunder än på befintliga |
Performance Max |
Värdebaserad budgivning: |
Minst ett köpkonverteringsmål krävs. |
|
Läget Återengagera högt värderade kunder Lägg högre bud på högt värderade inaktiva kunder än på vanliga inaktiva kunder |
Performance Max |
Värdebaserad budgivning: |
Minst ett köpkonverteringsmål krävs. |
Om målet förvärv av nya kunder
Läs mer om hur du implementerar förvärv av nya kunder i artikeln med aktiveringsanvisningar.
Läget Nytt kundvärde
Vi rekommenderar läget Nytt kundvärde för alla annonsörer med köpkonverteringsmål. Det prioriterar budgivningen för nya kunder samtidigt som du behåller engagemanget hos potentiellt återkommande kunder.
Läget Högt värderade nya kunder
Om du redan använder läget Nytt kundvärde för att lägga högre bud på nya kunder kan du försöka värva högt värderade nya kunder som liknar dina högst värderade befintliga kunder. Med detta läge kan du ange olika budgivningsprioriteringar för högt värderade nya tilltänkta kunder, vanliga nya kunder och befintliga kunder. Använd dina egna observationer för att skilja högt värderade kunder från vanliga kunder. Högt värderade kunder kan till exempel vara kunder som köper dubbelt så mycket av dina produkter jämfört med andra.
Läget Endast ny kund
Vi rekommenderar bara denna strategi om du har strikta budgetar för förvärv av nya kunder eller har konverteringsmål som inte gäller köp, till exempel generering av potentiella kunder. Med läget Endast ny kund optimeras dina kampanjer för att enbart lägga bud på nya kunder. Om du använder detta läge bör du skapa en separat kampanj för att nå befintliga kunder.
Du kan kombinera Performance Max-kampanjer och vanliga Shopping-kampanjer för förvärv av nya kunder med Kampanjer i Google Merchant Center för att visa kampanjer vid första beställningen för nya användare. Detta är endast tillgängligt i USA. Kontakta din kontoansvariga om du vill ha mer information.
Så här fungerar det:
- Skapa en kampanj vid första beställningen.
- Förstå och se till att följa kampanjpolicyerna.
- Definiera dina befintliga kunder med hjälp av förstapartsdata när du aktiverar Förvärv av nya kunder i Google Ads. Använd din förstapartsdata genom en kundlista och en webbplatstagg för att förbättra resultatet.
Om behållandemålet
Behållandemålet är utformat för att hjälpa dig att hålla befintliga kunder engagerade och vinna tillbaka inaktiva kunder till ditt företag. De två lägena som för närvarande är tillgängliga i behållandemålet är Återengagemang och Återengagera högt värderade kunder. De är utformade för att optimera för inaktiva kunder.
Din definition av en inaktiv kund är viktig eftersom den används för kundmatchning och budgivning. Du kan ladda upp definitionen via en kundlista med Kundmatchning för att bli kvalificerad för behållandemålet.
Läget Återengagera
Med läget Återengagera kunder kan du nå inaktiva kunder, det vill säga kunder som inte har interagerat med ditt varumärke under en viss tidsperiod som du själv anger. Detta läge kan komplettera andra lägen, till exempel Endast ny kund och Nytt kundvärde, för att skapa en heltäckande strategi för att förvärva och behålla kunder.
Du definierar vad som utgör en inaktiv kund utifrån dina unika affärskriterier, till exempel en specifik inaktiv period eller en specifik brist på engagemang. Du kan ladda upp listor över dessa inaktiva kunder och tilldela dem ett högre budvärde med hjälp av Kundmatchning. Med hjälp av dessa listor kan Google optimera budgivningen för inaktiva kunder. Det ökar sannolikheten för att du ska vinna tillbaka kunder och öka intäkterna för ditt företag.
Läget Återengagera högt värderade kunder
Om du redan använder läget Återengagera kunder för att lägga högre bud på inaktiva kunder kan du optimera för en specifik grupp med högt värderade inaktiva kunder. Med läget Återengagera högt värderade kunder kan du nå kunder som tidigare har gett ditt företag ett högt värde genom att till exempel köpa ofta, lägga mycket i sina kundvagnar eller göra beställningar med högt värde, men som sedan dess har slutat interagera med ditt företag.
Kommentarer om medlemspriser och medlemsfrakt
Utveckla din bonusmarknadsföringsstrategi genom att aktivera kommentarer om medlemspriser och medlemsfrakt i Shopping-annonser. Dessa är för närvarande tillgängliga i USA och kan även nås på mobila enheter när ett bonusprogram har konfigurerats i Merchant Center.
Kommentarer om medlemspriser och medlemsfrakt stärker relationerna med befintliga högt värderade kunder genom att lyfta fram exklusiva förmåner och rabatter för bonusmedlemmar. Det är ett nytt sätt att nå bonusmedlemmar genom att skapa anpassade och engagerande annonsupplevelser som tilltalar bonusmedlemmarnas unika behov och motiv.
Du kan hantera priser, kampanjer och bonusnivåer i Merchant Center och hantera dina Shopping-annonser i Google Ads. Du kan definiera medlemspriser utifrån ständiga rabatter eller tidsbegränsade kampanjer och tilldela upp till sju bonusnivåer för ökad anpassning. Kontakta din kontoansvariga för mer information.
