מידע על היעד 'צירוף לקוחות חדשים'

היעד החדש 'צירוף לקוחות חדשים' מאפשר להשתמש בקמפיינים ב-Google Ads כדי לצרף לקוחות חדשים ביעילות. אתם יכולים לבצע אופטימיזציה של הקמפיין כדי להגיש הצעות מחיר גבוהות יותר ללקוחות חדשים, או לבצע אופטימיזציה של הקמפיין להגשת הצעות מחיר רק על לקוחות חדשים.

היעד החדש 'צירוף לקוחות חדשים' זמין כרגע בקמפיינים למיקסום ביצועים.

אלו יעדי השיווק העיקריים שקשורים לצירוף לקוחות:

  • הגדלת ההכנסה הכוללת, אבל ביצוע אופטימיזציה להגדלת כמות ההמרות מלקוחות חדשים כי לקוחות חדשים מניבים לעסק הכנסה לטווח ארוך.
  • הגדלת נתח השוק באמצעות תקציב ייעודי לצירוף לקוחות, כדי להשיג מספר מקסימלי של המרות מלקוחות חדשים באמצעות עלות לצירוף לקוחות (CAC) או כדי להגדיל את ההכנסה מלקוחות חדשים ובכך להגיע להחזר גם על השקעה לטווח קרוב (ROI).

ביעד 'צירוף לקוחות חדשים' יש שני מצבים שיעזרו להשיג את היעדים האלה:

  • הגשת הצעת מחיר גבוהה יותר ללקוחות חדשים מאשר ללקוחות קיימים (מצב 'ערך של לקוח חדש'): מוסיפים ערך לצירוף לקוח חדש עבור ערך ההמרות מסוג רכישה הראשון של לקוח. זהו המצב המומלץ כי הוא מאפשר להשתמש בקמפיין אחד כדי למקסם את ההכנסות מכל הלקוחות, וגם למשוך יותר לקוחות חדשים לעסק.
  • הגשת הצעת מחיר רק ללקוחות חדשים (מצב 'לקוח חדש בלבד'): הגבלת המודעות רק ללקוחות חדשים בעסק (כפי שנקבע על סמך רכישות היסטוריות + רשימות של לקוחות קיימים שהעליתם ב-Google Ads). מומלץ להשתמש באפשרות הזו רק אם יש לכם תקציבים ייעודיים לצירוף משתמשים או אם אתם מפעילים קמפיין שמתמקד בהשגת המרות שלא נרכשו, כמו לידים.

יתרונות

  • ביצועים
    • נתח גדול יותר של המרות מלקוחות חדשים, ובעקבות זאת הגדלת העסק והכנסה גבוהה יותר בטווח הארוך
    • ניצול יעיל של התקציב לצירוף לקוחות חדשים שמוביל לעלויות נמוכות יותר של צירוף משתמשים
  • הגדרה פשוטה ושימוש פשוט
  • דיווח על המרות מלקוחות חדשים לעומת לקוחות חוזרים
הערה: כשבוחרים ביעד 'צירוף לקוחות חדשים' המערכת לא תבצע אופטימיזציה לתוכן רגיש כמו אלכוהול או מוצרים רפואיים. ההמרות מהתוכן הזה יוגדרו בדוח בתור "לא ידועים" במקום "חדשים" או "חוזרים". יכול להיות שמוצרים אחרים בחשבון עדיין יוכלו להשתתף ביעדים של לקוחות חדשים. אם אתם מוכרים מוצרים רגישים, הדרך היחידה לדווח על לקוחות חדשים היא לספק את המידע בתג ההמרה שלכם. מידע נוסף על המדיניות בנושא פרסום מותאם אישית

במאמר זה נסביר איך מגדירים את היעד 'צירוף לקוחות חדשים' בקמפיין למיקסום הביצועים. נכללים בו גם קישורים למאמרי עזרה נוספים שמסבירים איך לבצע אופטימיזציה של הקמפיין החדש לצירוף לקוחות חדשים בקמפיין למיקסום ביצועים. מידע נוסף על קמפיינים למיקסום ביצועים

הוראות

אלה השלבים להפעלה של צירוף לקוחות חדשים ב-Google Ads למפרסמים עם מכירות אונליין (בפיד ולא בפיד) ויעדים ליצירת לידים: יש 4 שלבים עיקריים:

  1. מספקים רשימות של לקוחות קיימים באמצעות 'התאמה ללקוחות' (מומלץ מאוד).
  2. מגדירים את היעד 'צירוף לקוחות חדשים' בקטע 'סיכום המרות' בחשבון שמוגדרת בו פעולת ההמרה. החשבון יכול להיות חשבון נפרד של לקוח ב-Google Ads או חשבון ניהול.
  3. מפעילים צירוף לקוחות חדשים בקמפיין.
  4. מציגים את הדוחות.

למפרסמים שהגדירו את היעד 'מכירות אונליין' (בפיד Google Merchant Center ‏(GMS) ובפיד שהוא לא GMC)

1. העלאה של רשימות קיימות של לקוחות דרך 'התאמה ללקוחות' (אופציונלי, אבל מומלץ מאוד)

אפשר להעלות את רשימות הלקוחות כדי ש-Google תוכל לסווג לקוחות חדשים באופן מדויק על סמך מידע עדכני שבדקתם. איך יוצרים ומעלים רשימה קיימת של לקוחות?

2. הגדרת היעד 'צירוף לקוחות חדשים'

הערה: רק פעולות המרה שהוגדרו באמצעות שיטת ההטמעה הידנית כשירות ליעדי צירוף לקוחות חדשים.
  • אם עדיין לא הגדרתם את היעד 'צירוף לקוחות חדשים', כדי להגדיר אותו צריך לפעול לפי ההוראות האלה:
הערה: אם אתם משתמשים במעקב המרות ברמת חשבון ניהול, צריך לבצע את הפעולה הזאת בתוך חשבון שזאת ההגדרה בו.
  1. עוברים אל כלים והגדרות.
  2. לוחצים על המרות.
  3. בחלונית 'צירוף לקוחות' שבדף 'סיכום המרות', לוחצים על הגדרה.
  4. כדי להגדיר לקוחות קיימים, בוחרים רשימת חברים בקהל אחת או יותר.
חשוב: צריך לאמת את כל רשימות הלקוחות הקיימות כדי שזיהוי הלקוחות החדש של Google יהיה מדויק ככל האפשר. בלי המידע הזה מערכת Google Ads לא תוכל לזהות אם הלקוחות חדשים או חוזרים. אם אתם משתמשים בחשבון ניהול (MCC), חשוב לוודא שמופעל שיתוף אוטומטי.
  1. מגדירים את הערך שהוקצה לצירוף לקוחות. אפשר להשתמש באפשרות הזאת רק במצב 'ערך של לקוח חדש'. המערכת מוסיפה את הערך להמרה הראשונה מסוג רכישה של לקוח חדש, והיא תופיע בדוחות וגם תעזור באופטימיזציה של שיטות בידינג חכמות להגדלת מספר הלקוחות החדשים. ככל שהערך הזה גבוה יותר, כך המערכת תבצע יותר אופטימיזציה של הקמפיין לטובת השגה של לקוחות חדשים. המערכת תשתמש בערך הזה כברירת מחדל בכל הקמפיינים שמבצעים אופטימיזציה לצירוף לקוחות חדשים.
    1. כדאי להגדיר שהערך של צירוף הלקוחות יהיה שווה להכנסה האורגנית הצפויה של לקוח חדש.
      לדוגמה: אם הלקוחות מוציאים בממוצע 480 ש"ח על רכישה ו-2 מתוך 3 לקוחות קונים פעם בשנה במשך שנתיים, הערך המומלץ ללקוח חדש יהיה 480 ש"ח * ⅔ * 2= 640 ש"ח.
    2. אם אתם לא בטוחים איזה ערך כדאי לקבוע לצירוף לקוח חדש, אתם יכולים להשתמש בערך המומלץ כשבוחרים את יעד ההמרה 'לקוח חדש'. הערך המומלץ הזה נקבע על סמך ערך ההזמנה הממוצע בקמפיינים הקודמים שלכם.

צילום מסך של ממשק המשתמש להגדרת לקוחות קיימים לצורך מעקב ההמרות ברמת חשבון הניהול.

3. הפעלת 'צירוף לקוחות חדשים' בהגדרות של קמפיין Google Ads

  1. עוברים לקמפיין Google Ads שבו רוצים להפעיל המרות של לקוחות חדשים.
  2. לוחצים על סמל ההגדרות סמל התפריט .
  3. מרחיבים את השורה 'צירוף לקוחות'.
  4. בוחרים באפשרות 'אופטימיזציית הקמפיין לצירוף לקוחות חדשים'
    • בוחרים אפשרות:
      • הגשת הצעת מחיר גבוהה יותר ללקוחות חדשים מאשר ללקוחות קיימים (זהו המצב המומלץ)
        • כשבוחרים באפשרות הזו, ניתן לבצע אופטימיזציה לצירוף משתמשים חדשים, ובמקביל להגדיל את נפח המכירות הכולל על ידי טירגוט של כל הלקוחות
      • הגשת הצעת מחיר ללקוחות חדשים בלבד
        • האפשרות הזו מגבילה את הצגת המודעות ללקוחות חדשים בלבד, בלי קשר לשיטת הבידינג שהוגדרה
  5. המערכת תמשוך ערכים מהיעד 'צירוף לקוחות' ברמת החשבון. אם אתם צריכים לבצע התאמות, לחצו על שינוי ערך והמערכת תעביר אתכם להגדרות היעד 'צירוף לקוחות' בחשבון.

4. מעקב אחרי ביצועי הקמפיין ביחס לצירוף לקוחות חדשים

אתם יכולים לעקוב אחרי מספר הלקוחות החדשים שאתם מושכים כשהיעד 'צירוף לקוחות חדשים' מופעל, ולחשב מדדים מרכזיים כמו עלות צירוף לקוחות (מספר הלקוחות החדשים/עלות).

איפה אפשר לראות דיווח על ביצועים

  1. כדי לבדוק את מספר הלקוחות החדשים ואת התאמת הערך הכולל לצירוף לקוחות חדשים, בהתאמה, מוסיפים לטבלה 'קמפיינים' את העמודות האלה:
  • לקוחות חדשים: מספר הלקוחות החדשים שצורפו מהקמפיין.
  • ערך הלקוח החדש לטווח הארוך (CLV): שינוי ערכי ההמרה שתואמים להמרות מסוג רכישה (המרות מסוג רכישה ראשונה שהמערכת קבעה שהגיעו מלקוחות חדשים).
דוגמה: אם יש לכם 5 המרות מסוג 'צירוף לקוחות חדשים' והערך שהוקצה לצירוף לקוחות חדשים הוא 100 ש"ח, בעמודה 'ערך הלקוח החדש לטווח הארוך (CLV)' יופיע הערך 500 ש"ח.
  1. בטבלה 'קמפיינים' אפשר להציג פילוח לפי 'המרות' או 'לקוחות חדשים לעומת לקוחות חוזרים'. ההמרות וערכי ההמרות יפולחו ל-3 קטגוריות של לקוחות:
    1. חדשים: האנשים שקנו אונליין משהו מהאתר או מהאפליקציה שלכם בפעם הראשונה. המערכת מזהה לקוחות חדשים אם הם עומדים באחד או יותר מהקריטריונים האלה:
      • הם לא ביצעו רכישה ב-540 הימים האחרונים (אם אתם משתמשים במערכת הזיהוי האוטומטי של Google).
      • הם לא כלולים ברשימת הלקוחות הקיימים שציינתם בהגדרות של צירוף הלקוחות ברמת החשבון.
      • המערכת זיהתה אותם כלקוחות חדשים באמצעות תג הדיווח 'לקוח חדש'.
    2. חוזרים: האנשים שכבר קנו אונליין משהו מהאתר או מהאפליקציה שלכם. המערכת מזהה לקוחות חוזרים אם הם עומדים באחד או יותר מהקריטריונים האלה:
      • הם ביצעו רכישה ב-540 הימים האחרונים (אם אתם משתמשים במערכת הזיהוי האוטומטי של Google).
      • הם כלולים ברשימת הלקוחות הקיימים שציינתם בהגדרות של ההמרות ברמת החשבון.
      • המערכת זיהתה אותם כלקוחות קיימים באמצעות תג הדיווח 'לקוח חדש'.
    3. לא ידועים: לקוחות שאנחנו לא יכולים לדווח עליהם עקב המדיניות בנושא קטגוריות רגישות מבחינה משפטית או תרבותית או המרות שאנחנו לא יכולים לזהות אם הן חדשות או קיימות עקב הגדרות ההתאמה האישית
      הערה: אם אתם משתמשים במעקב המרות של צירוף לקוחות חדשים בתג המעקב ברמת האתר, ב-Google Tag Manager או ב-Firebase, אנחנו נשתמש בערכים שצוינו בתג עבור לקוחות "חדשים", "חוזרים" או "לא ידועים" במקום בזיהוי האוטומטי של Google.
הערה: במקרים מסוימים, יכול להיות שמודעות מסוג 'לקוחות חדשים בלבד' יוצגו גם ללקוחות קיימים מסיבות הקשורות לפרטיות ומסיבות טכניות. תוכלו לקרוא מידע נוסף על המקרים האלה בקטע המרות מלקוחות קיימים במצב 'לקוחות חדשים בלבד' (NCA).

למפרסמים שהגדירו יעדים ליצירת לידים

הערה: אם משתמשים במעקב המרות ברמת חשבון ניהול, צריך לבצע את שלבים 1 ו-2 בחשבון הניהול שבו מנוהלות ההמרות. אחרת, צריך לבצע את הפעולות שמפורטות בחשבון Google Ads האישי. כדי לראות אם בחשבון שלכם נעשה שימוש במעקב המרות ברמת חשבון ניהול, נכנסים לקטע המרות ולוחצים על הגדרות. אם אתם משתמשים במעקב המרות ברמת חשבון ניהול, השם של חשבון הניהול יוצג לצד חשבון הניהול.

1. העלאה של רשימות קיימות של לקוחות דרך 'התאמה ללקוחות' (מומלץ מאוד)

אפשר להעלות רשימת חברים בקהל כדי ש-Google תוכל להקצות לקוחות חדשים על סמך מידע עדכני שבדקתם. כדי להעלות את רשימת החברים בקהל ולבחור בה:

  1. יוצרים ומעלים את רשימת הלקוחות לפי ההוראות ליצירת רשימת לקוחות.
  2. כדי לבחור את רשימת הלקוחות שהעליתם, פועלים לפי השלבים של 'התאמה ללקוחות'.

2. הגדרת לקוחות קיימים בחשבון Google Ads

  1. אם עדיין לא הגדרתם את היעד 'צירוף לקוחות חדשים', מגדירים את היעד:
    1. עוברים אל כלים והגדרות.
    2. לוחצים על המרות.
    3. גוללים לתחתית הדף ומרחיבים את הקטע 'יעדים בהתאמה אישית'. לוחצים על הגדרה בשורה של 'צירוף לקוחות'.
  2. כדי להגדיר לקוחות קיימים, בוחרים רשימת חברים בקהל. כדי שהזיהוי של הלקוחות החדשים יהיה מדויק ככל האפשר, מומלץ מאוד להשתמש ברשימות קהלים, כולל התאמה ללקוחות. אם אתם משתמשים בחשבון ניהול (MCC), חשוב לוודא שמופעל שיתוף אוטומטי.
  3. מגדירים את הערך שהוקצה לצירוף לקוחות.
הערה: האפשרות הזאת רלוונטית רק אם אתם משתמשים בפעולת המרה מסוג רכישה ובוחרים באפשרות 'צירוף לקוחות חדשים' במצב 'ערך לקוח חדש'.

צילום מסך של ממשק המשתמש להגדרת לקוחות קיימים לצורך מעקב ההמרות ברמת החשבון הראשי.

3. הפעלת 'צירוף לקוחות חדשים' בהגדרות של קמפיין Google Ads

  1. עוברים לקמפיין Google Ads שבו רוצים להפעיל המרות של לקוחות חדשים.
  2. לוחצים על סמל ההגדרות סמל התפריט .
  3. מרחיבים את השורה 'צירוף לקוחות'.
  4. בוחרים באפשרות 'אופטימיזציית הקמפיין לצירוף לקוחות חדשים'.
  5. בוחרים באפשרות 'הגשת הצעת מחיר רק ללקוחות חדשים'.
הערה: האפשרות הזו מגבילה את הצגת המודעות ללקוחות חדשים בלבד, ללא קשר לשיטת הבידינג שהגדרת

4. הצגת דוחות לגבי יעדי ההמרות שאתם עוקבים אחריהם

ניתן להציג את ההמרות ואת ערכי ההמרות אחרי שמשתמש יוצר אינטראקציה עם המודעה ומבצע את השלבים הבאים כדי להפוך ללקוח. ברוב המקרים, המדדים האלה משקפים לקוחות חדשים, אבל יכול להיות שתהיה חפיפה עם לקוחות חוזרים בגלל מגבלות של התאמה אישית או גורמים כמו המרות מרובות לקליק. מידע נוסף על המרות מלקוחות קיימים

הערה: במקרים מסוימים, יכול להיות שמודעות מסוג 'לקוחות חדשים בלבד' יוצגו גם ללקוחות קיימים מסיבות הקשורות לפרטיות ומסיבות טכניות. תוכלו לקרוא מידע נוסף על המקרים האלה בקטע המרות מלקוחות קיימים במצב 'לקוחות חדשים בלבד'.

בידינג

מצב 'ערך לקוח חדש' (רלוונטי רק להמרות מסוג רכישה)

שיטות בידינג חכמות (Smart Bidding) מביאות בחשבון את הערך של הלקוח החדש שהגדרתם, ומגדילות את ערך ההמרה הכולל, כולל הערך הנוסף שציינתם עבור לקוחות חדשים. החישוב של שיטות הבידינג החכמות מתבסס על ההנחה שלקוחות חדשים עוזרים להגדיל את הערך הכולל.

אם אתם לא בטוחים איזה ערך כדאי לקבוע ללקוח חדש, אתם יכולים להשתמש בערך המומלץ המוגדר כברירת מחדל כשבוחרים את יעד ההמרה 'צירוף לקוח חדש'.

הקישור הבא מסביר איך להגדיר את יעד ההמרה "צירוף לקוח חדש" כדי למקסם את צירוף הלקוחות החדשים באמצעות שיטת הבידינג קמפיין למיקסום ביצועים.

מצב 'לקוח חדש בלבד'

לקוחות קיימים לא נכללים בבידינג, ושיטות הבידינג החכמות יבצעו אופטימיזציה בהתאם לשיטות הבידינג 'מקסימום המרות'/'יעד עלות להמרה (tCPA)' או 'ערך המרה מקסימלי'/'יעד החזר על הוצאות פרסום (tROAS)'.

ערך הצירוף של הלקוח

הערך של צירוף לקוחות הוא שינוי ערכים שמתווסף להמרה הראשונה מסוג רכישה של לקוח חדש. אנחנו ממליצים להגדיר את הערך 'צירוף לקוחות' כך שהערך של צירוף לקוחות חדשים עם ערך ההמרה הטיפוסי הראשון מסוג רכישה של לקוח חדש מייצג את סך ההכנסה שיגיע בדרך כלל מלקוח חדש לאורך כל משך החיים שלו. כשבוחרים שיטת בידינג מבוסס-ערך, אפשר להשתמש בערך הכולל הזה כבסיס להגדרת יעדי ההחזר על הוצאות הפרסום. אפשר להשתמש בערך צירוף הלקוחות רק בקמפיינים שהוגדרו בהם שיטות בידינג מבוסס-ערך.

הערה: הערך הזה שונה מהעלות לצירוף לקוחות, שהיא הסכום שהוצאתם כדי לצרף לקוחות חדשים, ואפשר לחשב אותו לפי העלות של הקמפיין חלקי מספר הלקוחות החדשים.

איך מבדילים בין לקוחות חדשים לבין לקוחות קיימים

יש 3 דרכים לספק לנו אותות שיעזרו לנו לזהות לקוחות חדשים של העסק שלכם. אפשר להשתמש באחת מהן או בשילוב של שלושתן. הזיהוי של Google היא השיטה שמוגדרת כברירת מחדל.

זיהוי של Google

אם הגדרתם את מעקב ההמרות ב-Google Ads למעקב אחר 'רכישות', Google יכולה ליצור באופן אוטומטי רשימת חברים בקהל על סמך עד 540 הימים האחרונים של פעילות הקמפיין והרכישות שתועדו במעקב. זוהי השיטה הקלה ביותר להבדיל בין לקוחות חדשים לבין לקוחות קיימים, אבל היא עשויה להיות פחות מקיפה כי משתמשים יכולים להסיר קובצי cookie ולבטל את הסכמתם לשימוש בהם. האפשרות הזו היא ברירת המחדל כשבוחרים ביעד ההמרה 'צירוף לקוח חדש'.

רשימת החברים בקהל שהעליתם

אפשר גם להעלות רשימת חברים בקהל כדי ש-Google תוכל להקצות לקוחות חדשים על סמך מידע עדכני שבדקתם. כדי להעלות את רשימת החברים בקהל ולבחור בה:
הערה: אפשר גם להשתמש באפשרות 'עיון' כדי לבחור מתוך הרשימה המלאה של רשימות הקהלים שהעליתם.
  1. יוצרים ומעלים את רשימת הלקוחות לפי ההוראות לשימוש ב'התאמה ללקוחות'.
  2. כדי לבחור את רשימת הלקוחות שהעליתם, פועלים לפי השלבים הבאים:
    1. נכנסים ל-Google Ads בחשבון שהוגדר בו מעקב המרות ברמת חשבון ניהול.
    2. לוחצים על סמל מפתח הברגים Google Ads | כלים [סמל].
    3. בקטע "מדידה" לוחצים על המרות. בתפריט 'סיכום המרות' שמימין, לוחצים על עריכה בקטע 'צירוף לקוחות'.
    4. רשימות הקהלים שהעליתם יוצגו בתיבה 'הגדרת לקוחות קיימים'. לחלופין, אפשר לחפש את רשימת החברים בקהל באמצעות הקלדת שם הרשימה בשדה החיפוש ובחירה בתיבה שליד הרשימה הנכונה.
    1. בוחרים עד 5 רשימות קהלים.
    2. לוחצים על אישור.

מעקב המרות של לקוחות חדשים באמצעות תגים (תוסף)

אפשר להגדיר מעקב המרות של לקוחות חדשים באמצעות תגים. בשיטה הזאת תידרשו לקבוע הגדרות נוספות, אבל היא מעניקה שליטה רבה יותר על דיווח של המרות בתור המרות של לקוחות חדשים או המרות של לקוחות חוזרים. מידע נוסף על דיווח על לקוחות חדשים
זיהוי של Google בתור "לא ידועים"
הסיווג "לא ידועים" בזיהוי של Google ייקבע אם רוב רשימות הקהלים שהעליתם לא משותפות עם חשבון Google Ads שמצורף לקמפיין למיקסום הביצועים. אתם צריכים לשתף את רשימות הקהלים שהעליתם כדי להציג את פילוח הלקוחות.
סיווג של תג מעקב ברמת האתר, Google Tag Manager או Firebase
אם אתם משתמשים במעקב המרות של לקוחות חדשים בתג המעקב ברמת האתר, ב-Google Tag Manager או ב-Firebase, אנחנו נשתמש בערכים שצוינו בתג עבור לקוחות "חדשים", "חוזרים" או "לא ידועים" במקום בזיהוי האוטומטי של Google.

המרות מלקוחות קיימים במצב 'לקוחות חדשים בלבד'

גם אם תבחרו להגיש הצעות מחיר על לקוחות חדשים בלבד, יכול להיות שהמערכת תשתמש בהמרות מלקוחות חוזרים או קיימים ביעדי הבידינג שלכם. המצב הזה יקרה אם:

  • המערכת של Google Ads לא מצליחה לזהות לקוח קיים. לדוגמה: לקוח קיים משתמש במכשיר או בדפדפן חדש או לא מזוהה.
  • כשיש כמה המרות ששויכו לאותו קליק על מודעה, כל ההמרות וערך ההמרה נלקחים בחשבון במסגרת יעדי הבידינג שלכם (למשל, מקסימום המרות או ערך המרה מקסימלי).

קישורים רלוונטיים

האם המידע הועיל?
איך נוכל לשפר את המאמר?

צריכים עזרה נוספת?

אפשר להיכנס כדי לקבל אפשרויות תמיכה נוספות על מנת לפתור במהירות את הבעיה

חיפוש
ניקוי החיפוש
סגירת החיפוש
אפליקציות Google
תפריט ראשי
חיפוש במרכז העזרה
true
73067
false
false
false